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欢迎参加QC小组培训班主讲人 曹怀枝 QC小组诊断师应具备 懂理论能指导会评价 第一章QC小组的产生和发展 QC小组的产生和发展 1962年日本首创 70多个国家和地区开展1976 200321次国际会议 PDCA循环新发展 创新型 全国第25次代表会 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工 围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题 以改进质量 降低消耗 提高人的素质和经济效益为目的组织起来 运用质量管理的理论和方法开展活动的小组 QC小组的概念 QC小组的性质 与行政班组的不同a 组织原则不同b 活动目的不同c 活动方式不同 QC小组的性质 与技术革新小组的不同a 选题广泛b 运用QC理论和方法c 强调活动程序的科学化 QC的宗旨和作用 提高职工素质 激活职工的积极性和创造性 改进质量 降低消耗 提高经济效益 建立文明的 心情舒畅的生产 服务 工作现场 5S定义 1整理 工作现场 区别要与不要的东西 只保留有用的东西 撤除不需要的东西 2整顿 把要用的东西 按规定位置摆放整齐 并做好标识进行管理 3清扫 将不需要的东西清除掉 保持工作现场无垃圾 无污秽状态 整理 整顿 清扫是 行为动作 4清洁 维持以上整理 整顿 清扫后的局面 使工作人员觉得整洁 卫生 清洁则是 结果 5修养 通过进行上述4S的活动 让每个员工都自觉遵守各项规章制度 养成良好的工作习惯 做到 以厂为家 以厂为荣 的地步 企业文化 企业文化就是企业在发展中形成的一种企业员工共享的价值观念和行为准则 企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念 经营目的 经营方针 价值观念 经营行为 社会责任 经营形象等的总和 是企业个性化的根本体现 它是企业生存 竞争 发展的灵魂 QC小组的活动程序 PDCA循环 P计划 D实施 C检查 A处置 PDCA循环 P阶段 找出所存在的问题 分析产生问题的原因 找出主要原因 制订对策 D阶段 按照制订的对策实施C阶段 检查所取得的效果A阶段 制订巩固措施 防止问题再发生提出遗留问题及下一步打算 OC小组的分类 目的 便于分类发表 交流 评价按参加人员和活动课题特点分类现场型服务型攻关型管理型创新型 QC小组的新发展 1 1962年起源于日本2 QC小组活动的普及3 面对工作现场的环境变化人员减少未经历的工作企业环境的变化组织机构的扁平化对改进的期望国际上分工 合作 协调 面向21世纪的QC小组的面对的状况 新构想 新思维 市场竞争十分激烈顾客需求不断变化从个别行为转向团队的活动多样化的活动创造性活动 创新型小组 课题达成型 为了达到预定的目的和指标 创新工作方法 从而达到取得效果的活动 创新型 课题的QC小组 为了谋求更加理想的状态 运用新的思想方式 工作方法和创造方法 探索研究实施最佳措施方案 从而打破现状 改善现状 实现预期的目的 创新型 课题的现状没有问题 所以就不需要分析造成问题的原因 但为了追求卓越 谋求更加理想的状态 从何处着手突破 研究对策方案 找出最佳实施方案成为其活动的主要内容 因此 在活动程序上就和原来的 现场型 攻关型 管理型 服务型 课题的活动方式有一定的区别 创新思路 园珠笔的功能书写流畅 不漏油 不断线 不划纸 粗细不均 带有游戏功能的园珠笔猜锤子 剪刀 布 追求卓越肥皂的功能去污能力 气味清香 不剌激皮肤带有减肥功能的肥皂减肥 追求卓越 福州森海企业顾问有限公司 第二章QC小组的组建与活动 QC小组的组建 确定组长召集组员注册登记 福州森海企业顾问有限公司 甘特图 QC小组活动计划表 课题选择 指令性课题 与目标一起下达指导性课题 上下结合自行选择课题 大多数 从生产或工作现场寻求 具有挑战性的 创新 目标课题 课题选择时的考虑 方针目标在本部门的落实点现场或小组存在的问题顾客不满意的问题 福州森海企业顾问有限公司 宜小不宜大 降低 不合格品率缩短 操作工时降低产品外包装成本太大的课题 工程争创鲁班奖 提高清水墙观感质量 创建青年文明号列车 列出车次 改进餐车服务质量 案例 组织现场讨论 研究乘客心理 提供特殊服务降低新款表带不合格率降低树脂砂铸造成本提高国产皮鞋销售比例降低出港航班责任延误率降低复印纸消耗缩短信息处理时间提高气烧窑石灰质量降低电力通信设备故障率 