执行力培训 创新思维与执行力.ppt

创新思维与执行力大连理工大学经济系侯铁珊敎授 企业 人 止 企 构思 构想 规划 计划 谋略 程序 思维 观念 原则 前提 一 思维方式决定行为方式 从而也决定着行为的结果 案例 关于人口问题的思考 马尔萨斯与马寅初 马尔萨斯 经济学家 人口学家马尔萨斯的人口理论核心 人口的增长呈几何级数 2 4 8 16 32 64 128 财富的增长呈算术级数 1 2 3 4 5 6 7 应采取抑制人口增长的措施 马寅初 经济学家 北京大学校长五十年代的南方农村考察 关于抑制人口增长的建议书新人口论的批判高潮八亿与十三亿 案例 关于人口问题的思考 老年人市场 60岁以上 中年人市场 45岁 60岁 青年人市场 25岁 45岁 儿童市场 10岁以下 人口问题上的几大难题 银色浪潮的冲击 老龄化问题 劳动力匮乏问题 儿童问题 一个有趣的游戏 把下图中九个园点用直线连结起来 注意 要用直线 直线必须相互连结 二 管理思维与管理模式发展的新趋势 管理理论丛林 作业学派 行为学派 梅奥 马斯洛 x y z理论 经验学派 彼得斯 寻求优势 决策学派 数理学派 系统学派 新的管理思潮 建设学习型组织 培育核心竞争力 权变管理 模糊管理 柔性管理 人本管理 新思维方式 模糊思维与模糊管理 描述的不确切性并不是坏事 相反 倒是件好事 它能够用较少的代价传递足够的信息 并能对复杂事物做出高效率的判断和处理 也就是说 不确定性有助于提髙效率 美格 哥根 科学 经典科学 模糊科学 精确化是经典科学方法的核心 模糊学是现代科学发展的产物 精确方法的失效 秃头悖论 确定一个区分秃与不秃的数量界限n0 n大于n0为不秃 n小于等于n0为秃 但一发之差便分秃与不秃 有悖常理 命题a 一发皆无者为秃头 命题a 比秃头多一根头发者还是秃头 命题b 满头乌发者是非秃头 命题b 比非秃头少一根头发者仍是非秃头 以上都是真命题 但是 若从命题a和a出发 按传统逻辑推理规则作连锁推理 可以得出显然为假的命题c 满头乌发者为秃头 从命题b和b出发 又可以推出显然为假的命题d 一发皆无者是非秃头 这就导致了悖论 年龄悖论 身高悖论 饥饱悖论 现代系统科学主要研究复杂系统 大系统 人文系统 模糊性是这些系统所共有的显著特点之一 复杂性与模糊性 精确性与有意义性 精确性与模糊性的矛盾 在系统科学领域表现得最为突出与鲜明 精确方法的局限性和模糊方法的适用性 已得到人们的广泛注意 我们生存在一个基本上是模糊的环境中 现代科学发展的总趋势是 从以分析为主对确定性现象进行研究 到以综合为主对不确定现象进行研究 人的思维能力 精确思维 非此即彼 模糊思维 亦此亦彼 人脑能接受和处理模糊信息 依据少量的模糊信息对事物作出足够准确的识别判断 从而灵活机动地解决复杂的模糊问题 形而上学 非此即彼 辩证思维 亦此亦彼 现代科学发展的总趋势是 从以分析为主对确定性现象进行研究 到以综合为主对不确定现象进行研究 从非此即彼的研究到亦此亦彼的研究 西方的思维方式是强调逻辑思维的 即把研究客体从整体背景中分离出来 加以分解分析 强调 非此即彼 而东方的思维方式则强调辩证思维 强调世界的整体性 即把研究客体放在统一的整体背景中加以分析 强调 亦此亦彼 管理科学的发展适应全球经济一体化的大趋势 西方的思维方式有向东方的思维方式靠拢的倾向 一切对立的两极都通过中介而相互过渡 处于中介过渡环节的事物的性态必然具有某种不确定性 既有这一极的特征 又有那一极的特征 古典管理科学是以精确和可预见性为前提的 而现实世界却面临着愈益永久化的 临时性 和 突发性 不确定性不是减少了 而是日益增大了 因此 不确定性思维方式正在取代着确定性的思维方式 