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文档简介
业务服务规范 银行从业人员服务行为训练 2 课程内容 银行服务 顾客最需要什么 服务行为训练 服务情景模拟训练 服务中的纷处理 说话训练 声音训练 面部表情训练 微笑服务训练 肢体语言训练 案例模拟 错误点评 技巧培训 纠纷的正确认识 纠纷的正确处理 解决纠纷的 八项注意 现场互动 案例分析 1活期储蓄存款开户业务服务操作处理 3 2活期储蓄存款取款业务服务操作流程 4 3活期储蓄存款续存业务服务操作流程 5 4活期储蓄存款销户业务服务操作流程 6 5整存整取定期储蓄存款开户业务的服务操作流程 7 6整存整取定期储蓄存款部分提前支取业务服务操作流程 8 9 7整存整取定期储蓄存款销户业务服务操作流程 10 8零存整取定期储蓄存款开户业务服务操作流程 11 9零存整取定期储蓄存款续存业务服务操作流程 12 10零存整取定期储蓄存款销户业务操作流程 13 11定活两便储蓄存款开户业务服务操作流程 14 12定活两便储蓄存款销户业务服务操作流程 15 13个人通知存款开户业务服务操作流程 16 14个人通知存款取款业务服务操作流程 17 15个人通知存款销户业务服务操作流程 18 16储蓄存款挂失业务服务操作流程 19 17储蓄存款解挂业务操作流程 20 18假币收缴业务服务操作流程 21 19票币兑换业务服务操作流程 22 20个人汇款汇出业务服务操作流程 23 21个人汇款汇入业务服务操作流程 24 22银行卡申请开卡业务操作流程 25 23银行卡存现业务服务操作流程 26 24银行卡取现业务服务操作流程 27 25银行卡挂失业务服务操作流程 28 26银行卡销户服务操作流程 29 27代理缴费申请业务服务操作流程 30 28代理续缴费业务服务操
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