8D培训ppt课件 (2).ppt

8D 问题解决办法 质量管理工具培训系列 问题解决的方法 8 Discipline 培训内容 1 课程目标2 问题解决的现状3 8D的问题解决流程详述4 8D报告 1 课程目标 正确运用8D的方法来解决问题认识执行8D流程所要实现的目标按照8D要求的具体步骤完成报告掌握8D流程中所使用的各种工具 首先 大家来思考一下 为什么要参加此课程 希望通过该课程获取什么 目前对于8D的认识 目前 我们在问题解决方面做的怎样 我们当前都在哪些方面应用8D 客户对我们提交的8D满意吗 反应如何 回忆一下你最好的和最差的问题解决的经历 为什么会出现上述情况 为什么我们没能正确合理地解决问题 没有成立团队或成立的团队不适宜没有很好的定义问题没有及时对问题开展围堵措施止步于对问题的围堵措施没有找到根本原因 只停留在表面现象只考虑到一个或一些可能性因素 而没有网罗更多的潜在因素没有进行仔细的评估就直接跳到解决方案没有考虑解决方案的负面影响没有与也可能有类似问题的其他人或部门进行沟通 8D是什么 8D是结构化 系统化的问题解决方法 团队成员以客户 内 外部 需求为驱动 以数据为基础 在执行临时围堵措施以保护客户利益的同时挖掘并纠正问题出现的系统层面的根本原因并通过预防措施以避免问题的再次发生 什么情况下使用8D 8D用于问题发生时 以解决出现的问题的事后行为 通常来说 并不用于过程的改进 8D步骤 D0计划阶段D1组建团队D2从客户的角度描述问题D3制定临时围堵措施D4识别并验证根本原因和问题流出环节D5选择并验证长期纠正措施D6实施并确认长期纠正措施D7重复性问题的预防及系统性层面的改进D8团队表彰及结果公布 提示一 一个8D只可以解决一个问题 对应客户的多个反馈分别去安排对策 当问题的复杂程度超出了一个人的能力 需要一个团队来解决时 才启动8D 假如一个问题很简单 需要一个PDCA就可以解决了 不要启动8D 领导的要求 客户关心的问题和提出的8D报告要求 8D系统的流程 例子 一 康桥塑胶公司 接到汽车主机厂的的电话 在进货检验过程中 他们发现本公司提交的前挡玻璃装饰板嵌条有变形的不良现象 此问题是历次供货中第一次发现 主机厂在迅速选别部分该批来料后 发现不良率在10 左右 该材料是前天发运的 D0计划阶段 现象描述和量化8D实施的必要性评估保护客户的应急措施 ERA 如果有需要的话 计划阶段 组建团队 问题陈述 围堵措施 选择可能性因素 识别可能性解决方案 识别潜在因素 潜在因素是根本原因吗 问题预防 实施长期纠正措施 团队表彰 选择并验证纠正措施 识别问题流出环节 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 N Y D0计划阶段 D0计划阶段 问题问题程度缺陷客户现状VS理想状态差距环境测量系统以往的8D报告 InputProcessOutput 定义和量化症状识别客户遇到的所有问题是否需要应急措施 ERA 差距分析 问题有多大 是否需要8D 确定是否原因不明得到管理层的承诺问题是否复杂到需要组建团队 8D的决策 Y N ERA的实施 Y N ERA计划 例子 二 ERA 应急措施隔离所有嵌条物料隔离所有在制品暂停在库的现有成品的发货通知嵌条供应商 适当人选以组建团队定义团队成员角色并开始规划流程 D1组建团队 D1组建团队 计划阶段 组建团队 问题陈述 围堵措施 选择可能性因素 识别可能性解决方案 识别潜在因素 潜在因素是根本原因吗 问题预防 实施长期纠正措施 团队表彰 选择并验证纠正措施 识别问题流出环节 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 N Y D1组建团队 团队成员的需要倡导者组长受影响的组织顾客代表操作流程 InputProcessOutput 识别团队的领导力确定团队成员需要的知识和技能任命团队成员分派角色制定目标制定程序制定计划 团队成员的组建团队角色的分派计划 D1组建团队 通常 问题不能仅凭一个人的力量得到解决团队成员由跨职能的人员组成 必须掌握过程或系统所需要的知识以解决问题团队成员应能够从客户的角度思考问题通常核心团队的组成应在4 10人次团队外的专家可作为团队的外围予以支持应由客户或供应商的参与 不一定总适用 根据8D进展的不同阶段可进行成员的调整 多方论证小组 团队角色 Leader 领导是团队的业务经理和代言人 Leader应确保团队的工作并提供团队所需信息TimeManager 时间管理人员确保时间计划的履行并针对每一项任务分配时间以在期限内完成工作Recorder 文件整理人员做好会议记录并维护好记录Facilitator 厂务 组织活动的人员确保所有成员有机会参与并关注团队合作 可能出现的问题 太多leaders没有正确定义角色时间紧急缺少充分的沟通缺少管理层的支持问题关注点的错误缺少领导力 例子 三 请就前面的例子分析团队的组成完成团队的组建 开始解决问题 从内外部客户的角度 通过识别 whatiswrongwithwhat 什么事情出现了什么问题 来描述问题把问题具体化到可量化的逐个条款设定问题界限 D2从客户的角度描述问题 