颐高集团资源营销中心人生三部曲.ppt

2006年下半年颐高集团客户营销与企划营销工作计划 操作办法 2006年7月3日 召开客户营销与企划营销工作会议 就2006年下半年颐高集团客户营销与企划营销工作进行说明及详细内容再次细化的分工 以下内容是客户营销与企划营销工作的主要内容 由资源营销中心牵头 分别落实相关大区 拓展区 公司 部门及其负责人以专题的形式根据颐高目前所处的实际情况在一周内完成详细计划文字 草案 草案经汇总统一整理后下发各相关大区 拓展区 公司 部门及其负责人征求意见 将征求的意见汇总后再次修改草案并定稿 以集团文件形式明确2006年下半年颐高集团客户营销与企划营销工作要求及分工 并明确的指出每个条目的主办单位及负责人 协办单位及负责人 年终根据实施效果对相关大区 拓展区 公司 部门及其负责人的工作绩效进行综合评定 个案分工指责说明 个案主办 单个项目的撰写负责人和实施人 按顺序分别为第1 2 3 责任人个案协办 单个项目的撰写参与者 材料提供者 智力支持者 第一部分客户营销 1 颐高集团客户营销的体系结构 一 颐高集团客户营销工作的现状 主办 钱海涛 2 颐高集团客户营销的分工职责与管理权限 3 颐高集团客户营销工作的优势 4 颐高集团客户营销工作的不足 1 逐步建立完善适合颐高现阶段发展需要的客户管理体系结构 二 颐高集团客户营销工作需要解决的问题 主办 各项目主办人员 2 建立动态更新的全国客户营销数据库及其有效管理应用机制 3 不断地为客户提供有价值的信息与资源及信息收集实施办法 4 建立日常客户沟通机制与实施细则 5 建立top50客户沟通机制与表达专案 6 建立新开店前期客户营销工作标准模版 7 完善开店后单店日常客户工作机制与操作细则 8 建立有效保障客户营销工作积极运转的管理信息系统 1 现阶段颐高需要建立的客户管理体系结构的基本原则 三 逐步建立完善适合颐高现阶段发展需要的客户管理体系结构 主办 叶巍 丁树全 协办 邹凯 2 客户管理体系结构建立的发展过程 3 客户管理体系结构最终的目标方向 4 客户管理体系结构的底限要求 1 数据库标准模版的制作和条目详细说明 四 建立动态更新的全国客户营销数据库及其有效管理应用机制 主办 杨艳芳 叶巍 丁树全 协办 邹凯 2 数据库需收集的数据目标群的分类 大小类 主次类 与罗列2 3 关于各大区 拓展区 公司 部门每周客户信息汇总 更新办法的说明及其公示与奖惩办法 4 资源中心客户数据库管理人员工作职责4 5 索取客户信息的权限与办理流程 1 为不同的客户收集整理其所需要的信息内容的分析 top50与其他 五 不断地为客户提供有价值的信息与资源及信息收集实施办法 主办 杨艳芳 叶巍 丁树全 协办 邹凯 2 不同的信息内容的各地收集办法与实施细则 3 收集信息的汇总机制与要求及其公示与奖惩办法 4 信息处理整合分析的要求与标准 5 提交给客户的终点信息的模版与发出流程 6 分阶段对信息进行再整理与分析汇总的办法 1 日常客户沟通机制的基本原则 top50与其他 六 建立日常客户沟通机制与实施细则 主办 王鑫华 叶巍 丁树全 李欢 协办 邹凯 2 日常客户沟通的基本内容分类与罗列 相关工作信息 关怀信息 品牌信息 其他信息 及群体与内容的对应关系 3 日常客户沟通的表现形式及其具体要求 李欢 4 日常客户沟通信息的发出流程 1 top50的定义与分类 七 建立top50客户沟通机制与表达专案 主办 王鑫华 叶巍 丁树全 李欢 协办 邹凯 2 top50各自的数据信息体系的建立 3 top50客户沟通原则与具体办法 4 针对top50的信息沟通专案模版 李欢 5 top50资源掌控权限与信息发出流程 1 开店前客户调研分析模版 王鑫华 八 建立新开店前期客户营销工作标准模版 主办 沈正立 王鑫华 顾鹏 2 开店前定价原则 