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人力资源手册目录XXX公司组织架构图6XXX公司各部职级与薪资标准71.销售部72.运作部73.研究部84.数据部95.行政部：9行政部部门定位及编制10行政部定位10部门工作职责：10部门编制：101.行政经理工作职责112.行政助理兼出纳工作职责123.会计工作职责15其他部门定位及工作职责17技术部174.部门定位175.部门工作职责：176.部门编制：177.技术部管理岗工作职责178.技术员岗位职责199.助理技术员岗位职责20运作部211.部门定位212.部门工作职责：213.部门编制：224.运作部经理岗位职责225.实地组督导岗位职责236.CATI中心总经理工作职责257.CATI中心数据管理员工作职责268.CATI中心分点主管工作职责289.CATI中心分点督导工作职责29销售部3110.部门定位3111.部门工作职责：3112.部门编制：3113.销售部管理岗工作职责3114.销售员岗位工作职责33市场部3415.部门定位3416.部门工作职责：3417.部门编制：3518.市场部经理岗位职责3519.网络营销员岗位职责36数据部3820.部门定位3821.部门工作职责：3822.部门编制：3823.数据部主管3824.数据部程序员3925.QC工作职责41各岗岗前培训表4326.“行政岗”岗前培训表4327.销售员岗前培训表4428.网络营销员岗前培训表4529.“研究岗”岗前培训表4630.“实地组督导岗”岗前培训表4731.“组督导岗”岗前培训表4832.总公司程序员岗前培训表4933.中心程序员岗前培训表50招聘工作标准流程511.招聘工作的完成标准512.工作流程513.用人部门需求申请514.人员编制审核515.招聘渠道的选择与使用516.招聘网站里公司宣传信息的设置527.简历的筛选基本原则528.预约面试529.初试/复试52附表一：用人需求表54附表二：面试记录表55附表三：面试评估表57附表四：录用通知书58新员工入职办理流程591.如何使新进员工有宾至如归的感受？592.新进员工面临的问题593.职责594.新员工入职办理事项595.友善的欢迎606.介绍同事及环境607.使新进员工对工作满意608.与新进员工做朋友619.详细说明公司政策和法规61附表五：入职办理表62试用期员工转正审批流程631.目的：632.适用范围：633.职责634.申请转正的时间规定：635.转正办理流程636.执行相关人事政策63考勤管理651.目的652.适用范围653.职责654.工作流程655.考勤机的实际操作步骤：656.补休原则 与 加班确认原则687.考勤表的事项说明（以2009年的考勤表为例）708.加班单的分类与使用说明：719.补休的办理与统计7310.考勤机管理74培训工作流程751.目的752.培训的形式753.培训需求分析754.编写年度/月度培训计划755.组织培训实施及过程监督75培训签到表76社保/住房公积金管理771.目的772.职责773.社保保险管理774.社保费缴费时间795.社会保险缴费说明：796.公积金管理（即普通的公积金增员手续）：797.公积金转入本单位程序（与增员手续一样操作）：818.公积金转出本单位程序（与减员手续一样操作）：819.公积金缴费时间8110.住房公积金的缴费说明：8211.2009年3月11日新修订的第9号文件规定82员工离职流程办理流程831.目的：832.适用范围：833.职责834.办理流程：83附件六：员工离职申请书84附件七：员工离职交接表（注：执行请参看各岗岗位的离职交接表标准）85附件八：离职证明书范本86员工年度加薪评估流程871.目的：872.适用范围：873.办理流程：874.薪资年度制度的执行、控制、调整流程：87附件九：年度加薪评估表（注：执行请参看各岗岗位的评估标准表单）88员工劳动合同续签流程901.目的：902.适用范围：903.办理流程：90附件十：续签合同意向书91员工岗位调配办理流程921.目的：922.适用范围：923.办理流程：92附件十一：调离申请表93 XXX公司组织架构图略XXX公司各部职级与薪资标准1. 