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文档简介

.2015年协同监督工作总结 新庄 供电所监督委员会一、 总体工作开展情况1、 人事管理方面。一是开展落实党风廉政建设，组织召开民主生活会，定期开展管理人员作风整顿专题活动，并对供电所负责人、关键岗位人员进行廉政教育，确保其能够廉洁从业；二是加强对供电所员工的考勤考核，严格执行“三定三考”制度，完善岗位职责，加强工作计划管理，加强劳动纪律管理，定期组织党风廉政建设、规章制度、岗位技能方面的考试、考核。2、 财产物资管理方面。一是加强对工程物资、废旧物资管控，杜绝发生截留、挪用工程资料行为，确保废旧物资按计划足额回收、上交。二是加强对项目、工程量和过程的监督，杜绝发生虚报项目和工程量，套取工程物资和施工费用的行为，防止发生为施工企业谋取不正当利益，收受施工单位好处的恶性事件。3、 营销服务管理方面。一是深入开展营业厅劳动竞赛活动，争创先进窗口单位标兵，提高优质服务水平，重点关注客户投诉的发生。二是监督违约供电、高价低接、违规增容的情况：是否认真稽查处理高价低接、农业电价执行不合规情况，对违规增容用户是否处理到位。4、 民主管理方面。一是由所长、班组长、四大员、职工代表等人员组成考核工作小组，定期对所内人员进行绩效考核；二是监督供电所按照公司文件规定的所务公开的内容以及员工关心重要事项及时、全面、真实地公开，并对所务公开的内容、形式、时间进行监督和检查，杜绝侵犯员工个人利益的问题发生，确保供电所干群关系融洽、和谐共进。5、 车辆管理方面。定期开展安全活动，不放松安全生产这根弦，严格执行车辆出行审批手续，杜绝公车私用行为；严格专、兼职驾驶员安全管理，从根源上杜绝酒后驾车行为。二、 具体工作措施1、 从所内领导班子做起。管理上严格严肃起来，到现场、到班组、到基层进一步加大查处力度，每季度召开例会，讨论监督工作报告情况2、 进一步做实做细优质服务工作，加强营业厅定置管理，加大投诉、举报、咨询的查处及考核力度；开展多种形式培训，不断提升窗口优质服务水平；客户经理密切与村组、客户群众的联系，获得信任和支持。3、 开展职业道德教育，通过潜移默化的方式切实增强职工责任感和使命感。三、 工作亮点介绍发挥协同监督的作用，围绕十个监督内容开展协同监察，促进了班组协同，形成了监督合力。四、存在问题及建议问题：优质服务压力较大，第一季度工单数较多，虽然经过多方努力后期得到有效遏制，但进入11月以来有上升趋势，咨询工单较多，说明优质服务工作还不细不实。建议：进一步做实做细优质服务工作，开展多种形式培训，不断提升窗口优质服务水平；客户经理应密切与村组、客户群众联系，获得用户的信任和支持。五、2016年工作思路1、进一步完善协同监督工作机制建设计划，落实各级工作要求，与业务工资紧密结合，相互促进，确保各项工作争先，落到实处。2、进一步推进优质服务工作，提升窗口优质服务水平，密切与村组群众联系，获得用户的信任和支持，将优质服务工作落到实处。3、构建科学的
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