珠海市旅游业信息化咨询报告.doc

珠海市旅游业信息化建设咨询报告 目录：一、珠海市旅游业信息化现状31.1珠海2009年旅游业发展基本概况31.2旅游业信息化发展的现况31.21旅游信息化31.22现状分析31.23游客对信息需求程度4二、信息化建设存在的问题及其产生的原因42.1分析存在的问题42.2问题产生的原因5三、珠海市旅游业信息化建设改善方案53.1 建设目标53.2改善方案63.21方案构架63.22旅游信息服务平台建设的方案6四、珠海市旅游业信息化建设方案实施计划74.1成立工作小组74.2分工合作74.3进度安排8五、费用预算8六、附录9七、参考文献9一、珠海市旅游业信息化现状1.1珠海2009年旅游业发展基本概况2009年，尽管受金融危机影响，全球经济转向低迷，珠海旅游业仍保持较大增长，接待旅游总人数1208.74万人次，同比增长8.4%，其中接待入境游客297.85万人次，国内游客910.89万人次，同比分别增长4.1%和9.8%，旅游总收入达155.08亿元，同比增长7.04%。旅行社接待游客342.48万人次，同比下降9.97%，组团出游游客数量89.81万人次，同比下降17.09%，实现营业收入11.37亿元，同比增长6.1%。住宿设施接待过夜游客1053.79万人次，同比增长3.8%，实现营业收入14.84亿元，同比增长5.62%，各旅游景点共接待游客545.45万人次，同比下降11.37%，营业收入为4.08 亿元，同比下降8.57%。宾馆酒店开房率54.7%，同比增长-4.9%。1.2旅游业信息化发展的现况1.21旅游信息化旅游信息化是数字旅游的基础阶段，它通过对信息技术的运用来改变传统的旅游生产、分配和消费机制，以信息化的发展来优化旅游经济的运作，实现旅游经济的快速增长。旅游信息化实质是在信息技术的支持下，整合各类旅游信息资源，使之成为旅游业发展的生产力，成为优化旅游生产经营活动和推动旅游产业发展的重要手段。1.22现状分析珠海是珠江入海口美丽的海滨城市，是中国旅游胜地四十佳城市之一，有着得天独厚的旅游资源，其旅游业日益成为国民经济中的一个重要分支。但是与其他广东城市旅游业对比有着很大的差距。根据2010年旅游调查报告，与广州、深圳差距较大，接待旅游总人数在珠三角列第4位；接待外国人数量不多；旅游业外向依存度较高；旅游市场开发程度不深；入境过夜旅游者在珠海的平均停留时间和人均天花费处于中等水平。这些差距意味着珠海更要加快旅游信息化的建设，增加竞争优势。珠海是年轻的城市，要把握机遇优先发展旅游行业信息化建设。1.23游客对信息需求程度图a在一个陌生的城市里面，旅行者需要对食、住、行等大量的信息进行全面的了解。据资料统计，在旅行者最迫切需要咨询的信息中，景点信息、住宿信息、交通信息、购物信息所占的比例分别为85、825、785、72（如图a），这几类信息更为迫切。其中景点信息位居首位。珠海市旅游景点接待的游客人数连续几年都以8%的速度增长。虽然人数上去了,但是抱怨也多了，现在景点面临一个最大的困难就是不能为游客提供个性化服务和游客关心的信息查询。二、信息化建设存在的问题及其产生的原因2.1分析存在的问题目前国内一些国际旅行社和国内旅行社都配有电脑和上网设备,建立了自己的局域网,用于内部信息查询、文字处理、财务管理、计调等工作。有的还组建了电子商务公司,在旅游电子商务领域进行探索尝试,用于企业宣传公司形象、推介旅游线路、旅游景点、旅游相关产品、销售旅游产品、提供网上预订服务等。但全国的旅游行业都存在着很多问题，例如：信息化整体水平不高；技术基础薄弱；信息不畅；信息共享性差；信息技术人才短缺。2.2问题产生的原因据旅游行业权威人士透露：我国旅游业的信息化水平至少落后于国际水平1015年，目前尚处于起步和发展阶段。这也就意味着珠海作为一个二线城市，旅游业的信息化发展也是处于起步或者更低的位置。除了客观大环境的因素，还有珠海政府对于旅游业信息化建设的支持，推广珠海旅游宣传力度不足。珠海政府一直把珠海打造成一个旅游生态城市，但是旅游信息化的投入远远不够，没有足够的信息技术人才服务于旅游业，这影响着珠海旅游业信息化的发展。