物业项目管理服务目标.doc

. 物业项目管理服务目标 物业项目管理服务目标提要：行政公关：5）内外文件起草合格率90%6）内外部文件资料收集完整率及保存完好率95%7）公司本部清洁卫生日检查合格率100%更多精品源自试题 物业项目管理服务目标 （一）公司总目标 1、年度业主综合满意度调查满意率95% 2、年度房屋及设施设备完好率递减3% 3、年度无重大责任事故发生。 4、年度物业管理服务费收费率99% （二）目标分解 1、财务部 （1）管理处各项财务管理工作及时100% （2）费用收缴率99% 2、办公室 管理处各项行政管理工作实现PDcA循环率100% 人力资源科： （1）员工培训覆盖率/合格率100% （2）业主/租赁户培训覆盖率/培训合格率80% （3）员工配置优化率比上年提高25% （4）员工骨干/部门负责人无序年流动率2% 行政公关： （5）内外文件起草合格率90% （6）内外部文件资料收集完整率及保存完好率95% （7）公司本部清洁卫生日检查合格率100% （8）公司公共/法律关系事务处理及时率/满意率90% （9）完成公司领导交办事务的成功率/及时率100% （10）合同评审率100% （11）公司各类刊物,小区/大厦内板报出刊完成年计划率98%,校对差错率1%。 后勤保障： （12）合格供方评定率/在合格供方采购率95%, （13）入库物品检验合格率100% （14）库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率100% （15）库管物品年差错率% （16）员工对职工食堂饭菜质量/服务态度满意率85% 3、水木光华管理处 业主接待组： （1）管理处各项工作实现PDcA循环率100% （2）业主/租赁户有效投诉处理率100% （3）限时服务承诺实现率95% （4）内外关系沟通成功率80% （5）内外关系信息传递准确率/及时率100% （6）收费困难原因收集分析及时率100%,准确率98%,正确传递100% （7）物管费收取率90% （8）收费金额差错率1 （9）小区物业管理费半年收支公告率100% （10）小区物业较为重大事项发生/处理公告率100% （11）业主/租赁户动态档案建档率100% （12）围绕物业所进行的多种中介服务（受委托放盘/租赁/商品房登记/代办公证/代理保险等）特约服务用户满意率85% （13）社区服务管理策划成功率100% （14）小区/大厦经营性项目盈利率80% （15）业主/租赁户对社区服务工作满意率80%。 （16）物业管理年盈利率比上年增加10% 绿化保洁组： （1）环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100% （2）环境卫生日检查合格率95% （3）绿化检查合格率85% （4）小区绿化年成活率95% 保卫队： （1）保卫各项管理工作实现PDcA循环率100% （2）保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100% （3）一般治安案件年发生率占总入住人口数的1% （4）年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0 （5）机动车辆管理纠纷发生率1% （6）限时巡逻覆盖率100%,有效率95%,隐患信息传递准确率/及时率100% （7）对外租赁仓储管理年治安/消防事故率% 工程维修组： （1）各项工程管理工作实现PDcA循环率100% （2）设备设施维护验收合格率100%，修缮/整治合格率96% （3）设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100% （4）设施设备保持完好率95% （5）机电设备检修及时率100% （6）设施设备检修一次合格率95% （7）业主/租赁户的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100% （8）保障设备设施安全运行率100% （9）重大设施设备日常维