销售部岗位月管理津贴标准月薪（含管理津贴）任职资格销售总监￥800￥2800行业销售经验不低于3年/个人年度销售额在400万以上；团队管理经验不低于2年；销售经理￥500￥2000行业销售经验不低于1.5年/个人年度销售额在250万以上；有成功培养新人的经验，所培养的新人年度销售额不低于100万；销售员无￥1800行业销售经验不低于1年/个人年度销售额在200万以上； 初级销售员无￥1500/试用￥1200有从事销售工作的经验，从事销售工作的意愿强，有亲和力，沟通能力良好；2. 运作部岗位月管理津贴标准月薪（含管理津贴）任职资格运作总监￥800￥4000行业经验不低于5年/担任运作部经理以上职位的经验不低于2年；熟悉各种访问方式；有管理代理及谈判的经验；运作经理￥500￥3000行业经验不低于3年/担任高督以上职位的经验不低于2年；熟悉各种访问方式；有管理代理及谈判的经验；高级督导（主管）￥300￥2500担任主督导职位的经验不低于2年；能够独立带项目，年度执行的项目数不低于30个，访问员管理经验丰富；中级督导无￥2000能够独立带项目，年度执行的项目数不低于20个，有访问员资源；初级督导无￥1500/试用￥1200作过访问员的时间不低于一年，有作过兼职督导的经验；无独立带项目的经验，或独立带项目的数量不超过10个，善于沟通；3. 技术部职级评估指标（注：能力要求）标准月薪助理研究员（合格分数为80分，方可转正,该项评分必须全部满足方可进入下一职级的申请）SPSS的计算与TABLE模块的熟练运用专科：试用薪资1800元,转正薪资2000元本科:试用薪资2000元,转正薪资2500元研究生: 试用薪资2000元,转正薪资2500元PPT撰文/图表制作EXCEL函数运用/计算/图表制作问卷培训 （注：内部对督导的项目培训）审卷指南撰写不少于三个项目数据大纲撰写不少于三个项目辅助研究员撰写报告不少于三个项目报告文字大纲撰写与逻辑图各种管理表单的使用（预算制定/进度汇报/抽样工作单/会议记录等等）笔录整理能力/提炼能力有价值的二手资料收集能力研究员（合格分数为80分,该项评分必须满足85分的评审标准，方可进入下一职级的申请）曾任助理研究员职位至少1年（含试用期）试用薪资3000元,转正薪资4000元熟练掌握助理研究员工作技能研究计划书/方案设计，至少签约三项；座谈会/深访大纲设计不少于三个项目问卷设计（包括：逻辑图/问卷设计）不少于三个项目报告简报撰写不少于两个项目能够娴熟的进行一对一深访，不少于15个样本；能够撰写深访报告及阶段性小结，不少于三个项目；项目管理能力稳定，至少独立管理过两个项目，无差错客户满意度良好；所服务的客户年度签约营业额在50-80万；研究经理/组长（合格分数为85分,该项评分必须满足90分的评审标准，方可进入下一职级的申请）曾任研究员职位至少2年试用薪资4000元,转正薪资5000元完全掌握助理研究员及研究员的岗位能力能够进行招投标演讲/能够跟客户进行报告演示、讲演；签约额要求：所辖小组成员在2-4人之间，且每名成员的人均年度签约额不少于60万。对于所辖范围内的所有研究类型的项目能够熟练掌握定性简报与定性报告的撰写能力项目的总体管理能力优良：项目分解、组内工作安排合理恰当、时间进度/质量/费用管控得当，项目无重大失误（例：项目烂尾、严重延期、严重超支、客户的投诉等等）；团队管理能力：团队成员好的工作习惯、高的工作效率的培养与专业技术方面的指导/项目执行方面的研究指导（定性/定量）；是否有计划性？是否有执行与跟进？协调能力：在项目的执行过程中与其他部门之间的关系协调与处理问题的能力恰当合理；质量把关：研究方案、研究报告、问卷设计、大纲设计的质量把关工作，确保能够有效完成研究目的中提出的要求；研究副总监曾任研究经理职位于少2年，完全掌握研究经理岗位技能；6000元能够对报告提供深入的解释、结论与策略建议；研究方案、研究报告、问卷设计、大纲设计的质量审核；所辖成员在6-15名之间，且每名成员的人均年度签约额不少于60万；所辖范围的产品规划、产品的改进、新产品的研发与拓展；能够对客户提供培训等增值服务；4. 