工作总结.doc

.工作总结及展望 2015年7月20日入职，至今工作了五个多月，回想这段时间的工作，主要是学习以及快速适应工作，竭尽全力做好领导安排的任务。现对近半年的工作进行总结与归纳，并对新一年的工作作出展望，如有不妥之处，恳请领导批评指正。工作总结： 主要通过行政推广、集中培训、抢班费活动、地推、学生团队、全校宿舍楼发放通知及联系学生会校团委与各班班委、张贴宣传资料、与中国移动和合途旅游等商家进行合作以及通过线上（微信公众号、官微、贴吧、qq群等）推广增加成都办高校玩校APP用户数量，提高成都办高校玩校APP用户的活跃度，积极与学生交流沟通，收集反馈意见、建议。一直在工作中寻找更有效的推广方式增加用户数、提高活跃度，同时我觉得应该提高售后的服务质量，维护公司形象，问题需要及时跟进、解决，保证系统稳定性。下面将本人具体工作总结如下：1. 地推活动总结：主要负责了成都大学（通过集中培训、抢班费活动、宿舍楼发放通知、人流量大的场地设点、与学校其他部门合作推广、学生团队以及通过qq群、官微、微信公众号等方式进行线上宣传）、西南石油大学（线上推广、地推、学生团队）；参与了四川师范大学、西华大学、成都理工大学、四川科技学院、西南交通大学希望学院金堂校区、四川旅游学校、四川旅游学院地推。总结如下：学校情况不同，老师支持及宣传的力度决定地推的效果；行政支持程度不同，学校行政推广力度决定上线速度和总数。简而言之，能够利用行政做推广，利用需求做活动是最佳的地推活动。2. 学校相关推广事宜的商谈：文化产业职业学院玩校接入沟通，成都大学玩校接入、推广方式沟通以及学生使用产品问题的收集、解决，西南石油大学玩校推广以及微信支付商谈，水利情况沟通及跟踪等；在此过程中，与校方老师的沟通尤为重要，沟通能力还有待继续学习提升。3. 学生团队招募与培训：通过线上线下方式招募学生并进行定期培训及考核，但学生团队的推广效果没达到预期，随时间推移积极性降低，学生推广过程中要与学生多交流，建立起友谊而不是工作关系，学生培训需要得到重视，做好储备优秀学生工作，随时做好替补不给力学生团队的准备。 4.推广物资的计划、采购：通过调查收集各校学生需求，进行物资的选择和采购，以增强各校推广效果；事虽小却学到不少，做好领导安排的每一件事。 5.组织一次公司员工及优秀学生团队户外交流会，在白鹭湾徒步行走，得到学生好评。个人成绩： 从7月20日入职到12月30日，主要负责的成都大学（持卡人数10000）注册人数8422，APP认证用户7168，公众号认证用户422，得到成都大学老师的认可，同时发来感谢信；石油大学注册人数1714，APP认证用户1464，公众号认证用户58，学校最初不允许推广，现在学校的态度没那么强硬，但并没有采取行政手段推广玩校，完全靠地推活动、线上宣传推广及学生团队；参与了四川师范大学、西华大学、成都理工大学、四川科技学院、西南交通大学希望学院金堂校区、四川旅游学校、四川旅游学院地推及几所学校（川师、西华、理工、旅游学校）学生团队寻找、管理，上线人数也可观；虽然成都大学抢班费活动参与度没有自己预期高，但是活动也做好了全面宣传，部分班级积极性很高。团队的成长： 公司为实现传统向移动互联转移到的战略方针，成立移动互联事业部，专门负责玩校APP的推广和线上运营，提高用户量及用户活跃度。 成都办事处移动互联事业部现在的主要工作如下： （1）西南区高校玩校接入商谈工作 （2）已接入玩校的高校进行微信支付接入商谈 （3）已接入玩校的高校的玩校推广事务 （4）玩校微信、微博等媒体日常运营 （5）玩校APP后台的管理以及用户问题地反馈 移动互联事业部都是应届毕业生（包括还没毕业的同事），我们承认确实缺乏经验，还有很多不足的地方，但是我们每一个人都竭尽全力做好玩校及微信公众号的推广工作，在黑暗中摸索前进。缺点：1. 优秀固定的学生团队建立没做好，不能维持与学生长期的合作关系，培训不够规范，奖惩制度还不够完善；2. 争取行政推广的力度不够大，与学校商谈能力还需培养提升。3. 与各部门沟通还不够，语言措辞还不到位，有些问题不能得到及时解决。4. 部门制度还不完善（工作时间不够固定，加班制度，管理制度，奖惩制度等），部门资金欠缺，一定程度影响推广。5. 因为任务的原因，重心基本放在了新用户的挖掘上，在维护与玩校老用户关系上较欠缺，且现在不知道公司的重心是玩校还是微信公众号。优点：1. 部门气氛活跃，部门同事之间和谐、没有隔阂，团结互助，工作灵活却有条不紊，每个同事都很勤奋踏实，有一种一起创业的感觉；2. 定期部门会议，有总结有规划，工作有重心；3. 线上定期活动，虽然参与者很少，但是线上活动也在很用心的策划；4. 不断寻找合作方，加强力度宣传推广，与合途旅游、中国移动、学校相关组织（学生会、协会、宣传部等）；5. 学生问题以及师生建议能够及时收集、及时反馈给相关部门，跟踪情况，做事有效率；6. 每个同事都有自己的优点，各自的优点都在工作中体现的淋漓尽致，线下地推活动，团队很卖力；个人的成长：这段时间的工作让我对公司以及产品有更深的了解，学习到一些商谈技巧以及怎么更好地与师生相处，同时我的工作也得到了大家的认可，经收集部门同事建议得出评价如下：热情好学、做事积极不拖拉；责任心强；开心果、精明能干；与老师、学生关系处理得恰当。做得不足的地方：商谈能力还需提升；处事还不够圆滑；专业技能欠缺；对学生储备及管理还需加强；不够有创新思维。2016年规划： 部门规划：将工作内容更具体化，分成市场组（主要负责商谈接入）、运营推广组（主要负责线上线下推广），分工更明确。 个人规划：虽然个人觉得自己在推广方面较商谈接入做得更好，但由于商谈能力还不够，想锻炼自己这方面能力，需要多学习一些商谈技巧，与领导沟通，可以不断挑战自己，往市场方向发展，不逼自己一把又怎么知道自己有多优秀。2016年需要学习商谈技巧、相关技术知识、Photoshop，找推广合作商，加强学生团队的储备及管理，不断创新，做出更好的成绩。个人建议：1.新成立的部门，也需要一定的制度才能规范部门，完善制度（工作时间不够固定，加班制度，管理制度等）；2.各办事处交流不多，可以增加互相学习的机会，经验分享，将推广工作做到极致；3.由于一些问题反馈了不能及时解决，建议可以专门培训玩校（圈存）相关技术问题的技术人员或者推广专员学习技术知识，这样在与老师商谈时候体现出很专业的样子，更有说服力；4.提高APP用户体验感需要真正意义上实现饭卡充值，减少不必要的流程，丰富功能，互动活动需更有吸引力，要不断收集用户意见、建议，及时采取相应措施解决、完善；5.移动互联事业部缺乏安卓手机（地推时WiFi经常出问题，QQ快传显得尤为重要，安卓手机必需）；6.由于我们部门都是才毕业以及未毕业的新人，在沟通交流上还需要向其他部门的同事学习，让沟通更到位。