中国联通经营分析系统技术规范.doc

1 111 中国联通经营分析系统技术规范中国联通经营分析系统技术规范 讨论稿 2 中国联通 2004 年 10 月 2 111 目录目录 1总则总则 5 1 1编写目的 5 1 2建设背景 5 1 3适用范围 6 1 4起草单位 6 1 5解释权 6 1 6术语解释 6 1 7参考文献 7 2经营分析系统在经营分析系统在 BSS 中的定位中的定位 8 3近期经营分析系统建设目标及原则近期经营分析系统建设目标及原则 9 3 1建设目标 9 3 2建设步骤 9 3 3建设原则 9 4经营分析系统接口信息规划经营分析系统接口信息规划 10 4 1外部接口概述 10 4 1 1源数据特点 10 4 1 2源数据分类 10 4 1 3数据交换方式 11 4 1 4接口实现原则 11 4 2外部接口实现 12 4 2 1综合营业系统接口信息规划 12 4 2 2综合账务系统接口信息规划 13 4 2 3综合结算系统接口信息规划 14 4 2 4客服系统接口信息规划 14 4 2 5大客户系统接口信息规划 14 4 2 6增值业务系统接口信息规划 15 4 2 7渠道管理系统接口信息规划 15 4 2 8CRM 系统接口信息规划 16 4 2 9智能网系统接口信息规划 17 4 2 10网管系统数据接口信息规划 17 4 2 11ERP 系统数据接口信息规划 18 4 2 12MSS 系统数据接口信息规划 18 4 2 13资源管理系统接口信息规划 18 4 2 14其他相关数据接口信息规划 18 5经营分析系统应用经营分析系统应用 19 5 1业务报表实现 20 5 1 1报表生成原则 20 3 111 5 2主题分析 20 5 2 1维度汇总 21 5 2 2度量汇总 29 5 2 3主题分析的维度和度量 34 5 3专题分析 77 5 3 1专题分析建设原则 78 5 3 2资费套餐分析 78 5 3 3客户分析 80 5 3 4渠道专题分析 82 5 3 5营销计划预演 86 5 3 6企业级综合指标分析 86 6经营分析系统数据质量保证经营分析系统数据质量保证 87 6 1数据质量问题出现的原因 87 6 1 1经营分析系统外部接口问题 87 6 1 2经营分析系统内部问题 88 6 1 3经营分析系统指标理解问题 88 6 2数据质量要求 88 6 3数据质量的控制流程 88 6 3 1数据稽查流程定义 89 6 3 2数据核查流程定义 89 6 3 3数据质量问题处理流程 90 6 3 4变更处理流程 91 6 3 5错误数据维护流程 91 6 3 6统计口径差异控制流程 92 6 3 7管理流程及相关标准的检查 92 6 3 8质量管理运作的检查 93 6 4保证数据质量的技术手段 93 6 4 1元数据的统一管理 93 6 4 2数据质量验证 95 7促进使用的技术措施促进使用的技术措施 99 7 1促进系统使用的方案 99 7 1 1功能性 99 7 1 2可用性 100 7 1 3激励性 102 7 2系统使用情况统计 102 7 2 1系统日志 102 7 2 2应用日志 102 8系统配置估算系统配置估算 103 8 1系统存储要求估算 103 8 1 1接口文件存储所需的存储量 Ti 103 8 1 2数据仓库所需存储量 Td 104 4 111 8 1 3多维数据存储所需存储量 Ta 105 8 2主机性能要求估算模型 106 8 2 1数据生成工作流程分析 106 8 2 2数据仓库服务器处理能力需求分析 107 8 2 3OLAP WEB 服务器性能分析 109 5 111 1 总则总则 1 1 编写目的编写目的 到 2004 年 6 月底 中国联通大部分省分公司完成了经营分析系统一期的 建设 初步建成了针对各业务系统的数据采集 整合 分析综合平台 沉淀了 部分生产系统数据 并在这些数据上开发了比较丰富的 OLAP 应用和报表 及时 查询等功能 系统还承载了总部指标体系数据的汇总整理工作 完成各省分报 表生成和上传功能 通过对一期系统建设和使用情况的调查 发现系统存在若干问题需要解决 和完善 例如 数据源不足 数据质量存在缺陷 系统在可用性上考虑不够等 另外 经营分析系统和其他业务支撑子系统 如 CRM 系统等 的互动还有待加 强 部分分析主题 专题需要扩展 针对经营分析系统一期的建设情况 通过对二期业务规划的调研 结合业 务部门需求及市场环境的变化 总部信息系统部将对原统一经营信息系统技术 规范进行进一步的修订 以指导省分公司经营分析系统以后的建设 提高经营 分析系统的可用性 使其更好的为业务部门服务 充分发挥其对企业经营的辅 助决策作用 1 2 建设背景建设背景 近期我国的电信市场竞争进一步加剧 竞争的焦点由以扩大用户群为核心 逐渐转移到兼顾扩大用户群和提高现有用户对企业的贡献度 减少客户特别是 高端客户的流失 电信企业的发展模式也正在逐步由 规模型 向 规模效益 兼顾型 过渡 最终的目标是建立 效益型 的 可持续发展的模式 现有的 市场环境和竞争态势都证明了公司启动经营分析系统建设是正确明智的 也是 即时有效的 建设完成的经营分析一期系统 对企业的运营起到了重要的支持作用 同 时 激烈的竞争和企业发展对经营分析系统提出了新的 更高的要求 一期系 