数据部岗位月管理津贴标准月薪（含管理津贴）任职资格数据部经理￥500￥3000行业经验不低于3年，擅于沟通协调； 高级程序员￥300￥2500能够独立带项目，年度执行的项目数不低于40个，录入员及编码员资源各不低于4个；中级程序员无￥2000能够独立带项目，年度执行的项目数不低于30个，录入员及编码员资源各不低于3个；初级程序员无￥1500/试用￥1200计算机相关专业毕业，熟悉编程及计算机软硬件原理；5. 行政部：岗位月管理津贴标准月薪（含管理津贴）任职资格行政经理￥500￥3000同岗经验不低于3年，或者在公司任职时间不低于3年，熟习人事管理事务，有一定的人力资源管理经验；团队管理经验不低于1年； 会计无￥2500会计专业毕业，有一年以上工作经验，熟悉一般纳税人及小规模纳税人帐务要求行政助理/出纳无￥1600/试用￥1200会计专业毕业行政部部门定位及编制行政部定位A. 管理权限：行使对公司日常行政、财务、人事与劳资管理权限，并承担设计与执行公司各项规章制度、管理规程及工作指令的义务。B. 管理职能：负责对公司日常行政、财务、人力资源管理工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理部门，并对所承担的工作负责。负责对公司各部门（即：研究部、数据部、运作部、呼叫中心）工作全过程中的各个环节实行培训、绩效考核跟进监控的专职管理部门，并定期向公司总经理汇报。C. 管理直属关系：公司的一级管理部门，直接对总经理负责。部门工作职责：A. 保障日常办公秩序的正常运行；B. 保障公司财务制度的正常运行，及时做好预决算的各项工作；C. 制定一套合理、有效的人员招聘流程，多手段、多途径吸纳适合公司需要的有用人才。D. 强化培训，利用各种形式培养、选拔优秀人才。E. 建立公正合理的绩效考核与评估机制，使每位员工通过考核，得到公开、公平、公正的评价。F. 不断优化公司现有人力资源管理的规章制度，不断提升人力资源投入产出效益。G. 了解并掌握动态中的员工思想状况，及时进行沟通与疏导、营造良好的人文工作环境。部门编制：部门编制为3人：部门经理1名、行政助理兼出纳1名、会计1名；按部门人员编制与公司总编制1：15的配比标准，则公司总编制应为45人。同理,假设公司总编制达到60人，则人力资源部编制可增设1人。1. 行政经理工作职责职务名称：行政部经理 设立日期：1994年成立始隶属部门：行政部/总经理办公室 公司一级管理部门工作职责一、 年度总结与年度计划的撰写l 根据年初预定的目标撰写本部门的工作总结，阐述年度工作情况及绩效达成情况，并提出改进建议。l 根据公司制定的目标制定公司人力资源的年度规划，并进行立项、报批、执行；二、 团队人员的培养与能力提升l 针对现有团队人员的能力情况，进行分析，并提出培训需求，跟进培训落实情况；三、 年度行政办公费用的预算制定：日常行政费用、人力成本、招聘与绩效考核费用、员工福利费用；四、 年度人力资源成本预算制定：人员工资、社会保险、住房公积金、绩效奖金、劳保年审、培训经费、员工文化活动、开年利事、过节礼品、招聘费等等；五、 人员招聘l 招聘渠道评估l 招聘渠道的管理：服务购买、签约、续约、支付费用与使用；l 各部用人需求的申请、评估和审批；l 招聘信息的发布；l 简历筛选；l 预约面试：初试、复试、背景调查、发放录用通知书；l 入职办理工 签订劳动合同；l 岗前培训用人部门签收；六、 公司员工手册的持续优化/ 行政工作手册的持续优化 / 人力资源工作手册的持续优化七、 年度绩效考核政策的制定与发布八、 月度人力成本评估：每月10号前向总经理呈送公司上一个月的人力资源评估报告九、 员工月度工资核算十、 人员调岗手续办理十一、 年度固定加薪评估十二、 升职评估十三、 离职手续办理十四、 公司公文撰写与发布十五、 公司外出活动的设计与组织组织关系向上/汇报请示对象：对公司总经理负责平行：与总部其他部门主管或经理保持信息互通和协作关系向下：行政、财务相关人员直接对她负责外部：同其下属人员发展并管理同主要外部团体的关系，包括：劳动局等国家管理部门；任职资格：直接招募，总经理任命；教育背景：大专以上学历工作经验：熟悉国家劳动法，有从事人力资源管理的相关经验；技能：熟练使用计算机要求：- 熟悉劳动法规- 熟悉人力资源市场状况- 出色的谈判与分析能力 - 较强的组织与协调能力收入与奖惩激励：岗位管理津贴 / 年固定加薪 / 月度奖金 / 年度预算节约奖金绩效考核指标：工资的准时准确发放（每月15号） / 劳务费准时准确发放（每月18号） / 年度预算控制2. 