营业厅安全管理.doc

营业厅安全管理一、目的确定营业厅安全制度，以提高营业厅员工安全意识，保护员工人身、设备及资金安全，确保营业厅经营工作的正常运作和顺利进行。二、适用范围本制度适用于营业厅的安全管理工作，未及事宜请严格按照公司相关管理办法及规章制度执行。三、工作规范1 营业厅人员应注意的安全问题营业厅人员要注意保证人身安全、资金安全，设备安全；加强防火、防盗、防抢、防骗措施，会识别假、伪钞, 在紧急情况下会报警（110、119等）。2营业厅应注意的防火问题l 营业人员应掌握 “三会”；“三会”即会拨打119报警，会逃生，会使用灭火器扑灭初级火灾。l 营业厅禁止吸烟、明火；停电时应使用应急灯，切忌点蜡烛；l 保持营业厅整洁，清除各类废品、杂物，严禁存放易爆等危险物品；l 严格执行电器设备使用申报制度，按规范使用电器，在使用年限范围内使用电器，严禁乱拉乱接电源线、电源插板，不超负荷运行；l 下班离开前要把暂不使用的电器（如复印机、饮水机、碎纸机、电脑、显示器、照明灯、充电器等）的电源关掉，所有门窗要关好。3、营业厅的资金安全管理营业资金的安全管理包括现金、支票等项目，有价卡视同有价证券管理，应纳入营业资金安全管理的范围。营业资金管理要求:（要求严格按照公司相关规定规范执行。具体要求参见营业厅资金管理规范手册）l 营业厅应严格遵守不相容岗位相互分离的要求，明确销售、收款、帐务、库存等相关岗位的职责，建立资金业务的相互牵制和监督机制。营业员、营业缴款员、库存管理员、后台业务操作人员不得兼任帐务工作；营业员不得兼任库存管理工作。；l 营业厅的营收帐必须日清日结，每天的收入应及时、准确、完整的入帐；营业厅帐务稽核必须做到实收款项、营业报表、营业系统数据、发票记帐联等相符，各类有价卡、SIM卡及配件的销售数量应与实际出库数量相符；l 收到现金营业款时，要当面点清现金，辨别真伪，放入营业保险箱内，如收到假币应由经办人承担责任；收到支票时，经办人员应重点审核收款人名称、大小写金额等要素，认真核对法人章，并留下持票人联系电话，要素必须完整。经办人员在确认支票进帐后方可进行有价卡销售、现金充值、手机套餐等业务操作。通过POS刷卡交易时，凭POS签购单确认收款；l 营业厅应加强安全防护措施，配备监控和报警设施，营业现金收讫柜台需配置投币式保险箱（大额现钞必须存入投币式保险箱）。为了确保留存卡类及少量过夜现金的安全，应设置小型库房，并配置保险柜及110联动系统；l 非工作需要，任何人不得进入营业厅办公区（包括本公司员工）；l 上级单位或上级领导到营业厅指导检查工作，由各营业厅店长陪同进入办公区；l 营业厅员工不得擅自带领无关人员进入办公区，如有违反，按公司有关制度处理；l 资金被盗丢失应第一时间通知公司领导及安保部门。4、营业厅演示设备的安全管理l 营业厅演示设备包括: 手提电脑演示、手机演示等相关的演示设备；l 演示设备方便客户使用的同时，注意防盗、防抢，防故意破坏；l 每天上班前检查演示设备的相关安全措施是否到位；l 每