公共关系学作业全部答案

公共关系学作业1第1章第4章参考答案 一、名词解释每小题3分，共15分 1公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 3揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了20000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”。又称“扒粪运动” 4爱德华伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华伯尼斯。他从1923年出版第一部公共关系著作公众舆论之凝结 ，使公共关系的原理和方法逐渐形成 ，到1952年完成教科书公共关系学一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。 5组织形象：就是组织在公众心目中留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自自由组织行为所反映的内在精神。 二、判断正误并更正每小题2分，共20分 1公共关系是一门综合性的应用科学。 2公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 3美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 更正：美国学者香农提出了传播过程的数学模式 。 4艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 更正：艾维李创办世界上第三家宣传事务顾问所。 5有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 更正：发达的商品经济提出了对公共关系的需要，发达的商品经济是公共关系产生的条件之一。 6公共关系90靠自己做得对，10靠宣传。 7在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。 8公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 更正：公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的，它还有塑造形象、协调关系、提高素质的功能。 9公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。 10一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 更正：一般认为，公共关系的人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才只是其中一种。 三、单项选择题每小题2分，共20分 1 公共关系可直接称为 A 。 A公众关系 B人际关系 C人群关系 D社区关系 2组织与公众联结的方式是 B 。 A大众传播 B传播沟通 C人际沟通 D舆论宣传 3组织开展公共关系活动的基础是 C 。 A公共关系意识 B公共关系观念 C公共关系状态 D公共关系策划 4被誉为公共关系之父的是 B 。 A巴纳姆 B艾维李 C伯尼斯 D卡特里普 51952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是 C 。 公众舆论的形成 A 公共关系学 B 有效的公共关系C 原则宣言 D6组织公共关系活动的出发点应当是 A 。A从事实出发 B从理想出发C从利益出发 D从专家意见出发7组织形象的基础是 D 。A员工形象 B管理形象C机构形象 D产品形象8民主参与法是用来协调 D 。A外部公众关系 B顾客公众关系C媒介公众关系 D内部公众关系9在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于 B 。A销售部门 B广告宣传部门C接待部门 D办公室10优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是 B 。A公正无私 B开朗、有耐心、能宽容 C实事求是 D创新能力四、多项选择题每小题1分，共15分1人们普遍认为公共关系可以是 ABCDE 。A公共关系状态 B公共关系活动C公共关系观念 D公共关系学E公共关系职业2公共关系观念主要有 ABCDE 。A形象观念 B互惠观念C协调观念 D公众观念E传播观念3公共关系的基本要素包括 ABE 。A组织 B传播C环境 D资金E公众4公共关系涉及的学科有 ABCDE 。A伦理学 B管理学C社会学 D营销学E传播学5公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是 BCD 。A巴纳姆 B艾维李C伯尼斯 D卡特里普和森特6从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是 BC 。A派克和李 B希尔诺顿C博雅 D爱德曼7艾维李的公共关系思想提出的两个原则是 AD 。A公众必须被告知 B投公众所好C凡宣传都是好事 D说真话8公共关系产生的社会条件是 ABCD 。A理论条件 B经济条件C政治条件 D技术条件9。公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有 ABCD 。A遵纪守法 B讲求真实、准确C不干涉内务 D保守秘密10反映企业经营理念的文字形式有 ABC 。A对联 B训词C口号 D图案E标志11公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的 ACDE 。A资料储存中心 B领导指挥中心C信息发布中心 D环境监测中心E公众接待中心12企业的标记有很多，但最重要的两个是 AD 。A厂名 B包装袋C标准字 D商标E标准色13公共关系部的主要特点是 BCE 。A领导性 B专业性C服务性 D指挥性E协同性14从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为 ADE 。A公共关系对象型 B总经理直接负责型C部门负责型 D公共关系手段型E公共关系复合型15公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容： ABCDE 。A实事求是 B公正无私C勤奋努力 D乐于助人E光明磊落五、问答题共20分1什么是“公众”其基本特点是什么6分 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。