SPC介绍(QC七工具).ppt

SPC概念介紹 March19th 2007 PreparedbyWu Chien LI Page2 講師簡介 姓名 吳建岦專長 系統規劃 項目管理 質量管理 流程診斷事業處 6Sigma中心部門 ISO系統部分機 21867Email Wu chien li PreparedbyWu Chien LI Page3 學習資訊 學習目標 瞭解流程質量改善的方法適合對象 全公司員工先備知識 質量概念 統計概念 QC7大手法課程長度 120分鐘 PreparedbyWu Chien LI Page4 課程簡介 什麼是SPC QC七大工具 如何製作分析表單 問題的種類 QC七大工具應用 何謂SPC7大步驟 Q A PreparedbyWu Chien LI Page5 課程簡介 什麼是SPC PreparedbyWu Chien LI Page6 此QC7tools又以管制圖是最具理論基礎的技術 它是由貝爾電話實驗室之休華特博士WalteA Shewhart於1924年所提出 何謂SPC統計製程管制 PreparedbyWu Chien LI Page7 統計Statistic 數據透過 計算產生出 有意義的情報 PreparedbyWu Chien LI Page8 什麼是有意義的情報 1 例1 插拔力很好例2 插拔力平均為1 5Kg例3 大部份Jack產品的插拔力在1 5 0 3Kg之內例4 99 73 的Jack產品的插拔力在1 5 0 3Kg之內 PreparedbyWu Chien LI Page9 什麼是有意義的情報 2 例1 她的食量很好例2 她平均每餐吃5碗飯例3 她平均每餐吃5 0 5碗飯例4 她每10頓飯約有9頓飯的食量 落在5 0 5碗飯範圍之內 PreparedbyWu Chien LI Page10 統計Statistical PreparedbyWu Chien LI Page11 統計製程控制StatisticalProcessControl SPC就是依據 統計的邏輯 來判斷 製程是否異常 控制系統 及應否採取改善對策的一套 PreparedbyWu Chien LI Page12 統計製程控制StatisticalProcessControl 過程100分品質零缺點 PreparedbyWu Chien LI Page13 SPC的基本觀念 世上沒有任何兩件事 人員 產品是完全一樣製造過程中所產生之變異是可以衡量的事情 產品的變異通常根據一定的模式而產生宇宙萬物及工業產品大都呈常態分配例如 身高 體重 智力 考試成績 所得分配變異的原因可分為機遇及非機遇原因機遇原因屬管理系統的範圍非機遇原因卻是作業人員本身就能解決的應用SPC可以確保作業人員的自尊應用SPC可以指出製程最需要改善的地方 PreparedbyWu Chien LI Page14 觀念 大部分的品質問題錯在作業員 容許少許不良 意外的瑕疵不能避免 品質是品管人員的責任 品質是生產單位的事情 只重視品質檢驗 檢驗人員需負責瑕疵品 SPC只是在現場掛管制圖 PreparedbyWu Chien LI Page15 課程簡介 QC七大工具 PreparedbyWu Chien LI Page16 克勞斯比 PhilipCrosby 第一次就作對 DoItRightTheFirstTime 他曾說要靠檢驗來消除品質問題 無異將牙膏擠回袋中 品質是大家的事 品管部門是負責協助 教育 培養 與激勵大家追求品質 工作的唯一標準就是零缺點 不是差不多 每一員工都要徹底反省覺悟 嚴格要求自己的工作完美無缺 PreparedbyWu Chien LI Page17 1 直方圖historgram2 查檢表checkSheet3 柏拉圖paretochart4 特性要因圖causeandeffectivediagram5 層別法stratificationdiagram6 散佈圖scatterdiagram7 管制圖controlchart QC七大工具 PreparedbyWu Chien LI Page18 1 管理 教育用2 改善 解析用3 源流管理用4 現場操作標準用 可應用反轉法 由找要因變換為找對策方法 特性要因圖 1 決定改善目標2 明瞭改善的效果3 掌握重點分析 柏拉圖 能以前面幾項為改善之要點 可忽略最後幾項 1 日常管理用2 收集數據用3 改善管理用 查檢表 幫助每個人在最短時間內完成必要之數據收集 應用層別區分法 找出數據差異的因素 而對症下藥 層別法 借用其他圖形 本身無固定圖形 1 瞭解二種因素 或數據 之間的關係2 發現原因與結果的關系 散佈圖 應用範圍較受限制 1 掌握製程現況的品質2 發現異狀即時採取行動 生產現況中 品質讓其穩定的一種管制情報 管制圖 1 瞭解分佈2 瞭解製程能力3 與規格比較4 批品質情況 直方圖 手法 圖形 用途 備註 