质量管理与质量保证.doc

.质量管理与质量保证要求：一、 独立完成，下面已将五组题目列出，请按照学院平台指定的做题组数作答，每人只答一组题目，多答无效，满分100分； 平台查看做题组数操作：学生登录学院平台系统登录学生登录课程考试离线考核离线考核课程查看做题组数，显示的数字为此次离线考核所应做哪一组题的标识； 例如：“做题组数”标为1，代表学生应作答“第一组”试题； 二、答题步骤：1. 使用A4纸打印学院指定答题纸（答题纸请详见附件）；2. 在答题纸上使用黑色水笔按题目要求手写作答；答题纸上全部信息要求手写，包括学号、姓名等基本信息和答题内容，请写明题型、题号；三、提交方式：请将作答完成后的整页答题纸以图片形式依次粘贴在一个Word 文档中上传（只粘贴部分内容的图片不给分），图片请保持正向、清晰；1. 上传文件命名为“中心-学号-姓名-科目.doc” 2. 文件容量大小：不得超过20MB。提示：未按要求作答题目的作业及雷同作业，成绩以0分记！题目如下：第一组：一、 论述题（每小题30分，共60分）1、 分析中国的质量现状及解决的思路。（1） 我国产品质量现状：低档次、低附加值产品多，高新技术产品少生产过程中不良品损失严重，浪费惊人假冒伪劣产品屡禁不止的状况尚未得到根本扭转消费者对产品质量问题的投诉长期居高不下产品质量抽查合格率不高，私营企业质量问题严重.对策为：建立和健全各种质量管理制度和法规；加强产品质量，确立企业在市场角逐中的优势地位；不断学习国外先进经验；贯彻“质量第一，质量兴业”的方针。（2）服务质量的现状服务思想、服务理念薄弱；服务实施不到位；服务措施不得力。对策为：树立顾客服务至上的服务理念；领导者与时俱进勇于创新；提高企业员工的待客素质；内外部工作协调有效。2、结合品牌的内涵及意义对中国名牌产品处境艰难原因进行分析。答：（1）名牌是高质量；名牌是一种文化；名牌是一种无形资产商誉；名牌是国家的标识（2）名牌是走向国际市场的通行证（3）发展名牌产品和名牌企业，是我国经济进一步发挥在那的战略性问题。（4）产业部门具有一些重要的特点：产品大都是高技术含量、高附加值的；产品大都是名牌；名牌产品大都是由那些规模庞大、实力雄厚的大型、超大型跨国公司生产中国品牌与国际品牌的发展水平差距明显，难以同国际品牌抗衡；企业名牌意识和商标意识薄弱，缺乏长远的经营思想。为解决资金紧张、技术落后、管理不善等问题，迫使企业走上合资经营、丢掉牌子的道路。某些消费者对名牌的误解。二、简答题（每小题20分，共40分）1、2000版ISO9000质量管理体系的主要特点是什么？答：主要特点标准内容通用性强，适用于4大类产品企业；标准内容更先进，指导性更强；合理归并，ISO9000族标准简化；质量管理体系协调一致的一对标准；与ISO14000环境管理标准相协调2、六西格玛管理实施步骤。（1）六西格玛管理实施首先要有领导的作用（2）其次为现状分析（3）建立战略（4）构建组织保障。六西格玛管理的组织是由倡导者、黑带大师、黑带、履带、项目团队等组成。（5） 引入人才和培训（6） 确定六西格玛改进项目，应用DMAIC过程改进法（7） 持续改进（8）形成六西格玛文化。第二组：一、 论述题（每小题30分，共60分）1、 试述八项质量管理管理原则的内容及运作思路2、针对当前我国产品质量状况，试说明应如何加强质量管理?二、简答题（每小题20分，共40分）1、六西格玛管理模式与DMAIC2、石川图与关联图 第三组：一、 论述题（每小题30分，共60分）1、 试述在建立质量管理体制的过程中应着重解决的主要问题。1、委任管理者代表，负责ISO9001管理体系的建立、运行、维护和持续改进，以及跟咨询机构/认证机构的联络。管代应该由组织内部具备一定管理职责的人来担当，以便协调各部门工作。