QC小组基础教材新版.ppt

QC小组基础教材 刘青2014年4月 课程目录第一章QC小组基础知识第二章QC登记与记录第三章优秀报告赏析 QC小组的概念 人员 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工 范围 围绕企业的经营策略 方针 目标和现场存在的问题 目标 改进质量 降低消耗 提高经济效益和人的素质 手段 运用质量管理的理论和方法 QC小组的宗旨和作用 宗旨 1提高职工素质 激发职工的积极性和创造性 2改进质量 降低消耗 提高经济效益 3建立文明的 心情舒畅的生产 服务 工作现场 QC小组活动的作用 1提高人的素质 发掘人的潜能 2预防质量问题和改进质量 3有利于实现全员参加管理 4增强人与人的团结和协作精神 5改善加强管理工作 提高水平 6提高小组的科学思维 组织协调 分析和解决问题的能力 7有利于提高顾客的满意程度 各类课题QC小组活动涉及相同管理技术的三个共同方面 1 遵循P D C A循环 2 以事实为依据 用数据说话 3 应用统计方法 对P D C A循环意义和特点的解释 1 意义 P 计划D 实施 执行 C 检查A 处理 处置 总结 2 特点 1 循环前进 阶梯上升 2 大环套小环 APAPAPCDCDCDAPCD 对以事实为依据 用数据说话的解释 为什么选这个课题 问题的症结是什么 为什么制订这个目标 为什么确定这几条主要原因 每条对策是否有效 能否完成 活动效果怎样 这些问题都要用数据来表达 只有用数据才能说明客观的事实 而理论的分析 推理 经验等都是主观的认为 而不能代表客观的事实 对应用统计技术的解释 目的 进行数据的整理 分析 方法 全数检验或随机抽取 工具 老七种工具 新七种工具 等 老七种工具 新七种工具 排列图因果图调查表分层法直方图控制图散布图 关联图系统图 树图 亲和图 KJ法 A型图解 PDPC法 过程决策图法 矩阵图矩阵数据分析法矢线图 箭条图 简易图表 饼分图拆线图柱形图 专用工具类 正交实验法抽样检验方差分析假设检验价值工程 VE 生产或工作活动中有很多的问题都需要解决 但只有难度较大的 通过QC小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题 小组课题类型 五种 问题解决型 现场型 服务型 管理型 攻关型 创新型 创新型 1 现场型 以班组 现场操作工人为主体 维持质量 主要特点 课题小 难度低 周期短 效益不一定大 2 服务型 以提高服务质量为目的的小组 主要特点 课题小 难度低 周期短 社会效益明显 3 攻关型 以上下结合方式 解决技术关键问题 主要特点 课题难 周期长 投入多 经济效益显著 4 管理型 以管理人员组成 解决管理问题 主要特点 课题大小不一 难度不相同 效果差别较大 5 创新型 与前四类课题程序有所不同 主要特点 用新的思维方式 创新的方法 开发新产品新技术 新业务等 实现预期的目标 小组课题类型定义 程序 是为进行某项活动所规定的途径 活动程序有三种 自定目标活动程序指定目标活动程序创新型课题活动程序 质量管理小组的活动程序 QC小组的活动程序 一 问题解决型自选目标值 PDCA 2 现场调查 1 选择课题 3 设定目标 4 分析原因 5 确定主要原因 6 制定对策 7 按对策实施 8 检查效果 目标达到 9 制定巩固措施 10 总结和下一步打算 目标没达到 QC小组的活动程序 二 问题解决型指定目标值 PDCA 2 设定目标 1 选择课题 3 目标可行性分析 4 分析原因 5 确定主要原因 6 制定对策 7 按对策实施 8 检查效果 目标达到 9 制定巩固措施 10 总结和下一步打算 目标没达到 QC小组的活动程序 三 创新型 PDCA 2 设定目标 1 选择课题 3 提出各种方案并确定最佳方案 4 制定对策表 5 按对策表实施 6 确认效果 目标达到 7 标准化 8 