提高管理方面的课题 无特性值 实现网上跨地域工程质量控制完善停电检修票安全提示配网改造工程设计及全过程管理 课题名称 怎样降低复印纸消耗缩短行包交付时间降低电力通信设备故障率 解决对象 解决的问题 错误的课题名称 口号式 适应市场增储创收顾客在我心中 质量在我手中手段 目的加强技术管理降低装置能耗采用QC手法解决焊接质量问题通过技术改造提高设备开动率改进炉衬结构降低能源消耗 选题理由的陈述 简明 扼要地把上级的要求 或标准的要求 是多少 本部门的问题是什么 实际达到多少 用数据表达 例 某公司下达装机一次交验合格率为大于98 经调查2003 3为94 4 2003 494 8 所以小组选题为 提高装机一次交验合格率 选题理由陈述不充分的实例 随着经济的发展和人民生活水平的提高 人们对信息的依赖程度越来越高 我们160信息服务作为信息产业的一个分支 对促进经济的发展和方便人民的生活的重要作用日益增大 但是由于160台收集的信息的渠道窄 信息资源比较匮乏 满足不了用户的需求 致使咨询电话圆满答复率下降 影响160台的社会形象 进而直接降低了企业的经济效益 如何拓宽新的服务领域 满足用户需求 已是迫在眉睫的事情 因此 160台QC小组选定 提高咨询电话答复率 这一课题 点评 只对重要性进行陈述 无数据说明情况 现状调查 用数据说话 分类 分析 对比从企业的统计报表中进行调查到生产现场进行实地调查与历史对比水平对比找出问题的症结所在方法 排列图折线图水平对比法矩阵图直方图 设定目标 目的 追求的程度 效果检查的依据目标应与课题名称一致 问题相对应 降低新款表带不合格率 目标 不合格率从3 4 降低为1 5 目标与目标要定量化目标设定不宜多可使用柱状图 折线图 可行性分析 对指令性课题 说明现实情况与指令性目标之间的差距如何 差距的症结所在 要说明制定目标的依据 目标值设定水平有一定挑战性经过小组努力可以达到的上级考核指标或设计要求目标值设定的依据上级考核指标顾客提出来要求水平对比结果历史最高水平 原因分析 针对存在问题展示问题的全貌分析到可以采取措施为止应用统计方法常用因果图 关联图 系统图 保温性能差 培训少 搅拌不充分 保温材料不好 意识不强 技术不够 作业指导书不清 因果图 含量偏低 人员 设备 材料 环境 方法 搅拌器速度太低 培训少 来源杂 不稳定 品位低 气温高 工艺指标不合理 系统图 人员 设备 石灰石质量 原料 方法 环境 石灰质量差 操作技能不熟练 设备性能没掌握 窑顶装置不密封 质量措施不完善 法兰 轴端漏风 新增PC工经验少 温度影响压力变化 关联图 柜台办理时间长 打字速度慢 应答不流畅 语言不简练 注意力不集中 听不清方言 反应慢 表达能力差 普通话不熟练 知识面窄 语文基础差 要因确认 从末端原因中逐项进行识别 确认现场测量 测试现场试验现场调查分析剔除不可抗拒因素实例 要因确认的不正确方法 少数服从多数采用0 1打分法用分析论证的方法以是容易解决为原则确定确定要因 要因论证 是要因 验证一 试验环境湿度大 验证二 未在最佳条件下进样 F01HIKL 011123ug 25 6ug sWait F01HIKL 015783ug 0 16ug sReady F01HIKL 016563ug 0 05ug sStable 不是要因 验证三 卡氏试剂保存不当 不是要因 微水试验每次进样量为10ml 每项油样至少平均要注两针 注入的油样均悬浮在卡氏试剂表层 而油样中含有微量的水分及各种氧化杂质 这样 随着注入油样的增多 水分及杂质也变多 大量的水分及杂质一方面会破坏卡氏试剂的化学成分 降低卡氏试剂的质量 另一方面也会影响电解速度 使微水仪达不到最佳稳定状态 是要因 验证四 阳极室残存油样多 是要因 验证五 培训力度不够 验证六 跟踪考核力度不够 不是要因 确定要因 制订对策 对策的提出评价和选择对策制订对策计划策划实现对策 方案 的措施设定对策的目标制订对策表 制定对策 对策表 常用方法 调查表 PDPC法 试验设计法 固有技术 加强管理 福州森海企业顾问有限公司 常见的问题 对策与措施混在一起目标栏中设有设定目标值在对策表中使用抽象的词语不是针对每一条要因制订对策 实施过程 按对策表的要求逐一实施实施完成后要立即确认其结果评价和修正采取的措施记录实施过程应用统计技术注意与目标的对比碰到困难时的分析可修改对策或计划 福州森海企业顾问有限公司 