统存在的一些问题也影响了系统功能的进一步发挥 经营分析系统的规划和建 设需要与时俱进 才能更好的为生产部门服务 为提高公司的经济效益和综合 实力做出贡献 6 111 1 3 适用范围适用范围 原中国联通统一经营信息服务子系统现称为中国联通经营分析系统 二期 以后经营分析系统建设不再按基线与应用集成两部分产品建设 经营分析系统 分为总部经营分析系统和省分经营分析系统两个级别 本规范主要针对省分经 营分析系统制定 1 4 起草单位起草单位 本规范起草单位为中国联合通信有限公司总部计费 结算与信息系统部 本规范增补 修订权属中国联合通信有限公司总部计费 结算与信息系统部 1 5 解释权解释权 本规范的解释权属中国联合通信有限公司总部计费 结算与信息系统部 1 6 术语解释术语解释 UNI IT 即中国联通企业信息化管理系统 UNI IT 是支撑联通企业运行的 信息网络系统 UNI IT 通过在企业运行管理体系 即由管理者和员工参与的运 行管理体系 客户 包括市场 联通用户 合作伙伴 竞争对手等 业务网 络及业务系统之间建立有机的联接 从而有效地对企业运行过程中的决策 规 划 营销 业务产品开发 销售 客户服务 收入实现等活动予以有效的支持 UNI IT 包含 BSS ERP 及 MSS 三部分内容 MSS Management Supporting System 即管理支持系统 MSS 系统 是为企业运营管理活动提供信息服务支持的前台系统 负责将 OSS BSS ERP 提供的信息展现给企业管理者和员工 BSS Business Supporting System 即业务支持系统 BSS 系统主要 面向企业提供业务经营和客户服务的支持 ERP Enterprise Resource Planning 即企业资源计划系统 ERP 系 统对企业各种资源的管理活动提供信息服务支持 OSS Operation Supporting System 即运营支持系统 OSS 实现对业 务网络运营状态的监控 故障的排除 对业务网络的配置及优化 CRM Customer Relationship Management 客户关系管理的简称 CRM 是一种商业管理策略 它通过使企业组织结构 业务工作流程 技术支持 7 111 和客户服务都以客户为中心来协调统一地与客户进行交互 达到保留有价值客 户 挖掘潜在客户 赢得客户忠诚 并最终提高客户终身价值的目的 ETL Extraction Transformation Loading 抽取 转换 装载的过程 本规范中指从中国联通各业务生产系统中提取经营信息 构建数据仓库的过程 ODS Operational Data Store 操作数据存储的简称 用于支持企业 日常 全局应用的数据集合 保存在 ODS 中的数据具有四个基本特点 面向主 题的 集成的 可变的 数据是当前的或接近当前的 本规范中 ODS 数据存储 支持文件和数据库表两种形式 ARPU 客户入网以来的月平均通信费用 MOU 客户入网以来的月平均通话时长 KPI Key Performance Index 关键绩效指标 1 7 参考文献参考文献 中国联通统一经营信息服务子系统 技术规范 中国联通统一经营信息服务子系统 业务规范 中国联通综合营账子系统业务规范 中国联通综合营账子系统技术规范 中国联通统一客户资料子系统信息模型 中国联通统一客户资料子系统业务规范 中国联通统一客户资料子系统技术规范 8 111 2 经营分析系统在经营分析系统在 BSS 中的定位中的定位 为实现与国际上电信业务支持系统的理论和流行做法的接轨 进一步明确 UNI IT 各系统的功能 理顺 UNI IT 各系统之间的关系 充分体现 以客户为 中心 精细化营销 精细化服务 的经营理念 总部对 UNI IT 架构进行了适 当调整 在新的 UNI IT 框架中 经营分析系统是 BSS 系统的核心部分之一 其在 BSS 系统中的定位如下图所示 经营分析系统在整个 IT 规划中占有重要的地位 在 BSS 系统中 就分工 而言 它获取操作型 BSS 的生产数据 可以将其转换成经营分析用的信息 为 市场部门服务 还可以挖掘出用于支持决策的信息 支撑管理和营销决策 同 时可以闭环施效于客户关系管理系统 及时地将相关信息反馈给生产系统 同 时 经营分析系统也是 MSS 系统支撑系统信息的主要来源 9 111 3 近期经营分析系统建设目标及原则近期经营分析系统建设目标及原则 3 1 建设目标建设目标 各省分公司根据目前经营分析系统的实际情况和总部对统计分析指标的需 求 对系统进行优化和完善 包括功能 数据来源和接口 根据市场和业务部 门需求 扩展主题分析 并开展热点专题的深度分析 实现经营分析系统与生 产系统 特别是客户关系管理系统 CRM 之间的信息互动 利用管理 技术等 各种手段提高系统使用率 保证系统提供的功能 应用和分析结果能最大化地 被市场及业务部门使用 3 2 建设步骤建设步骤 系统建设参考以下步骤进行 一 扩充完善经营分析系统的数据源 并增加保证数据源质量的技术措施 另外 采取合适的措施减少操作型 BSS 升级改造对经营分析系统的影响 保持 二者接口的稳定 二 以应用为导向 结合各个业务部门的要求 对原有的主题 专题分析 进行升级完善 同时综合管理和技术手段推广系统的使用 提升经营分析系统 