QC小组常用工具教材.ppt

1 整理 吴正阔 质量管理小组常用工具 二 一 年五月十二日 2 目录 序言QC小组工具第一篇统计方法与分析第一节统计方法第二节统计数据及分类第三节总体与样本第四节随机抽样第五节统计特征数第二篇调查表与分层法第一节调查表第二节分层法第三篇头脑风暴法与亲和图第一节头脑风暴法第二节亲和图第四篇排列图与因果图第一节排列图 排队图 第二节因果图 鱼刺图 第五篇树图与关联图第一节树图 系统图 第二节关联图 关系图 第六篇简易图表法第一节水平对比第二节折线图第三节柱状图第四节饼图第五节雷达图第六节流程图第七篇直方图与散布图第一节直方图第二节散布图第八篇矩阵图与过程决策程第一节矩阵图第二节过程决策程第九篇QC小组成果诊断 3 QC小组工具 恩格斯说过 没有一只猿手曾经制造过一把即使是最粗笨的石刀 也就是说 是否会制造工具是人与动物的根本区别 工具 原指工作时所需用的器具 后引申为为达到 完成或促进某一事物的手段 人类进化的过程也是工具进步的过程 旧石器时代 新石器时代 铜器时代 铁器时代 现代工具时代 无所不在的工具 交通工具 生产工具 医疗工具 炊事工具 电脑工具 语言工具 聊天工具 QC工具 4 工具的作用 QC小组工具 工欲善必先利其器 5 QC小组工具 6 QC小组工具 7 取人鱼 学人渔 8 第一篇统计方法与分析 第一节统计方法第二节统计数据及分类第三节总体与样本第四节随即抽样第五节统计特征数 9 第一节统计方法 一 什么是统计方法二 统计方法的用途三 产品质量的波动种类四 产品质量的波动原因 10 一 什么是统计方法 统计 收集和整理国情 资料的一种活动 统计方法 收集 整理 分析和解释统计数据并对其所反映的问题做出一定结论的方法 统计方法作用分类 1 描述性 是对统计数据进行整理和描述的方法 常用曲 折线 表格 图形等反映统计数据和描述观测结果 以使数据更加容易理解 例如 可将统计数据整理成折线图 曲线图和频数直方图等 2 推断性 是在对统计数据描述的基础上 进一步对其所反映的问题进行分析 解释和作出推断性结论的方法 11 描述统计是整个统计学的基础 推断统计则是现代统计学的主要内容 由于在对现实问题的研究中 所获得的数据主要是样本数据 因此 推断统计在现代统计学中地位和作用越来越重要 已成为统计方法的核心内容 12 二 统计方法的用途 1 提供表示事物特征的数据 平均值 中位数 标准偏差 方差 极差 2 比较两事物的差异 方差分析 水平对比法 3 分析影响事物变化的因素 因果图 调查表 散布图 分层法 树图 4 分析事物之间的相互关系 散布图 试验设计法 5 研究取样和试验方法 确定合理的试验方案 抽样方法 抽样检验 6 发现质量问题 分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化 频数直方图 控制图 排列图 7 描述质量形成过程 流程图 控制图 注意 统计方法在质量管理中的作用只是起显示事物的规律作用 13 三 产品质量的波动种类 产品质量具有波动性和规律性 产品质量波动分为正常波动和异常波动两类 正常波动 定义 随机原因引起的产品质量波动 现象 温度 湿度的微小差异 操作方法 检测方法差异等 特点 大量存在 影响很小 消除难度大 经济代价高 要求 一般情况下在生产过程中允许存在 统计控制状态 仅有正常波动的生产过程 简称为控制状态或稳定状态 14 三鹿奶粉事件 异常波动 定义 由系统原因引起的产品质量波动 现象 机器设备带病工作 违反操作 原材料不符合要求等 特点 不经常发生 一旦发生影响较大 易查明原因 易预防和消除 要求 由于对生产影响大 生产过程中不允许存在 15 涉及丰田公司11款车型850多万辆汽车 对其品牌造成了极大影响 并带来巨大的经济损失 直接损失超过20亿美元 经销商损失超过24 7亿美元 股票一周内下跌17 市值蒸发超过250亿美元 美国市场份额下降5 4 超过6成受访者对日系车信心下降 16 四 产品质量的波动原因 引起产品质量波动的六个方面 5M1E 因素1 人 Man 操作者的质量意识 技术水平 文化素质等 2 机器 Machine 机器 设备精度及维护保养状态等 3 材料 Material 材料的化学成份 物理特性和外观质量等 4 方法 Method 加工工艺 操作规程和作业指导书的正确度 5 测量 Measure 测量设备 试验手段和测试方法等 6 环境 Environment 工作场地的温度 湿度 照明 噪声等 17 第二节统计数据与分类 一 统计数据及分类二 数据练习 18 一 统计数据及分类 美国社会学家史蒂文斯在1968年创立了采用测量层次的分类方法 即 按照对客观事物测度的精确水平 可将统计数据从粗略到精确分为四个层次 定类数据定序数据定距数据定比数据 19 1 定类数据 是一种分类数据 只能将统计对象分类 标以各种名称 并确定类别 如 车牌号码 09677 32786 25648 您结婚了吗 1 是 2 否 这辆车合格吗 1 不合格 2 合格 特点 不能反映事物本身的数量状况 不能做四则运算 这些是所有数据的基础 不同的数字仅表示不同类 组 别的品质差别 而不表示它们之间量的顺序或量的大小 这种尺度的主要数学特征是 或 20 2 定序数据 的取值可以按照某中逻辑顺序将统计对象列出高低或大小 确定其等级及次序 如 轿车按照配置豪华程度可以分为 1 A类车 2 