部门经理综合管理技能提升.doc

部门经理综合管理技能提升第一章、管理角色的认知第二章、领导力的提升第三章、沟通艺术与关系协调第四章、时间管理的技巧请思考：如何提高下属的工作绩效？1、 建立合理、完善的制度2、 提高下属专业能力3、 激发下属工作的意愿如何让下属主动积极，而不是被动消极？增加下属参与工作的机会如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？让下属觉得是在为自己工作如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任？适当的给予下属一定的授权，明确工作的职责态度决定一切t 人与人之间最大的差异是心态t 心态导致人生惊人的不同事物本身并不影响人，但人却受对事物看法的影响 -叔本华20世纪最伟大的发现之一：只要改变你的心态，就能改变你的命运如果态度改变了、行为就会改变如果行为改变了、习惯就会改变（经验值，行为坚持21天，习惯就会改变）如果习惯改变了、性格就会改变（经验值，习惯坚持12-18天，性格就会改变）如果性格改变了、命运就会改变第一章：管理角色认知一、什么是管理？定义：管理是通过他人或协同他人，通过努力-二、管理的实质是什么？各尽其职，各尽其能管理的目的是让别人做事，管理好自己不是好的管理下级能做的事 上级不能做下级不能做的事 上级一定要做责任划分：下属出现问题，领导责任80% 下属责任20%下君尽能中君尽力上君尽智 -韩非子（创新管理的核心：解决问题）三、企业管理角色分析 高层 中层 基层四、 工作分配重点类别力行工作问题工作创新工作层次%高层领导102070中层领导206020基层领导702010五、 三大能力分配能力管理能力人际交往能力业务能力层次%高层领导473518中层领导314227基层领导183547六、 管人与做事分配管理他人自己做事层次%高层领导8020中层领导5050基层领导3070第二章、领导力的提升分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导？一、 领导权威的来源1、 职权（15%）2、 知识（35%）3、 个性（50%）调查：为什么支持你的领导？ 诚实、正直87% 能力 78% 方向感 71% 精力和热情 68%（工作态度）二、 领导力的八个素质特征1、 诚信（是建立新人关系的出发点）2、 专业能力（主要是方向和决策，是领导力的基础）3、 关心、帮助下属（从工作、生活体现领导力的源泉）4、 宽严相济（一张一弛、文武之道是领导力实现的手段）5、 分享成功与失败（推功揽过，是领导力的结果保证）6、 学习提高（是领导力长远体现的根本）7、 精力和热情（是激发下属的发动机）8、 坚持（是完成工作目标的基石）君之视臣如手足，则臣是君如腹心君之视臣如犬马，则臣视君如国人君之视臣如土芥，则臣是君如寇仇 -孟子将之五德知知识与判断信信用与信服仁关心与沟通勇冒险与责任严赏罚分明，宽严相济三、领导方式专制型领导方式民主型领导方式放任型领导方式（三种方式无好坏之分，视管理效果而定）四、如何培养下属1、培养下属的好处t 对管理者而言易于执行授权与部属建立互信互赖关系有助于目标与任务的达成获得成就感t 对部属而言具备晋升条件了解上司期待产生自信有安全感能力提升顺利完成工作 2、培养下属的顾虑 这件事我最拿手、下属不会明白我的意图 教下属的时间里，我早把事情做好了 交给下属，无无事可做 交给下属，有失败的风险 下属过于风光，难于控制和指挥 3、培养下属的方法t 岗前系统培训（心态、技能、认知、能力）t 岗位示范和指导（现场式、走动式）t 随时随地 因材施教（启发引导、心态、能力的提升） 4、成功培养下属的要点 管理的目的不是改变人，认识人用他的才能 （用优点而不是找缺点，体察人才）t 确信下属有足够的能力，正面激励为主t 向下属布置工作时应有时清晰有时概括t 杨善于公庭，归过于私室t 培养核心团队t 让下属参与决策的过程t 防微杜渐、跦大赏小第三章、沟通艺术与关系协调 “管理者必须尽早有效地进行沟通，他们必须对组织的发张方向有共识。