瞭解一批品質之好壞 QC七大工具簡介 PreparedbyWu Chien LI Page19 QC七大工具觀念 基本觀念 層別法 查檢表計數值數據資料 管制圖 柏拉圖計量值數據資料 直方圖 散佈圖 管制圖語言文字資料 特性要因圖 PreparedbyWu Chien LI Page20 查檢表 一 PreparedbyWu Chien LI Page21 查檢表 二 PreparedbyWu Chien LI Page22 直方圖 一 PreparedbyWu Chien LI Page23 直方圖 二 PreparedbyWu Chien LI Page24 散佈圖 PreparedbyWu Chien LI Page25 散佈圖 PreparedbyWu Chien LI Page26 散佈圖 PreparedbyWu Chien LI Page27 推移圖 PreparedbyWu Chien LI Page28 管制圖 PreparedbyWu Chien LI Page29 柏拉圖 PreparedbyWu Chien LI Page30 柏拉圖注意事項 一 橫軸依大小順序排列 其他項列在最後二 橫軸柱寬相等 縱軸最高刻度為總合計數三 數據小的項目太多時 可考慮合併歸納成其他項 但高度不可高於所要選擇的最後一項四 結論 累計百分比在70 80 要以虛線標示出來 PreparedbyWu Chien LI Page31 特性要因圖 PreparedbyWu Chien LI Page32 特性要因圖 PreparedbyWu Chien LI Page33 特性要因圖 大骨展開法 特性 1 決定品質特性 2 決定大要因 特性 60 80 3 找出中要因 特性 特性 4 找出小要因 5 圈選要因 PreparedbyWu Chien LI Page34 特性要因圖 小骨集約法 一 決定問題點 主題 二 收集語言資料 一 10 15 思考 二 1 10張 卡片 每張 僅能寫一個idea 需具體明確 三 確認語言資料 一 逐一確認每個idea 可刪去完全相同者並可隨時增加新idea 二 歸納每個idea四 整理成要因特性圖五 圈選重要要因 PreparedbyWu Chien LI Page35 課程簡介 如何製作分析表單 PreparedbyWu Chien LI Page36 矩陣圖法 在問題的事項中找尋相對的要素 藉由二元配置關係中的交點 探索問題所在及型態 並且提出解決問題的構想 稱為 矩陣圖法 PreparedbyWu Chien LI Page37 矩陣圖法形式 一 L型 主題選定二 T型 活動任務分配三 Y型 故障次數數據再明確化 PreparedbyWu Chien LI Page38 主題選定 L型矩陣圖 PreparedbyWu Chien LI Page39 活動任務分配 T型矩陣圖 PreparedbyWu Chien LI Page40 故障次數數據再明確化 Y型矩陣圖 PreparedbyWu Chien LI Page41 系統圖法 將事項間的關係透過系統化展開目的 手段或結果 原因的 系統圖 以提示事項的全貌 明確事項的重點 為追求達成目的與目標的最適當手段及策略之方法 稱為 系統圖法 PreparedbyWu Chien LI Page42 系統圖法形式 一 對策擬訂型 目的 手段 二 原因分析型 結果 原因 PreparedbyWu Chien LI Page43 回收料貯槽RVC含水份偏高 VC貯槽設備異常 水封箱設備異常 集水桶設備異常 人員操作之異常 其他方面之異常 系統圖法 原因分析型 PreparedbyWu Chien LI Page44 系統圖法 對策擬定型 到荼藝館開圈會 到 開圈會 圓滿達成工作目標 以求完全投入 另闢雅室開圈會 安排未婚人員參與圈會 強迫 結合年度目標與課方針 書面報告不發表 加發半個月薪水 發表會後補休半日 考績甲等 參加獎 有活動經費利用定期舉辦聯誼活動 舉辦戶外活動 多辦觀摩會 組圈前教育訓練 觀摩其他圈會運作 每人輪流當圈長 判定 效益性 經濟性 迫切性 可行性 跨組室或部門人員 全員參與 由課長當圈長 減少工作量 獎勵活動 激發潛能 聯絡感情 人員 設備 方法 如何使團結圈活動更活絡 評定 半數以上圈員贊成者 判定 評定三項 含 以上者 PreparedbyWu Chien LI Page45 系統 矩陣圖法 應用於對策擬訂 三次展開 二次展開 一次展開 對策方案 可行性 效益性 經濟性 總分 判定 PreparedbyWu Chien LI Page46 特性要因圖及系統圖之關係 g f e d c b a A B C 特性 特性 f b c a e d PreparedbyWu Chien LI Page47 從特性要因圖展開至系統圖 以系統圖之目的的方式表現 以手段的方式表現 