B类车 3 C类车 某白酒厂按照质量水平分为 1 一等品 2 二等品 3 三等品 4 四等品 学历可以分为 小学 初中 高中 大专 本科等 顾客对宣城总公司售后服务满意可分为 1 很满意 2 比较满意 3 一般 4 不满意 5 很不满意 特点 不仅能区分事物 而且能反映事物的高低 大小 先后 强弱等序列上的差异 也就是说能够区别异同 也能区分大小 这种尺度的主要数学特征是 或 21 3 定据数据 定距数据 也叫等距数据 区间数据 定距尺度也称间隔尺度 是对事物类别或次序之间间距的计量 它通常使用自然或度量衡单位作为计量尺度 如 小张考试成绩为90 小李的智商为10 小张的至上比小李的底80 涂装一车间一年中夏天最高温度50度 冬天最低温度为5度 可以说一年中夏天最高温度比冬天最低温度高45度 而不能说夏天50度比冬天5度热10倍 特点 不仅能区分事物 而且能反映事物的高低 大小 先后 强弱等序列上的差异 也可以说明相差多少个单位 可以做 运算 没有绝对的零 22 4 定比数据 定比数据 能够包含以上三类数据的说有性质 同时具有绝对的零点 如 如某团队人员的年龄 1 24岁 2 48岁 3 20岁 4 60岁 某科室人员的月工资 1 1800元 2 900元 3 1000元 4 2000元 总结 定类数据 表现为类别 但不区分顺序 是由定类尺度计量形成的 定序数据 表现为类别 但有顺序 是由定序尺度计量形成的 定距数据 表现为数值 可进行加 减运算 是由定距尺度计量形成的 定比数据 表现为数值 可进行加 减 乘 除运算 是由定比尺度计量形成的 23 题目 下列各组数据的类别是什么 1 好 一般 差 2 男 女 3 50g 25g 4 50 25 答案 下列各组数据的类别是什么 1 好 一般 差 定序数据 2 男 女 定类数据 3 50g 25g 定比数据 4 50 25 定距数据 5 练习 24 一 统计数据及分类 计量数据 凡是可以连续取值的 或可以用测量工具测量出小数点以下数值的数据 如 长度 容积 质量 化学成分 温度 产量 职工工资总额等 1m1 1m1 12m0 23m1L1 1L1 12L0 23L1g1 1g1 12g0 23g100 1 12 1 34 0 23 1200 120000 1 2 1296 25 计数数据 凡是不能连续取值的 或者说即使使用测量工具也得不到小数点以下数值 而只能得到0或1 2 3 等自然数的这类数据 计数数据还可细分为记件数据和记点数据 记件数据是指按件计数的数据 如不合格品数 彩色电视机台数 香烟质量检测项目数等 记点数据是指按缺项点 项 计数的数据 如疵点数 砂眼数 气泡数 单位 产品 缺陷数等 当数据以百分率表示时 要判断它是计量数据还是计数数据 应取决于给出数据的计算公式的分子 一 统计数据及分类 26 二 数据练习 请从以下数据选出计量数据和计数数据 阿拉伯数字 A 小李的体重是75kg B 每包黄山卷烟装20支香烟 C 每条香烟重400克 D A3轿车有4830个焊点 E 宣城总公司每1年销售200000箱黄山香烟 答案 A 小李的体重是75kg 计量数据 B 每包黄山卷烟装20支香烟 计数数据 C 每条香烟重400克 计量数据 D A3轿车有4830个焊点 计数数据 E 宣城总公司每1年销售2000000包黄山香烟 计量数据计数数据 27 第三节总体与样本 一 总体二 样本三 数据 样本和总体的关系四 整群抽样法五 抽样练习 28 一 总体 总体 母体 是指在某一次统计分析中研究对象的全体 有限总体 被研究对象是有限的 如一批产品的总数 无限总体 被研究对象是无限的 如某个企业 某个生产过程从前 现在 将来生产的全部产品 个体 组成总体的每个单元 产品 叫做个体 总体含量 总体大小 总体中所含的个体数 常用N表示 29 二 样本 样本 子样 是指从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体 产品 样本是由1个或若干个样品组成的 样本容量 样本大小 样本中所含的样品数目 常用n表示 30 三 数据 样本和总体的关系 无限总体 有限总体 工序 一批产品 一批半成品 样本 样本 数据 数据 判断 判断 31 四 总体与样本练习 2010年4月宣城总公司举办了一期QC小组培训班 参加学习的人员共有40人 为了更好的开展培训 培训前对参加培训的学员采取了随机抽样调查的方法 抽取了20名男学员进行了知识测平 请根据上述材料 回答下列问题 1 总体是什么 总体含量是多少 用什么表示 2 样本是什么 样本含量是多少 用什么表示 32 答案 1 总体是班级所有学员 总体含量是40人 用什么N表 2 样本是20名男学员 样本含量20人 用n表示 33 第四节随机抽样 一 简单随机抽样法二 系统抽样法三 分层抽样法四 整群抽样法五 抽样练习 34 简单随机抽样法 又叫随机抽样法 是指总体中的每个个体被抽到的机会是相同的 优点 抽样误差小 缺点 抽样手续比较繁杂 一 简单随机抽样法 抽样 是指从总体中抽取样品组成样本的活动过程 随机抽样 概率 是指要使总体中的每一个个体 产品 都有同等机会被抽取出来组成样本的活动过程 对应的是主观抽样 35 二 系统抽样法 系统抽样法 又叫等距抽样法或机械抽样法 优点 操作简便 实施不易出差错 缺点 容易出较大偏差 适用场合 总体发生周期性变化的场合 不宜使用这种方法 