模糊思维与模糊管理 大智慧 人的思维与决策中的关键性原理不是建立在数学基础上 而是基于模糊集合 从属于到不属于是逐步过渡而非突然改变的对象类 扎德 依据一定的标准对事物进行分类 是人们认识事物的前提 清晰事物 有明确的类属性质 模糊事物 无明确的类属性质 前者可判断是或非 后者可判断程度与等级 事物性态和类属的不清晰性 是现实世界广泛存在的一种特征 模糊性是现实世界的基本特征之一 是客观现象 而不是例外情况 模糊性是一种描述的不精确性 不是方法 手段不高明 而是事物本身无明确的类属性质 近似是一种模糊现象 但模糊不等近似 模糊不是 大概如此 模糊性问题本身是没有精确解的 而精确问题的近似解 可以借助误差 有效数字等概念定量化的表示近似的精确度 三 什么是执行 拥有卓越智慧的人 成功者少 关键在于执行 有无数有伟大构想和战略的企业 成功者少 关键在于执行 案例1 为什么一介织席贩履的庶民 刘备 会成为一代君王 成功因素 战略清楚 得天下 欲得天下 必先得人心 执行 文 三顾茅庐 请卧龙先生 诸葛亮 诚心 执着 大雪天 武 桃园三结义 请关 张 赵 同甘共苦 甘胆相照 破落贵族之后的刘备 通过广积仁德 远播贤名 使得他文有卧龙 风鵻 武有关张赵鼎力相助 逐步实施三分天下的战略方针 最终以一介织席贩履的庶民成为开创蜀国大业的一代君王 人才重要 如何莸得 案例2 500强的人才来源 美国西点军校 培育了 1000多名董事长 2000多名付董事长 5000多名总经理 任何一个商学院都没有培养出这么多的优秀企业家 为什么 西点军校对学生要求非常严格 准时 守纪 严格 正直 刚毅 这也正是企业员工必备的素质 特别是优秀的执行型人才必备的素质 案例3 优秀人才的共同品质 毛泽东 高深理论周恩来 从容不迫朱镕基 性格刚烈甘地 心地宽厚克林顿 风流韵事张飞 目不识丁司马迁 不问俗事林彪 心胸狭隘 结论 优秀的执行型人才 在性格 心胸 知识等方面可能完全不同 唯一相同的是 共同特点 对自己负责任 四 执行力组织中的三大流程 战略流程 人员流程 运营流程 流程 流程 流程 流程 流程 流程 流程 流程 流程 流程 流程 流程 领导力 公司现状 今天 战略目标 3 5年 战略流程 人员流程 运营流程 物流 人流 信息流 执行力 投入 人 财 物 信息 时间 市场 用户 价值观执行力文化行为规范 战略 做正确的事 运营 把事做正确 人员 用正确的人 三个核心流程的优先顺序 人员 战略 运营 战略正确和运营正确只能由人员来保证 战略一旦错误 运营越积极有效 企业就会越加陷入泥淖 如何挑选有执行能力的人 有执行力的人的特色 自动 自发 注意细节 为人诚信 负责 善于分析 判断 应变 乐于学习 求知 具有创意 韧性强 对工作投入 人际关系良好 团队精神 求胜欲望强烈 五 执行的三个层次和三种原则 高层执行战略 狼性原则 迫使员工不断进化 中层执行战略 猴子管理原则 谁的责任谁承担 别让猴子跳回背上 基层执行战略 镜子思维原则 走出 自我中心主义 一 高层执行战略 狼性领导原则 如何做成一个有强大执行力的公司 狼是陆地上动物食物链中最高层的终结者 1 狼淘汰老 弱 病 残的不良种群 迫使其进化得更优越 2 无狼 生态上将出现弱者淘汰强者的局面 3 狼是群居动物中 最有秩序和纪律的族群 阿奎利斯 爱克斯 企业要淘汰弱者 否则 企业的生态链就会老化 崩裂 公司做大 人多了 弱者容易躲藏在人群中 为了自身的生存 就要为强者设障 然后淘汰强者 逆淘汰 狼性原则 培养一个强大团队的执行哲学 1 忍辱负重 狼不会为了所谓的尊严 在自己弱小时攻击比自己强大的东西 领导者必须懂得从小到大是一个对伟大原则的培育过程 