团队实习总结.doc

民生银行社会实践总结报告根据学院的要求，金融1112班孟辰、傅亮、杨静和王枫等同学组成社会实践团队在北京民生银行空港支行进行了暑期社会实践活动。在单位实习导师的帮助、指导和教育下，我们熟悉了民生银行的基本业务与操作流程，也明白了理论与实践相结合的重要性。现将这次社会实践的具体情况汇总如下： 一、实习时间：2013年7月15日-2013年8月23日二、实习地点：中国民生银行空港支行 三、实习目的： 通过实习，进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，熟悉民生银行的主要经济业务活动，学会理论与实际相结合，增强自我解决实际问题的能力。通过实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。四、实习内容：（一） 大堂经理助理大堂经理助理这个岗位的工作类似于引导员，主要作用在于分流顾客，同时负责解答顾客疑问，帮助顾客取号，指导填单，要求对业务做到非常熟悉，能正确回答顾客的问题。大堂经理助理的实习让我们从内心发生了转变，我们从还没毕业的大学生转换成了银行从业人员，从在教室里接受教育的学生转化成了为客户服务的职业人，感受到了为他人服务的快乐以及银行从业人员的辛苦。大堂经理助理是客户进入银行接触到的第一个人，所以各种情况都有可能发生，比如叫号机故障，暂停业务等情况。所以在大堂实习期间不仅强化了我们的银行相关业务水平，也锻炼了我们的应变和沟通能力。（二） 客户经理客户经理的工作也类似于大堂经理，但除了大堂的业务外，也包括了一些个人业务，如客户的初级调查，维护客户系统，为客户做风险评估，和贷款资质的评估。客户经理这项工作是要有强烈的责任心和细心，尤其是风险评估和对贷款客户做的资质调查，这是丝毫不能马虎的。而且我们也学习掌握了理财产品方面的知识，通过客户经理的实习，对银行的业务流程和办理方法有了更进一步的理解。（三） 小区金融小区金融是这次实习中最为重要的一项内容。小区金融顾名思义就是专门为社区所定制的金融服务。即银行为特定的某个社区或区域定制的银行卡，这张银行卡比储蓄卡更加实惠，方便，福利也更多。民生银行作为小区金融的先驱，首先把眼光放在了社区居民身上，我们参与了小区金融前期的宣传，策划等工作。在充分了解小区金融业务的基础上，我们把工作重点放在了小区金融业务的宣传上，这也是这次社会实践的重头戏。我们在数个居民小区通过发放宣传单和讲解的方式介绍民生银行的小区金融业务。在宣传过程中，碰到了形形色色的客户，有时需要婉转的回答客户的问题，有时碰到不合作的客户弄的自己特别尴尬，不知应如何进行下去。真切地感受到交流真的是一门艺术。团队成员普遍感觉经历了几次拒绝，慢慢的可能是习惯了，也就适应了，不会再觉得尴尬，一点一点去努力地宣传小区卡的优势，耐心为客户去讲解。在宣传的同时，我们还注意总结遇到的问题以及需要改进的地方。还根据客户需求重新设计了总行发下来的宣传单，新设计的宣传单更加简洁明了。我们虽然是实习生，但单位的同事对我们的意见也很重视，这让我们也感到了存在感。值得我们骄傲的是在宣传期间为了做好推广工作，我们自己做了小区金融业务的视频，每个人都参加了话术的编写与演出，视频也获得了行里领导的一致好评。在宣传期间，为了提升小区卡的宣传质量，我们也搞过很多其他活动，比如进到社区放电影和开设儿童乐园等活动来配合推广宣传小区卡，这些活动的开展使得小区卡的推广得到越来越多客户的认知和认可。同时也发现无形中自己的语言表达能力在提升，自信心也在提升。五、实习心得通过社会实践，我们对银行工作也有了一个全新的认识。主要体会如下：（一）认认真真工作，堂堂正正做人。在银行工作首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。（二）业务要精，基础要扎实。在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要。（三）严谨、认真的工作态度是银行从业人员必不可少的职业素质之一。我们还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来