企业绩效管理中的负激励.docx

企业绩效管理中的负激励 关键词：企业管理 Enterprise management绩效管理Managing For Performance激励制度 Motivation System负激励 Negative incentive 要点：负激励是企业管理中一种有效的管理方法 Negative motivations management is an effective management methods in enterprise management负激励的作用 Positive effect of Negative motivations负激励的应用注意事项 Notes onapplicationof negativeincentives2008年4月份，公司曾经出现过对公司影响非常大的人员流失情况，销售团队中主力销售出现流失，对公司的团队建设和销售业绩造成了很大的影响。随后的2009年公司对原有的薪酬体系进行了调整，效果明显。公司近几年销售团队稳定，公司的销售额也连续3年保持着每年40%左右的增长速度。回头看来，在整个薪酬体系中，起到关键作用的不仅仅包括激励，同样也包括惩罚（负激励）。将管理学知识和公司实际情况相结合，可以看到，除了正常的奖励措施之外，有合适的负激励可以让激励制度更加科学和合理，可以充分发挥员工的工作潜能，使他们在工作中取得更大的绩效！一、负激励的含义顾名思义，负激励是针对正激励而言。正激励是指用对员工的某种行为给予肯定、支持、鼓励和奖励等各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使这种行为能够更加巩固和加强，并持续有效的进行下去，以满足个人需要，实现组织目标。而负激励是对个体违背组织目标的非期望行为给予否定、制止和惩罚，使之弱化和消失，使个体积极性朝着有利于个体需要满足和组织目标实现的方向转移、发展。它是通过对人的错误动机和错误行为进行压抑和制止，促使其幡然悔悟，改弦更张，对不好的事物进行反方向激励的方法。 二、负激励理论的实际应用首先，我们明确了公司制定激励制度的目的，即：第一是提供具有市场竞争力的薪酬，以吸引有才能的人；第二是确定组织内部的公平，合理确定企业内部各岗位的相对价值；第三是薪酬必须与工作绩效挂钩，激励员工的工作动机，奖励优秀的工作业绩，利用金钱奖赏达到激励员工的目的。在三国演义中诸葛亮对待关羽、张飞可以说成功使用了正、负激励，他对关羽恩崇有加，时常赞许，而对张飞则恩威并重，时常加以贬惩，其结果使两位虎将都焕发出超常的能量。 其次，结合公司实际情况和历史数据，制定详细的、可量化的考核指标作为“高压线”，不同的指标对应不同的惩罚标准。作为商贸型的公司，对于销售人员的考核业务量的设置要准确适当，因此设置的量一定要使大多数人通过一定的努力都能完成的合理数量，因为如果要求过高、业务量过大，一旦未完成就严加处罚，那么销售人员的积极性将大大受挫。比如，作为重要工作内容的电话销售，公司制定了电话销售时间制定标准，如果当月电话时间全部都能达到公司制定的指标，则可以得到工资50%的奖励；而如果有超过3天没有达到公司制定的标准则会扣除“固定工资30%”作为惩罚。 最后，通过这种正负激励同时进行的方法，员工可以在完成正常工作的前提下得到奖励，而由于有设定的“高压线”作为标准，员工也能够很好的按照公司预定的方向上进行工作。而且员工通过对工作内容的分配和调整，始终使工作处于较为饱和的状态。正、负激励存在的共同基础是行为修正理论，认为人的动机可以通过刺激被激发出来。美国哈佛大学心理学教授斯金纳认为，人的行为会因外部环境刺激的变化而进行调节，也就是说刺激可以改变行为。积极行为发生后如果立即用物质或精神的激励（即正激励）来肯定这种行为，积极行为就会感到有益而增加这种行为的频率；相反，消极行为发生后，给予某些人不喜欢的对待或者取消某些喜爱的东西（即负激励），消极行为就会感到危险而减少频次，甚至消失。而且员工会根据自身情况对激励因素做出不同的选择，因此组织无论采用哪一种激励方式(正向或负向)都必须充分考虑员工主观选择性的不同情况，这样才会收到较好的激励效果。三、负激励的作用（一）负激励是控制员工行为的“高压线”企业一般都设有日常的行为准则、管理制度等，违反了这个准则、制度就会受到一定的制裁。负激励的手段和措施在大部分企业的管理制度中都会有体现。负激励作为一条“高压线”，能起到控制员工行为的作用。