的应用价值 三 根据业务规范和业务部门需求开发统计报表 主题分析和非挖掘型专 题分析应用 如 客户细分和识别分析 客户价值分析 客户欺诈分析 客户 流失预警分析 集团客户分析 资费套餐分析 成本分析 竞争对手分析和代 理商分析等 四 根据其他系统建设现状和需求 建立经营分析系统与其他系统反馈接 口 同时 通过数据挖掘试验 逐步在专题分析中推广数据挖掘技术的应用 3 3 建设原则建设原则 一 需求驱动 收集市场及业务部门的具体需求 通过采用各种成熟的技 术 实现系统的各种应用和功能 二 引导需求 主动向最终用户提供系统可能实现的应用和功能 根据最 终用户的选择和确认 实现系统 三 实用性 经营分析系统不同于其他生产系统 要特别强调系统的实用 10 111 性 系统实现的功能 应用和分析结果应真正能辅助市场及业务部门进行决策 四 层次性 由于经营分析系统的数据信息是公司机密 且不同用户对分 析有不同要求 系统应根据最终用户特点 提供分析功能和结果 五 以移动业务为主 兼顾其他业务 本期系统仍然以满足移动业务为 主 并根据本省具体情况 实现对其他业务的运营分析 比如对数据业务的分 析 4 经营分析系统接口信息规划经营分析系统接口信息规划 经营分析系统需要综合集成各个业务系统的数据 数据来源较多 此外 随着联通信息系统建设的深入 现有数据源系统也会发生比较大的变动 分割 或合并等 因此 经营分析系统要根据需求的迫切程度 数据源的情况和实施 的可行程度来逐步扩展数据源 进行数据沉淀 经营分析系统和数据源系统之间有一个长期的互动 共同发展关系 为了 尽可能的减少外部系统的变更对经营分析系统的影响 经营分析系统的外部接 口必须明确 稳定且有良好的可扩展性 4 1 外部接口概述外部接口概述 4 1 1 源数据特点源数据特点 联通经营分析系统的数据源具有如下特点 数据量特别大 业务系统工作负荷重 7 24 小时工作 业务系统性能 实时性的要求较高 源数据涉及的业务系统多 4 1 2 源数据分类源数据分类 4 1 2 1根据数据类型分类根据数据类型分类 流水型数据流水型数据 记录增量产生 原记录不能修改的数据 例如 通信详单 应收账单 营 业定单 工单等 该类数据通常按照一定的周期 根据时间戳传送特定的纪录 11 111 混合型数据混合型数据 记录既可以增量产生 原记录又可以修改的数据 例如 用户 客户 账 户及其帐务关系资料数据 用户订购数据 客户信用数据 套餐资费数据 计 费规则 资源配置信息以及其他业务管理规则 该类数据通常按照一定的周期 对数据进行整表传送 4 1 2 2根据数据量分类根据数据量分类 大数据量大数据量 数据量达到每天百万条记录以上 例如 通信详单等 中等数据量中等数据量 数据量为每天一万条记录以上且在百万条以下 例如 客服记录 缴费记 录等 小数据量小数据量 数据量低于每天一万条记录 例如 套餐资费信息 4 1 2 3根据数据提供根据数据提供 更新周期分类更新周期分类 可分为实时 日周期 月周期 年周期 不定周期 以具体营销案开始实 施时间到结束时间为一个周期 4 1 3 数据交换方式数据交换方式 实时数据交换 双方商定互相认可的协议 在协议基础上开发系统数据接口进行系统互联 实时交换数据 定时数据交换 双方商定互相认可的协议 根据协议规定的标准开发数据导入接口 在规 定的时间将有关数据送交对方 实现数据的交换 4 1 4 接口实现原则接口实现原则 经营分析系统需要集成多个业务系统的数据 并根据需要对部分分析结果 进行反馈 业务覆盖面广 数据交互多 这就要求经营分析系统的数据接口必 须遵守以下原则 开放性 12 111 数据接口应符合开放系统互联标准和协议 方便系统间的互联 可靠性 数据接口应保证所有的数据传送可靠 能够对交互的过程和状态进行监控 支持交互失败时的恢复 安全性 数据接口连接必须具有多级别的安全控制机制 同外部系统连接或广域网 连接时应通过有安全控制的网关设备或防火墙进行连接 不允许直接联网 灵活性 数据接口应该能够方便的与各业务系统交换数据 当数据量增加或外围系 统发生改变时 能够平滑地进行扩充 包括处理能力 处理节点 业务功能的 扩充 规范性 数据接口的数据交换格式要明确一致 符合通用标准 方便利用成熟的技 术进行处理 有效性 数据接口的交换数据要既要保证数据质量 避免在后续的处理中引入数据 失真 又要保证数据时效 及时传送数据 避免引起处理延迟 稳定性 数据接口的定义应保持稳定 生产系统的变动应尽量避免改变其提供给经 营分析系统的数据格式 4 2 外部接口实现外部接口实现 本节将就外部系统和经营分析系统间的接口做相应的规划 目的是申明其 他系统需要向经营分析系统提供哪些类别的信息和数据 本节内容不会具体到 字段级 详细的数据接口规范将在以后制定发布 本节所列外部系统在不同的省分实施情况和工程进度可能各不相同 可能 部分系统尚在规划中 部分系统正在改造还未稳定等等 各省分可以根据当前 的主题 专题分析需要和现有系统能提供的数据 确定数据到底由哪个具体系统 提供 4 2 1 综合营业系统接口信息规划综合营业系统接口信息规划 综合营业系统含有用户的资料及业务受理信息 应向经营分析系统提供的 13 111 主要信息包括 用户 客户 账户资料 包括基本属性 扩展属性等 营业信息 包括用户属性 业务属性 