物业清洁服务标准.docVIP

.物业清洁服务标准1. 范围本标准规定了清洁服务的基本要求及室内、外围场所、外墙专项清洁服务要求。2. 基本要求2.1. 清洁人员应按公司规定统一着装、佩戴胸牌，仪容仪表整洁端庄。2.2. 为业户、访客提供一个清洁、舒适的生活、工作环境。2.3. 操作规范化、管理科学化。2.4. 适时、及时、准时实施清洁服务。2.5. 爱护物业各项设施及财物。2.6. 及时处理垃圾，按指定地点分类安放废弃物。2.7. 节约用水、用电。2.8. 遵守安全条例和操作程序。2.9. 作业时不允许使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂，注意维护建筑物原貌。2.10. 文明、有序作业，最大限度地减少对周围环境和业户生活、工作的影响。3. 室内清洁服务3.1. 地面3.1.1. 基本质量要求表面、接缝、角落、边线等处应洁净，无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。3.1.2. 分类质量要求不同地面材质的清洁质量要求，如表1所示。表1地面清洁分类质量要求材质质量要求花岗石、大理石表面光亮。地砖光亮、色泽均一，点、线、面线条清晰。地毯色泽均一、图案统一、纤维方向一致。PVC地板表面平整。木地板表面光亮、不褪色。水磨石、水泥地面如用面蜡，蜡面要防水、防滑。3.2. 墙面3.2.1. 基本质量要求表面、接缝、顶角、边线等处应洁净，无灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。3.2.2. 分类质量要求不同墙面材质的清洁质量要求，如表2所示。表2墙面清洁分类质量要求材质质量要求花岗石、大理石表面光滑、明亮。墙纸无积尘、霉点、色泽均一。涂料无黑色划痕及其它各种污垢。护墙板表面光洁、色泽均一。玻璃、镜面表面洁净明亮、投旋光性好，镜面人像清晰。亚光丝纹不锈钢、黄铜等表面色泽均一，明亮，无划痕、印迹，有金属质感。抛光镜面不锈钢、黄铜等表面色泽均一，明亮如镜面，无划痕、印迹。铝合金板表面光滑，接缝处保持洁净。面砖表面光滑，色泽均一，点、线、面、线条清晰。彩钢板等金属饰面板色泽均一。3.3. 门、窗3.3.1. 窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处、玻璃与门框四角的结合处、铰链、旋转门中轴处等部位，应无灰尘、印迹、污垢、污渍等。3.3.2. 门框底部应无积污。3.3.3. 门、窗的玻璃按4.2.2的规定。3.3.4. 金属的门、门框、门套、窗框、窗套、扶手、拉手等应无氧化斑点，色泽光亮，并保持其金属质感。3.4. 电梯3.4.1. 垂直升降客梯3.4.1.1. 轿厢地坪按4.1.1的规定。3.4.1.2. 电梯门按4.3的规定。3.4.1.3. 轿厢壁和操作面板应无灰尘、印迹、污渍、污垢、划痕。轿厢内壁不同材质立面，按4.2的规定。3.4.2. 自动扶梯、自动人行道3.4.2.1. 踏步、阶梯应保持清洁、光亮，无灰尘、污垢、污渍等。3.4.2.2. 橡胶扶手应保持色泽统一，无污渍、污垢。3.4.2.3. 玻璃按4.2的规定。3.4.2.4. 外壳、侧模板应保持光洁、明亮、色泽均一，无灰尘、印迹、污渍等。3.4.3. 货梯货梯可参照4.4.1规定。3.5. 卫生间3.5.1. 卫生间内应无臭味、异味。3.5.2. 地面按4.1的规定。3.5.3. 墙板条、坐厕隔板、坐厕隔板门按4.2的规定。3.5.4. 卫生洁具内部、表面及下面应无灰尘、印迹、异味。3.5.5. 化妆镜表面洁净明亮、投旋光性好，镜面人像清晰。3.5.6. 卫生间门、门套按4.3的规定。3.5.7. 卫生间卫生纸架、干手机、灯罩表面应无灰尘、印迹，并保持光洁。3.6. 消防信道3.6.1. 台阶、墙身、天花板、外露设施喉管应无灰尘、污渍、污垢。3.6.2. 