管理学基础课件PPT (4).ppt

第八章沟通 学习目的 1 理解沟通的含义 作用 2 熟悉沟通的过程 3 掌握沟通的方式 4 掌握有效沟通的原则与方法及障碍 5 理解冲突的含义 原因及类型 6 掌握处理冲突的策略与方法 第一节沟通方式 对管理者来说 有效沟通不容忽视 因为管理者所要做的每一件事中都包含沟通 管理者没有信息就不可能做出决策 而信息只能通过沟通才能得到 没有或缺乏沟通 再好的想法 再有创意的建议 再优秀的计划 都将可能无法实施 什么是沟通 沟通一词来自英文 可译作信息交流 意见沟通 人们将组织中各种信息的发送 传递 接受称之为沟通 因此 所谓沟通 就是指人们之间传递信息 指令 感情或观念的过程 二 沟通的作用 管理者不仅要充分地表达他们的观点 影响他人行为 调动员工的工作积极性 还要善于应付各种冲突 营造良好的人际关系环境 实现组织目标 三 沟通过程 沟通过程指的是信息交流的全过程 沟通的过程就是信息的发送者 信息源 将信息按一定的程序进行编码后 通过信息沟通的渠道 通道 传递给信息的接收者 信息的接收者将接收的信息进行解码处理 然后再反馈给发送者 四 沟通方式 组织中最普遍使用的沟通方式有口头沟通 书面沟通 非语言沟通及电子媒介 一 口头沟通方式 口头沟通就是以口语为媒体的信息传递 主要包括面对面的交谈 电话交谈 开会 讲座 讨论会等 二 书面沟通方式 书面沟通方式是以文字媒体的信息传递 主要包括文件 报告 信件 书面合同等 书面沟通方式的优点是沟通比较规范 信息传递准确度高 传递范围广 有据可查 便于保存等 三 非语言沟通方式 非语言沟通方式是指非口头和非书面形式进行的沟通 例如 运用目光 动作表情 手势 体态等进行沟通 体态语言 包括手势 面部表情和其他身体动作 和语调是日常沟通中使用最广泛的非语言沟通形式 四 电子媒介沟通方式 电子沟通是以电子符号的形式通过电子媒体而进行的沟通 如电报 电话 电子邮件 互联网 录音录像等 随着现代信息和通信技术的发展 电子媒介在现代信息沟通中将扮演越来越重要的角色 五 沟通网络 沟通的网络是指由若干环节的沟通路径所组成的总体结构 许多的信息往往都是通过多个环节的传递 才最终到达接受者 因此 恰当地选择网络对于有效沟通是至关重要的 信息沟通的网络的基本形式有 种 链式 轮式 式 环式和全通道式 第二节沟通渠道 信息沟通总是循着一定的路径 通道或渠道进行的 一般地 按照信息沟通是否是组织设计过程所正式规定的 可相应地将组织中发生的沟通区分为正式沟通和非正式沟通两种 一 正式沟通渠道 一 正式沟通渠道的概念 二 正式沟通渠道的优 缺点 三 正式沟通渠道的流向 二 非正式沟通渠道 一 非正式沟通渠道的概念非正式沟通渠道是指正式组织途径以外的信息沟通方式 二 非正式沟通的特点 非正式沟通信息交流速度较快 非正式沟通的信息比较准确 非正式沟通可以满足员工的需要 4 非正式沟通有一定的片面性 5 非正式沟通效率较高 二 非正式沟通的特点 第三节有效沟通的障碍和方法 一 有效沟通的障碍在沟通过程中 常会受到各种因素的影响和干扰 使沟通受到障碍 影响沟通的效果 这些因素有个人的 也有组织的 有工具性的 也有文化的 二 有效沟通的基础 原则与方法沟通的有效性是指沟通的准确性 实时性和效率 准确性是指信息从发送者传递到接收者时保持原意 即不失真 不产生歪曲 不遗漏 的程度 三 冲突及冲突管理 一 冲突的定义首先 冲突的双方必须意识到冲突的存在 如果人们没有感知到这一点 通常认为没有冲突会发生 其次 冲突是意见的对立或不一致 以及一定程度的相互作用 二 冲突产生的原因相互依赖性和相互间的差异是冲突产生的客观基础 组织内资源的稀缺和机制的不完善推动了冲突的实现 三 冲突的类型从性质上来说 冲突可以分为建设性冲突和破坏性冲突 按照冲突发生的层次来说 可以分为个人内心的冲突 人际关系冲突