轴距k 总体量N 样本量n 36 三 分层抽样法 分层抽样法 也叫类型抽样法 它是从一个可以分成不同于总体的总体 或称为层 中 按规定的比例从不同层中随机抽取样品 个体 的方法 优点 样本的代表性比较好 抽样误差比较小 缺点 抽样手续较简单随机抽样还要繁杂 适用场合 常用于产品质量验收 37 四 整群抽样法 整群抽样法 又叫集团抽样法 是将总体分成许多群 每个群由个体按一定方式结合而成 然后随机抽取若干群 并由这些群中的所有个体组成样本 优点 抽样实施方便 缺点 代表性差 抽样误差大 适用场合 常用在工序控制中 38 四 抽样的信度和效度 信度 即可靠性 指抽样结果的一致性和稳定性 也就是说抽样能否稳定的反应出所测的变量 例 如用同一电子天平测量某物品重量分别为 2g 2 5g 3g 6g 效度 是抽样结果的准确程度 即能够准确 真实的 客观的对象的属性的程度 例 实际为1g的物品 结果测量为1g 信度 效度 可信并有效 可信但无效 不可信亦无效 不可信但有效 39 五 抽样事例 某种成品香烟分装在20个包装箱中 每箱各装50条 总共是1000条 如果想从中取100条香烟作为样本进行测试研究 简单随机抽样 将20箱香烟倒在一起 混合均匀 并将零件从1 1000编号 然后用查随机数表或抽签的办法从中抽出编号毫无规律的100条香烟组成样本 系统抽样 将20箱香烟倒在一起 混合均匀 并将零件从1 1000编号 然后计算轴距等于10 最后从总体中每隔10个抽取一个 抽取100条香烟组成样本 分层抽样 20箱香烟 每箱都随机抽取5条香烟 共100条组成样本 整群抽样 先从20箱香烟随机抽出2箱 该2箱香烟组成样本 40 五 抽样练习 本班级有40名学员 每10人为一组 以本班级学员为例 运用四种抽样方法进行抽样练习 简单随机抽样 将40人从1 40编号 然后用查随机数表或抽签的办法从中抽出编号毫无规律的10个人组成样本 系统抽样 将40从1 40编号 然后计算出轴距等于4 最后从总体中每隔4隔人抽取一个人 抽取10个人组成样本 分层抽样 4组人员 每组人员随机抽取5个人 共20个组成样本 整群抽样 先从4组人员中随机抽出2组 该2组人员成样本 41 第五节统计特征数 一 统计特征数分类二 样本平均值三 样本中位数四 样本方差五 样本标准偏差六 样本极差七 统计特征数练习八 两类错误和风险 42 一 统计特征数分类 一 样本平均值二 样本中位数三 样本众数 四 样本方差五 样本标准偏差六 样本极差 43 二 样本平均值 如果从总体中抽取一个样本 得到一批数据X1 X2 X3 Xn 则样本的平均值 例如 小李在一批零件中进行质量抽检 结果8箱中分别发现不合格零件为 3 5 4 2 5 3 4 2 请计算8箱不合格零件的平均数量 44 平均数巧用案例 小王在练习自然数求和 从1开始 数着数着他发现自己重复数了1个数 在这种情况下 他将所数的全部数求平均 结果为7 4 请问他重复的哪个数是多少 5分钟时间 1 14的平均数为7 5 和为105 故7 4应为1 14又加上一个数的平均数 因此为7 4 15 105 6 45 三 样本中位数 把收集到的统计数据X1 X2 X3 Xn 按大小顺序重新排列 排在正中间的那个数就叫作中位数 用符号X来表示 当n为奇数时 正中间的数只有一个 当n为偶数时 正中间的数有两个 此时 中位数为正中两个数的算术平均值 例如 小李在一批零件中进行质量抽检 测量出零件的重量分别是 1 0g 1 2g 1 4g 1 1g 请计算这些零件重量的中位数 46 中位数巧用案例 某日小李发现日历有好几页没有翻 就一次翻了6张 这6天的日期加起来数字正好是141 他翻的第一页是几号 5分钟时间 47 中位数巧用案例 某日小李发现日历有好几页没有翻 就一次翻了6张 这6天的日期加起来数字正好是141 他翻的第一页是几号 5分钟时间 利用中位数求解 141 6 23 5 说明 排在第三和第四的分别是23和24号 那么第一页就应该是21号 48 四 众数 统计上把这种在一组数据中出现次数最多的变量值叫做众数 确定众数比较容易 哪个变量值出现的次数最多 它就是众数 从表中可以看到 25 5厘米的鞋号销售量最多 如果我们计算算术平均数 则平均号码为25 65厘米 而这个号码显然是没有实际意义的 而直接用25 5厘米作为顾客对男皮鞋所需尺寸的集中趋势既便捷又符合实际 49 五 样本方差 样本方差是衡量统计数据分散程度的一种特征数 其计算公式 例如 小李在一批零件中进行质量抽检 测量出零件的重量分别是 2g 3g 4g 5g 6g 请计算这些零件重量的方差 50 五 样本标准偏差 国际标准化组织规定 把样本方差的正平方根作为样本标准偏差 用符号S来表示 其计算公式 例如 小李在一批零件中进行质量抽检 测量出零件的重量分别是 2g 3g 4g 5g 6g 请计算这些零件重量的标准偏差 51 六 样本极差 极差是一组数据中最大值与最小值之差 也称为全距 即 R 最大标志值 最小标志值因此 全距 R 可反映总体标志值的差异范围 常用符号R表示 其计算公式 R Xmax Xmin R Xmax Xmin 6 2 4 例如 小李在一批零件中进行质量抽检 测量出零件的重量分别是 2g 3g 4g 5g 6g 请计算这些零件重量的极差 52 六 样本极差 例 有两个学习小组的统计学开始成绩分别为 第一组 60 70 80 