要像一个母亲那样富于牺牲 伟人 历难 成功 韩信胯下之辱 成长过程 是个牺牲过程 忍辱负重过程 不能被一时的所谓尊严击倒 2 整体致上 在夜里 没有哪一种声音比狼群那异乎寻常的音乐般的嚎叫更阴森 凄楚 可怕而又动听的了 当狼在一起嚎叫时 仿佛在宣告 我们是一个整体 虽然每种声音都各有不同 但我们是一个整体 所以 最好不要惹我们 狼 群居并集体活动 3 自知之明 狼也想当兽王 但狼知道自己是狼不是虎 所以狼选择了草原 细分市场 领导者应该懂得 专注于一点 就可以使自己成为这一领域的虎 集中一个领域 做精 做透 还是四面出击 最后什么都不是 4 顺水行舟 狼会选择领域 找不同的地方 懂得用最小的代价 取得最大的回报 使自己壮大 领导者应该懂得 时势造英雄 而不是英雄造时势 张瑞敏 柳传志 李东生等优秀的企业家 平凡 平和 是什么成就了他们 是改革开放的机遇 你可能不具备出众的才能 但你把握了时机 与时代融为一体 你就可能成为英雄 逆流而上 生活将很惨 不断超越自己 这个世界是变化的 毛泽东是时代的产物 5 血浓于水 狼受到攻击 别的狼不会跑掉 而是来帮它 狼受伤了 会有更多的狼来救它 狼虽然常独自活动 但不会在同伴受伤时或受到攻击时独自跑掉 市场竞争是残酷的 流血是必然的 每个人在拼搏中都必然会付出代价 是否有能力让人们跟随着冲进枪林弹雨 取决于是否有能力让人们相信你心中装有他们的利益 领导者应该懂得 斗志是用鲜血激发出来的 鲜血形成团队牢不可不受的信赖 公司遇到难处 比如亏损了 把谁的利益放在第一位 老总要记住 把短期利益放在一边 把个人利益放在一边 经济肃条时 一般来讲公司都要裁员 ibm 沃尔玛的老总说 我不能裁掉任何一名优秀的员工 反过来 借机还要吸纳别的公司的优秀员工 摩托罗拉的总裁说 员工工作二十年以上 要解雇 必经我 我要知道是什么原因 是我们让他走 还是他自己想离开 一次 一位沃尔玛的部门经理在发愁 因为他夫人在另一个州马上要生产了 而他还要参加一个重要的会议 不能回去 沃尔玛在会议结束后 马上派人和专机送他回去 在沃尔玛和ibm形成了血浓于水的文化 6 公司利益致上 狼也许很想当一个善良的动物 但狼知道自己的胃只能消化肉类食物 狼唯一能做的是只有干干净净的吃掉每只猎物 大富人家通常都出不了人才 伟大的旗帜下往往是平庸的员工 领导者懂得 职业化就是利益背后的原则高于一切 法不容情 领导者的善应该是 帮助员工懂得利益所在 懂得商业原则 实现职业化 7 知己知彼 百战不贻 狼 尊重 每个对手 每次攻击都会去了解对手 而不是去轻视它 所以 狼在一生中的攻击行动很少失误 明智的领导者知道 胜利并不说明自己强大 而只能说明自己比对手更用心 常有小公司胜过大公司的情况 条件一样 有的长足进步 有的袌足不前 仅在用心程度 能否用30秒钟描述客户的主要特征 8 原则至上 狼会在小狼有独立活动能力时 就赶它离开母狼 因为狼知道 如果当不成狼 就只能当羊了 领导者绝不能把精力放在落后员工身上 而应该放在表现更好的员工身上 国外 人到18岁就要独立 回家吃饭要付费 贷款念大学 该独立时 必须独立 上帝愿意拯救那些自己要拯救自己的人 苦难是一笔财富 弱者不汰 强者必灭 对弱者的严酷 会促其进化 进步 9 团队精神 多么壮丽的场面 广阔无垠的旷野上 一群狼在寻找食物 它们最常用的一种行进方式是单列行进 一匹接着一匹 领头狼的体力消耗最大 它要冲雪地 做开路先锋 使后面的狼保持体力 头狼累了 便会让到一边 让紧跟在后面的狼接替它的位置 而头狼则跟在队尾 轻松一下 养精蓄锐 准备迎接挑战 领导者应该懂得 通过尊重 鼓励其他成员表现自我 整个团队一定会变得更强大而令人敬畏 