三、珠海市旅游业信息化建设改善方案3.1 建设目标 整合旅游资源，利用现代信息技术推广珠海旅游，展现珠海旅游地域城市形象；建设国内领先的旅游信息化服务平台，通过互联网、手机、触摸屏终端、银行自助终端、呼叫中心等多种渠道，为来珠海的游客提供丰富的旅游资讯信息和方便快捷的预订支付服务等，实现“全过程、全覆盖的一站式旅游服务”；发展现代旅游信息服务业，提升珠海旅游服务的总水平，促进珠海旅游业的新发展，带动珠海市经济和社会的快速发展，全面打造广东省旅游信息化示范区。3.2改善方案3.21方案构架现在很多游客来到陌生地方旅游，不能快速查询自己想要的旅游信息。不能有效的激起潜在旅游客户的旅游热情。景点有什么新的旅游项目和特殊风景不能在第一时间通知给对特殊风景感兴趣旅客。这就存在景点和游客快速沟通的需求。这需要改善以下两个方面的内容：（一）加强旅游信息基础设施建设，实现珠海旅游景区无线网络全覆盖，酒店宽带网络全覆盖，主要景区安装“全球眼”视频监控系统，推广旅游POS机等无线设备的应用。（二）整合旅游信息资源，建设统一的珠海信息服务平台、利用WEB网站、WAP网站、呼叫中心、咨询服务中心、多媒体触摸终端、银行自助服务终端、手机短信服务系统等多种渠道，为旅客提供吃、住、行、游、购、娱等查询、预定和支付等全方位的现代旅游信息服务，实现“全过程、全覆盖的一站式旅游服务”，同时利用信息技术促进旅游资源的跨区域多渠道分销，打造和提升珠海旅游整体形象，促进珠海旅游业大发展。3.22旅游信息服务平台建设的方案“一个中心”珠海旅游数据中心“三个子网”珠海旅游政务网 珠海旅游资讯网 珠海旅游商务网“八大平台”互联网站服务平台 手机网站服务平台 呼叫中心服务平台 短信互动服务平台 多媒体终端服务平台 银行服务平台 电子地图服务平台 旅游企业营销平台珠海旅游信息服务平台将引入多项创新技术和设备，包括三维电子图、景区实时视频、电子门票自动通道门闸机、电子门票POS机、景区手机导游服务等，这些新技术和设备在珠海旅游企业的全面投入使用，将大大改善游客在珠海旅游的体验，提高珠海旅游信息化水平的自主旅游服务的质量。四、珠海市旅游业信息化建设方案实施计划4.1成立工作小组由省信息产业厅、省旅游局、珠海市人民政府及相关单位共同组建联合推进珠海旅游信息化工作领导小组，领导小组下设办公室，负责推进珠海旅游信息化的日常工作。联合推进韶关旅游信息化工作领导小组根据具体情况召开工作会议，集体研究、协调、解决合作过程中的有关问题，大力推进珠海旅游信息化工作的开展。4.2分工合作 在珠海旅游信息化工作领导小组的指导下，各合作方紧密协作，结合自身行业资源优势，具体分工负责不同的建设任务，整合资源，协调各方，共同推进珠海旅游信息化建设，引导企业应用信息技术促进旅游产业的发展。珠海市旅游局搭建珠海旅游数据中心，协调旅游企业提供旅游信息及优惠服务资源，组织珠海旅游信息服务平台的市场推广活动等，委托专业的旅游信息服务企业（XXXX信息技术有限公司）开展具体的技术研发、网络建设和平台运营。珠海旅游信息服务平台建设，前三年为平台的建设投入期，由政府投资进行平台建设和提供运营资金；三年后，除公益服务外，不再投入运营资金，商务平台的运营收入主要来自服务收费，由运营企业自负盈亏。4.3进度安排第一年（2011年）：完成旅游信息化考察和调研，制定旅游信息化建设详细方案，组织项目申报，开展技术研发和信息采集，整合资源，初步搭建“三网”（政务网、资讯网、商务网）第二年（2012年）：完成旅游数据中心建设，服务设施铺设，新型内容服务的制作（电子地图、手机导游等）一级旅游信息咨询中心、呼叫中心等服务体系建设；第三年（2013年）：与客源地旅游网站。旅行社等合作，开展全国性的珠海旅游大型营销推广活动，不断完善珠海旅游信息服务平台，为广大游客提供方便快捷的旅游电子商务服务。五、费用预算1、考察、调研、规划费用 20万2、数据中心机房、网络设备等 100万3、网站架构（三个子网）80万4、三维地图 100万5、电子导航、电子导游 80万6、视频系统 80万7、信息采集 80万8、电子商务 80万9、培训和组件队伍 100万10、咨询服务中心 80万11、呼叫中心 80万12、运营维护 100万（三年）13、各种终端设备 150万14、市场推广 200万15、不可预见费用 100万总费用1430万六、附录附件一：珠海旅游信息服务平台架构珠海旅游信息服务平台手机平台互联网平台电话呼叫中