行政助理兼出纳工作职责职务名称：行政部助理 设立日期：1994年成立始隶属部门：行政部/总经理办公室 公司一级管理部门工作职责一、 日常行政办公事务l 前台接待管理l 日常小总机维护：广州电信公司 蒲宗江 1l 电话外部线路故障及电话相关业务的办理咨询：中国电信10000号l 电信ADSL维修：肖先生l 考勤管理：每月6或7号前按格式将考勤情况统计确认好发给行政经理；l 日常邮件收发：每周三到一楼报厅拿邮寄到公司的资料：找安防部门领18楼JK单元XXX公司邮件；（每周1次）二、 采购管理l 日常办公物资的申请与采购：办公文具、绿化、地毯清洁、维修保养、饮用水、电脑采购等等；l 公司管理层移动电话费交纳：每月18号前向财务借支300元到移动营业厅和电信营业厅交纳电话费。用户名： ， 手机号码： （移动营业厅）， （电信营业厅），每个电话预存150元电话费。索取发票回公司财务核销借支单。公司189电话缴纳：记录领用公司189手机的员工及套餐情况，套餐外超支部分由领用人承担，将超支金额明细报表递交给薪资核算人，每月核算一次在14号发薪资前上报；一般情况，189手机的月度套餐总费用应打入项目成本，向公司行政总监请示此通讯费应列入哪个项目进行费用报销；l 预定火车票与飞机票：首先必须向需要订票的同事了解清楚订票的时间、前往地点、订票人数、单程或往返机票。若为往返机票，需询问启程的时间和返回的时间；初次预定飞机票的同事，需要提供身份证号，登机时需出示身份证核对。预订渠道的说明：统一使用 携程旅行网的会员卡帐号 进行预订。l 办公室租金及管理费的缴纳l 销售部（移动手机 ）：公司每月为销售部的手机充值50元；三、 公司环境管理：清洁、卫生、绿化；四、 物资管理l 图书l 文具l 访问设备五、 员工生日会的组织l 每月10号前向行政部经理汇报该月同事生日的名单并借支生日会经费；l 13号预定生日蛋糕3磅-4磅；l 15号下午3点布置会场，4点开始（要拍照）l 整个生日会费用预算控制在180元以内；六、 劳务费的发放：一般是每月的18-30号。行政部于每月的17-18号将劳务费发放的具体时间通知督导、QC、数据部门和各分校电访中心的主管。特殊情况，另作通知。七、 考勤统计八、 清洁工劳务费：申请报批薪资：每月200元，累积工龄满一年可加薪10%；发放工资日：每个月月底25日领取上个月劳务费；九、 人事管理事务l 员工花名册的造册：在新员工入职时，将新员工的基本信息记录在规定的管理表格内以备查询；l 预约面试人员l 员工社保/住房公积金的缴纳、增减员办理，劳动年审；l 新员工入职办理；l 新员工转正申请表的发放与回收；按员工手册规定：正常情况下，试用期为三个月，在距离试用期到期日，行政部向行政总监汇报转正、调薪、续约人员名单，行政总监确认通知名单表，行政总提前15天通知新员工，下发转正申请表或者个人从OA人力资源管理模块中自行下载，自填递交给部门经理回交行政部上交行政主管，此递交流程为5天，5天后上交给行政总监。（注意：研究部的转正申请表为专用表，跟其他部的不一样，要向行政总监拿）l 员工年度加薪评定表的发放与回收；通常情况，年度加薪评估表距离员工入职公司将满一年时，行政部将提前10天发放到评估员工手上，也可在接到行政部的通知后，自行在公司OA人力资源管理模块中下载；l 员工离职办理：按“离职交接表”办理完离职交接手续。l 社保/医疗/公积金的交纳、增减员、迁入迁出手续的办理；注：每日工作程序：见附件，行政文员座位上也贴了一张；十、 出纳事务l 网络银行的使用与相关联系人的联络；l 每周向公司总经理上报“银行存款收付周报表”。l 现金管理；l 支票管理；l 日常报销事务l 工资发放与签收；l 奖金发放与签收；组织关系向上/汇报请示对象：对公司行政部经理负责平行：与总部其他部门职员保持信息互通和协作关系外部：主要外部团体的关系，包括：l 子公司各分点督导及负责人；l 办公室所在地物管公司等为公司提供服务的供应商；l 劳动局、社保局等政府管理机构；任职资格要求：直接招聘；教育背景：大专以上学历，财务专业毕业；工作经验：半年以上技能：能够灵活运用日常办公软件；要求：- 熟悉劳动法规及社保公积金办理流程；-工作细心，条理性清晰，-有一定的沟通能力；收入与奖惩激励：年固定加薪 / 月度奖金 / 年度预算节约奖金绩效考核指标：1. 