如果他们不能在这些计划上统一不掉，那么他们就会向不同的方向爱那个用力，团队（或组织）就会垮台。” -亨利“老练的经理坚信，成功主要取决与有效的沟通” -迈克尔管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力，没有良好顺畅的沟通，就没有良好的工作结果一、什么是沟通？t 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同认识的过程t 实质：相互理解的过程前提：明智t 注意：沟通不一定是直来直去、明明白白 效果比有道理更重要二、沟通的目的 1、沟通是 传递信息，说明事物 2、沟通是 为了联络感情 3、沟通是 为了表达意愿 开会（微软的会议管理） 演讲（表达观点或思想） 谈判（双方利益的互换） 销售（客户的接受过程）三、 沟通的三个基本原则1、 站在对方的立场原则2、 及时性原则3、 主动性原则四、 沟通的种类与形式1、 语言t 口头 电话与面对面t 书面 书信与文件2、 肢体语言t 距离t 姿势t 眼神t 表情t 手式t 声音 3、 互联网五、 几种沟通形式的优劣分析优势劣势面对面快速 直接 好控制有误差 时间性差电话快捷 方便 省时不准确 难控制书信准确 易保存速度慢 容量受限制身体语言生动 准确难把握互联网快速 直接 方便 省时 准确不生动 依赖性大六、 身体语言的含义身体语言行为含义距离距离的远近代表关系的亲疏姿势双臂环保表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意手式柔和的手式表示友好、商量，强硬的手势则意味着敌对、否认声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力七、 沟通的步骤1、 事前准备（目标、计划、预测争执）2、 建立关系（以情为先 以礼为主）3、 把握时机（时间、地点）4、 处理异议5、 达成目标八、 沟通的目标1、 向上沟通的方法原则：迎合是最高原则；尊重、服从t 事前听明白、看清楚上级意图t 事中要时时汇报t 事后及时总结向上沟通的态度t 尊重但不吹捧t 请示但不依赖t 主动但不越权2、 向下沟通t 站在对方的立场t 尽量让下属先说、多问t 批评时对事不对人、尽量在私下t 维护下属的领导权威t 及时汇报（回报）t 让部属参与决策、征求解决的方案3、 平行沟通（t 站在对方的立场t 平时要注意建立新人关系t 推己至人、可以先从下属开始t 平等互惠、分工合作t 把握时机和方式t 先做第一步 表达诚意如何解决平行矛盾？制度，只能解决部分平行矛盾企业文化，企业文化才能从真正解决平行矛盾九、 沟通的途径1、 直接沟通2、 迂回沟通方法：1、 交浅不言深2、 关系够深厚3、 紧急或机密的事情4、 敏感事宜分析讨论：如何处理下级越级汇报？原则：a、不禁止 b、不鼓励 c、不解决（至少暂时不解决）如何处理部属的过失行为？原则：分清有意和无意犯错如何面对有能力但不听话的员工？原则：a、区分是否属性质问题，比如对公司文化不认可 b、属于性格、做事方法方面，通过说服，批评教育解决上级对你的报告有反对意见，你怎么办？原则：合理的坚持，自己有40%的把握正确就坚持40%第四章、时间管理的技巧一、为什么要管理时间 1、从企业来说市场竞争的必然 2、从个人来说个体生命的有限性二、时间管理的目标： 1、加强工作效果（抓住重要的） 2、提高工作效率三、时间管理的三原则 第一原则：目标管理原则 1、目标不明确t 企业的目标是什么？t 你自己的人生目标是什么？ 2、目标确定t 根据目标确定工作计划 第二原则：抓住重点原则“80、20”法则运用 略 第三原则：工作优先级综合分析 1、重要紧急 2、重要不紧急 3、紧急不重要 4、不重要不紧急四、时间管理的方法（16招） 第一招：时间预算表 第二招：挑出时间的陷阱 第三招：