交易属性等 缴费记录 包括账单属性 用户属性 交易属性等 工单 定单 包括用户属性 业务属性 交易属性等 黑红名单 包括用户属性 时间 原因等 用户资源记录 用户使用的业务资源 主要包括各种卡 号资源的空 闲 调配 使用信息 上文中的各类属性信息应该涵盖以下内容 用户属性 用户标识 号码 证件类型 证件号 联系信息 姓名 职位 地址 可统计性纬度信息 区域 行业 性别 生日 套餐 开 停 销时间 用户级别 收入 消费水平 信用等级 等 业务属性 业务类型 业务办理原因 新老业务 主要针对转套餐 转网 等 交易属性 时间 交易双方 交易类型 付款方式 产品 服务 数 量 金额等 基本属性 来自用户的自然属性信息如姓名 地址等等 扩展属性 企业根据需要对用户的评价信息 如用户等级 忠诚度 信用度等信息 4 2 2 综合账务系统接口信息规划综合账务系统接口信息规划 综合帐务系统应向经营分析系统中提供帐务相关信息 主要包括如下帐务 信息 销账记录 帐户标识 帐期 费项 费用 优惠金额 缴费时间等 欠费记录 帐户标志 帐期 费项 费用等 预存款明细 账户 预存金额 时间 交费渠道 方式等 账务关系资料 用户标识 账户标识 客户标识等 明细账单 帐号 帐期 费项 费用 优惠金额 时间等 综合账单 帐号 帐期 费项 费用等 套餐套装 用户对应关系 用户标识 套餐标志等 14 111 二次批价清单 通话双方号码 时间 时长 基站号 通话类型 漫 游类型 费项 费用等 信用资料 可户标识 信用度 忠诚度等 4 2 3 综合结算系统接口信息规划综合结算系统接口信息规划 综合结算应向经营分析系统定时提供部分统计类和汇总类的数据 非格式 化数据应由经营分析系统提供录入界面 规范录入格式 主要数据如下 用户级结算清单 用户号码 时间 运营商 通话类型 时长 费项 结算费用等 结算账单 用户号码 帐期 运营商 费项 结算费用等 结算报表 帐期 运营商 费项 计算费用等 结算规则信息 运营商 费项 规则等 结算运营商信息 运营商标识 运营商名称 联系人等 4 2 4 客服系统接口信息规划客服系统接口信息规划 客服系统通过 1001 呼叫中心为客户提供投诉申告 业务咨询 业务受理 缴费提示等服务 该系统应提供的主要信息包括 客户的咨询信息 客户资料 时间 时长 咨询内容 结果等 客户投诉信息 客户资料 时间 时长 解决措施 结果等 客户服务信息 客户资料 时间 目的 服务内容 服务成本 效果 实施人等 呼叫信息 时间 来话号码 来话地点 等待时间 接线人员 通话 时间等 业务受理信息 时间 用户资料 业务内容 受理人 结果等 4 2 5 大客户系统接口信息规划大客户系统接口信息规划 大客户系统主要对集团客户和高价值客户进行管理 该系统涵盖了大客户 售前 售中和售后的整个生命周期 其主要信息包括 大客户资料 大客户标志 职务 姓名 地址 客户级别 收入 消费 水平 联系资料 重要日期等 客户经理信息 客户经理编号 联系资料 所属部门 职责等 15 111 大客户服务信息 时间 大客户标识 责任人 客户经理 服务目的 服务内容 服务成本 服务效果 客户满意度等 大客户投诉信息 大客户标识 时间 投诉内容 解决方案 责任人 客户经理 客户满意度等 大客户服务方案信息 方案编号 目的 目标客户 责任人 预计成 本 服务流程 起止时间 效果评估等 大客户分配信息 大客户标识 客户经理标识等 4 2 6 增值业务系统接口信息规划增值业务系统接口信息规划 本规范中提到的增值业务系统是指总部增值业务统一接入平台和增值业务 统一结算平台 增值业务系统应定时地向经营分析系统提供信息 主要信息如下 增值业务用户定购信息 用户号码 SP CP 标识 时间 定购业务 付费方式等 增值业务内容计费详单 用户号码 时间 SP CP 标识 业务标识 费用等 增值业务 SP CP 基本信息 SP CP 标识 名称 联系信息 审批时间 等 SP CP 提供的业务信息 SP CP 标识 业务代码 开通时间 收费方式 等 增值业务 SP CP 结算信息 帐期 SP 代码 省 市 结算费用 实付 费用等 4 2 7 渠道管理系统接口信息规划渠道管理系统接口信息规划 渠道管理系统对企业分销渠道 合作伙伴 分支机构的客户发展 资 源库存等信息综合进行管理 渠道管理系统应向经营分析系统提供渠 道相关信息 非格式化数据应由经营分析系统提供录入界面 规范录 入格式 主要数据如下 渠道基本资料 渠道标识 负责部门 渠道级别 规模 联系信息等 渠道库存明细 渠道标识 资源类型 资源属性 占用状态 更改时 16 111 间等 渠道结算记录 帐期 渠道标识 结算类型 销售数量 结算金额等 4 2 8 CRM 系统接口信息规划系统接口信息规划 在 CRM 系统完全建设完成后 客服系统 大客户系统 渠道管理系统及部 分营帐系统提供的信息将转由 CRM 系统提供 根据 CRM 系统的实际建设情况 目前这些信息全部还是来自各个分系统 这里重点规范经营分析系统反馈给 CRM 系统的信息 经营分析系统应向 CRM 系统反馈相关统计分析信息 主要有 以下几类 4 2 8 1 客户类信息客户类信息 客户基本信息 客户编号 客户姓名 客户细分信息 客户细分编号 客户使用信息 ARPU MOU 客户在网时长 客户欠费时长 客户价值信息 