2公共关系有助于提高员工哪些方面的素质6分 答：公共关系可以提高员工以下方面的素质：1、公众至上意识；2、交往合作意识；3、个人形象意识；4、与时俱进意识。 3联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力8分 答：公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣 传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。 联系自身实际，选择部分能力展开。六、案例分析10分 案例思考：就蒙牛乳业乳业公司的公关做法，谈谈你的理解和认识。 从案例可知道，蒙牛乳业公关体现了相关公关知识，即公共关系“四步工作法”： 首先，孙隽接受任务后，没有马上构思策划，而是先进行调查研究，明白对手情况，找出自己的思路。此即“四步工作法”的第一步：调查研究。其次，孙隽对与湖南卫视的合作，定位准确，“四个一”的切入点中肯，显示了其高明的公关思维和策划头脑。此即“四步工作法”的第二步：策划方案。 再次，孙隽在具体实施时，所采用的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和长处，使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面，而湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈。此即“四步工作法”的第三步：组织实施。 最后，活动结束，蒙牛乳业检讨评判了此次活动的得失成败，这样做，目的是为在今后的工作中继续发挥长处，弥补短处。此即“四步工作法”的第四步：检测评估。公共关系学作业2第5章第8章一名词解释每小题3分共15分1.交际型公关: （P115）交际型公关以人际交往为主目的是通过人与人的直接接触为组织广结良缘建立起社会关系网络创造良好的发展环境.其具体内容包括:各种招待会座谈会宴会茶会慰问专访接待个人信函电话等等.2.社会型公关:P116社会型公关以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业和弱势群体的实际支持，为自己的信誉进行投资。其主要形式包括：开业庆典，周年纪念，主办传统节日，主办电视晚会，赞助文体、福利、公益事业，救灾扶贫等。 3.媒介关系: P143叫做新闻界关系是指组织与新闻传播机构包括报社杂志社广播电台电视台及各种网站以及新闻界人士包括记者编辑等等的关系.这种关系含有双重人格关系:其一大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的quot中介quot环节其二大众传播本身也是社会组织的目标公众.保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容.4.新闻发布会: P180新闻发布会又称记者招待会是一个组织集中发布新闻扩大社会影响搞好媒介关系的一种重要方法.从传播方式的角度看记者招待会介于人际传播和大众传播之间属于一种quot两极传播方式quot.其直接形式是会议属于人际传播但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表使组织的信息转变成了大众传播. （5.共同经验区: P224）指交际的双方共同的知识和经验领域。二判断正误并更正每小题2分共20分 1.在公关调查中随机抽样法是一种准确率高但又省时省力省钱的好方法. 正 （P107）在公关调查中配额抽样法是一种准确率 更 ：高但又省时省力省钱的好方法. 2.开放式问卷的特点是答案比较规范公众回答方便练果便于定量分析. 更正: （P108）封闭式问卷的特点是答案比较规范公众回答方便练果便于定量分析. 3.服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主目的是以实际行动获得社会公众的好评树立组织的良好形象. X 4.政府关系是社会组织可以回避的一种关系 更正:任何社会组织都必须无条件遵守政府制定的法律与法规，服从政府及各职能部门的管理和约束。因此，政府关系是社会组织不可回避的一种关系 5.员工是组织最重要的内部公众良好的员工关系可培养组织成员的认同感和归属感形成组织的向心力和凝聚力. X 6.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。. 更正: （P171）短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期公关活动适宜选用印刷媒介。 7.与人际传播组织传播相比大众传播的信息不再具有保密性. 8.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动. 9.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播主要得力于说话人的表情和目光. 10.界点是谈判者制定价格政策的出发点也是全部谈判的价值基础. 更正: （P212）界点是谈判各方的基本利益防线.，是谈判双方利益的最后防线。三单项选择题每小题2分共20分1.高美誉度低知名度属于公共关系哪一种状态: B . A.最佳 B.较为安全稳定 C.不良 D.恶劣2.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用 D . A.组织形象象限图 B.形象要素调查表 C.语意差异分析法 D.形象要素差距图3. A 是公关工作对象中最敏感最重要的一部分. A.媒介公众 B.社区公众 C.消费者公众 D.名流公众4.组织与公众沟通的重要途径就是运用 D . A.公关广告 B.人际传播 C.网络 D.大众传播5. B 是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象. A.媒介公众 B.政府公众 C.社区公众 D.名流公众6.针对性强的大众传播媒介是 B . A.报纸 B.杂志 C.广播 D.电视7.把重点事实和主要结论放在文章的最前边然后按事实的重要性排列事件是 A . A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构8.组织以自身的名义在社会上率先发起某种活动提倡某种有进步意义的新思想是 C . A.组织广告 B.响应广告 C.公益广告 D.祝贺广告9.