大雁成人字型飞翔 头雁也常换位 10 持续基因 公狼在母狼怀孕后 就一直保护母狼 直到小狼有独立生存能力 说狼心狗肺 是不公平的 狼和狗都有爱心 领导者应该懂得 超越利益的文化才是一个团队凝聚的核心 世界上存在着比利益更重要的东西 价值观和信念 福特公司 我们一定要让每一个人都享受到上帝带来的快乐时光 一个人愿为公司献力 因为他们感受到公司内在的人性力量 而人性的力量才是最伟大的力量 二 高效执行经理的七大要点 别让猴子 跳回 背上 责任是一只猴子 每个人的本性中始终在重复着一个永恒的主题 回避风险 所有的执行在管理层面上都可以总结为一点 责 权 利的对等 中层管理人员的基本要领 为什么经理们总是没有时间 而他们的下属们却总是没有工作 责任 猴子在那里 让我们想象一下 一位经理走在大厅里 一个人迎面而来 两个人碰面 a打招呼说 早上好 经理 顺利问一下 我那儿出了点问题 你看 经理说 很高兴你能提出这个问题 让我考虑一下 再通知你 分析一下 两人碰面前 猴子 在谁背上 为了确保经理不会忘记这件事 以后下属会把头探进经理办公室 欢快地说 头 您考虑的怎么样了 这叫监督 谁是上级 逆向管理 逆向领导 每一个下属都有一种动力来问你 某某事情该怎么做 你昨天布置的事情有麻烦了 你看该怎么办 风险 责任 转移 下属都来问你 不要自得 自大 否则 事情都要你来的来定 猴子就会都跳到你的背上 你就会发现 员工都在看着 结论 让猴子跳到应该完成这项任务的人身上 责权利对等 无非是说原来猴子在谁身上 就应该在谁身上 而我们的工作方式 往往使猴子跳到了自己的身上 例如 你任用了一位项目经理 有一次 他向你反映 有一个客户 谈好了一个项目 80万元 可突然打电话来 说贵了 只能做60万 怎么办 你告诉了他 接着 具体条款和内容要变 执行中要按你的指示去做 你都要过问 他都要请示 结果 谁是项目经理了呢 其实 作为领导你应该告诉项目经理的是 谈判的重点不应该在价格上 而应该让客户了解报价的原则和依据 了解项目的价值 具体怎么谈 怎么确定和修改条款 那是项目经理应该做的 指导下属 应该告诉他最核心的东西是什么 依据什么 若习惯于每件事都帮他 具体指导和教他 那是不妥当的 领导管理员工的五种方式 员工在处理与上司的关系时 可以有5个级别的主动性 1 等着被叫去布置任务 2 问后该怎么做 3 提出建议 然后采取行动 4 采取行动 但他马上提出建议 5 自主行动 然后按程序汇报 美国总统 罗文 加西亚 把信送给加西亚 快速执行 罗文的特点 专注于目标周密的计划方案严格的运营管理忠于自己的使命踏实工作 不懈努力善于思考 善于创新不计荣辱 不计得失超越自我 追求卓越 高效执行经理的七大要点 执行的第一个要点 让猴子在下属身上 消除一 二级 这样 下属就不得不学习和掌握 完成工作任务 的方法 减少受下属制约的时间 减少下属汇报的时间 增加自己支配的时间 执行的第二个要点 让员工照顾好自己的猴子 利用增加的自由支配时间 确保各个下属确实具有积极性 你所要做的事是 确保每一个问题的检查程序 并在日历上注明 在关键点上检查 执行的第三个要点 千万不要忘了猴子是哪来的 明确责任与权属关系 第一步 与上级明确你的职责 向上沟通 第二步 与下级讨论职责的意义 搞清意义 才会承担责任 搞清汇报关系 第三步 制定计划 书面 例 麦当劳的老板告诉清洁工 纽约时报 刊登了一条消息 说一个母亲为什么到麦当劳 因为她觉得麦当劳的厕所非常干净 清洁工会感觉到清洁工作不是辅助性的 而是有利于树立公司形象 这就是职责的意义 职责背后的道理 猴子来自于上级 养育于下级 沟通能力测评 1 花时间与人沟通 2 遇到意见分歧时 