客户离网概率 客户信用度 客户忠诚度 客户成为 高端客户的潜力 建议的客户关怀方式 4 2 8 2 渠道类信息渠道类信息 渠道基本信息 渠道编号 渠道名称 渠道细分信息 渠道细分编号 渠道发展客户信息 累计发展客户数 累计发展大客户数 月发展客 户数 月发展大客户数 本月相对于上月的发展客户数净增长率 客 户流失率 渠道发展客户的收入信息 发展客户总业务收入 发展客户的 MOU 发展客户的 ARPU 月新发展客户的业务收入 4 2 8 3 SP 类信息类信息 SP 基本信息 SP 编号 SP 名称 SP 细分信息 SP 细分编号 使用 SP 产品的客户信息 使用 SP 产品的客户数量 本月相对于上月 17 111 的使用 SP 产品的客户增长率 SP 产品发展收入 结算信息 SP 产品的应收总费用 SP 产品的结算 总支出费用 SP 产品的结算总结入费用 4 2 8 4 套餐类信息套餐类信息 套餐基本信息 套餐编号 套餐名称 套餐定购信息 月新增用户数 累计用户数 月离网用户数 月停机 用户数 欠费用户数 套餐帐务信息 套餐月总收入 套餐月欠费额 套餐累计欠费额 同质化套餐信息 套餐编号 套餐名称 同质化套餐指经营分析系统 分析得到的和当前分析套餐具有相同效果的套餐 4 2 9 智能网系统接口信息规划智能网系统接口信息规划 智能网系统一般包括 PPC PPS 和 VPN 等 由于在总部的 IVPN 规划中将会 把 IVPN 系统割接进入营帐系统 所以此处描述部分为智能网的预付费部分信息 总部要求将 PPC PPS 的资源使用情况录入到综合营帐系统 所以资源的使用情 况将由综合营帐系统提供 智能网接口将提供以下的几类信息 语音通话清单 用户号码 通话时间 时长 类型 费项 费用等 充值 扣款 奖励记录 用户号码 时间 类型 金额 方式等 用户资料 余额信息 用户号码 开通业务 余额等 资费套餐信息 用户号码 套餐代码 时间等 4 2 10网管系统数据接口信息规划网管系统数据接口信息规划 网管系统可以提供每个基站的信道利用率 占用时长 话务量 接通率等 信息 这些信息可以用文件方式按照一定的周期传送给经营分析系统 主要传 送数据如下 话务数据 各电路群 目的码的试呼次数 接通次数 应答次数 对 端拥塞次数 话务量 占线时长等 基站数据 基站编号 时段 话务量 接通率 信道利用率等 传输数据 传输电路两端 数量 路由信息等 18 111 OMC 数据 对交换机等设备进行操作 维护的数据 其它网管信息 如话务告警信息 4 2 11ERP 系统数据接口信息规划系统数据接口信息规划 ERP 系统需提供经营分析系统所需的各种经营财务数据 规范化的数据格 式由双方协定 非格式化数据应由经营分析系统提供录入界面 规范录入格式 主要数据有 企业财务数据 企业物流数据 其它相关信息 4 2 12MSS 系统数据接口信息规划系统数据接口信息规划 经营分析的分析结果应能提供给 MSS 系统 通过其将固定报表 分析结果 展示给最终用户 具体反馈的内容和格式待定 4 2 13资源管理系统接口信息规划资源管理系统接口信息规划 资源管理系统进行联通业务运营相关资源的管理 这些信息需要定时或不 定时地提供给经营分析系统 数据的具体格式可以由双方商定 目前必须传送 到经营分析系统中的资源信息包括 用户业务资源 1 SIM UIM 双模卡资源 2 号码资源 手机号码 固话号码 宝视通号码等 3 业务卡资源 充值卡 缴费卡 IP 电话卡 193 卡 上网卡等 4 终端资源 手机 宝视通终端 无线上网卡 PBX 等 包括以上资源的基本资料和使用 调配情况等 基础设施资源 1 电话 交换机 基站 小区信息 随着经营分析系统建设的深入 可以逐步纳入以下资源信息 2 传输资源 3 电路资源 4 设备容量资源 5 资源成本信息 19 111 4 2 14其他相关数据接口信息规划其他相关数据接口信息规划 经营分析系统是进行企业决策的重要依据 数据反映出来的经营态势 不仅受生产运营的影响 还与网络设施 资金投入 人力资源等方面密切 相关 企业的发展与宏观环境更实息息相关 在经营分析系统中引入非生 产性数据 能够帮助决策者更加全面 准确的把握市场脉搏 理性 有效 的进行企业决策 非生产性数据包括企业内部的财务 人力资源等信息 以及企业外部 的宏观经济信息 这些宏观信息通常来自咨询公司和社会调查机构 一般 包括行业发展 GDP 指标 节假日信息 国内外有重大影响的事件等 具 体内容可以包括但不限于 企业财务信息 固定资产购置费 促销活动费 广告费等 公共节假日 固定节假日 临时节假日 纪念日等 重大事件 对地方居民产生重大影响的事件如自然灾害 国际盛会等 国家公共信息 如年度经济 GDP 增长率 天气情况 有利或影响出行的天气等 竞争环境 竞争对手客户发展 话费收入 呼叫行为 营销策略 服 务质量等信息 市场调查 市场抽样 问卷调查客户消费行为 消费习惯和消费行为 的分析报告 其他信息 随着市场的发展 联通公司可能会与越来越多的伙伴合作 与外部系 统的数据交换会日趋频繁 因此要预留与相应的数据接口 确保可以正确 接受外部信息 为决策支持提供有力的支撑 5 经营分析系统应用经营分析系统应用 经营分析系统沉淀 融合各个生产子系统的操作数据 形成经营信息 实现数据到信息的转换 