现场工程师管理办法.doc

1 青岛朗讯青岛朗讯 现场工程师管理办法现场工程师管理办法 2 总则总则 6 第一部分第一部分流程流程 6 第一章物料部分流程 6 第一条物料清点流程 6 第二条CDN 流程 7 第三条设计变更流程 7 第二章工程执行流程 7 第一条 7 第二条 8 第三条 8 第四条 8 第五条 9 第六条 9 第七条 9 第八条 9 第九条 9 第十条 9 第十一条 9 第十二条 9 第十三条 10 第十四条 10 第十五条 10 第十六条 10 第十七条 10 第十八条 11 第十九条 11 第二十条 11 第廿一条 11 第廿二条 11 第廿三条 11 第廿四条 11 第廿五条 11 第廿六条 11 第三章 事故处理流程 12 3 第一条 12 第二条 12 第三条 12 第四章投诉处理 12 第五章工程师行为规范 12 第一条 12 第二条 12 第三条 12 第四条 13 第五条 13 第六条 13 第七条 13 第八条 13 第九条 13 第十条 13 第二部分第二部分处罚细则处罚细则 13 第一章事故级别 13 第一条一级事故 13 第二条二级事故 14 第三条三级事故 14 第四条四级事故 14 第五条五级事故 15 第二章处罚方式 15 第一条计分处罚及其级别 15 第二条警告 15 第三条严重警告 16 第四条停止合作一年 16 第五条承担连带责任 16 第三章违反物料流程处罚细则 16 第一条 16 第二条 16 第三条 16 第四条 17 第五条 17 第六条 17 第七条 17 第八条 17 第九条 17 第十条 17 第十一条 17 第十二条 17 第十三条 17 第十四条 18 第十五条 18 第十六条 18 4 第十七条 18 第十八条 18 第四章违反工程执行流程处罚细则 18 第一条 18 第二条 18 第三条 18 第四条 19 第五条 19 第六条 19 第七条 19 第八条 19 第九条 19 第十条 19 第十一条 20 第十二条 20 第十三条 20 第十四条 20 第十五条 20 第十六条 20 第十七条 20 第十八条 20 第十九条 20 第二十条 21 第廿一条 21 第廿二条 21 第廿三条 21 第廿四条 21 第廿五条 21 第廿六条 21 第廿七条 21 第廿八条 21 第廿九条 21 第三十条 22 第卅一条 22 第卅二条 22 第卅三条 22 第五章事故处罚细则 22 第一条 22 第二条 22 第三条 22 第四条 22 第五条 22 第六条 23 第七条 23 第八条 23 第九条 23 第十条 23 5 第十一条 23 第六章投诉处罚细则 23 第一条 23 第二条 23 第三条 23 第四条 24 第五条 24 第六条 24 第七条 24 第八条 24 第九条 24 第十条 24 第十一条 24 第十二条 24 第十三条 24 第十四条 25 第七章违反工程师行为规范处罚细则 25 第一条 25 第二条 25 第三条 25 第四条 25 第五条 25 第六条 25 第七条 25 第八条 25 第九条 26 第十条 26 第十一条 26 第三部分第三部分奖励奖励 26 第一章 26 第一条 26 第二条 26 第三条 26 第二章 26 第一条 26 第二条 26 第三条 27 第四部分第四部分附件附件 27 第一章 相关表格 27 6 总则总则 为加强对现场工作的管理 保证工程的顺利实施 提 高现场工作效率和提升客户满意度 能够及时有效的发现 解决现场问题 加强与现场的沟通 进而保证工程实施与 系统安全 圆满完成任务并达到公司要求的各项指标 特 制定此现场工程师管理办法 第一部分第一部分流程流程 第一章第一章物料部分流程物料部分流程 第一条第一条物料清点流程物料清点流程 第一款工程师到达现场后 必须在三天之内与客户共同点料 如实填写 表 03 物料确认书 并由客户签字确认 缺料必须在清点完成后三天之内汇报 给 ILO 分机 7208 设计更改 客户丢失等物料不计在内 第二款工程师到达现场后 必须在一周内与客户共同清点备板备件 清点完 成后 填写 表 04 备板备件移交确认书 并由客户签字确认 若无备板备件 也必须在此表中填上 无 由客户签字确认后发给 ILO 分机 7208 和区域 经理 7 第二条第二条CDN 流程流程 第一款现场发现所有损坏物料 如 电路板 逆变器 基站 显示器 风扇 风扇控制板 电缆 短路环等 填写 表 02 CDN 申请书 并发给 ILO 分机 7047 和区域经理 第二款现场工程师将损坏物料返还公司后 公司将把替换物料发至现场 电 路板和基站在返还时必须正确填写 青岛朗讯设备维修记录单 无障碍的电 路板也须填写 青岛朗讯设备维修记录单 在 青岛朗讯设备维修记录单 