总结和下一步打算 目标没达到 一 选择课题 1 来源 指令性课题指导性课题小组自己选择 针对上级方针目标 现场存在的问题 顾客的不满意 2 选题时注意的问题 1 课题宜小不宜大 2 名称应一目了然 不要抽象 尽量用特性值表示 3 选题的理由要直截了当 讲清目的和必要性 不长篇大论的陈述背景 问题的寻找 从班 组要完成上级下达的任务 考核指标的难点来寻找 从加强班组管理方面来寻找 上道工序反馈的质量问题长期困惑班组的问题 从整理 整顿 文明生产方面来寻找 从用户反馈 抱怨的意见中寻找 建议 从我们实际工作中所遇到的问题入手 找寻问题 课题的选定 1 用表决法选定 2 用评议 评价的方法来选定可以从以下方面对待选课题逐一评价 综合得分最高者为选定课题 是否符合上级方针例 重要性迫切性难易度可实施性经济性预期效果时间性与小组全员的关系 评价项目 可选课题 QC小组题目的正确表达 XXXXXX XXXXX XXXXXX如何对待对象具体问题1 提高重型载重车装配一次合格率2 降低重型载重车制造成本3 提高重型载重车单班生产工艺定额4 研制重型载重车防暴安全系统 选题理由 没有固定模式 可以自行设计 必须简明扼要 用数据表达 例 选题理由 例 选题中常出现的错误 1 课题名称抽象化 达标 升级 创奖 服务行业满意率 例 强化质量管理 创建名牌工程 鼓足干劲 力争上游 勇夺全国最佳 创建青年文明号XX工程争创鲁班奖 2 把所采用的对策冠以课题名称 手段加目的 例 加装闭锁装置 提高电压监测能力提供特殊服务 提高顾客满意率避免小间隔 杜绝危险接近 3 选题理由两多一少文字解释太多 理由条款多 数据少 4 选题理由的重要性由小到大类推 指标 二 选择课题 公司指标 生产现状 小组选题 JTX系列产品接触系统合格率 90 2010年2月 4月JTX系列产品接触系统合格率统计情况如下 提高JTX系列产品接触系统合格率 今年4月底 客户反馈CJX2 9511产品在通70A左右的负载时会产生噪音 且比例高达70 80 接到投诉后 我们立即对退回产品及现场产品进行通电试验试验 结果发现确实存在客户反馈的情况 一 课题选择 活动课题 降低CJX2 NC1 80 95主电路通电噪音率 此问题若不解决 将对CJX2产品带来不良影响 而CJX2是制造部产量最大的产品 其质量的稳定直接影响公司的效益 因此我们决定成立QC小组来解决此问题 例2 一 选题理由 1 一次送检合格率低于同类型规格 2 一次送检合格率呈下降趋势 提高NC8 25 22 38 22产品装配一次送检合格率 例3 一 选择课题 2 合格率同比呈下降趋势2012年12月至2013年2月期间NC2 185 225装配一次送检合格率同比低了4 15 综合以上两点 小组成员一致确定活动课题为 提高NC2 185 225装配一次送检合格率 例4 二 现状调查 目的 掌握问题的严重程度 为目标值的确定提供依据现状调查应应注意的问题 1 一定要用数据说话 客观性 可比性 时间性 2 对调查的数据要分析整理 找到问题的症结 3 指令性的课题和创新型课题不作现状调查 收集数据要注意 收集数据要有客观性 防止只收集对自己有利的数据收集数据要有可比性改进后能反映出变化程度 收集数据的时间要有约束 要收集最近时间的数据 分类方法 按时间区分 年月日班次等按地点区分 位置 工地等按症状区分 缺陷种类 特性 状态等按作业区分 生产线 设备 操作者等要在现场观察 跟踪 掌握第一手资料 目的是找到关键问题的症结 现状调查不是课题的再确认 也不是原因分析 现状就是指问题的现在状态 现状调查是找问题的症结 如 门诊医生给患者做B超检查 就是看患者病情严重到什么程度 又如 补车胎的师傅用浸水的方式 看车胎漏气严重到什么程度 选择课题 和 现状调查 容易混淆 我们要记住 只有选择课题后 再对问题严重程度进行调查才叫 现状调查 销装配不到位是主要不合格项 2 小组成员对CJ20 