标准化产品培训(集团彩铃).ppt

提纲 1 业务介绍 2 产品用途 3 主要功能 4 实现方式 5 使用条件 6 业务资费 7 办理途径 8 应用案例 9 内部注意事项 二 产品用途 塑造企业品牌 统一企业对外声音 宣传企业形象 降低企业传播成本 提高宣传到达率 提升客户感知 提高企业知名度 为企业带来客户 集团彩铃八大用途 名声 统一 成本 品牌 形象 感知 客户 高效 一 业务介绍 定义 集团彩铃业务是广东移动为集团客户提供的一项专享的手机接通回铃音服务 特点 个性化手机回铃可自行制作音效应用成本低宣传到达率高 三 主要功能 集团彩铃业务可存放多首铃音 被叫用户在正常接通的状态 主叫用户在接续过程中将听到被叫用户订制的回铃音 其他状态下 包括用户关机 用户忙等 按广东移动现网正常回铃音标准执行 播放模式 对于拥有多首集团彩铃的用户 可将多首彩铃设定在不同时间段进行播放 三 主要功能 集团用户可按时间定制集团彩铃回铃音 使某段日期的某个时间段播放一首彩铃 个人客户可同时为集团彩铃和个人彩铃客户 集团客户可选择集团客户的集团铃音播放条件最高级或是个人彩铃最高级 如集团彩铃最高级 集团中的个人用户在集团统一定制时间外可使用个人彩铃的所有服务 如个人彩铃最高级 则集团彩铃在个人彩铃时间定制时间外可播放集团彩铃 月功能费只收取集团彩铃的5元 月 集团用户可设置指定群组播放集团彩铃铃音 集团用户可在集团内分部门播放不同的集团彩铃及进行不同时间段的铃音设置 四 实现方式 彩铃业务系统通过数字中继和移动交换机连接 同时和stp进行信令连接 客户只需向中国移动申请使用即可 无需任何软硬件投入 五 使用条件 需要拥有wav格式的电子版铃音文件 我们可以为客户提供专业的彩铃制作公司为我们的客户度身定做集团彩铃铃音 1 深圳市腾讯计算机系统有限公司联系人黄昕件 huangxin 网址 邮件 gary 网址 3 深圳市合创通讯技术有限公司联系人合创彩铃部件4 深圳亿声兄弟动漫设计中心联系人杨钒件 jtcl 网址 六 业务资费 单个号码5元 月 标准资费 具体资费需参照当月集团彩铃营销方案 按集团内实际开通业务的手机号码个数计费 由集团承担所有的费用 即集团彩铃业务的付费模式统一为集团统一付费 个人支付暂未实现 七 办理途径 拨打客户经理电话 就近的沟通100服务厅 登陆 拨打10086客户服务热线 八 应用案例 应用企业列表 深圳旅游局 比亚迪有限公司 南方航空 深圳市邮政局 芒果网有限公司 华侨城集团公司等1900多家单位 企业 应用效果 宣传了企业形象 塑造了企业品牌 提升了企业知名度 九 内部注意事项 业务开通流程 九 内部注意事项 提供wav格式的电子版铃音文件 格式要求 8khz 8bit 单声道 填写 集团彩铃业务号码明细表 代办人签名并盖公章 及电子版文件 excel格式 提供营业执照副本复印件或单位有效证明 代办人身份证复印件 填写 集团彩铃服务登记表 代办人签名并盖公章 登记表中的客户资料 铃声文本内容及播放要求为必填内容 签订 费用托收协议 申请开通资料 九 内部注意事项 步骤一 客户凭 集团彩铃业务号码明细表 向一线业务受理人员变更相应的开通集团彩铃号码 凭 集团彩铃业务变更单 变更相应的客户资料 如客户需变更托收帐户 需与一线业务受理人员重新签署托收协议 步骤二 一线业务受理人员根据客户提供的材料交由各区域后台支撑人员在后台系统进行变更操作 服务厅渠道可通过服务厅后台支撑人员进行系统操作 为客户变更相关业务 操作完毕后 后台支撑人员向一线服务受理人员反馈相关信息 再由一线服务受理人员向客户反馈相应信息 业务变更流程 九 内部注意事项 业务取消流程 集团彩铃服务协议规定的合同期为1年 如无特殊原因不得与客户解除合同 由于客户方不可抗力原因 如公司破产 政策等原因 及协议到期后需解除合同 一线业务受理人员应与业务管理员联系 取得业务管理员同意后 与客户签署终止服务协议 业务受理单 手写注明xx公司 单位业务注销 xxxx年xx月xx日起不再收取费用 并告知业务管理员 业务管理员在2个工作日内通过后台管理系统为客户取消集团彩铃业务 九 内部注意事项 投诉处理流程 九 内部注意事项 特别注意事项 该产品暂时不能对省外移动客户开放 暂时只能实现对公托收 无法实现对单个号码的对私扣费 目前 集团彩铃目前的播放方式设置能否设定为周一 周五的某一时间段 答 可以 集团彩铃的扣费时间是什么时候 答 正常情况下本月的集团彩铃费用将在下月的月初从集团客户提供的对公帐号中扣除 但扣费文件的生成是在当月的月初 其他省市的号码可以加入深圳集团彩铃吗 答 本省的全球通及三个预付费品牌的号码均可以加入深圳集团彩铃 广东省外的号码均无法加入深圳集团彩铃 faq faq 个人如果通过自助渠道取消个人彩铃业务 集团彩铃还生效吗