90 100第二组 78 79 80 81 82很明显 两个小组的考试成绩平均分都是80分 但是哪一组的分数比较集中呢 如果用全距指标来衡量 则有R甲 100 60 40 分 R乙 82 78 4 分 这说明第一组资料的标志变动度或离中趋势远大于第二组资料的标志变动度 根据组距计算极差 是测定标志变动度的一种简单方法 但受极端值的影响 因而它往往不能充分反映社会经济现象的离散程度 在实际工作中 全距常用来检查产品质量的稳定性和进行质量控制 在正常生产条件下 全距在一定范围内波动 若全距超过给定的范围 就说明有异常情况出现 因此 利用全距有助于及时发现问题 以便采取措施 保证产品质量 53 1 请计算数据 10 7 10 8 10 10 7 6 的平均值 中位数 众数 极差 2 请计算 2 4 8 20 30 五个数据的样本方差 七 统计特征数练习 54 1 答案 X1 6 X2 7 X3 7 X4 8 X5 10 X6 10 X7 10 X8 10 2 答案 标准差 其中平均数是 12 8 55 八 两类错误和风险 两类错误和风险 根据随机抽样通过检测 研究样本的质量状况并以此推断整批产品的好坏 并做出决定接收或拒收可能会出现四种情况 1 实际这批产品质量是好的 样品好接收2 实际这批产品质量是好的 样品不好拒收3 实际这批产品的质量不好 样品不好拒收4 实际这批产品的质量不好 样品好接收 第2类错误 弃真错误 把质量好的一批成品当作质量坏的一批成品去看待 处理的错误 第4类错误 取伪错误 把质量坏的一批成品当作质量好的一批成品去看待 处理的错误 56 第二篇调查表与分层法 第一节调查表第二节分层法 57 第一节调查表 一 调查表二 不合格品项目调查表三 缺陷位置调查表四 质量分布调查表五 矩阵调查表六 调查表应用练习 58 调查表又叫检查表 核对表 统计表分析表 他是用来系统的收集资料和积累数据 确认事实并对说据进行粗略整理和分析的统计图表 1 明确收集资料的目的 2 确定为达到目的所需搜集的资料 这里强调问题 3 确定对资料的分析方法 如运用哪种统计方法 和负责人 4 根据不同目的 设计用于记录资料的调查表格式 其内容应包括 调查者 调查的时间 地点和方式等栏目 5 对收集和记录的部分资料进行预先检查 目的是审查表格设计的合理性 6 如有必要 应评审和修改该调查表格式 一 调查表 59 二 不合格品项目调查表 主要用于调查生产现场不合格品项目频数和不合格品率 以便继而用于排列图等分析研究 60 成品抽样检验及外观不合格品项目调查表 二 不合格品项目调查表 61 三 缺陷位置调查表 主要用于记录 统计 分析不同类型的外观质量缺陷所发生的部位和密集程度 进而从中找出规律性 为进一步调查和找出解决问题的办法提供事实依据 做法 画出产品示意图或展开图 并规定不同外观质量缺陷的表示符号 然后逐一检查样本 把发现的缺陷 按规定的符号在同一张示意图中的相应位置上表示出来 62 汽车车身喷漆质量的缺陷位置调查表 63 四 质量分布调查表 质量分布调查表是根据以往的资料 将某一质量特性项目的数据分布范围分成若干区间而制成的表格 用以记录和统计每一质量特性数据落在某一区间的频数 64 五 矩阵调查表 矩阵调查表是一种多因素调查表 它要求把产生问题的对应因素分别排列成行和列 在其交叉点上标出调查到的各种缺陷 问题和数量 65 小组将前风挡可能出现漏水的部位划分为10个区域 并对08年1月份四周的前风挡漏水的具体位置进行了调查分析 六 调查表应用 66 统计漏水点的数据见下表 六 调查表应用 67 七 调查表应用练习 本班级有40名学员 请以10人为样本容量 自行设计一个调查表 能够展现本小组人员的年龄结构 调查表要求 1 标题 2 样本容量 3 调查时间 4 调查人员 5 调查内容结果等 6 用2个统计特征数 分别表示出小组人员的集中和离散度 68 六 调查表应用练习答案 69 第二节分层法 一 分层法二 分层标志三 分层法的应用实例四 分层法的应用练习 70 一 分层法 分层法又叫分类法 分组法 他是按照一定的标志 把收集到的大量有某一特定主题的统计数据加以归类 整理和汇总的一种方法 分层法运用的原则是 使同一层次内的数据波动尽可能的小 而层与层之间的差别尽可能的大 常用于归纳整理所收集到的统计数据 常与其他统计方法结合起来应用 如 分层直方图法 分层排列图法 分层控制图法 分层散布图法 分层因果图法 71 二 分层的标志 1 人员 可按年龄 工级 和性别等分层 2 机器 可按设备类型 新旧程度 不同的生产线 工夹具类型分层 3 材料 可按产地 批号 制造厂 规格 成分等分类 4 方法 可按不同的工艺要求 操作参数 操作方法 生产速度分层 5 测量 可按测量设备 测量方法 测量人员 测量取样方法 环境条件等分层 6 时间 可按不同的班次 日期等分层 7 环境 可按照明度 清洁度 温度 湿度等分层 8 其他 可按地区 使用条件 缺陷部位 缺陷内容等分层 72 三 分层法步骤 1 收集数据 2 将采集到的数据根据不同的目的选择分层标志 3 分层 4 按层归类 5 画分层归类图 73 不合格项目 缸体与缸盖之间漏油N 50 套 三 分层法的应用 一 74 按两种因素交叉分层 三 分层法的应用 二 75 某厂生产橡胶垫 其外径尺寸 26 1 0 2mm 最近发现外径尺寸超差 具体见直方图 三 分层法的应用 三 76 0 