160装配一次送检合格率偏低的原因进行调查 结果如下表所示 72 65 例1 排列图注意事项 1 应排出关键的少数和次要的多数 否则重新排列 2 关键的少数项目应是小组有能力解决的突出问题 否则应去掉 重新进行排列 3 纵坐标频数可以用 件数 金额 等表示 但对应各项目的度量单位必须一致 4 取样数量不易太少 至少应有50个数据 5 排列图项目一般不少于3项 最多不宜超过8项 当少于3项时 可用简易图代替 如饼分图 6 实施后 为检查措施效果 要重新画出排列图 关键的少数看三点 1 看图形 关键问题比例高2 看目标 对目标影响大3 看实际能解决的问题 不可抗拒因素排除 现状调查中存在的主要问题 1 不能为目标值确定提供资源 2 与课题不对应 3 提供数据不充分 不有效收集数据要有可比性 现状优良率 效果为合格率 收集数据的时间缺少约束或无数据各数据间关系不清楚 故障率 故障周期等 三 设定目标 设定目标是确定问题要解决到什么程度 也是为检查效果提供依据 设定目标时应注意的问题 1 目标必须要与课题相对应 2 目标必须明确 用目标 值 表示 3 要说明设定的依据 4 目标要有挑战性 通过小组努力能够实现 三 设定目标 设定目标是确定问题要解决到什么程度 也是为检查效果提供依据 设定目标时应注意的问题 1 目标必须要与课题相对应 课题 现状 目标具有一致性目标不宜过多 一个适宜 最多不超过2个 且2个目标间应有相连关系 2 目标必须明确 用目标 值 表示 3 要说明设定的依据 4 目标要有挑战性 通过小组努力能够实现 设定目标存在的问题 1 目标值太多例如 小组设立目标如下 1 投诉处理改进程度提高2 0 2 客户日平均免费电话拨入量100个 3 客户投诉平均处理周期缩短为4天 2 目标值没有量化提高客户满意度提高规范化服务程度设备管理得到加强以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决到什么程度 又不能为效果检查提供依据 3 目标值太高4 目标设定的依据不足 设定目标存在的问题 目标可行性分析1 合格率历史水平查看2012年10月的合格率 可看出6日 7日的合格率达到96 38 97 52 2 丰富的工作经验和QC活动经验小组成员中包括了经验丰富的技术员 检验人员和技能丰富的一线员工 小组在2年内组织开展了2个QC小组活动 具有丰富的QC活动经验 例1 NP2接触组批次送检合格率 397 30 30 90 8 397 97 2 二 现状调查 2 为设定目标值提供依据 例2 三 目标设定 1 装配流程对比 NC8 06 12M Z装配流程 三种产品装配流程基本相同 NC1 09 12 Z NC1 25 32 Z装配流程 例3 2 结构 工艺 关键零件对比 三 目标设定 例3 设定目标 经小组成员讨论 噪音占不合格项目的66 8 小组反复讨论该问题通过采取措施可以完全解决 92 45 66 80 1 92 45 100 97 49 组员确定目标为 将NC3 16校验一次送检合格率从92 45 提高到96 例4 四 分析原因 把有可能产生问题的所有原因都想到 要展示问题的全貌 从人 机 料 法 环各个方面去考虑 应注意的问题 1 针对所存在的问题 不脱离现场去分析原因 现在调查的症结 3 分析要彻底 要用提问 三个为什么 的思考方法去追根寻源 不是分析的越细越好 只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了 4 不要进行 轮回 分析 如 设备原因 主轴摆动 轴承老化 没钱更换 企业效益不好 领导不得力材料原因 硬度不够 供方不控制 拖欠材料费 企业效益不好 领导不得力 目的 通过逐级深入分析 找出问题发生的原因 因果图因果图又称石川图 鱼刺图 是用于考虑并展示已知结果与其潜在原因之间关系的一种工具 因果图应用注意事项 1 画图前必须开 诸葛亮 