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文档简介

服务理念及宗旨服务理念：诚心服务、耐心服务、细心服务、暖心服务、爱心服务、贴心服务、温馨服务。（6+1服务理念）服务宗旨：一切服务于租赁客户最终目标：打造利和集团物业服务优质品牌工作理念 “三勤、三用、三确保”即勤看、勤转、勤干；用“心”去服务，用“信”去招商，用“诚” 去留客户；确保安全不出问题，确保服务不留遗憾，确保指标圆满完成。工作准则接待来访客户做到：主动、热情、细心、耐心、真心；回复处理客户问题做到：注重调查、实事求是、讲求效率、保证质量；记录客户意见做到：真是、完整、准确。物业人员语言美的标准1、 情绪饱满是语言的生命。2、 语言必须有影响力、吸引力、说服力（辩论没有结果）。3、 通过与客户交谈，掌握客户的心理活动。4、 重视每句话的力度和感情。5、 语义清晰简练，语言、语序、语调委婉动听，不卑不亢。多用短句。6、 尊重客户，选择主语，主语之后略微停顿。7、 语言简明，不要卖弄辞藻。8、 上扬有力，下旋柔和。9、 语言有神韵。团体以和睦为兴盛；精进以持恒为准则；健康以慎食为良药；诤议以宽恕为旨要； 长幼以慈爱为进德；学问以勤习为入门； 待人以至诚为基石；处众以谦恭为有理； 凡事以预立而不劳；接物以谨慎为根本。 员工训条积厚德，存正心；乐敬业，诚为本。 入角色，融团队；坚誓愿，志高远。 赢道义，勿自矜；吃些亏，忌怨恨。 讲学习，敬师长；不夸能，勤精进。 除懒惰，止奢欲；培定力，绝私弊。 离恶友，甘淡泊；忍人辱，达道理。 文化格言为社会做点事，为他人做点事，为自己做点事。 至诚，至善，至精，至美。 大众认同，大众参与，大众成就，大众分享 。 诚信 业绩 创新。 物业管理区域综合工作标准整理 要与不要，一留一弃； 整顿 科学布局，取用快捷；清扫 清除垃圾，美化环境； 清洁 洁净环境，贯彻到底；修养 形成制度，养成习惯； 节约 合理利用，物尽所能；安全 重视预防，消除隐患； 微笑 以诚待人，微笑服务；工作方法 “五多五主动”的工作方法。即：多观察、多思考、多倾听、多提问、多做事。养成主动问候、主动帮助客户、主动引导
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