酒店前台退房服务流程.doc_第1页
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文档简介

.前厅退房服务流程流 程编 号作 业 流 程 图作 业 要 求123456 7 8 站位、待客问候客人收取房卡、押金单报查房单据核对装订恭送客人结账、找零核对查房核对1、站位接待客人，当客人走向前台以后，眼睛注视问候；2、服务用语问候客人；3、当客人确定退房以后，收取客人房卡、押金单，进行核对电脑备注与押金单；4、用对讲机向相应楼层报查房（如有损坏赔偿，楼层服务员应当电话报前台）；5、客房服务员用电话报房间消费后录入电脑，然后与客人进行核对；6、电脑操作结账找零，再次核对是否有折扣；7、服务用语恭送客人，收银接待同时恭送；8、单据保证开房单、押金单、结账单，进行装订；注意事项：退房时间12:00 钟点房退房时间3小时候 崔房必须提前半小时给房间打电话，无人接听打开房人联系电话，无法联系到开房人，直到电脑跳费完毕，通知相应楼层服务人员敲门通知，无人应开房开房门看是否有行李物品，无行李直接退房，有行李继续跳费，用行李作担保房费。 精选范本
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