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文档简介

.尊敬的女士/先生：您好！ 非常感谢您百忙之中抽出宝贵的时间填写本问卷。机场服务的质量好与坏关系到每个人的切身利益，这是一份关于机场服务质量的调查问卷，您的回答将对我们有很大的帮助，非常感谢您的参与！一、作为出发地机场调查项目1、市区到机场交通便利程度非常不便 较不便 一般 较便利 非常便利2、停车场收费合理程度非常不合理 较不合理 一般 较合理 非常合理3、停车场停车位充足程度非常少 较少 一般 较充足 非常充足4、停车场信息标识醒目性非常不醒目 较不醒目 一般 较醒目 非常醒目5、行李推车充足程度非常少 较少 一般 较充足 非常充足6、机场指示牌的醒目性非常不醒目 较不醒目 一般 较醒目 非常醒目7、机场环境卫生状况满意度非常不满意 较不满意 一般 较满意 非常满意8、航班信息通告满意程度非常不满意 较不满意 一般 较满意 非常满意9、卫生间满意程度非常不满意 较不满意 一般 较满意 非常满意10、免费饮水机位置分布便利程度非常不便利 较不便利 一般 较便利 非常便利11、电源插座数量充足程度非常匮乏 较匮乏 一般 较充足 非常充足12、机场人员服务满意程度非常不满意 较不满意 一般 较满意 非常满意13、安全检查的轮候时间非常长 较长 一般 较短 非常短14、自助值机等候时间非常长 较长 一般 较短 非常短15、自助值机设备完好程度非常破旧 较破旧 一般 较完好 非常完好16、安全检查人员的服务态度非常差 较差 一般 较好 非常好17、机器/手工人身检查时的友好程度非常恶劣 较恶劣 一般 较友好 非常友好18、商品价格非常昂贵 较昂贵 一般 较合理 非常合理19、餐饮价格非常昂贵 较昂贵 一般 较合理 非常合理20、商品丰富程度非常匮乏 较匮乏 一般 较丰富 非常丰富21、城市文化特色满意度无 不满意 一般 较满意 非常满意二、作为目的地机场调查项目1、出租车候车时间满意度非常不满意 较不满意 一般 较满意 非常满意2、公共交通发车频率满意度非常不满意 较不满意 一般 较满意 非常满意3、公共交通末班车时间满意度非常不满意 较不满意 一般 较满意 非常满意三、不正常航班机场地面服务调查项目1、信息通报的满意程度无 不满意 一般 较满意 非常满意2、对旅客情绪安抚水平满意度无 不满意 一般 较满意 非常满意3、餐饮服务满意度无 不满意 一般 较
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