D2从客户的角度描述问题 计划阶段 组建团队 问题陈述 围堵措施 选择可能性因素 识别可能性解决方案 识别潜在因素 潜在因素是根本原因吗 问题预防 实施长期纠正措施 团队表彰 选择并验证纠正措施 识别问题流出环节 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 N Y D2从客户的角度描述问题 对象缺陷数据 InputProcessOutput 问题陈述识别任何需要的数据收集数据分析数据细化地描述问题 细化的问题描述 怎样做问题陈述 对象和缺陷或问题的简要描述对象是什么 缺陷是什么 此时无需作任何的分析 课堂练习 问题陈述 Whatiswrongwithwhat 我粉刷房屋 尝试了一种新的涂料 出现了掉漆的现象我买了个新电脑 当运行文本文件时死机了连接电热器后 保险丝烧断了我不满意我的电话 因为总是信号不好 怎样进行问题描述 确定问题的界限 5W2H谁发现或是抱怨问题 问题是什么 什么时候发生的 在哪发生的 任何已知的解释 什么情况下问题会出现 问题有多严重 D2Tools ReasonsforLostLetters 例子 四 将前面例子中的问题描述清楚 定义 验证并实施临时围堵措施以保护客户 内部或外部 免受问题的影响确认围堵措施的有效性 D3制定临时围堵措施 ICA D3制定临时围堵措施 ICA D3实施临时围堵措施 应急措施 ERA 源于D2的数据问题描述 InputProcessOutput 决定是否需要实施ICA通过之前的数据收集以决定所需的ICA制定行动计划获得客户对ICA的批准在实施前验证ICA的有效性在生产环境下验证ICA提防ICA的负效应 ICA的决定 Y N Ifyes ICA计划ICA的验证证明 关于围堵措施ICA 不是免费的 常常需要增加大量的质量成本 只能是临时的当PCA被执行后 必须取消ICA直至你知道了问题的根本原因 否则不能100 相信围堵措施在找到问题的根本原因后 应返回围堵措施这一步骤进行审视 例子 五 设想前面例子的围堵措施 识别并验证纠正措施隔离并验证问题流出环节 D4识别并验证根本原因及问题流出环节 D4识别并验证根本原因及问题流出环节 计划阶段 组建团队 问题陈述 围堵措施 选择可能性因素 识别可能性解决方案 识别潜在因素 潜在因素是根本原因吗 问题预防 实施长期纠正措施 团队表彰 选择并验证纠正措施 识别问题流出环节 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 N Y D4识别并确认根本原因和问题流出环节 问题描述设计细节过程细节 InputProcessOutput 咨询专家 工艺工程师 供应商 技术人士 作业员 参考 Is IsNot 找到变化和区别考虑尽可能多的可能性因素 不要仅限于一个或几个识别可能的根本原因使用5whys使用 DrillDeep 的方法进行分析通过测试或观察以验证根本原因 根本原因的验证问题流出环节的验证找出的系统性原因 为什么车停了 发动机熄火了为什么发动机熄火了 没燃料了为什么发动机没燃料了 油箱里没燃料了为什么油箱里没燃料了 早上没加油了没什么早上没给油箱加油 没钱了 D4Tools D4Tools D4Tools D4Tools 选择最佳PCA以消除根本原因并找到缺陷流出环节确认在实施PCA时不会产生不良的负面效果根据风险评估 制定业务应急计划 如有需要 D5选择并验证长期纠正措施 PCA D5选择并验证长期纠正措施 PCA D5制定并验证长期纠正措施 PCA ICAERA根本原因流出环节解决方案的原则顾客 InputProcessOutput 识别可能的PCAs选择PCA在执行PCA前须获取所有受影响方的批准验证PCA PCA的验证业务应急计划 D5Tools 方案选择矩阵 49 实施选定的PCA确认PCA取消ICA监控长期效果 D6实施并确认PCA D6实施并确认PCA D6实施并确认 PCA 根本原因流出环节PCA受影响的组织顾客 InputProcessOutput 制定方案计划获取资源制定应急计划制定监控计划得到内外部客户的批准通知所有跟行动计划相关的部门实施PCA制定评估的方法撤销ICA确认PCA PCA的实施ICA的撤销长期效果的监控 计划并实施PCA 实施选择的PCA包括 识别每一项措施的责任人每项措施必须有完成日期的目标 D6Tools 修正现有系统将改进措施形成规范 D7重复问题的预防和系统性层面的措施 D7重复问题的预防和系统性层面的措施 D7重复问题的预防和系统性层面的措施 PCA确认的数据D4DrillDeep的结论 InputProcessOutput 将此问题得到的教训文件化识别该问题是否影响到了其它的领域与该过程的责任人进行沟通获取批准实施预防措施 教训预防建议 D7Tools 表彰团队的努力和问题的成功解决确认8D报告完成 问题结束 D8表彰团队 公布问题结论 D8表彰团队 公布问题结论 D8表彰团队 公布问题结论 ERAICAPCA收集的数据文件 InputProcessOutput 完成文件完成8D报告发放文件总结参与团队行动的成员表彰在8D过程中给予帮助的人 公布结论表彰