SIPOC培训教材ppt课件.pptx

SIPOC培训 2017 07 25 1 定义顾客 把提供给顾客的结果物 Output 是什么 提供这个Output的重要Value 价值 Chain 链 是什么公式化 可以分为PROJECT 计划 SIPOC和PROCESS 流程 SIPOC两种 WHAT 通过SIPOC 可以明确Project或者Process的整体轮廓 也可以用于设定Project的范围 WHY SIPOC 2 作为Process的结果生成的结果物 从内部或者外部接收Process生产品的所有人 工序 Process实行所需要的材料 资源及data 向Process提供资源的所有人 工序 特定Process的边界 供应商为满足公司的要求 必须向公司Process提供什么 如何确认公司Process的Output能否满足顾客的要求 S Supplier C Customer 顾客 O Output 产出物 I Input P Process 要求事项 ProcessMap 活动 Activity 决裁承认 Process的方向 flow 流动 循环 Process的起始 INPUT OUTPUT Outputs Customer Input Supplier Boundary SIPOC的构成 Boundary 界线 Boundary 要求事项 WhatisaSIPOC 3 概念理解SIPOC是根据顺序标示Process最重要阶段的内容 用在什么地方 适用于ProjectTeam理解Process 设定Team活动范围时 SIPOC制作的好处把复杂的Process简单化 能够使我们视觉上一目了然地确认 可以看出Team的整体的Process 能够维持活动的初衷 能够使事业相关的内 外部人员很简单的理解Process P S I O C 供应商 输入 Process 输出 顾客 也用作COPIS S SupplierI InputP ProcessO OutputC Customer 要求事项 要求事项 WhatisaSIPOC 4 WhatisaSIPOC S Suppliers供应商 I C O P Input输入 Process过程 Outputs输出 Customers客户 InputBoundary输入边界 OutputBoundary输出边界 Requirements需求 Requirements需求 Suppliers供应商Providetheinputstotheprocess向过程提供输入Input输入Resourcesrequiredbytheprocess过程需要的资源InputBoundary输入边界Specifieswhentheprocessstarts指定过程的开始点InputRequirements输入要求Whattheprocessrequiresoftheinputs Measurable quantifiable 过程对于输入的需求 可测 可量化Process过程Theactivitywhichtransformsinputstooutputs把输入转化为输出的活动 OutputBoundary输出边界Specifieswhentheprocessends指定过程的结束点Outputs输出Deliveredproductsorservices交付的产品或服务OutputRequirements输出要求Whatthecustomerrequiresoftheoutputs Measurable quantifiable 客户对于输出的需求 可测 可量化Customers客户Stakeholderswhoplacetherequirementsontheoutputs对输出提要求的干系人 5 SIPOCBenefits SIPOC的益处 TheSIPOCwill SIPOC将会帮你 Identifypotentialcompetingrequirements找出各项要求间的潜在冲突EstablishesTeamparticipants建立团队及参与者Identifysuppliersandcustomers确定供应商及客户Establishthescopeoftheproject andsatisfystakeholdersthattheproblemareaiscapturedintheprocess确立项目范围 保证问题区域已包含在项目过程中来满足利益相关方Buildteamconsensusonprojectscope建立团队对于项目范围的一致性Targettherightmetricsforverifyingcustomerrequirements建立正确的目标及方法来验证客户的需求Identifygapsinprojectdeliverables找出项目交付成果的差距 6 PreparingtheSIPOC 准备SIPOC TeamEffort 团队的努力 Champion盟主Processowners过程业主TeamLeader BlackBelt 团队领导 黑带 GreenBelt绿带InputstopreparingtheSIPOC 准备SIPOC的输入 Financialgoalsforthecompanyandfortheproject公司及项目的财务目标Defectdataandqualitygoalsfortheproject项目中的缺陷数据及质量目标VoiceofCustomer客户之声IterativeProcess 反复完善的过程 Whenfirstestablishingthescopeoftheproject takeashorttimetodeveloptheinitialdraftoftheSIPOC当最初完成项目范围定义的时候 花较少的时间起草SIPOC的初稿Afterthefirstpass talktocustomersandsuppliersandgettheirinput完稿后 同供应商和客户沟通 得到他们的输入Whentheboundariesarebetterdefined gettheteamtogetherandrevisittheSIPOCinmoredetail当界限进一步澄清后 召集团队成员审核SIPOC 得到更多细节 AprojectmightrequiremultipleSIPOCs一个项目可能需要多个SIPOCKeeparevisiondateontheSIPOC It salivingdocument 在SIPOC上保留修订日期 它是一个 活 文档 7 SIPOCSteps SIPOC步骤 Identifytheoutputs定义输出 Identifythecustomersforeachoutput定义各个输出相对应的客户 Identifytheprocessanditsboundaries定义过程及它的界限 Listtherequirementsforeachoutput列出各个输出的要求 Identifytheinputs定义输入 Identifythesupplierforeachinput定义各个输入对应的供应商 Listtherequirementsforeachinput列出各个输入的要求 8 ScopingtheProject 定义项目范围 Thescopeoftheprojectisgivenbythemagnitudeoftheprocessbetweentheprocessboundaries 项目的范围是由过程界限内的过程数量来决定的 EnsurethattheChampionhasspanofcontrolacrosstheprocessbetweentheboundaries 保证盟主在过程界限内的控制权利Resolveconflictsovertheexpectationsfortheprocessboundary 