开发部招商工作管理制度.doc

开发部招商工作管理制度第一部分：制度的目的、使用范围。第一条：为进一步规范公司规划和管理，本着以下三个目的，特制定本制度。 （1）建立健全开发部工作流程及工作职责，稳步推进开发部工作进程和相关工作实行程序化、规范化管理。 （2）保证开发部工作的进度，提供工作效率，确保加盟商得到优质的服务。 （3）提供工作质量，降低签约成本，加快加盟建设进度。第2条 ：本制度使用开发部全体人员，所有开发人员应严格遵守并执行。第3条 ：本管理制度所指招商工作包括前期工作（加盟商咨询、洽谈、登记），后期工作（加盟商签约、加盟店装修、培训、跟踪、后续服务等）。第二部分：会议制度。第四条：开发部全体业务工作会议原则上每月召开一次，全体人员必须参加，会议内容主要是传达贯彻上级的重要精神、指示和决定；总结上月工作，明确下月任务。第五条：参加会议的全体人员要严格执行保密规定。会议讨论过程和决定的问题，未公布之前，不得向外泄露，对会上的不同意见，不得随意扩散，因泄密造成工作损失和其他不良影响的，要追究泄密者的责任。第三部分：招商工作流程第6条 ：对加盟商咨询、来访要热情，认真听取加盟商的意见、建议和要求，耐心解答加盟商提出的各种问题，并实行首问负责制。第7条 ：开发人员须严格执行公司制定的招商工作流程。工作流程如下： （1）目标意向加盟商开发。 （2）介绍公司、解答疑问。开发人员首次约见意向加盟商须在公司接待且事先核实加盟商身份资料。开发人员向加盟商介绍公司发展战略，互相沟通加盟经营、经营理念、发展思路。加盟商须填写加盟商资料登记表、详细阅读特许经营加盟手册。 （3）安排意向程度高的加盟商参观加工厂。开发人员须事先通知加工厂厂长参观事宜，听从厂长的安排。 （4）安排加盟商到门店试吃。开发人员需在部门负责人已签的签单申请表上详细写明接待人员。 （5）加盟店铺选址。如加盟商提供店铺位置，公司开发人员对加盟商提供的位置进行可行性分析报告，并出具意见。双方沟通、协商对店铺位置达成一致。如加盟商没有心意的店铺位置，公司开发人员对加盟商提供店铺位置。加盟商对公司所提供的店铺位置进行考察，双方沟通、协商对店铺位置达成一致。开发人员制作的可行性分析报告须经公司领导签核确定。 （6）加盟商资格审核。 开发人员根据意向加盟商的情况填写加盟商评估表，经审核通过后，方可签订加盟意向书。 （7）签订加盟意向书。开发人员须在公司与加盟商签订意向书，并使用公司制定的意向书版本。要求加盟商提供身份证复印件存档。 （8）收取加盟意向定金。开发人员不得私下收取加盟商的加盟意向定金。开发人员应事先通知财务部做好相关工作准备，统一由财务部收取定金并出具收据。 （9）加盟进程跟踪。 开发人员根据加盟进度填写加盟进程表并保留存档。每一项工作须跟踪到位，了解加盟商的需求，提供优质的服务。 （10）确定加盟商的店铺承租事宜。开发人员要求加盟商提供店铺租赁合同复印件存档，确保加盟店租赁的落实。 （11）签订加盟合同。 开发人员须在公司与加盟商签订合同，并使用公司制定的加盟合同版本。如加盟商有特殊要求，须告知总监同意后方可受理。双方协商后可另签补充协议，补充协议须走完合同流程后方可签订。 （12）督促、跟踪加盟店注册。开发人员向加盟商提供工商注册所需的资料，协助加盟商办理相关证件。加盟店取得营业执照、餐饮服务许可证后，开发人须员要求加盟商提供相关证件的复印件存档。 （13）装修设计及筹建。 开发人员了解加盟店铺面积等资料，联系相关部门提供装修设计（平面图、效果图、施工图等），不耽误加盟商的装修计划。跟踪并保证筹建部全程协助装修指导、监理。 （14）店铺设备、宣传物料。 开发人员依加盟商选择的加盟套餐，联系采购部、仓库部、配送部为加盟商提供开业所需的设备、宣传物料。 （15）培训。 开发人员根据加盟商提供的开业计划，通知相关部门安排培训。做好加盟商与培训部的沟通与关系维护。 （16）开业活动、策划。 开发人员了解市场部针对加盟店制定的开业活动和策划，并通知到加盟商。 （17）金牌店长带店与后续服务。开发人员跟踪、落实金牌店长带店情况，了解加盟商的想法，不定期巡查加盟店，保证加盟商在公司的带领、指导下稳定持续地经营。第八条：开发人员应遵循以上工作流程，把每一项工作做到位。加盟商是公司的重要资源，加盟商的关系维护是促进招商的有效手段，也是公司持续发展的基础，开发人员必须做好加盟商关系维护的工作。 第四部分：文件资料管理第九条：加盟商资料是公司的重要资源，对加盟商、加盟店资料保存要完整，对外客户要严格保密。第十条：加盟资料：（1）加盟商资料：意向书、加盟合同、加盟商资料登记表、加盟商评估表、加盟进程表、身份证复印件。（2）加盟店资料：可行性分析报告、装修图纸（平面度、效果图、施工图）、营业执照复印件、餐饮服务许可证复印件、设备和宣传物料清单、培训签到表、培训统计表、培训申请表等。第十一条：开发人员要认真记录加盟商的资料，并及时填写公司所制定的各种表格。具体要求为：（1）加盟商来访时做好登记，未能登记时要及时补上。（2）接待完加盟商后及时填写加盟商评估表。（3）所记录的加盟商资料要真实、准确。第十二条：加盟商资料管理流程：责任人工作内容时间要求开发人员开发人员与加盟商洽谈并记录洽谈时文员收集记录并呈报洽谈完次日建立加盟商档案第三个工作日总监有效性审核第四个工作日文员归档第五个工作日 第13条 ：开发人员在填写相关合同时，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章。开发人员签订的相关合同时，必须保证公司利益。第14条 ：合同签订流程： （1）开发人员到文员处领取合同、意向书、协议，并做好登记工作。 （2）签约完毕后及时交回文员处，文员应做好归档工作。 （3）当天签约完的合同、协议、意向书，下班前应交回文员处。 （4）开发人员在签订后，应将加盟商的资料、相关手续一并交回文员处。第五部