10 20 26 10 26 30 26 15 26 20 26 25 26 40 26 35 TU 外径 mm 频数 工人乙 工人甲 0 10 20 26 10 26 30 26 15 26 20 26 25 26 40 26 35 TU 外径 mm 频数 0 10 20 26 10 26 30 26 15 26 20 26 25 26 40 26 35 TU 外径 mm 频数 工人丙 77 某涂装车间统计了12月分以来 该车间检验员在检验过程中出现的漏检的质量问题 具体见下调查表 四 分层法应用练习 时间 2009年1月5日调查人 XXXN 22 78 四 分层法应用练习答案 上表可以看出 在人员方面李四漏检率最高 在缺陷方面 流挂发生率最高 79 第三篇头脑风暴法与亲和图 第一节头脑风暴法第二节亲和图 80 第一节头脑风暴法 一 头脑风暴法二 头脑风暴法的应用步骤 81 一 头脑风暴法 头脑风暴法又被译为脑力激荡法 是由美国人奥斯本创造的 它采用会议的形式 引导参加会议的每个人围绕着某中心议题 如质量问题等 广开言路 激发灵感 在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法 头脑风暴能激发创新思维 主要有以下几点 第一 联想反应 联想是产生新观念的基本过程 在集体讨论问题的过程中 每提出一个新的观念 都能引发他人的联想 第二 热情感染 在不受任何限制的情况下能激发人的热情 人人自由发言 相互影响 相互感染 能形成热潮 突破固有观念的束缚 最大限度地发挥创造性地思维能力 第三 竞争意识 心理学的原理告诉我们 人类有争强好胜心理 在有竞争意识的情况下 人的心理活动效率可增加50 或更多 第四 个人欲望 头脑风暴法有一条原则 不得批评仓促的发言 甚至不许有任何怀疑的表情 动作 神色 这就能使每个人畅所欲言 提出大量的新观念 82 二 头脑风暴法的应用步骤 一 引发和产生创造思维的阶段 1 领导者同与会者是平等的 无领导和被领导之分 2 明确头脑风暴会议的目的 3 与会的每位成员依次发表一条意见 一个观点 4 成员可以互相补充各自的观点 但不能评论 更不能批驳别人的观点 5 当面把每个人的观点毫无遗漏地记录下来 6 会议持续到无人发表意见为止 7 将每个人的所有观点重述一遍 二 整理阶段 将每个人的所有观点重述一遍 以使每个成员都知道全部观点的内容 去掉重复 无关的观点 对各种见解进行评价 论证 最后集思广益 按问题进行归纳 83 第二节亲和图 一 亲和图二 亲和图的应用步骤三 亲和图的应用四 亲和图应用练习 84 一 亲和图 亲和图又叫KJ法 创始人是东京大学教授 人文学家川喜田二郎 它是把收集到的大量有关某一特定主题的意见 观点 想法和问题 按它们相互亲近程度加以归类 汇总的一种图 主要特点是在比较分类的基础上由综合求创新 亲和图常用于归纳 整理由头脑风暴法所产生的各种意见 观点和想法等语言资料 在QC小组活动中可以经常用到 85 二 应用亲和图的步骤 1 确定小组的讨论主题2 制作语言资料卡片3 汇总 整理卡片 把卡片集中起来 随机地放在一起 把有关联的卡片归在一组 找出或另写出一张能代表该组内容的主卡片 把主卡片放在最上面 4 按类 组 将卡片中的信息加以登记 汇总5 画出亲和图6 写出书面报告 86 三 亲和图的应用 某公司通信科科长偶尔直接或间接地听到科员对通信工作中的一些问题发牢骚 他想要听取科员的意见和要求 但因倒班的人员多 工作繁忙 不大可能召开座谈会 因此 该科长决定用KJ法找到科员不满的方案 第一步 他注意听科员间的谈话 并把有关工作中问题的片言只语分别记到卡片上 每个卡片记一条 例如 有时没有电报用纸 有时未交接遗留工作 如果将电传机换个地方 接收机的声音嘈杂 查找资料大麻烦 改变一下夜班值班人员的组合如何 打字机台的滑动不良 87 第二步 将这些卡片中同类内容的卡片编成组 例如 其他公司有的已经给接收机安上了罩 因为接收机的声音嘈杂 所以如果将电传机换个地方 有人捂着一个耳朵打电话 上面的卡片组暗示要求本公司 给接收机安上罩 从下面的卡片组中可以了解到要求制定更简单明了的交接班方法 在某号收纳盒内尚有未处理的收报稿 将加急发报稿误作普通报稿纸处理 接班时自以为清楚了 可是过后又糊涂了 为了作出处理 有时还得打电话再次询问 三 亲和图的应用 88 第三步 将各组卡片暗示出来的对策加以归纳集中 就能进一步抓住更潜在的关键性问题 例如 因为每个季节业务高峰的时间区域都不一样 所以弄明白了需要修改倒班制度 或者是根据季节业务高峰的时间区域改变交接班时间 或者是考虑电车客流量高峰的时间确定交接班时间 科长拟定了一系列具体措施 又进一步征求乐于改进的科员的意见 再次做了修改之后 最后提出具体改进措施加以试行 结果科员们皆大欢喜 备注 本例没有严格按照KJ法的程序进行 创新技法在现场实际应用时 往往不是一成不变地按程序进行 三 亲和图的应用 89 三 亲和图的应用 小组成员在一起召开了头脑风暴会议 得出可能影响前风挡中部进水的因素如下图 90 三 亲和图的应用 91 四 亲和图应用的练习 请大家围绕 今后如何开展QC小组活动 召开了头脑风暴会议 最后 根据收集到的意见 运用亲和图法整理出部分成果 并制作亲和图表示出来 92 四 亲和图应用的练习 答案 93 第四篇排列图与因果图 第一节排列图 排队图 第二节因果图 鱼刺图 94 