会 集思广义 做记录 2 首先说明结果 然后确定原因的类别 针对每一个原因类别进行展开分析 3 因果关系间层次要分明 最高层次的原因应寻求到可直接采取对策为止 4 箭头从原因指向结果 末端原因才是可能影响结果的具体原因 5 一个主要质量问题只能画一张图 因果图只能用于单一目标分析 6 对所有末端原因 都应到现场进行观察 测量 试验等 加以确认 小组成员运用 鱼骨图 对造成透明窗掉落的原因进行了分析 具体见以下分析图表 法 人 料 透明窗掉落 未按标准装配 装配经验不足 透明窗尺寸偏小 透明窗有毛刺 透明窗和底盖窗口配合不当 配合结构设计不合理 底盖窗口尺寸公差设计偏大 透明窗尺寸公差设计偏小 底盖窗口毛刺 底盖窗口尺寸偏大 透明窗与底盖配合松 透明窗装不到位 装配工人未培训 因果图实例 树图 系统图 什么是树图 1 树图是表示某个主题 质量问题 与其组成要素之间关系的一种树枝状的图 2 树图用于系统地把某一主题分解成组成要素 并显示它们的顺序关系和逻辑关系 3 通过头脑风暴法产生的观点和用亲和图列出的或者归类的观点 可以转换成树图以显示出逻辑和顺序关系 树图的类型 树图一般有两种形式 宝塔型和侧向展开型 宝塔型树图常用于组织机构等 侧向型树图常用于方针目标展开 原因分析等 四 原因分析 树图实例 关联图 原理 采用逻辑关系 理清复杂问题 整理语言文字资料的一种方法 用于解决 关系复杂 因素之间有相互关联的原因与结果或目的与手段等 单一或多个问题的图示技术 图形 1 中央集中型把分析的问题放在图的中央位置 把同 问题 发生关联的因素逐层排列在其周围 2 单侧汇集型 把要分析的问题放在右 或左 侧 与其发生关系的因素从右 左 向左 右 逐层排列注意事项 1 单目标可作因果分析的一般不用关联图2 图中一定有若干相互关联的因素3 要因必须出自末端因素并明确表示 关联图的基本形式 关联图中 表示结果 表示原因 末端原因的箭头只出不进 中央集中型关联图 单侧汇集型关联图 关联图类型 关联图注意事项 1 用于多目的的问题分析 2 展示问题全貌原因可缠绕 3 箭条方向从原因指向结果 问题 4 分析到能采取对策为止 5 末端因素的箭头只出不进 6 语言准确 宁可多写几个字 7 问题 识别规则是 箭头只进不出 8 边记录 边绘制 反复修改 打火 挂线 转机器速过快 员工未按工艺操作 羊毛毡易变型 漆包线室温耐压偏低 员工未进行相关培训 漆包线漆膜厚度偏低 张力调整频次少 线圈骨架内槽尺寸偏大 模芯材料硬度低 模芯设计不合理 机器震动大 传动摩擦力变大 漆包线漆膜损伤 线圈耐压时出现短路 漆包线跳出传动槽 机器停绕时线拉不直 机器参数设置错误 骨架和模芯松动 员工操作水平低 模芯不能随骨架尺寸变化自我调节 模芯磨损 线圈骨架未装到位 张力器张力变小 漆膜绕制过程损伤 原因分析 关联图实例 分析原因常用的方法 工具区别 因果图 树图 关联图 五 确定主要原因 通过大量的事实和数据 把对问题影响大 小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因 确定主要原因时应注意的问题 1 要把分析的 末端原因 逐条确认 2 排除QC小组不可抗拒的原因 3 小组成员要到现场去实地调查 进行验证 测量 千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因 目的 找出主要原因 为制定对策提供依据 如何确定主要原因对全部的末端原因 逐条到现场进行确认 获取数据 以判断这些末端原因对问题的影响程度 影响大是主要原因 影响小不是主要原因 要因确认程序 不是要因是要因 与标准比较 明确确认内容 明确确认方法 明确判断标准 取得数据 收集末端原因 符合标准不符合标准 要因确认常用的方法 收集数据 现场测试 测量此方法通过到现场取样测量或测试 取得数据 与标准对比后 有明显差异则判定为要因 现场验证