策略与铺位划分策略 沈正立 顾鹏 3 开店招商客户工作操作步骤与具体办法 沈正立 4 招商工作中遇到的常见问题解答 沈正立 1 开店后日常客户工作职责 九 完善开店后单店日常客户工作机制与操作细则 主办 钱海涛 协办 丁树全 2 铺位调整办法与原则 3 续约的办法与原则 4 日常客户管理工作的常见问题 1 管理信息系统的覆盖面与建立原则 十 建立有效保障客户营销工作积极运转的管理信息系统 主办 丁树全 协办 邹凯 2 管理信息系统的模块与框架 3 建立管理信息系统需要解决的问题 4 管理信息系统的建立分工与详细操作办法 第一部分客户营销 一 颐高集团企划营销工作的现状 主办 蔡正名 a 颐高集团企划营销的体系结构b 颐高集团企划营销的分工职责与管理权限c 颐高集团企划营销工作的优势d 颐高集团企划营销工作的不足 二 颐高集团企划营销工作需要解决的问题 主办 蔡正名 a 逐步建立完善适合颐高现阶段发展需要的企划管理体系结构b 对品牌工作的梳理与定位c 媒介关系的定位与操作规范d 政府及公共关系e 建立动态更新的全国企划营销数据库及其有效管理与信息传递机制f 建立有效整合的全国企划日常联动申报审核机制g 建立全国单店有效实际的考评机制与办法h 建立完善全国会员体系与异业联盟i 新开店企划工作的步骤与操作办法j 2006年主要的指标性企划项目要求k 数码连锁面临竞争的分析 对竞争对手的区分与界定及其应对策略 三 逐步建立完善适合颐高现阶段发展需要的企划管理体系结构 主办 蔡正名 协办 完颜虎 a 现阶段颐高需要建立的企划管理体系结构的基本原则b 企划管理体系结构建立的发展过程c 企划管理体系结构最终的目标方向d 企划管理体系结构的底限要求 四 对品牌工作的梳理与定位a 集团品牌及信息管理规范与职责分工 集团信息库 俞陈介 b 集团各有关品牌定位的再明确 宣传册 宣传片 c 连锁品牌形象vi的体系建立 含标准宣传形象画 d 集团各有关文字 图片描述的标准模版及其更新制度e 集团品牌媒体宣传的规划f 参与各种对外活动的原则与办法 五 媒介关系的定位与操作规范a 媒介关系的定位职责与分工b 全国有关媒体的分类与罗列c 日常媒体关系处理原则 六 政府及公共关系 主办 沈正立 a 政府关系的处理原则b 涉及到的政府关系罗列c 每种政府关系的具体涉及内容与处理办法 七 建立动态更新的全国企划营销数据库及其有效管理与信息传递机制 主办 蔡正名 潘一见 协办 完颜虎 a 数据库标准模版的制作和条目详细说明b 数据库需收集的各类数据的具体收集操作办法c 关于各大区 拓展区 公司 部门每周气化信息汇总办法的说明及其公示与奖惩办法d 资源中心企划数据库管理人员工作职责e 企划信息数据库的分析整合与每周报告模版 八 建立有效整合的全国企划日常联动申报审核机制 主办 蔡正名 协办 完颜虎 a 全国各店企划申报审核办法b 申报表格 九 建立全国单店有效实际的考评机制与办法 主办 蔡正名 俞陈介 协办 完颜虎 a 单店企划考评的要素b 在全国设立人流检测仪 俞陈介 c 在全国设立实时监测摄像头 俞陈介 d 单店综合企划效能与考评办法细则e 基于考评结果的奖惩办法 十 建立完善全国会员体系与异业联盟a 全国会员系统框架内容及详细实施办法b 会员操作的地方分工与职责c 会员操作的经费分摊d 会员操作的效果评估与奖惩e 异业联盟的深入整合商谈与具体操作f 异业联盟基于会员卡的深入活动合作 十一 新开店企划工作的步骤与操作办法 主办 沈正立 王鑫华 a 开店前消费者调研分析模版 王鑫华 b 开店前消费者策略c 开店前招商宣传策略d 开业操作模版e 开业前企划工作中遇到的常见问题解答 十二 2006年主要的指标性企划项目要求a 品牌定位与新形象b 参与曝光性宣传活动c 全国企划申报审核开始顺利实施d 做好11月全国电脑节联