银行卡差错营业网点处理流程.doc

银行卡差错营业网点处理流程一、 atm机长款atm机所属网点在清机或对账时发现长款：查看两次清机或对账之间的atm流水日志，将日志上反映异常（未吐钞、吞钞等）或有冲正记录的交易进行标记并记录下卡号、交易类型、交易金额及交易时间，在综合业务系统中进行核对、确认。（一）网点记账成功，银联已清算，atm机未吐钞1、如有异常交易的卡号为他行卡，此卡在综合业务系统中有记账，在【5412】银联交易流水查询中（输入原始交易日期，“交易方”为受理方），有相应笔数的处理码为010000的交易，且报文类型均为0200，则可确认为长款卡号。将款项存入262140账户，记录【5412】中的系统跟踪号，执行【523c】交易，款项上划省中心，且【5242】差错登记簿查询中增加一笔有效标志为200000的，且委托方处理标志为1，受理方处理标志为0的记录。省中心进行处理完成后，受理方处理标志由0变为1。2、如异常交易卡号为本行卡，查询卡交易明细查询【5414】或卡交易明细历史查询【5415】中有无该卡的交易记录，记录其中的“前置交易流水号”，款项存262140账户，执行【523c】交易，交易成功后款项入持卡人账。 （二）网点记账成功，银联已冲正（未清算），atm机长款，省中心账户短款。此种情况，长款网点的现金收付日记簿中有记录，atm流水日志显示异常或已冲正。在【5412】银联交易流水查询中，该笔取款（处理码为010000）反映为两笔成对的交易，报文类型分别0200和0420。报文类型为0420的交易记录中“原系统跟踪号”一栏与0200的交易记录中“系统跟踪号”一致，表明0200的取款交易已成功被冲正。同时，在交易日的【5242】差错登记簿查询中有相应的记录存在，有效标志为100000。长款网点只需将长款存入139140账号。省中心处理完成后，款项从网点139140账户中上划，且【5242】差错登记簿查询中该笔记录的委托方处理标志及受理方处理标志由0变为1。二、有客户反映扣账未吐钞，atm机不长款， （一）交易已成功冲正，客户账款项未达，款项挂发卡行，为发卡行单边。atm机不长款且现金收付日记簿中无该客户卡号的交易记录（即网点未记账），查询【5412】交易，此时处理码为010000（取款）的交易有成对的交易出现：一笔报文类型为0200，一笔为0420，报文类型为0420的交易记录中“原系统跟踪号”一栏与0200的交易记录中“系统跟踪号”一致，则此笔交易已冲正成功，款项挂发卡行，为发卡行单边账，请客户与发卡行联系。（二）交易已成功，网点无记账，款项挂省中心atm机不长款且现金收付日记簿中无该卡号的交易记录，查询【5412】交易，如其中有对应的取款成功的记录，查询【5242】差错登记簿查询交易，有该笔卡号的记录，有效标志为200000， 为省中心账户长款，由省中心进行处理。如其中委托方处理标志和受理方处理标志均为1时，表示省中心已处理完成，款项已至发卡方。此时若客户仍称款项未到账，请客户与发卡行联系。三、存取款一体机长款（一）存款交易导致的长款如果长款是由于存款交易导致的后台未记账：如是本系统内的卡，则通过转账交易或实时汇兑转入差错卡账户内；如为他行卡，则须对长款进行登记，以现金形式归还持卡人。（二）取款交易导致的长款如果长款是由取款交易所导致的，其处理方法与atm机长款相同。注意事项：1、如有客户取款后，立即反应扣账未吐钞，应对客户做出解释，需次日才能对交易进行处理。（需在当日跑批结束后方可确认交易）2、做【523c】交易时，调账金额须小于等于原始交易金额但不得为0，网点不需再对手续费进行调账。如网点对长款的处理时间超过25天小于40天，银联需加收1元的调账手续费，如超过40天，需加收1.5元的调账手续费，请网点以实时汇兑汇至省中心卡挂账账户：3200000101926213100182。省中心收到手续费后将进行调账处理。3、注意每天对差错登记簿【5242】进行查询，发现登记簿中有记录必须尽快处理。新增会计科目：139140 本代他本行单边退卡部清算款项 262140 atm长款挂账科目 243114 应解汇款银行卡挂账圆鼎卡：系统跟踪号在5414或5415中查看“设备交易流水号”（或“前置交易流水号”）即可。他行卡：系统跟踪号