组织成员之间地位平等相互之间有着广泛的接触但是没有中心人物的传播网络是 C . A.辐射型网络 B.链式网络 C.环形网络 D.G 型网络10、在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指 B . A、0.45米以内 B、0.451.22米 C、1.223.65米 D、3.65-9米四多项选择题每小题1分共15分1.组织形象分析的三个环节是 ABD . A.自我形象分析 B.实际形象分析 C.历史形象分析 D.形象差距分析E.公众评议分析2.编制公关预算的具体方法包括 BC . A.会议讨论法 B.目标作业法 C.销售额抽成 D.实报实销法 E.领导决策法3.当代传播学关于传播渠道的划分主要有ACDE . A.组织传播 B.亲身传播 C.人际传播 D.大众传播 E.网络传播4.评估公关效果的方法有 ABCD . A.内外观察法 B.直接观察法 C.传播评审法 D.公众行为检测法 E.领导检查法5.搞好员工关系并不是没有章法，而是由规律可循的，应遵循的基本原则有 ABCD . A.艺术性原则 B.平等性原则 C.时效性原则 D.有效性原则 E 重要性原则6.在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自 ABCD E等方面。 A.政治的 B 经济的 C.语言文字的 D.文化的 E.年龄的7.社区关系的特点有ABCD . A.生活联系面广 B.空间区域性强 C.利益分享相关 D 文化背景相近 E、舆论影响性8.与传统媒体相比，互联网有如下特点 ABCDE . A.自由性 B.无限性 C.虚拟性 D 低成本 E、互动性9.记录性较差的大众传播媒介是 AE . A.广播的缺点 B.报纸的缺点 C.杂志的缺点 D.电视的优点 E.电视的缺点10.写好新闻公报应当注意的原则是 ABDE . A.要有新闻根据 B.要突出新近点 C.要有爆炸式新闻 D 要简明扼要 E.要突出变化点和趣味点11.电视作为大众浇榈娜钡惆?ABCE . A.记录性较差 B.公众选择余地小 C.接收方式不灵活 D.制作周期长 E.制作费用高12.公关广告与商品广告的差异在于 ACDE . A.直接目的不同 B.根本目的不同 C.内容不同 D.新闻界的报道方式不同 E.应用范围不同13.从演讲的风格看常见的开场白有 ACDE . A.轻松幽默型 B.声泪俱下型 C.悬念吸引型 D.先声夺人型 E.感情趋近型14.演讲的结尾形式包括 ABCDE . A.总结式 B.激情式 C.深思式 D.幽默式 E.借用式15.人际沟通的禁忌包括 ABCDE . A.凡事包打听 B.讲大话吹嘘自己 C.一味吹拍对方 D.故弄玄虚 E.过分暴露自己的quot隐私quot五问答题共20分1、设计调查问卷时要注意哪些问题 6分 答:（1）尊重公众，慎用选择所提问题，防止对公众情感造成伤害；（2）问题的 组织要有顺序，合乎逻辑；（3）文 （4）不要用双重提问，即一个问字简洁、明确、通俗易懂。题最好只有一个答案。（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。（6）避免使用带倾向性的措辞。（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。 2.你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义 6分 答:员工是形成组织力量的主体是组织创一流产品或服务的主力军是塑造和推销组织形象的积极因素.建立良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感形成向心力和凝聚力.其意义主要表现在以下两个方面:组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力.一个组织如果其形象得不到自己成员的认可就很难赢得社会的认可一个组织如果其目标得不到自己成员的配合与支持就很难赢得社会的支持.因此组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力使员工组合成一个有机的整体.要争取员工的理解和支持就要将员工视作传播沟通的首要对象尊重员工分享信息的优先权使员工在信息分享中与组织融为一体形成信任与和谐的内部气氛.组织需要通过全员公共关系增强外张力.一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合.因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角都处在对外公共关系的第一线组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来.在对外交往中每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体.组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感向心力和凝聚力.一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象就应该时时处处尊重自己的成员将它们作为重要的公共关系对象努力培养他们对组织的认同感归属感不断增强员工对组织的向心力和凝聚力.有公共关系学者这样认为公共关系活动如得不到员工的信任和了解便不能获得真正的成功.3.举办新闻发布会要做好哪些准备工作 8分 答:组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作.在筹备记者招待会时组织要注意以下问题:邀请记者.记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定如果事件影响仅限于一个地区只邀请本地各媒体记者就可以了.如果事件涉及全国范围的广大公众则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者.统一宣传口径.某一新闻发布到何种程度在记者招待会前一定要在组织内部统一口径以免因参加会议的人员说法不统一造成记者报道失实.选择主要发言人.记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任因为他熟悉组织的全面情况说话有权威性.准备报道提纲和答案要点.公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言并根据主要发言整理出报道提纲.报道提纲应包括主要发言的基本内容并附