2、确定组织结构，明确各职能部门和岗位的职责与权限，尤其是质量管理方面的职责权限。3、接受与ISO9001有关的培训（如基础知识培训，标准条文讲解，文件编写方法培训，内部审核员培训，统计技术培训，现场5S管理培训等等），以加深对标准的认识和理解，方便以后应用标准进行管理。4、编制ISO9001质量管理体系文件：体系文件一般分4个层次，从上到下分别为：1）质量手册：概括性描述管理体系的构成和基本要求，阐明企业的质量方针和质量目标2）程序文件：对企业管理的关键过程，如采购过程，生产或服务过程，质量管理过程，文件控制过程，内部审核过程，纠正与预防措施控制过程，供应商评估控制过程等等，进行规定3）作业指导书/操作规程：对上述关键过程中涉及到的具体活动，如某设备操作规程，检验规程等，进行详细的步骤描述，是岗位工作的重要指引文件4）各种质量记录表格：上述管理体系文件实施的证据ISO9001标准对于文件的多少并没有规定，但编制的体系文件至少应包含1份手册，6个程序文件（可以在手册中完全引用，不一定独立成文）和17类质量记录（标准条文中有明文规定的）。5、文件经过审核发布后，各部门按签收到的体系文件运行，保持必要的质量记录，这些记录按规定应该是持续有效运行体系3个月以上的记录。6、体系运行过程中，认证审核前，应确认各种检测设备，计量仪器，压力容器已经过校准，并且在校验的有效周期内。7、确认企业内有无特殊工种（焊工，电工，塔吊工，电梯工，锅炉工，厂内机动车司机，油漆工、厨师等等），如果有，特殊工种必须持证上岗。8、认证审核前必须完成一次内部审核，一次管理评审，并分别保持记录。9、准备工作做好后就可以联系认证机构，提交体系文件进行文件审核，预约时间接受现场审核。 2、 试述企业如何做好TQC的基础工作。（1）企业要搞好全面质量管理工作必须做好一些的基础工作，全面质量管理的基础工作是企业建立质量体系、开展质量管理活动的立足点和依据。（2）企业必须在以下方面做好基础工作：标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任制、质量教育工作。在开展这些工作中要着重抓好细节工作，依据工作的要求认真细致的履行责任，更要得到领导的支持。二、简答题（每小题20分，共40分）1、质量检验的基本职能是什么？（1）把关的职能（质量保证职能）（2）预防的职能（3）报告的职能（4）改进的职能2、全面质量管理的基本指导思想是什么？质量第一系统观点用户至上质量是设计制造出来的不是检验出来的预防为主一切以数据说话经济的观点突出人的积极因素第四组：一、 论述题（每小题30分，共60分）1. 在当今“3C”的环境下，持续的改进是企业生存发展的永恒主题，其运用的工具不是单一的。某企业拟针对“某项服务顾客投诉率高”进行改进，在不同的阶段可采用哪些工具。2. 分析中国的质量现状及解决的思路。二、简答题（每小题20分，共40分）1、简答检验误差及其分类。2、简答质量管理的八项原则。第五组：一、 论述题（每小题30分，共60分）1. 请分析说明工序质量控制图的受控状态与失控状态1）受控状态两个条件1、点子几乎落在控制界限以内2、控制界限内点子排列没有缺陷。（2）失控状态1、链2、多资同侧3、趋势4、同期性波动5、接近控制界限2. 结合品牌的内涵及意义对中国名牌产品处境艰难原因进行分析。答：（1）名牌是高质量；名牌是一种文化；名牌是一种无形资产商誉；名牌是国家的标识（2）名牌是走向国际市场的通行证（3）发展名牌产品和名牌企业，是我国经济进一步发挥在那的战略性问题。（4）产业部门具有一些重要的特点：产品大都是高技术含量、高附加值的；产品大都是名牌；名牌产品大都是由那些规模庞大、实力雄厚的大型、超大型跨国公司生产中国品牌与国际品牌的发