能倾听他人意见 3 询问别人 获得更多的信息 4 平等解释我对事情的理解 5 征求他人产生意见的原因 6 即使对方持反对意见 也能表示认可 7 尊敬并不失尊严的对待别人 8 寻求大家都赞同的解决办法 9 如终如一 贯彻做出的承诺 10 确立并坚持积极平等的沟通 11 通过恰当的眼神交流和身体语言关注他人 12 总之 表现我十分关注他人的情况及需求 力量来自团队 执行的第四个要点 让下属把猴子当自己的养 适当的人 授权就是责任 使工作完全清楚 权限界定 最后期限的决定 复查与训练 为更多授权打下基础 授权的相反方向 反向授权 老总一竿子插到底 这种事为什么屡屡发生 因为很有效 马上解决问题 但这是要付出代价的 因为 老总越了几级去解决问题 下属会认为应该我做的事情你去做 应该我负责的事你去做 那是不信任我 所有的人都会等着你失败 因为 你失败 才显出他们在你这儿是必要的 正确的 当你布置工作时 很多人可能会认为你是错的 他们愿意对你讲 可一竿子插到底 他们就不讲了 本来他们讲了 可以把事情挽救回来 但他们让错误继续下去 因为 你错了 才证明他们是对的 执行的第五个要点 做重要而不紧急的事情 猴子才不会累死 制定决策 需要数据和事实 这是重要的工作但不紧急 一个电话来了 接不接 不接 可能误事 也可能得罪朋友和客户 设秘书 对紧急而又不重要的电话 一定要说 不 紧急不重要重要不紧急 将优先考虑的事情进行合理的安排 事项 优先类别 剩余时间 完成探究 重要 不重要 急 不急 商讨提高销售人员服务质量的策略根据市场需求 商讨产品结构调整策略讨论完成全年经济指标的策略 每日晨会与供应商签订合作协议售后服务问题的处理向有关部门报告每日销售量对销售人员违纪行为的批评与处罚每日销售统计 分析合同审查和x公司一大型合作项目的谈判 阅读内部刊物打电话联络客户完成文件归档 人事部要的每日员工考勤市场部要的市场情况调查表协助人事部搞好员工培训 执行的第六个要点 猴子也需要快乐 一句赞美的话 影响力可能延续一辈子 付出的却是零成本 说声谢谢 在公众场合赞扬一名员工 写感谢信 给全家写感谢信 在公告板上贴肯定的评论信 通过电话或电子邮件发出口头表扬 鼓励的话 低成本行事 支付午歺 给予十元钱奖金 举行球类比赛 给礼券 发丅恤衫或帽子 颁发奖状 颁发证书 颁发领章 等 要求严格 批评严厉 但要鼓励下属 让员工感到快乐 人的需求是无限的 是宽带 执行的第七个要点 检查与指导 能让猴子进化 1 明确问题 2 询问员工的想法 谁向我解释一下这是怎么回事 3 征询员工的改进意见 4 讨论一下改进计划 并写下来 5 继续对成效进行检查 检查指导的目的 减少风险损失 风险控制 让猴子进化 把风险控制在发生之前 目的是使猴子知道怎么做事 执行型管理者最重要的品质 让猴子觉得自己很重要 人的一辈子都在寻找重要感 尼采 如果你想要权力 凡事压着他们超越自己 如果你要的是业绩 那么就让他们超越你 在组织中 要么让员工都超越你 做更大的事情 要么 一定要把落后的猴子都杀掉 执行型管理者最重要的原则 猴子要么被喂养 要么被杀掉 否则 他们会饿死 而你则会将大量的时间浪费在尸体解剖或试图让它们复活上 造就一个伟大的公司 要完成从制度 组织和文化上的建设 要完成从制度执行力到组织执行力再到文化执行力的转化 执行的学问 信念比利益更重要 速度比完美更重要 胜利比公平更重要 结果比理由更重要 邓小平改变了中国 几件大事 几句著名的话 将华国锋拿下 自己不做总书记 打破两个凡是 打掉极左路线 强调信念与信心 让一部分人先富起来 速度比完美更重要 白猫 黑猫 逮住耗子才是好猫 胜利比公平更重要 发展才是硬道理 结果比理由更重要 要敢 