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文档简介

营运部楼管日常管理工作的考评方案为加强现场管理，进一步提高楼层管理人员的工作积极性，充份发挥每位管理人员的潜能，将现场管理水平提升至一个新的高度，特制定以下考评方案。一、 方案目的：根据公司日常管理的要求及现时卖场的实际情况，制定本方案主要是为充分调动楼层管理人员的工作积极性，发挥管理人员的潜能，提升管理水平，同时为我商场营造优美舒适的购物氛围。二、 考评时间：每个月初对上一个月各楼管的楼层管理情况进行考评。三、 考评对象：每月的考评以楼层为单位，每个楼层的管理人员分别进行考评！四、 考评人员：公司领导及营运部经理五、 考评项目：1、 卖场专柜员工的工作纪律、仪容仪表、服务态度等。2、 卖场工作环境清洁卫生。3、 设备设施的监督管理。4、 自身工作纪律及要求。六、 考评方式：1、 每位楼管每月以100分为基数，根据公司领导及部门经理跟进并发现问题予以扣分。2、 公司领导及部门经理考核的平均分作为每位楼管当月考核的分数。3、 日常管理中，对楼管的工作业绩有创新性、突出性或者进步性的表现，公司领导及部门经理确认后将在考核中予以加分鼓励。七、 考评标准：营运部经理巡查发现问题，一律每个问题扣1分处理；如公司领导检查发现问题一律扣2分处理。1、 员工纪律管理（考评项目1）：同一楼层在考评人员日常巡查时，发现员工日常管理当中存在3条以上（不含3条）违规的问题，将对当班楼管进行扣分处理！2、 环境卫生管理：同一楼层在考评人员日常巡查时，发现环境清洁卫生存在3条以上（不含3条）不合格的问题，将对当班楼管进行扣分处理！3、 所辖楼层存在明显跟进不到位的设备设施情况（如：专柜物品乱堆乱放；消防卷闸下有存放物品；公共区域被商户占用存放物品、卖场存在明显的安全隐患等），公司领导及部门经理巡查发现将对当班楼管予以扣分。4、 自律管理：1） 在现场管理工作过程中，没有以身作则违反公司有关规定（如在卖场内经常玩弄手机、收发信息、浏览网页等），经公司领导或部门经理检查发现或被卖场员工反映经核实，将对当事人予以扣分处理。2） 上班期间，穿着不符合工作要求的服装（主要是指穿着休闲类衣服，如牛仔裤、t恤、运动鞋等）；没有佩带工作证等；经公司领导或部门经理检查发现或被卖场员工反映核实，将对当事人以扣分处理。3） 当班期间，楼管应大部分时间在现场进行走动式管理，多关注卖场的手扶电梯、消防楼梯、消防通道等重点区域；不能与专柜员工长时间漫谈私事或者相互谈笑嘻哈，如若存在上述情况，经公司领导或部门经理检查发现或被卖场员工反映核实，将对当事人以扣分处理。5、 激励性加分：楼管自行开展的或者是上级交办的工作有创新性、突出性或者进步性的业绩表现，经部门经理确认每次加1分；经公司领导检查确认每次加2分。八、 考核结果：根据每月考核分数汇总进行排序，对楼层管理人员进行月度工作情况评定。每个楼层每月工作考核分数最高者，将分别获得公司给予的奖励津贴，
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