PreparedbyWu Chien LI Page48 課程簡介 問題的種類 PreparedbyWu Chien LI Page49 問題的種類 過去 現在 未來 1 發生型問題 已發生的問題 2 探索型問題 想要更好的問題 3 設定型問題 今後何去何從的問題 脫線 未達問題 改善 強化問題 開發 迴避問題 原因取向 目標取向 PreparedbyWu Chien LI Page50 魅力品質 當然品質 課題達成活動與問題解決活動的適用範圍 問題解決型 突破現狀 預測防止 魅力品質 新規業務 現狀問題將來問題 PreparedbyWu Chien LI Page51 問題型V S 課題型 目標 標準費用 標準費用 費用 高 低 浪費 減少浪費 進一步降低費用 問題型 課題型 PreparedbyWu Chien LI Page52 P計劃 D執行 C確認 A處置 主題選定 計劃擬訂 現狀把握 目標設定 解析 對策擬訂 對策實施與檢討 效果確認 標準化 檢討與改進 問題分析與解決步驟 問題解決型 PreparedbyWu Chien LI Page53 P計劃 D執行 C確認 A處置 主題選定 計劃擬訂 課題明確化 目標設定 方策擬訂 最適策追究 最適策實施與檢討 效果確認 標準化 檢討與改進 問題分析與解決步驟 課題達成型 PreparedbyWu Chien LI Page54 課題達成型v s問題解決型改善步驟對照圖 1 主題選定 判定合適的改善步驟 2 活動計畫擬定 3 現狀把握 4 目標設定 5 解析 6 對策擬定 7 對策實施及檢討 2 活動計畫擬定 3 課題明確化 4 目標設定 5 方策擬定 6 最適策追究 7 最適策實施及檢討 8 效果確認 9 標準化 10 檢討及改進 有效果時 問題解決型改善步驟 主題達成型改善步驟 沒有效果時 沒有效果時 PreparedbyWu Chien LI Page55 P計劃 D執行 C確認 A處置 主題選定 計劃擬訂 現狀把握 目標設定 解析 對策擬訂 對策實施與檢討 效果確認 標準化 檢討與改進 問題分析與解決步驟 問題解決型 PreparedbyWu Chien LI Page56 QC七大工具應用 PreparedbyWu Chien LI Page57 題目解析的步驟 1 步驟1 題目的內容 課題挑戰型題目 問題點解決型題目 理想的狀態 想這樣的狀態 現實的狀態 差隙 提昇水準的活動 推定 該有的狀態 這樣的話是最好的狀態 而挑戰解決 與現實的狀態 的差隙 現實的狀態 異常 問題點的解決 對策 異常 不良 不合格 的出現 恢復原來水準的活動 問題點 異常點恢復正常狀態的活動 不良 不合格等的對策活動 PreparedbyWu Chien LI Page58 題目解析的步驟 2 步驟2 問題 課題 解決的步驟 技術的途徑 管理的途徑 PreparedbyWu Chien LI Page59 活動所活用的手法 現狀把握 真因調查 要因確定的正確性 對策效果的確認等 要活用科學的手法 SQC 統計的手法 將事實數据把握 分析是重要的 科學的手法 手法 PreparedbyWu Chien LI Page60 步驟別的 手法活用 有效手法 活用多 特殊使用 PreparedbyWu Chien LI Page61 QC手法 QC七個道具 個 A尺寸不良 特性 機械 人 方法 材料 要因 PreparedbyWu Chien LI Page62 QC手法 QC七個道具 如左記將各要素 要因 原因別分類收集數据即是層別 PreparedbyWu Chien LI Page63 課程簡介 何謂SPC7大步驟 PreparedbyWu Chien LI Page64 活動計劃進度表 甘特圖 PreparedbyWu Chien LI Page65 建立SPC的步驟 上 確立製造流程 繪製製造流程圖 訂定品質工程表決定管制項目 顧客之需求為何 實施標準化 標準之建立 修正與營運製程能力解析 是否符合規格或客戶的要求 PreparedbyWu Chien LI Page66 建立SPC的步驟 下 管制圖的運用 管制圖有那些種類 管制圖係數表如何運用 問題分析解決 如何尋找真因 用什麼方法解析最好 什麼是解決問題的7個順序 如何避免問題再發生 解決問題時 有那些重要元素呢 製程之繼續管制 延長管制界限作為製程之繼續管制 PreparedbyWu Chien LI Page67 SPC實施流程圖 SPC實施流程圖 製程相關品質釐清 數據是否有效 R R 數據初步研判 是否與常態分配相符 製程確認 製程能力診斷 製程能力是否足夠 Cpc 1 33 建立製程管制系統 建立製程參數預警系統 製全面標準化 數據再分析 改善量測精度 效果碓認 製程改善 001 002 003 004005 006 007008 011 009101 012013 014 N