考勤管理与统计零差错，劳务费发放“零差错”；2. 日常行政管理事务的正常进行；3. 直属主管满意度；3. 会计工作职责职务名称：会计 设立日期：1994年成立始隶属部门：行政部/总经理办公室 公司一级管理部门工作职责一、 证照管理与年审工作l 公司证照保管与年审（注：XXX公司/子公司）： 国地税证照、工商营业执照、组织代码证、涉外调查许可证、年度税务代征、法人代码证、小车保险与年检等； 公司各种证照的管理与财务文件的保管； 公司涉外调查许可证（注：2010年年底 国家统计局）； 公司各类设备说明书存档、小车相关文件管理； 用户财务软件、建行网络银行相关资料的保管； 二、 税务年终代征办理；三、 固定资产造册与保管：公司固定资产造册、定期清点、保管、领用记录；四、 项目预决算管理；五、 日常财务报销单审核；六、 开具发票及进行记录；七、 帐务及报表管理；l 正确设立帐户，科目明确，帐目清楚，对出纳交来的凭证和日报表及时核对，及时记帐。并对会计帐目及凭证要按期装订成册，妥善保管；l 正确编报预、决算，编制财务报表，及按期缴纳税款；l 定期向公司总经理汇报资产负债表、利润表、现金流量表等相关状况；l 劳务费清单审核；八、 负责审核工资、奖金；组织关系向上/汇报请示对象：对行政主管负责平行：与总部其他部门职员保持信息互通和协作关系向下：无外部：同主要外部团体的关系，包括：l 工商税务、车管所等国家管理部门；l 会计事务所等为公司提供服务的供应商；任职资格：直接招募；教育背景：中专以上学历工作经验：1年以上的会计相关管理经验技能：能熟练使用计算机/相关财务软件，熟习一般纳税人办理事务；要求： - 熟悉工商税务法规- 有一定的沟通能力收入与奖惩激励：年固定加薪 / 月度奖金 / 年度预算节约奖金绩效考核指标：成本控制 / 工商税务事务办理“零”失误 / 帐款相符 其他部门定位及工作职责各岗岗前培训表1. “行政岗”岗前培训表序号类别培训任务完成标准负责人备注1公司管理公司员工手册请仔细阅读行政部打印版，阅读后请在入职单上签收，表明清晰公司的管理制度与规范；行政部2天2财务报销规范/流程在公司OA人力资源管理模块里仔细阅3公司OA操作完全明白如何录入新客户资料，如何查阅相关的文件。4设备使用公司激光打印机、彩色打印机、装订机、传真机的使用；数据部5公司文化与员工行为规范公司OA人力资源模块“员工手册”里的日常行为规范；自行阅读6常用的供应商及联系方式主要是文具采购、设备维修、机票酒店预订等等；部门同事7本岗岗位职责与标准操作手册请仔细阅读行政部项目管理手册打印版，阅读后请在入职单上签收，表明清晰公司的管理制度与规范； 行政部8本年度的行政部激励政策阅读公司公文，可向行政助理借阅；自行阅读+部门主管1天9岗位工作考勤管理阅读公司行政部标准管理手册10前台接待管理11总机接线管理12社保/住房公积金管理13劳务费发放管理14新员工入职办理3天15员工离职办理16试用期员工转下审批17员工劳动合同签署18日常办工事务19物资采购20费用报销管理24考核考核评估获得公司考核评估合格，可正试上岗；行政主管共1周2. 销售员岗前培训表序号类别培训任务完成标准负责人备注1公司管理公司员工手册请仔细阅读行政部打印版，阅读后请在入职单上签收，表明清晰公司的管理制度与规范；行政部1天2财务报销规范/流程在公司OA人力资源管理模块里仔细阅3公司OA操作完全明白如何录入新客户资料，如何查阅相关的文件。4设备使用公司激光打印机、彩色打印机、装订机、传真机的使用；数据部5公司文化与员工行为规范公司OA人力资源模块“员工手册”里的日常行为规范；自行阅读6常用的供应商及联系方式主要是报告与标书装订公司,快递公司联系方式及价格标准。