向省分公司和地市级分公司相关部门提供面向业 务产品与面向客户的营销报表与经营统计分析信息 并在统一传输平台上 向联通总部提供标准的经营统计调查报表以及标准的报表数据 20 111 经营分析系统的应用主要有以下三类 业务报表提供 本规范中业务报表指二维统计型静态报表 可由二维 静态报表数据与多维立方体数据生成 经营分析系统提供的业务报表主要 包括三类 总部上传指标体系 KPI 总部一 二类报表以及本地化业务 报表 主题分析 经营分析系统的主题分析主要通过 OLAP 技术实现 系统提 供的主题分析主要包括六类 发展类 使用类 收入类 缴费类 服务类 结算类 专题分析 专题分析是综合组织各生产系统 各部门经营数据 针对 经营过程中的热点问题 通过多种分析方法 加工形成专题报告 提供有 助于解决这些热点问题的专门信息 5 1 业务报表实现业务报表实现 5 1 1 报表生成原则报表生成原则 经营分析系统从生产系统获取低粒度的业务数据 通过抽取 转换 清洗 装载 集成到数据仓库中 与市场部门密切相关 为管理决策提供 支持 实时性 准确性要求较低 涉及跨主题 跨生产系统的 属于企业 级统一数据仓库范畴 要求有一致的统计口径 一致的编码规则 的报表 属于分析报表 应从经营分析系统获取 原则上 报表数据应从经营分析系统获取 但在以下情况除外 由于经营分析系统低粒度数据更新以天为单位 经营分析的报表并不要 求实时性 对于实时性要求较高 不涉及跨主题 跨生产系统的报表由 生产系统提供报表指标数据 可由经营分析系统进行展现 数据在进行清洗 转换时 由于原始数据的不规范性 可能会导致正常范 围内的数据误差 此种误差不影响分析 所以对于精确性要求较高的 报表 需要由生产系统提供报表指标数据 对于新开展业务的有关报表 经营分析系统暂时不能获得相关信息的 需要先由生产系统提供 在经营分析系统具备提供这些报表的能力后 再由经营分析系统提供 21 111 5 2 主题分析主题分析 OLAP 是一类软件技术 它使数据分析人员 企业管理人员通过对企业 信息的多种可能的观察角度进行快速 一致和交互性存取 来获得对信息 的深入理解 维度是人们观察数据的特定角度 度量是数据的实际意义 一般为数值指标 主题分析主要通过 OLAP 技术展现从各种不同角度观察相关的度量值 以下给出电信行业经营分析中常用的维度和度量 各省分公司也可根据自 身需求 修改或扩展维度集和度量集 各省可参考维度汇总中的定义 层次 取值范围 5 2 1 维维度度汇总汇总 序号序号分析角度分析角度定义定义 层次层次 取值范围取值范围备注备注 1 1 时间层次 对不同的分析主 题 能达到的层 次不一定相同 2 2 地域层次 全国 省 地 市 县 区 小区 对不同的分析主 题 能达到的层 次不一定相同 3 3 年龄段 分类 18 岁以 18 24 24 30 30 45 45 60 60 岁以上 可在年龄段上增 加层次 如 少年 青年 中年 老年 4 4 用户性别分类 男 女 性别不详 所有其它或资料 不全的可归入 性别不详 5 5 业务类型 GSM 业务 GSM 后付费业务 GSM 准预付费业务 GSM 智能网预付费业务 CDMA 业务 CDMA 后付费业务 CDMA 智能网预付费业务 世界风业务 C G 业务 VOIP 业务 普通 IP 电话 IP 超市 IP 公话 193 业务 165 业务 这里所指的业务 类型是对联通所 有业务的一种划 分 在不同的主 题分析中 业务 类型维度可以有 其他的细分结果 如增值业务相关 分析中的业务类 型特指和和增值 业务相关的业务 22 111 市话 宝视通 互联网业务 寻呼业务 6 6 用户类型 包月用户 非包月用户 7 7 用户状态 开机 停机 主动停机 人工报停 预销停机 其他 被动停机 欠费停机 其他 半停机 其它 900 注意 200 210 220 8 8 停机时长分档 停机小于一个月用户 停机大于等于 1 个月且小于 2 个月用户 停机大于等于 2 个月且小于 3 个月用户 停机大于等于 3 个月 9 9 短信业务细分 文本短信 联通内部用户点对点发送短信 联通和中国移动短信互通 联通和小灵通短信互通 全国联通在信 本地联通在信 国际文本短信 1001 客服短信 其他文本短信 语音短信 10158 短信听 10159 联通丽音 其他语音短信 其他短信 1010 漫游类型 非漫游 漫游 省内漫游出访 省际漫游出访 国际漫游出访 不含港澳台漫游出访 港澳台漫游出访 其它 1111 话务类别主叫 23 111 被叫 呼转 1212 话务流向 中国联通 中国联通 GSM 电话 中国联通 CDMA 电话 其它 中国移动 中国电信 中国电信固定电话 中国电信小灵通 其它 中国网通 中国网通固定电话 中国网通小灵通 其它 其他运营商 1313 通话区域类别 本地 国内长途 省内长途 省际长途 国际长途 港澳台长途 其它 1414 长途接续类别 17911 193 其他运营商接续 其它连接 不区分 1515 特殊话务类型 1001 联通热线 免费电话 各省分根据具体 情况细化 若特服号码有变 化 可酌情更新 1616 入网时长分档 入网时长 1 个月 and 入网时长 2 个月 and 入网时长 3 个月 and 入网时长 4 个月 and 入网时长 5 个月 and 