任何一个新员工进入企业，都要先学习企业有关的行为准则和管理制度等，明确在企业中什么是不被允许的、什么是被禁止的，以及违反规则的后果。例如，在制度中规定“上班迟到或早退一次处罚50元”，则所有的员工都知道上班不能迟到早退，否则将会被处罚（已请假的除外）。正常情况下，员工都会按时上下班。管理者应用了负激励的约束机制，就管住了整个企业的劳动纪律，可见这条“高压线”多么重要（二）负激励可以起到以儆效尤的作用负激励制度是约束员工行为的“高压线”，但并不是所有的员工都会自觉地遵守，总会有一两个人由于不重视或者由于意外而触犯了规则。当这些员工逾越这条“高压线”时，将会得到相应的处罚。而这种处罚是强制性的，并且常常予以公告，可以起到杀一儆百，以儆效尤的作用。例如，有人上班迟到，企业当月即对此人执行处罚50元并予以公告。这样就会使员工意识到，这种负激励的手段不是摆设，是必须不折不扣地执行的，可以使员工真正接受企业的管理制度，对企业制度规则产生真正的敬意和严肃态度。在潜移默化下，员工就会自觉不自觉地接受这种负激励制度的约束，从而使员工提高对自我行为的约束和管理，维护企业的劳动纪律。（三）负激励具有对行为的矫正和教育作用运用负激励不仅可以限制错误的不良动机和行为，而且可以达到改造动机，修正行为，最终起到矫正和教育的作用。由于负激励意味着惩罚，意味着要接受多重打击（物质损失、精神损失、名誉损失），这就会使每个人深刻理解遭受惩罚的痛苦，更加重视负激励的规则，时刻提醒自己不要去触犯。企业正是通过负激励的方式，使员工从心理上产生影响进而达到影响其行为的目的。比如迟到的是一个管理干部，被处罚50元并公告，就会很担心员工对他的认识改变，对他产生巨大的心理影响，同时也会促进其本人和其他员工自觉遵守企业各项制度和行为准则。负激励只是对少数触碰“高压线”的人的处罚，目的是使大多数人遵守企业的“游戏规则”，可以促使行为加速改进，其达到的激励效果有时甚至可以超过正面强化的作用。 负激励措施或手段都是为规范员工行为、为企业管理行为服务的，如果没有这些负激励的措施，或者有了负激励的措施却没有认真地去落实，对员工的错误行为放任自流，最终会导致整个企业缺乏激情与活力，扼杀员工的积极性和创造性，可想而知一个企业将会是怎样的命运。四、负激励在运用中的注意事项（一）负激励一定要执行到位有了好的负激励措施，如果没有认真地去落实，对员工的错误行为放任自流，最终会导致整个企业缺乏激情与活力，扼杀员工的积极性和创造性，从而会导致负面效应产生。负激励的执行难度大，必须更为准确和适当，否则将产生负效应。（二）负激励一定要公平、公正不同于正激励的“锦上添花”，负激励执行不当容易引起员工的抵触情绪，因此负激励的公正性至关重要，领导稍有偏心，员工都会敏锐地感觉到。因此负激励一定要做到“制度面前人人平等”。例如财务部经理迟到，决不能因为她是某领导的家人而不处罚，否则企业所有的制度将会流于形式，管理必然陷入混乱状态。这种公平、公正体现在365天如一日，一次的宽容、一次不按制度办事、对一个人的例外，都会造成1365的后果。同时负激励措施的实施过程一定要做到公开化和民主化，对每一次不符合组织目标的行为都应及时地给予处罚。（三）企业管理者要以身作则作为企业的管理者，要以身作则，严格遵守企业的各项规章制度和行为准则。管理者一旦违反了制度，也和普通员工一样要受到处罚。而且在员工受到处罚的时候，管理者也要负起相应的管理责任，受到相应的处罚，让员工心服口服。 （四）正确把握负激励的力度和尺度现代管理理论和实践表明，负激励会给员工造成不安全感，同时还可能造成员工与上司的关系紧张，同事间关系复杂，更严重的甚至会破坏企业的凝聚力。因此负激励的运用一定要注意把握一个“度”，过于严厉的负激励措施容易伤害员工的感情，使员工整天处于战战兢兢的状态，一不留神就会触碰到“高压线”，容易抹杀员工的积极性和创新能力，甚至会使员工远离该企业；负激励措施过轻，处罚与不处罚差不多，又会使员工不当回事，起不到震慑作用，也达不到预期的目的。 （五）负激励的应用要注意方式、方法负激励机制的作用能否得到有效的发挥，关键在于运用得是否得当。企业在实施负激励措施时应该区分情况和对象，采取适当的方式和方法。管理者要注意选择最能对激励对象起作用的那一时刻，选在对激励对象起有效作用的地点，并且合理运用谈话的艺术和技巧等，使接受处罚的员工能真正认识到自己的错误所在，心甘情愿地接受组织的处罚。以此来达到促进其反省，从而自觉改正其不良行为的目的。五、结语企业的发展离不开人的创造力和积极性，因此企业