部门同事7公司项目管理手册请仔细阅读行政部项目管理手册打印版，阅读后请在入职单上签收，表明清晰公司的管理制度与规范； 8本年度的销售激励政策阅读公司公文，可向行政助理借阅；自行阅读1天9基础培训销售人员仪表及日常礼节阅读公司OA客户关系管理标准工作流程10客户拜访流程与携带物料可请教部门经理或同部门同事部门主管11优秀销售员沟通示范录音公司OA标准工作流程自行听取12XXX公司100问公司OA在线解答模块自行阅读13项目销售实用技巧阅读公司OA客户关系管理标准流程14产品培训市场调研的基本概念阅读公司网站调研方法模块3天15满意度产品介绍阅读公司网站业务范围模块16品牌/广告/产品研究介绍17渠道研究介绍18报价标准直属上司或上司指定专人面授部门主管19出差日程安排公司OA客户关系管理客户标准流程部门主管20询盘单/项目启动书/项目预算/合同的草拟与开具发票/项目安排表/项目执行通知单/项目进度汇报/抽样工作单/会议记录等表单的撰写规范与注意事项公司OA客户关系管理客户标准文件21投标标书撰写范本(商务标)22标书装订标准(商务标)23投标流程与注意事项24电访实习到CATI中心访问10个成功样本完成10分成功样本部门主管2天25考核考核评估获得公司考核评估合格，可正试上岗；行政主管共1周3. 网络营销员岗前培训表序号类别培训任务完成标准负责人时间1公司管理公司员工手册请仔细阅读行政部打印版，阅读后请在入职单上签收，表明清晰公司的管理制度与规范；部门主管1天2财务报销规范/流程在公司OA人力资源管理模块里仔细阅3公司OA操作完全明白如何录入新客户资料，如何查阅相关的文件。4设备使用公司激光打印机、彩色打印机、装订机、传真机的使用；数据部5公司文化与员工行为规范公司OA人力资源模块“员工手册”里的日常行为规范；自行阅读6常用的供应商及联系方式主要是网站、空间、域名、搜索引擎、印刷公司等等；部门同事7市场部激励政策阅读公司公文，可向行政助理借阅；自行阅读1天8基础培训销售人员仪表及日常礼节阅读公司OA客户关系管理标准工作流程9客户拜访流程与携带物料可请教部门经理或同部门同事部门主管10优秀销售员沟通示范录音公司OA标准工作流程自行听取11XXX公司100问公司OA在线解答模块自行阅读12项目销售实用技巧阅读公司OA客户关系管理标准流程13产品培训市场调研的基本概念阅读公司网站调研方法模块3天14满意度产品介绍阅读公司网站业务范围模块15品牌/广告/产品研究介绍16渠道研究介绍17报价标准直属上司或上司指定专人面授部门主管18项目管理公司项目管理标准流程公司项目管理手册行政助理19出差日程安排公司OA客户关系管理客户标准流程部门主管20询盘单/项目启动书/项目预算/合同的草拟与开具发票/项目安排表/项目执行通知单/项目进度汇报/抽样工作单/会议记录等表单的撰写规范与注意事项公司OA客户关系管理客户标准文件21投标标书撰写范本(商务标)22标书装订标准(商务标)23投标流程与注意事项24考核考核评估获得公司考核评估合格，可正试上岗；行政主管共1周4. 总公司程序员岗前培训表序号类别培训任务完成标准负责人时间1行政制度公司员工手册请仔细阅读行政部打印版，阅读后请在入职单上签收，表明清晰公司的管理制度与规范；自行阅读1天2财务报销规范/流程公司OA人力资源管理模块里仔细阅3公司文化与员工行为规范公司OA,人力资源模块里的员工手册有阅读文件4设备使用公司激光打印机、彩色打印机、装订机、传真机的使用；数据5项目管理手册请仔细阅读行政部项目管理手册打印版，阅读后请在入职单上签收，表明清晰公司的管理制度与规范；自行阅读8公司企业文化与员工交往行为规范公司OA人力资源模块员工手册里9工作流程管理激励政策阅读公司公文部门主管10公司OA联系人名单及工作手册11复印机年度维护商及维护价格/墨盒碳粉供应商及价格13主机服务器供应商资料及联系电话14网管维修电话/座谈会录音录像设备维修商联系电话/隐形摄像机供应商联络方式15公司网站空间管理供应商及价格/办公电脑供应商联系电话16项目预算的填写/报批/使用17SPSS基本操作(数据读取程序)部门主管5天18SPSS基本操作(数据添加Label程序)19SPSS基本操作(数据添加Value程序)20SPSS基本操作(数据排序、合并)21SPSS基本操作(数据Recode、Compute)22SPSS基本操作(各种Tables的使用)23数据预算表制作与报批 / 劳务费清单制作与报批 / 兼职录入编码员的情况介绍24熟悉编码流程25CATI问卷设计与数据导出26熟悉公司计算机硬件设施的操作并定期进行维护修理：主机服务器、办公电脑、投影仪、手提电脑、打印机（爱普生彩打和HP1080激光）、复印机、网络通讯设备、电话机、传真机、路由器、掌中摄像机、隐形摄像机、录音笔、MP4、座谈会录音录像设施；27公司软件管理：金山毒霸、公司、公司网站空间管理、软件、Quantum软件、财务用友软件。