楼梯、平台应无灰尘、污渍、污垢，装饰砖应色泽鲜明。3.6.3. 扶手、栏杆及底部、根部应无灰尘、污渍、污垢。3.6.4. 信道门、门玻璃、门框按4.3规定。3.6.5. 灯、灯罩、消防报警装置箱体应无灰尘、污垢。3.7. 茶水间3.7.1. 墙面按4.2的规定。3.7.2. 开水炉外壳应无污迹、水迹。3.7.3. 打水平台台面上无水迹、污迹，积水槽内无杂物、水垢。3.7.4. 水斗应无污渍、污垢，瓷釉表面应色泽光亮、无划痕；上下水应通畅，溢水口、下水道人口处应无异味。3.7.5. 门、窗按4.3的规定。3.8. 吸烟室3.8.1. 保持室内空气流通。3.8.2. 地面按4.1的规定。3.8.3. 座椅与座椅的连接点应无灰尘、杂物、污渍。3.8.4. 台面各表面及结合处、转角处无灰尘、印迹、污垢、污渍等。3.8.5. 烟缸外壳应无灰尘、水迹、污渍；烟缸内的烟蒂不应超过五只。3.8.6. 痰盂内剩水应干净，无杂物；痰盂外应无灰尘、水迹、污渍。3.8.7. 门、窗按4.3的规定。3.9. 地下室、地下车库3.9.1. 地面应按4.1的规定。3.9.2. 各类设施、照明灯具应保持清洁、干净，无积灰、污迹。3.10. 家具及室内摆设3.10.1. 家具各表面及结合处、转角处无灰尘、印迹、污垢、污渍，家具上的玻璃、镜面表面洁净明亮，投旋光性好，镜面人像清晰。3.10.2. 金属扶手、拉手、装饰等应无氧化斑点，色泽光亮，并保持金属质感。3.10.3. 电话机表面应无灰尘、污迹，话筒应定期消毒无异味，电话线应整理整齐。3.10.4. 室内绿化盆内应无杂物，绿化应无灰尘。3.10.5. 灯具饰品、人工植物、金属饰面应保持清洁，无灰尘、污渍、水迹、锈迹、印迹。3.11. 其它设施3.11.1. 消防设施、灭火机箱、消火栓箱、警铃按钮的外表应保持红色鲜明，无灰尘、污渍，箱内无积灰。3.11.2. 探头（录像监控）外壳无灰尘、污渍、水迹。3.11.3. 各类显示牌及指标牌应保持鲜明、醒目，显示器及指示牌表面应无积灰、污渍、印迹。3.11.4. 垃圾箱应定期消毒，不满溢，外表无积灰、污渍、水迹。3.11.5. 进风口和出风口应保持干净，无积灰、污渍。3.11.6. 网架及天花板应保持清洁，表面色泽均匀，无积灰、坠挂物。4. 外围场所清洁服务4.1. 信道、人行道保持清洁，无积灰、积水、脏物、杂物、污渍和车轮印，路面应保持本色。4.2. 废物箱应定期消毒，不满溢，外表无积灰、污渍、水迹，置放点周围应清洁，无污水、无臭味及异昧。4.3. 绿地、花坛、隔离带内、行道树周围不应有杂物、纸屑、脏物等。4.4. 水池池水保持清澈透明，水池内无漂浮、沉积杂物，无青苔、异味。4.5. 雕塑应无污渍、污迹、灰尘等。4.6. 广告牌、标志牌、照明灯具、栏杆、反光镜等表面应无灰尘、污垢、污渍，石料表面、金属表面、玻璃表面均应色泽明亮、无划痕。4.7. 建筑物各进出口台阶、门厅地面按4.1.1的规定。底座外墙面、立柱应色泽光亮，无污渍、污垢；在2m以下部位无灰尘、污渍；外侧玻璃及窗台、窗框按4.3.1的规定。4.8. 踏步地毯应保持干燥，无积水、污垢、污渍。5. 外墙清洁服务5.1. 外墙应保持清洁，无积灰，清洗后应无色差、变色。5.2. 外墙分类清洗质量要求应符合表3的规定。表3外墙清洗分类质量要求材质质量要求幕墙玻璃、抛光镜面不锈钢、黄铜等表面清洁明亮，无污迹、手印、水迹、划痕。大理石、花岗石表面清洁光亮，无污迹。铝合金板表面清洁、光滑，无污垢、水垢。面砖表面清洁，无污垢。彩钢板等金属饰面板表面清洁，无水垢、污垢。亚光丝纹不锈钢、黄铜等表面清洁，色泽均一，无印迹、污迹、划痕。6. 专项清洁服务6.1. 打蜡6.1.1. 面蜡应均匀覆盖，不得有漏打之处和气泡存在。6.1.2. 封底蜡、面蜡每层的厚度不得低于0.5mm。6.2. 地毯清洗6.2.1. 天然纤维地毯宜采用干式或半干式清洗（合成纤维地毯清洗方法不限）。6.2.2.