入网时长 6 个月 and 入网时长 7 个月 and 入网时长 8 个月 and 入网时长 9 个月 and 入网时长 10 个月 and 入网时长 11 个月 and 入网时长 12 个月 and 入网时长 2 年 and 入网时长 3 年 and 入网时长 4 年 and 入网时长 5 年 and 入网时长 6 年 and 入网时长 7 年 1717 出账收入 通话费分 档 金额 0 元 and 金额 10 元 and 金额 20 元 and 金额 30 元 and 金额 40 元 and 金额 50 元 and 金额 60 元 and 金额 70 元 and 金额 80 元 and 金额 90 元 and 金额 100 元 and 金额 110 元 and 金额 120 元 and 金额 130 元 and 金额 140 元 and 金额 150 元 and 金额 200 元 and 金额 250 元 and 金额 300 元 and 金额 400 元 and 金额 500 元 and 金额 800 元 and 金额 1000 元 1818 欠费账龄分档 欠费账龄 1 账期 and 欠费账龄 2 账期 and 欠费账龄 3 账期 上两账期以前未销账 1919 收入细项 月租费 基本月租费 特服月租费 其他月租费 语音业务收入 非漫游基本通话费 非漫游本地基本通话费 也可以以其他角 度对收入细项进 行分类 如根据 业务先分层次 然后细项 25 111 非漫游省内长途基本通话费 非漫游省际长途基本通话费 非漫游国际长途基本通话费 非漫游港澳台长途基本通话费 非漫游长途通话费 非漫游省内长途通话费 非漫游省际长途通话费 非漫游国际长途通话费 非漫游港澳台长途通话费 漫游基本通话费 漫游省内基本通话费 漫游省际基本通话费 漫游国际基本通话费 漫游港澳台基本通话费 漫游长途通话费 漫游省内长途通话费 漫游省际长途通话费 漫游国际长途通话费 漫游港澳台长途通话费 其他语音通话费 增值业务收入 账单级优惠费 其他收入 2020 短信出账收入分档 金额 0 元 and 金额 5 元 and 金额 10 元 and 金额 20 元 and 金额 30 元 and 金额 50 元 and 金额 100 元 2121 短信方向 MO 01 MT 02 不分 2222 1X 数据业务细分 互动视界 全国性互动视界 本地性互动视界 掌中宽带 彩 E 定位之星 神奇宝典 神奇宝典 BREW 神奇宝典 JAVA 26 111 其它 其他 1X 数据业务 2323 短信业务类型 文本短信 语音短信 其他短信 2424 收入大类 月租费 基本月租费 特服月租费 其他月租费 语音业务收入 增值业务收入 其他收入 2525 通话时长分档 通话时长30 分钟 and 通话时长 50 分钟 and 通话时长 80 分钟 and 通话时长 100 分钟 and 通话时长 150 分钟 and 通话时长 200 分钟 2626 竞争对手通话时长分 档 通话时长50 分钟 and 通话时长 100 分钟 and 通话时长 200 分钟 and 通话时长 300 分钟 and 通话时长 400 分钟 and 通话时长 500 分钟 and 通话时长 600 分钟 and 通话时长 800 分钟 and 通话时长 1000 分钟 and 通话时长 1200 分钟 and 通话时长 1400 分钟 2727 缴费方式 自有营业厅 合作营业厅 充值卡 银行代收 包括邮储 银行托收 其它 不包括赠送 2828 CDMA 用户发展方 式 全额贴补手机成本 预存话费租机 银行担保租机 其它担保租机 部分贴补手机成本方式 一次性贴补部分手机成本 话费分成贴补手机成本 其它部分贴补手机成本 27 111 自备机入网方式 预存话费抵手机成本 本期末租赁期满的预存话费租机用户 本期末租赁期满的担保租机 其他方式自购机入网 其它方式 承销方式 承销方式中已录入用户资料的实销用户 其它 2929 结算对象 网内 网间 移动网间 移动语音网间 移动短信网间 其它移动网间 电信网间 电信语音网间 电信短信网间 其它电信网间 网通网间 网通语音网间 网通短信网间 其它网通网间 铁通网间 铁通语音网间 铁通短信网间 其它铁通网间 网际 SP 其它 网际结算指和国 际运营商的结算 3030 咨询 查询 投诉途径 客服 互联网 营业厅 客户经理 其它 3131 查询业务类别 用户档案 用户身份验证 用户档案修改 按金卡卡号查询用户资料 用户特服 特服档案 黑名单查询 账户余额 实时话费 28 111 月结账单 银行账户预交流水 缴费数据查询 欠费查询 如意通有效期 详单查询 PUK 码查询 报停机 报失 报开机 特权 其他 3232 投诉级别 一般投诉 重大投诉 严重投诉 其它投诉 3333 品牌类型 不区分 青少年品牌 公众品牌 世纪 133 如意 133 如意通 世界风 其它 3434 渠道类型 自有营业厅 合作营业厅 人员直销 点对点的 直复营销之 1001 热线销售 直复营销之其他销售 经销商 其它 不分 3535 世界风套餐类型 世界风 A 类套餐 世界风 B 类套餐 世界风 C 类套餐 世界风其它套餐 3636 双模卡类型 归属 GSM 网络的双模卡 归属 CDMA 网络的双模卡 3737 