效果检查 与设定的目标进行对比 柱状图 直方图 折线图 效益的计算1计算经济效益直接经济效益间接经济效益应扣除QC小组活动费用2关于社会效益 福州森海企业顾问有限公司 制定巩固措施 有效的措施纳入有关标准 编号 标准的修订 按程序 现场确认巩固期 福州森海企业顾问有限公司 十 巩固措施 本QC小组为了巩固已取得的成果 把活动中行之有效的方法纳入矿工作标准和技术标准 见巩固措施标准化表七 总结和下一步打算 总结专业技术方面管理技术方面小组综合素质方面合理化建议下一步打算 第四章QC小组的成果报告的整理 QC小组活动成果报告 汇报 发表与交流小组活动成果提高小组成员科学总结活动成果能力有形成果 可以用物质或价值形式表现 如经济效益 无形成果 无法用物质或价值形式表现 如改善工作环境 人际关系 提高检验准确度 成果报告的整理 按活动程序 突出要点难点 以图表数据为主 通俗 团队精神 QC小组成果发表的准备 成果发表的作用成果发表的准备 道具的使用成果发表的组织 引导提问 答辩 讲评 QC小组发布会场要求 1 每个QC小组发布时间为15分钟 超过1分钟扣1分 不足1分钟以1分钟计 2 会场进行不定时点名 缺席扣0 5分迟到扣0 2分 冒名顶替双方各扣0 5分 3 按公布的顺序发布 如需调整请与组长商议 可提到第一个或最后一个 4 评委评分后当场收缴 去掉一个最高分 一个最低分 平均数为总分 5 对有突出表现的QC小组 可由组长组织现场评议 评委与代表均可参加 第三章QC小组的激励 QC小组的激励 生理需要 社交需要 自我实现需要 高 低 安全需要 尊重需要 QC小组成果评审的原则 1 从大处着眼 找主要问题2 要客观并有依据3 避免在专业技术上钻牛角尖4 不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC小组看其克服的困难 付出的劳动大小 评分结果案例 福建省质量管理小组活动评审条件及要求 一 质量管理小组活动优秀企业 1 领导质量意识强 在推动QC小组活动上新台阶 推行全面质量管理和贯彻IS09000族标准 走质量效益型发展道路方面取得了突出的成绩 QC小组普及率达30 以上 活动率达70 以上 成果率达50 以上 2 群众性质量管理在省 市 部门名列前茅 推动QC小组时活动上新台阶的经验有特色 有普遍推广意义 3 近三年有全国优秀质量管理小组并在省 部级以上刊物发表过论文或成果等有关经验 4 企业经济效益在同行业中名列前茅 5 每个地区 部门只推荐一个 然后优中选优 推荐全国 二 质量管理小组活动卓越领导者 1 卓越领导者指对开展质量管理小组活动意义和作用有深刻认识 并能积极为本企业广泛 深入 持久地开展质量管理小组活动创造良好的环境和条件的厂级主要领导人 2 企业质量管理小组时活动能做到经常化 制度化 程序化 质量管理小组的普及率 活动率 成果率在本行业中具有较高水平并达到QC小组活动优秀企业标准 近两年内有全国优秀质量管理小组 3 质量管理小组活动能与企业文化建设工作紧密结合 并取得明显的精神文明成效 经济效益和社会效益 4 每个地区 部门只推荐一个 然后优中选优 推荐全国 三 优秀质量管理小组 1 围绕企业方针 目标以及用户反映的生产 经营 产品 服务活动中存在的问题开展活动 取得显著成效 其经验有普遍的推广意义 2 注重全员参与 活动过程和活动结果 有所创新 3 能订购 并经常学习 QC小组基础教材 现场管理 杂志等传播的QC小组活动知识 专业和有关业务 技术知识 注重交流和探讨 不断提高管理水平和技能水平 4 推荐全国优秀QC小组从省优得分前茅中选取 并进行小组活动记录真实性的验证 5 要求各地区 部门推荐时应 四 质量 信得过 班组 1 以行政班组为单位 以质量工作为中心 搞好班组建设 各项基础管理工作健全 扎实 2 坚持 用户第一 质量第一 的方针 全班组职工质量意识强 改进意识强 班组产品 质量 一次交验合格率 服务质量达到同行业 同工序先进水平 做到产品质量稳定 服务规范化 自己信得过 用户信得过 用户满意率达90 以上 3 班组应用全面质量管理的思想和方法 遵循PDCA的科学程序 并坚持开展活动 近两年质量有明显提高 有当年成果 在本地区名列前茅 4 每个地区 部门只推荐一个 然后优中选优 推荐全国 五 质量管理小组优秀推进者 1 从事推进质量管理小组工作五年以上 2 在本岗位 参与质量管理小组活动 并做出突出贡献 企业质量管理小组普及率 活动率 成