第一节排列图 一 排列图二 排列图的形式三 应用排列图的步骤四 排列图的应用五 作排列图的注意事项六 排列图应用练习 95 排列图又叫帕累托图 它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表 排列图的主要用途是 1 按主要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响 2 识别进行质量改进的机会 一 排列图 96 排列图由一个横坐标 两个纵坐标 几个按高低顺序 其他 项例外 排列的矩形和一条累计百分比折线组成 二 排列图的形式 97 三 应用排列图的步骤 1 选择要进行质量分析的项目 2 选择用来进行质量分析的度量单位 如出现的次数 频数 件数 成本 金额或其他 3 选择进行质量分析的数据的时间间隔 4 画横坐标 5 画纵坐标 6 在每个项目上画长方形 它的高度表示该项目度量单位的量值 显示出每个项目的影响大小 7 由左到右累加每个项目的量值 以 表示 并画出累计频率曲线 帕累托曲线 用来表示各个项目的累计影响 8 利用排列图确定对质量改进最为重要的项目 关键的少数项目 98 用户对公司产品质量的反馈统计 四 排列图的应用 某公司QC小组在2001年对其电子产品的用户反馈单进行了统计 整理后的资料如下 99 从图中可看出 该公司产品的 插头焊接缺陷 应作为 质量改进 的主要对象 应对它作进一步的调查研究与分析 四 排列图的应用 100 五 作排列图的注意事项 1 项目 确定应表明 关键少数 否则应重新排列 2 项目 不易太多5 7项为宜 3 取样数量不易太少 至少50个数据 4 关键问题不死扣80 一般1 2项为宜 5 其它一定要放在最后 一般不大于10 6 图形规范 标注齐全 7 累计百分比是折线 不是直线 8 目标值高的情况不宜使用排列图 101 调查人 李安国时间 2008年12月样本量 200 某轿车厂在12月份生产轿车12000辆 在一次交检验中发现淋雨后漏水问题比较严重 具体统计数据见下调查表 根据调查表数据 运用排列图并发现主要的问题点 六 排列图的应用练习 102 六 排列图的应用练习 答案 103 六 排列图的应用练习 答案 104 第二节因果图 一 因果图二 因果关系三 因果图基本形式四 因果图基本程序五 使用注意事项六 因果图应用实例七 因果图应用练习 105 一 因果图 因果图又叫石川图 特性要因图 鱼刺图等 他是表示质量特性波动与其潜在原因的关系 即表达和分析因果关系的一种图表 运用因果图有利于找到问题的症结的原因 然后对症下药 解决质量问题 因果图的三种类型 A 整理问题型鱼骨图 各要素与特性值间不存在原因关系 而是结构构成关系 B 原因型鱼骨图 鱼头在右 特性值通常以 为什么 来写 C 对策型鱼骨图 鱼头在左 特性值通常以 如何提高 改善 来写 106 萍皱风来后 荷喧雨到时 叶密鸟飞碍 风轻花落迟 草枯鹰眼疾 雪尽马蹄快 问渠那得清如许 为有源头活水来 二 因果关系 蕴涵着因果关系 1 雨到 荷喧 2 叶密 鸟飞碍 3 风轻 花落迟 4 草枯 鹰眼疾 5 马蹄 快雪尽 6 活水 渠清 生活中也蕴涵着因果关系 1 处罚 犯错误 2 迟到 班车晚点 3 疲劳 加班 4 结冰 温度低 5 车灯不亮 短路 6 油漆脱落 腐蚀 107 1 因果图由箭条和短语组成2 主箭条右侧短语表示结果3 对应主箭条的箭条为 原因类别线 4 指向原因类别线的箭条为 第一层原因 5 指向第一层原因线的箭条为 第二层原因 以下类推6 方框框住的短语为主要原因7 主要原因在末端因素上选择 有事实和数据说明为什么是要因 三 因果图基本形式 108 四 因果图基本程序 1 确定分析的主要问题 单一目的 因素不交叉 2 收集语言资料 畅所欲言 各抒已见 不反驳 不争论 详细记录 对号入座3 语言资料分层4 绘制因果草图 并反复修改定图5 结合现场 确认要因 用方框框起来6 使用验证 补充 修正 完善 109 五 使用注意事项 1 因素展开到能采取措施为止2 末端因素上找要因3 要因确认要用事实和数据说话4 同一词语不能重复出现5 按 因果关系 画图箭头不可反向6 方单一目的型的因果分析 不允许交叉7 要 鲫鱼 的刺 不要带鱼的刺8 成功的因果图 要分析到第二 三层原因9 一个主要质量问题只能画一张因果图 110 在提高135W电机的一次装机合格率时 运用因果图对 噪声超标 进行原因分析 六 因果图应用实例 一 111 七 因果图应用实例 二 112 七 因果图应用实例 三 113 员工小张由于加班 下班后回家很晚了 到小区后已经是华灯初放 张某急匆匆的走到自己家门 拿出钥匙把门打开 当打开电灯开关的时候 电灯却不亮了 小张很是着急 因为妻子这时候正从幼儿园带着自己的孩子望家赶呢 按照正常的情况 等到她们回来 小张需要做一桌美味的晚餐 小张是真的着急了 这时候他的妻子太着孩子也回到了家 于是他们一家三口围绕着 电灯不亮 可能存在的原因 运用 因果图 开展了讨论 由于小张自己本身就是单位的电工 所以很快他们就找到原因 并把故障排除 这时候小张的家里灯全亮了 他们一家三口的心也全亮了 八 因果图应用练习 114 八 因果图应用练习 答案 115 第五篇树图与关联图 第一节树图 系统图 第二节关联图 关系图 116 第一节树图 一 树图二 关联的作用三 树图的形式四 应用树图的步骤五 