电信补充业务类型 来电显示 主叫号码隐藏 呼叫保持 呼叫等待 三方通话 呼叫转移 遇忙转移 无应答转移 无人接听转移 29 111 无条件转移 关机或无系统转移 3838 电信增值业务类型各省分根据需要细化 3939 双模手机型号 摩托罗拉之 A860 LG 之 800 三星之 SCH W109 其他 4040 套餐类型各省分根据自身情况分类细化 4141 大客户类别 4242 客户群标识 4343 费用类型 4444 SP 类型 5 2 2 度量度量汇总汇总 5 2 2 1用户用户数数 序号序号指标名称指标名称定义定义单位单位数据来源数据来源 1 1客户总数 是指本期已按照中国联通的要求办理了 新装登记手续 且在计费系统中录入用 户资料占用中国联通移动电话号码的电 话用户数 含本期通过打电话激活入网 的用户数 不含公务公免和测试机用户 户营账系统 2 2网上用户数 是指属于联通网覆盖范围内的用户 不 包括漫游来访用户 包括本期正常出账 用户和本期未发生费用 通话费为零或停 机尚未注销待拆的 用户 不包括公务公 免和测试机用户 不包括欠费停机大于 等于三个月的用户 户营账系统 3 3 公务公免及 测试机用户 数 是指免收费用的用户 按会计入账原则 确定 如入账则不计为公务公免用户 测试卡是指因工作需要公司内部员工配 备专门用于测试网络信号的用户数 本 指标统计本期末公务公免及测试机的网 上用户数 户营账系统 4 4 本期注销用 户数 统计期内在计费系统中注销清理的用户 总数 不含主动申请做销号处理的用户 数 户营账系统 5 5 本期退网用 户数 统计期内主动申请退网的用户数 户营账系统 30 111 6 6 按用户状态 区分的停开 机用户数 统计期期末状态是欠费停机 半停 人 工报停 开机的用户总数 户营账系统 7 7通话用户数 在统计期内至少出现一次主 被叫的用户 数 户营账系统 8 8 零次长途用 户数 在本统计期内 未产生长途 省内 省际 国际 港澳台长途 话单的通话用户数 户营账系统 9 9 零次漫游用 户数 在统计期内 未产生漫游 包括省内 省 际 国际 港澳台漫游 话单的通话用户 数 户营账系统 1010 零次通话用 户数 在统计期内 未产生语音话单的出账用 户数 户营账系统 1111 网内呼转用 户数 统计期内联通网内发生呼转的用户数户营账系统 1212出账用户数 指统计期末营账系统的出账用户 账单金 额大于等于零 总数 注意事项 不包括公务公免和测试机用 户 根据有关规定 欠费超过一个月的用 户不应出账 户营账系统 1313 出账用户中 通话费为零 的用户数 出账用户中语音通话费为零的用户数 注意事项 通话费指语音通话费 不包 括短信等增值业务 户营账系统 1414 出账用户中 月租费为零 的用户数 指统计期末出账用户中月租费 仅指基本 月租费 为零的用户 户营账系统 1515 出账用户中 纯漫游费用 户数 出账用户中 语音通话费部分只包含漫 游费用的用户数 注意事项 比较范围仅限于非漫游和漫 游费用之间 漫游费含省内漫游 国内 漫游 以及国际漫游 没有其他语音通 话费 户营账系统 1616 欠费在网用 户数 在统计期末超过缴费期没有缴清费用的 网上用户数 户营账系统 1717套餐用户数按套餐类别统计网上用户数户营账系统 1818高端用户数 指定统计周期内 达到高端客户标准的 客户数量 户营账系统 1919集团客户数指定统计周期内的集团客户数量 户营账系统 2020 集团客户中 的各业务用 户数 指定统计周期内 集团客户中包含的 GSM CDMA 等业务用户数 户营账系统 2121 G C 智能预 付费业务有 效期用户 是指截止到本统计期末已上网激活尚处 于有效期内的智能网预付费用户总数 户 智能平台 业务管理 点 SMP 2222G C 智能预是指截止到本统计期末储值卡账户金额户智能平台 31 111 付费业务充 值期用户 用尽或超过储值卡号码有效期 已进入 充值期的智能预付费卡用户的总数 业务管理 点 SMP 2323 G C 智能预 付费业务锁 定期用户 是指截止到本统计期末储值卡账户金额 用尽或超过储值卡号码充值期 已进入 锁定期的智能预付费卡用户的总数 户 智能平台 业务管理 点 SMP 2424 各类增值业 务出账用户 本期末出账用户中有各类型增值业务费 用的用户 户 计费 营 账系统 2525 各类增值业 务使用用户 数 本期内使用过各类增值业务的用户数 户 计费 营 账系统 2626 移动公司新 增用户估算 统计周期内 与本地联通移动网 G 网 C 网用户 包括预付费和后付费 发生产生 首次通话的本地其他运营商移动用户数 注意事项 注意事项 该指标数据是以本期内网间 通话的用户明细同近三个月 或大于三个 月 通话明细相比较得出的结果 对方运 营商用户号码短期内重新启用会影响到 该指标的准确性 针对高消费层次用户 群体该指标和竞争对手实际新增的用户 更接近 户计费系统 2727 连续呼转至 各运营商的 用户数 本期内连续超过 5 天 含 5 天 通话类型 仅为呼叫转移且均呼转至某运营商的联 通用户数 户计费系统 5 2 2 2收收入入 序号序号指标名称指标名称定义定义单位单位数据来源数据来源 2828 用户本期出 账收入 是指统计期内用户发生的优惠后全部费用 包 括月租费 通话费 特服费等