解决对于设定过程界限产生的冲突Ensurethattheteamisempoweredtomaptheprocessbetweentheboundaries 激励团队绘制界限内的流程图Verifywiththecustomerthatthisscopecaptureshisissues 同客户确认界定范围包含了他的想法Ensurethattheoutputsareinfactproducedwithinthisscope 保证输出能够在范围内产生 9 SelectingTeamMembers 选择团队成员 Includethevoiceofthecustomer包含客户之声Inperson ifpossible如果可能 邀请客户本人参加Ifnotinperson atleastwrittenrequirementsmadeavailabletoalltheteam如果客户本人不能参加 至少使团队成员得到书面材料Includetheprocessownersandworkers包含过程业主及专家Theyhavethemostimpactonthecustomer他们对于客户影响最大Theyknowtheirrequirementsbest他们最了解客户需求Includethesupplier包含供应商Suppliersperformbetterwhenpartoftheteam作为团队一部分 供应商表现得更好Suppliersgiveprioritytoteamswheretherearedirectlyinvolved只有直接参与 供应商才能将团队置于优先位置 10 11 IdentifyingRequirements定义需求 Getspecificdataaboutalltherequirements 得到关于需求的特定数据targetvalues spec目标值 规范标准printnumbers直观的数据trainingmodulenumbers etc培训模块数据 等Askthesequestions 提下列问题Whatrequirementsarewemeasuringcurrently 我们当前测量什么 Arealltherequirementsmeasurable 所有的需求是否可测 Ifarequirementisnotbeingmeasured whatistheimpact 如果需求不可测 它的影响是什么 Provetoyourselfthatcustomerrequirementsareflowedupstreamandreflectedinsupplierrequirements验证了客户需求可以追溯到供应商的需求 12 IdentifyingGaps确定差距 Askthesequestions 提问下列问题Arethereoutputswithoutrequirements 输出是否没有对应的需求 Istherearequirementbutnomatchinginputoroutput 需求是否没有对应的输入或输出 Isitclearwhothecustomersare 客户的定义是否清晰 Doallagreeontheinputandoutputboundaries 是否所有的成员同意输入和输出界限 过程名称 所有者 供应商 提供资源 输入 提供的资源 过程 活动的充分描述 输出 过程的结果 客户对输出提出要求的产品 服务的所有者 要求 要求 指导者给出发射距离 确定和测量实验效果 发射飞弹 指导者 指导者 实验小组 飞弹 弹弓 经验 接受过装配和使用的培训 发射准备 10 发射 分钟 6次射程 3 120英寸弹弓的有效工作时间 1000H 弹射效果 在设定的时间内完成 指导者 指导者 13 SIPOCExample 范例 TheStatapult 弹射器 14 TheSIPOCinitiatesaprojectSIPOC是项目的开端TheSIPOChelpsdefinetheprojectscopethusavoidingprojectfailureSIPOC帮助定义项目的范围 这样能够避免项目的失败Itbuildsteamconsensus达成团队意见一致Itresolvesconflicts解决冲突Itincludesinformationnecessaryto 它包含了下列必要的信息 Balancecompetingcustomerrequirements平衡不同的客户需求Identifygaps定义差距Verifyteamandinformationresourcerequirements 审核团队及信息的资源需求SIPOChelpsprocessownersdefinemetricsforinputsandoutputs SIPOC帮助过程业主定义输入和输出要素Usetherightmetrics使用正确的方法Verifythemcontinuously持续验证 Summary 15 过程定义 顾客的CTQ定义 顾客 需要 输出确认 主要过程确认 重要的输入 供给输入的供应商确认 定义顾客的CTQs和对应的规格 明确顾客的需要和对应的输出 整体过程分为5 7阶段导出整体过程相关的团队成员间的协议 讨论重要的输入 明确供应商 决定过程名字 决定边界 结束阶段和开始阶段 开始阶段 从供应商接收输入的第一个起点结束阶段 把产品交付给顾客的时点 SIPOC制作流程 CTQ CriticalToQuality 关键品质特性 16 Step1 StartBoundary Step2 Step3 Step4 Step5 EndBoundary SIPOC图解 17 IdentifytheProcess确定过程1 PointwhentheProcessstarts定义流程什么时候开始2 NameoftheProcess流程的名称3 PointwhentheProcessstops定义流程什么时候结束StartandStopPointsareKey起点和终点至关重要1 Spanofthesepointswilldetermineprojectscope起点和终点之间的范围就决定了项目的范围2 Maystartwideandnarrowthroughtheproject项目开始时范围可能大一些 在项目进行时可以缩小3 Teammustagreetotheseboundaries团队成员必须对范围认可4 Championshouldhavecontroloverentireprocess倡导者必须要对整个过程可控5 IssuefromProblemStatementshouldcomefromwithintheprocessboundaries问题描述中提到的过程应该在过程范围之内 SIPOC要点 18 IdentifyOutputsandCustomersWhatdoestheProcessmake ProductandService过程产生了什么 产品和服务 WhousestheOutputs 谁使用这些输出 WhatRequirementsdotheCustomersputontheOutputs 客户对输出的要求是什么 AllOutputsshouldhaveCustomersandCustomershaveOutputs thoughtheymaynotbeonetoone所有的输出都要针对于客户 客户都要有期望输出 尽管它们可能不是一一对应的 SIPOC要点 IdentifyInputsandSuppliersWhatInputsdoestheProcessrequire 过程需要什么输入 WhosuppliestheInputs 谁提供了这些输入WhatRequirementsdoestheProces