应用树图注意事项六 应用树图应用实例七 树图应用练习 117 意义 可以系统的把某个质量问题分解成许多组成要素 以显示出问题与要素 要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系 树图又叫系统图 他是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系 从而明确问题的重点 寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状图 一 树图 118 1 企业方针目标实施项目的展开 2 在新产品开发中进行质量设计展开 3 为确保质量保证活动而进行的保证质量要素 事项 的展开 4 对为解决企业内质量 成本 产量等问题所采取的措施加以展开 5 企业承包责任制项目的展开 6 工序分析中对质量特性进行主导因素的展开 7 探求明确部门职能 管理职能和提高效率的方法 8 可以用于因果分析 二 树图的作用 119 三 树图的基本形式 120 四 应用树图的步骤 1 简明扼要地讲述清楚要研究的主题 如质量问题 2 确定该主题的主要类别 即主要的层次 3 构造树图 把主题放在左框内 主要类别放在右边的方框内 4 针对这个主要类别确定其组成要素和子要素 5 把针对每个主要类别的组成要素及其子要素放在主要类别右边的方框内 6 评审画出的树图 确保无论在顺序上或逻辑上都没有差错和空档 121 五 画树图的注意事项 1 用于因果分析的树图一般是单目标的 即一个质量问题用一张树图 2 树图中的主要类别一般可以不先从5M1E出发 而是根据具体的质量问题或逻辑关系去选取 122 试片麻坑厚度超差龟裂 人员 设备 工艺 原料 环境 操作不熟练 执行工艺不严 压力 温度 时间控制不严 新调入人员经验少 没定机 定人 压力不稳定 模具不适 电热板不平行 设备密封不严 模具设计不合理 电热板间垫层不匀 模具厚度大 毛坯质量差 毛坯厚度偏差大 压辊调节不当 混炼时间不统一 塑化时间不统一 塑炼时间不准 杂质 塑化时间不统一 原材料性能不稳定 暖气片少 没有排风设备 工作台不洁 室温过高或过低 卫生条件差 主题 主要类别 组成要素 子要素 六 树图应用实例 一 123 六 树图应用实例 二 124 某轿车厂在总装CP8检验工序中连续发现 油管拐点处氟橡胶破损 而导致进油管出现渗漏 破裂的质量事故 请用 树图 对该问题进行全面的分析 七 树图应用练习 125 油管破裂 人 机 料 环 测 违反安装方法 与其它零件干涉划伤 材料弹性达不到要求 温度变低 导致变脆 进货漏检验 不合格上线 八 树图应用练习 答案 126 第二节关联图 一 关联图二 关联图的形式三 关联的作用四 应用关联图的步骤五 应用关联图注意事项六 应用关联图应用实例七 关联图应用练习 127 一 关联图 关联图又叫关系图 它是解决关系复杂 因素之间又相互关联的原因与结果或目的与手段等的单一或多个问题的图示技术 是根据逻辑关系理清复杂问题 整理语言文字资料的一种方法 关联图的基本类型 中央集中型 把要分析的问题放在图的中央位置 把同 问题 发生关联的因素逐层排列在其周围 单侧汇集型 把要分析的问题放在右 或左 侧 与其发生关联的因素从右 左 向左 右 逐层排列 128 二 关联图的形式 129 三 关联图的作用 1 制定全面质量管理计划 2 制定质量方针 3 制定生产过程的质量改进措施 4 推进外购 外协件的质量管理工作 5 制定质量管理小组活动规划与目标展开 6 解决工期 工序管理上的问题 7 改进职能部门的工作 8 其他 核心是分析有两个原因交叉关联的问题 130 四 应用关联图的步骤 1 确定要分析的 问题 问题 宜用简洁的 主语 谓语 的短语表示 一般用粗线方框 圈起 一个粗方框只圈一个 问题 多个问题则应用多个方框圈起来 2 召开诸葛亮会 与会者应用 头脑风暴法 就分析的 问题 充分发表意见 找 因素 手段 3 边记录 边绘制 反复修改关联图 4 用箭头表示原因与结果 目的与手段 的关系 5 箭头指向是 原因 结果 6 原因要深入细致地分析 直至找出末端原因 末端原因应是可以直接采取对策的原因 其识别标志是 箭头只出不进 131 五 应用关联图注意事项 1 用因果分析关联图时 要因 必是由对其末端原因逐一经现场验证并作出 标识 2 图中一定有若干相互关联的因素 关联图与因果图 树图应用之比较 132 QC小组用 头脑风暴法 对造成 直径超差 和 粗糙度低 两个关键问题的原因 充分发表各自意见 共提出20条原因 见下表 六 应用关联图应用实例 133 六 应用关联图应用实例 134 七 关联图应用练习 12月份某轿车厂在运输CKD件时 工位器具由于焊接质量问题导致托杆经常断裂 造成多次零件损坏 从焊接处可以明显看到焊点外观非常差 焊接断列处有气孔 请用 关联图 对 焊点外观差 和焊接断列处有 气孔 问题进行全面的原因分析 使用的是CO2焊 135 产品的焊缝质量不良进行原因分析关联图 答案之一 136 第六篇简易图表法 第一节水平对比第二节折线图第三节柱状图第四节饼图第五节雷达图第六节流程图 137 第一节水平对比 一 水平对比二 水平对比的作用 138 水平对比就是将过程 产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程 产品和服务质量进行比较 