28项目独立操作至少独立完成三个项目29考核行政主管6天5. CATI中心程序员岗前培训表序号类别培训任务完成标准负责人时间1行政制度公司员工手册请仔细阅读行政部打印版，阅读后请在入职单上签收，表明清晰公司的管理制度与规范；自行阅读1天2财务报销规范/流程公司OA人力资源管理模块里仔细阅3公司文化与员工行为规范公司OA,人力资源模块里的员工手册有阅读文件4设备使用公司激光打印机、彩色打印机、装订机、传真机的使用；数据5项目管理手册请仔细阅读行政部项目管理手册打印版，阅读后请在入职单上签收，表明清晰公司的管理制度与规范；自行阅读8公司企业文化与员工交往行为规范公司OA人力资源模块员工手册里9设备管理三个分点设备运行状况熟悉各分设备数量与运行状况数据10设备维修供应商联络方式与价格标准11访问服务器管理13录音服务器管理14工作流程管理激励政策阅读公司公文15名单整理16CATI问卷设计17电话号码导入18配额控制19配额统计20访问数据导出21访问录音导出5天22访问录音的筛选23访问录音的刻录24丢失数据恢复29系统安装30系统测试31远程协助32项目独立操作至少独立完成三个以的项目33考核行政主管6天招聘工作标准流程1. 招聘工作的完成标准在收到人员需求申请表或者员工递交的书面辞职书，行政经理签字之日起在规定的期限内（30天）为公司各岗招募到称职的人员，并在入职后15天内培训合格上岗，并签订正式劳务合同。2. 工作流程人员需求申请表 / 辞职书 人员编制审核 选择招聘信息发布渠道 招聘信息的发布 简历筛选 预约初试、复试 合格人员背景调查 入职办理 岗前培训3. 用人部门需求申请l 用人部门填写人员需求申请表（见附表一），详细描述需求岗位的工作职责和要求，经过公司行政部审核部门编制，交公司总经理审批通过后执行。l 分公司上报人员需求表应按上述流程在本公司内办理审批手续，然后交行政部办理招聘信息发布。4. 人员编制审核用人需求必须符合公司年度人力资源计划的总编制安排，超出编制要求的用人需求必须呈递详细的增员申请说明书，经公司行政部评估后且总经理签名审批后，方可安排招聘工作的开展：l 人员编制制定基本原则：在保障年人均产值20万的前提下进行人员编制的设定；因岗设人；l 公司目前的部门配置为： 7大部门。l 人力资源计划制定的流程：每年12月份，总经理办公室将制定次年的营业目标，人力资源部经理根据公司制定的营业目标进行人力资源计划的制定。5. 招聘渠道的选择与使用l 公司目前以网络招聘为主，招聘的人员主要是公司在编岗位人员及兼职人员；l 评估网络招聘渠道的有效性指标是：行业内规模较大的竞争对手公司选择的网站，例如，华南国际、益普索、现代国际、诚予国际、慧聪、JFK等等；因为这些公司人员多，流动性大，常年招聘属常规管理行为，他们的选择要远比我们自已的评估要更为准确得。只要有上述公司至少三家选择的网站，我们就可以尝试进行。l 目前公司首选的招聘媒体为：前程无忧（即：51JOB，下同），其次是智联，在经费有限的情况下只考虑首选前程无忧。l 51JOB网站的登录只能限定两人，一个为行政部人员，另一个为公司项目总监；l 在管理网络招聘时，要注意三天一更新，可手工操作也可在网站系统里设置，否则信息过期，来投简历的人就会大幅减少对招聘的实际效果影响很大；l 为了使后期面试的工作效率更高，通常在岗位要求里，尽量说清楚岗位的具体工作内容、技能要求及待遇水平，以避免招来的人要求过高与公司管理现况不符，白白浪费面试的时间和精力；6. 招聘网站里公司宣传信息的设置广州市XXX（市场研究）有限公司是国内最早成立的专业市场研究公司之一，是一家立足广东、面向全国，为各大中小企业提供市场研究服务的专业机构。已在全国20多个省市开展业务和近100个城市运作项目。