不在乎条件 要快 勤奋努力 要对 盯住目标 锁住目标 专注重复 不要花心 当年莫泊桑向福楼拜学写作 福教诲他 出去 到巴黎的街上 随便找一位驾车的马夫 你初看他 可能与其他别的车夫没有什么不同 两样 可是 经过仔细地研究 直到你能把他描绘得与这个世界上任何其它车夫都不相同的程度 要做到在你的描述中 他是个与众不同 有独特个性的车夫 执行作为一种追求结果的学问或本事 要做的正是这样 一点 执行的48字原则 结果提前 自我退后 锁定目标 专注重复 决心第一 成败第二 速度第一 完善第二 胜利 结果 第一 理由第二 认真第一 聪明第二 五 强化制度执行力 为什么制定了很多制度 却不管用 建立一个不依赖能人的执行系统 诸葛亮挥泪斩马谡 真的有资格斩马谡吗 诸葛亮 街亭是可以守住的 围山安营扎寨 只要照办 即可安枕无忧 马谡 街亭是可以守住的 山上安营扎寨 司马懿围而不攻 断水 按兵书上做 即可安枕无忧 什么才是执行型的马谡 街亭是很难守住的 司马懿有若干种办法可以攻下 诸葛亮的办法只是其中一种 如果司马懿的办法战胜了诸葛亮的办法怎么办 要守住街亭 我应该做什么 假如街亭守不住 又该做什么 马谡是否是无执行力的人 将在外 君命有所不受 先帝言 马谡言过其实 不可重用 诸葛亮违背了先帝的指示 派马谡反攻中原 惨败 战略上的失误与失败 一个决策要得到实施 要做到三个逆向思维 战略假定 人们只会对自己的战略负责 人们不会对他人的战略负责 真正有执行力的是那些将决策措施化的人 只有制定有效措施 才能保证战略的实施 假定战略可能无法实施 为了保证战略的实施 我们怎么办 把公司战略化为个人战略 制定措施 措施假定 人们不会做你希望的事 人们只会做你检查的事 所有的人都知道计划不等于执行 但我们经常听信承诺 假定措施可能落实不下去 为了保证措施的有效 我们该怎么办 把希望的事变成检查的事 定期或不定期的检查 目标假定 人们并不拒绝改变 与个人利益挂钩 有好处 人们拒绝被改变 我们经常把清晰的组织目标等同于个人目标 把公司手册上写下来的使命等同于每个人的使命 假定目标的实现 或未实现 员工感觉不到什么意义 为了保证员工的积极性 我们怎么办 把被改变变成改变 奖罚的由来 三个假定 是有效执行的出发点 建立制度系统 怀疑系统 应看到人人都会犯错误 有疏忽 制度的设计 一定要能把漏洞堵住 70 80 的可能性靠制度 20 30 靠人的灵活性 实现人与制度的完整统一 人文系统加法治系统 用人不疑 但用人之后假定完不成任务 做不到 怎么办 双保险 人不行了 制度还行 只要制度还行 就能不断地创造出若干平凡的人把事情做下来的奇迹 三个和尚挑水 执行就是有水吃 必须实现流程化 制度化 怎么挑 谁来挑 何时挑 谁检查 如何查 奖与罚 达成企业执行力的三个基本条件 领导者职责行为 构建企业执行力文化 培养 发展 奖励执行力强的员工 六 构造企业执行力文化 什么是企业文化 价值观 信仰 员工态度 工作气氛 行为举止 方法 工作方式 想法 谈吐 特色 装饰 信念 着装 企业文化 企业的个性 共同的事物共同的语言共同的举止共同的感受共同的理解 企业文化的内涵 指企业的环境或个性 企业成员共享的价值观念 信念和行为规范的总和 企业文化体现生产 经营 管理的全过程 从企业的哲学 企业的精神 企业的战略 企业的追求 企业的管理方式 企业的形象直至员工风貌 管理风格 提升企业的执行力 必将企业塑造成一个执行力组织 首先在企业内建立起一种执行力的文化 将执行力融入企业文化 21世纪企业之间的竞争 最根本的是企业文化的竞争 谁拥有文化优势 谁就拥有竞争优势 效益优势和发展优势 企业文化的作用非同一般 要想使你的公司富于执行力 就