以寻找自身质量改进的机会 水平对比在确定企业质量方针 质量目标和质量改进中都十分有用 水平对比是欧美各国常用的一种技术 港台地区叫标杆管理 一 水平对比 139 确定水平对比项目 综合项还是单项 过程还是结果 过程的输出 如果是输出 应与顾客需要联系起来 确定对比对象 标杆 公认的领先水平 多渠道收集有关资料数据 并进行整理 分析 进行对比 找到改进项目 或确认改进目标 二 水平对比法的作用 140 第二节折线图 一 折线图二 折线图的判读三 折线图应用实例 141 一 折线图 折线图又叫波动图 它常用来表示质量特性数据随着时间推移而波动的状况 142 二 折线图的判读 过程变化呈周期性 过程呈现突变 过程变化呈增长或下降趋势 143 三 折线图应用实例 144 第三节柱状图 一 柱状图二 柱状应用实例 145 一 柱状图 是用长方形的高低来表示数据大小 并对数据进行比较分析 146 二 柱状图应用实例 147 第四节饼图 一 饼图二 饼图应用实例 148 一 饼图 饼分图也叫圆形图 它是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形 各扇形面积表示的百分率加起来是100 即整个圆形面积 149 2009下2001下2010下 将不同时期的同类饼图放在一起也可进行比较或显示趋势 二 饼图应用实例 150 第五节雷达图 一 雷达图二 雷达图实例 151 一 雷达图 雷达图是模仿电子雷达机图像形状的一种图形 它常用来检查 包括自我检查和他人检查 工作成效 雷达图一般可用极坐标纸根据要检查的若干项目数 从坐标原点引出若干条射线 同时确定三条圆弧线分别表示被检查项目的理想水平 平均水平 不理想水平 三条圆弧中相邻的两条中心线为界 把圆内分出A B C三个区域 在圆心引出的射线上标明指标名称 把实际情况 检查结果 根据比例在图中坐标点上点出相应的点子 连接各点形成一个封闭的折线 闭环折线的形状反映出被检查项目的总状况和特点 152 复合膜消耗雷达图 二 雷达图实例一 153 二 雷达图实例二 154 第六节流程图 一 流程图二 流程图的符号三 描述和分析现有过程流程图的步骤四 设计新过程流程图的步骤五 流程图示例六 直方图练习 155 一 流程图 流程图就是将一个过程 如工艺过程 检验过程 质量改进过程等 的步骤用图的形式表示出来 通过对一个过程中各步骤之间关系的研究 一般能发现故障的潜在原因 知道哪些环节需要进行质量改进 流程图可以用于从材料流向产品销售和售后服务的全过程的所有方面 流程图可以用来描述现有的过程 亦可用来设计一个新的过程 156 二 流程图的符号 表示过程的开始或终结 起点或终点标在符号中 表示一个过程或过程中的一项活动 活动的描述可写在方框内 表示需要决策的点 将需决策的问题写入符号 对每一项决策结果的路径都要标注出来 表示各个过程 活动间的连接和过程的流向 表示需要形成文件的信息 文件名称标注在符号中 表示以电子形式储存的过程信息 数据库的名称标注在符号中 表示流程图间是如何连接的 圆圈中标有字母或数字 表示与另一流程图同样符号的连接关系 开始 终止 过程 活动 决策 流程线 文件 数据库 连接 157 三 描述和分析现有过程流程图的步骤 1 判断过程的开始和结束 2 观察从开始到结束的整个过程 3 规定在该过程中的程序 输入 活动 判断 决定 输出 4 画出表示该过程的流程草图 5 与该过程中所涉及的有关人员共同评审该草图 6 根据评审结果改进流程草图 7 与实际过程比较 验证改进后的流程图 8 注明正式流程图的形成日期 以备将来使用和参考 它可用作过程实际运行的记录 亦可用于判断质量改进的时机 158 四 设计新过程流程图的步骤 1 判断过程的开始和结束 2 观察从开始到结束的整个过程 3 规定在该过程中的程序 输入 活动 判断 决定 输出 4 画出表示该过程的流程草图 5 与该过程中所涉及的有关人员共同评审该草图 6 根据评审结果改进流程草图 7 与实际过程比较 验证改进后的流程图 8 注明正式流程图的形成日期 以备将来使用和参考 它可用作过程实际运行的记录 亦可用于判断质量改进的时机 159 产品报修 产品确认 注册产品 数据库 是 报修过程结束 否 保修期内 同意维修 报修过程结束 报修过程结束 维修档案 是 是 否 否 故障解除 否 A 报修过程结束 是 维修车间 五 流程图示例 某品牌计算机特邀维修部报修收活过程 160 为提高工作效率 简化办公流程 某公司要求所有的员工都要针对本岗位工作流程进行优化 于是负责复印的小王针对复印文件的工作开展了流程优化 为此他需要先化出工作的流程图 请你帮助他把复印文件的工作流程用流程图描述出来 六 流程图练习 161 复印文件的流程图答案之一 开始 接受文件 输入复印份数 开始复印 重新开始 机器运转正常 装订 装订文件 纠正错误 整理 结束 是 是 否 否 162 第七篇直方图与散布图 第一节直方图第二节散布图 163 第一节直方图 一 直方图二 直方图应用的步骤三 直方图的实际应用四 直方图的观察分析五 直方图练习 164 直方图是频数直方图的简称 它是用一系列宽度相等 高度不等的长方形表示数据的图 长方形的宽度表示数据范围的间隔 长方形的高度表示在给定间隔内的数据数 直方图的作用是 1 显示质量波动的状态 2 较直观地传递有关过程质量状况的信息 3 当人们研究了质量