1996年经国家政府部门认定并被收入国务院发展研究中心中国咨询研究机构名录，2000年成为全国市场研究行业协会首批成员单位之一，2002年获得涉外调查许可证，2005年成为市场研究行业协会广东分会理事/执行委员。公司本着客观公正、尊重人才、注重人才培养、以人为本的理念，为有志于市场研究行业的您提供良好的发展空间。为员工购买国家规定的五险一金（注：五险指养老保险，医疗保险，失业保险，生育保险和工伤保险；一金：住房公积金），更设有其他假期福利。有意者请将个人简历E-mail：本公司常年招聘兼职职位: 兼职督导、联络员、访问员、复核员、抽样员及录入员。逢星期五09：30-12：00为兼职面试时间，欢迎在校学生或下岗人员带个人身份证前来应聘。7. 简历的筛选基本原则l 有些简历是需下载附件的，请谨慎操作以防止网络病毒入侵、提升效率。l 初级助理岗位：注意专业是否相符，毕业的院校是否是国家规定的规范院校，特别是研究岗。l 研究岗、督导岗、数据岗：必须有至少一年的同行同岗经验。l 尽量按照岗位职责要求进行简历的筛选。8. 预约面试l 与负责面试的主管领导预约好进行面试的具体时间，以确保管理者的时间是有保障的。l 根据需求情况将筛选的简历进行预约面试，通知应聘人员面试时间及地点，并在简历上标注预约面试的时间、职位等等信息。9. 初试/复试l 应试人在前台填写面试记录表（见附表二）l 招聘人与应聘者面谈，根据岗位的任职要求进行面试，必要时可进行技能测试。l 符合要求的人选推荐部门复试。l 由行政经理面试后在面试评估表（见附表三）上签署书面意见。l 初试合格后，根据岗位需要安排部门经理进行复试。l 由部门经理复试后在面试评估表（见附表三）上签署书面意见。l 行政部与应试合格者确定工资标准、福利待遇及试用期后，向应试者发放录用通知书（见附表四）附表一：用人需求表用人需求申请表申请人： 申请人部门： 填表日期： 流程：部门总负责人提出申请 行政部 公司总经理 行政部门执行 招聘岗位需到岗时间招聘人数缺编 增编招聘原因任职条件专业要求性别/年龄技能要求其他要求部门经理签字行政部审核意见：总经理审核意见：（注：缺编人员不需要总经理审核）附表二：面试记录表面试登记表申请日期： 应聘职位： 姓名性别出生日期户籍学历婚否未婚 已婚 其它移动电话家庭电话QQ号/MSNE-mail工作情况 已办理离职手续 未办理离职手续现住址期望薪资其他要求请注明家庭成员情况姓名工作单位职务关系联系电话学习经历(请从最高学历开始写)起止日间院校专业学历学位至有 无至有 无至有 无工作经历（请填写时间最近的三家单位）起止时间工作单位职位薪资水平证明人联系电话至工作内容：至工作内容：至工作内容：是否愿意XXX公司向前任单位了解您以前的工作情况 愿意 不愿意 希望过些时间做最早到岗时间： 年 月 日前 或者 随时特殊证照或需要说明的方面：其他1、 问您是通过何种渠道了解到应聘信息的？ 招聘网 朋友介绍 报纸 其他，请说明： 2、 请问您是否有朋友在公司任职？请问是他/她的姓名？ 有，请注明： ； 无3、 请问您如何看待加班的问题?4、 请问您是否愿意考虑我公司的其他职位？如果愿意，请问您认为我司的哪些职位适合您？5、 请问您是否有做过职业生涯规划？请大概讲述一下您的职业生涯规划？如果您没做过职业生涯规划，请您描述一下您理想的职业设想。附表三：面试评估表面试评估表应聘职位： 所属部门： 姓名： 性别：行政部面试反馈评估结果礼节与精神状态：优 良 普通 差工作经验： 丰富 普通需要培养 无工作经验电脑运用： 熟练 基本会操作 不熟同岗位经验：熟习且独立操作过 基本了解需要培养 不了解背景调查情况：评估人： 评分： 日期： 强烈推荐 积极推荐 一般推荐 不作推荐用人部门意见： 评估人： 评分： 日期： 同意录用 考虑录用 不录用以下由用人部门负责人填写导师姓名：转正评估标准：签名：以下由行政部经理填写试用期工资： 元/月 试用期时间： 天； 转正工资： 元/月试用期的其它待遇：总经理意见： 签字：附表四：录用通知书录 用 通 知 书 先生/小姐：承蒙应征本公司 一职，经复审结果，决定录用，请于20 年 月 日（星期 ）上午 时，携带下列物品文件，向行政部报到：1、 录用通知书原件，需交回公司行政部存档；2、