的测试报告区标注 无障碍 电路板必须使用防静电袋包装 然后装入电路 板包装盒 一块电路板只能用一个盒子包装 第三款所有返还的电路板或者基站必须将其序列号 Serial Number 通过 传真或电子邮件提供给 ILO 分机 7047 第四款在区域经理获得 ILO 分机 7047 认可的特殊情况下 可提前将替换 物料发至现场 所有损坏物料必须在收到替换物料后 7 日内给 ILO 发出 第五款发现现场有缺料 客户丢失等情况 或与料单不符情况 填写 表 02 CDN 申请书 并发给 ILO 分机 7047 和区域经理 第六款现场测试发现有问题的机框 首先填写 表 09 更换机框申请书 给 ILO 确认是否需要更换 如须更换则填写 表 02 CDN 申请书 并发给 ILO 分 机 7047 和区域经理 第七款具体须返还的物料及返还方式与 ILO 分机 7047 联系 第八款基站返还时不允许带电源线 信号线 第三条第三条设计变更流程设计变更流程 第一款发现现场配置与公司设计不符或客户要求变更设计 填写 表 07 设 计变更申请表 并发给 ILO 分机 7047 和区域经理 必须得到 PM SEE 的确 认 第二款在调试过程中 若遇到 ODD TAPE 有问题 或 GRC V 有错误 应填写 表 10 ODD 反馈表 发给 ILO 分机 7047 和区域经理 第二章第二章工程执行流程工程执行流程 8 第一条第一条 工程师到达现场前 第一款工程师必须从主管处获得开工通知 同时获得此工程相应的信息 例 如 客户名称 客户地址 客户联系人及联系方式 局况 到货情况以及区域 经理和 PM 的联系方式等信息 第二款与 ILO 确认设计图纸 系统磁带或 GRC V FORM 工程耗材和 青岛 朗讯设备维修记录单 的准备情况 第三款在运行局施工之前 首先与 TSS Tier1 确认设备具备施工条件 例如 是否存在临时 SU IMR TEMP 软 硬件故障等情况 第二条第二条 工程师到达现场后 第一款应及时与客户工程负责人取得联系 了解现场情况 第二款将自己的可靠联系方式通知客户工程负责人及区域经理 手机 24 小 时开机 第三款按照客户要求办理相关证件 第四款工程师在工作现场要有客户陪同 特殊情况必须上报区域经理协调 第三条第三条 工程师与局方工程相关人员开会 根据工程情况制定 表 05 工程进度总体计划 书 并得到客户确认后 发给客户相关人员 区域经理 PM 和 SMI 第四条第四条 第一款工程师在到达现场三天内与客户清点物料 参照物料清点流程处理 得到客户签字确认后 发给 ILO 分机 7208 和区域经理 第二款工程师到达现场前 如果客户已打开物料包装箱 造成现场物料丢失 或损坏 工程师须参照物料清点流程及 CDN 流程处理 并得到客户签字确认 发给 ILO 7047 和区域经理 第三款物料清点完毕 应分类有序摆放 特殊物料单独保管 9 第五条第五条 施工现场保持整洁有序 每天工作结束时清理现场 第六条第六条 每周填写 表 08 工程周报 并在每周周日 19 00 时之前发给客户相关人员 区域经理和 SMI 第七条第七条 在工程实施过程中 电路板和基站的更换参照 CDN 流程处理 第八条第八条 在施工过程中遇到设计更改 参照设计变更流程执行并填写在 表 08 工程周 报 中 第九条第九条 在调试过程中 若遇到 ODD TAPE 有问题 或 GRC V 有错误 参照设计变更流 程处理 并填写在 表 08 工程周报 中 第十条第十条 在调试过程中 若遇到有技术问题 应填写 表 06 技术支持申请单 发给 ISC 区域经理 第十一条第十一条 第一款在调试完成后组织验收 与客户共同签署验收手册 在签署验收手册 前 如有遗留问题必须上报 ISC 和区域经理 得到 ISC 确认后方能遗留 第二款在签署完验收手册 48 小时内 将验收手册的 割接时间更正 移交测试遗留问题清单 竣工报告 和 客户信息 传真 传真号码分 机 7000 给 ILO 分机 7208 并在一周内将验收手册寄给 ILO 第十二条第十二条 工程师在工程结束或告一段落时 必须征得客户和区域经理的同意并通知 PM 后 方可离开 10 第十三条第十三条 第一款在运行局上进行硬件操作时 凡是可能接触或影响到原有设备的电源 电缆 背板和电路板等重要部位的 必须在晚上 22 00 时至次日凌晨 5 00 时 之间进行 扩容局上电必须在 23 00 时以后 如客户有更严格的要求 按照客 户要求执行 第二款在运行局上进行软件操作时 除终端数据外 凡是可能影响原有设备 正常运行的 必须与在晚上 22 00 时至次日凌晨 5 00 时之间进行 如客户有 更严格的要求 按照客户要求执行 第三款如果客户要求在朗讯公司流程中规定的时间段外进行操作 必须得到 客户的书面确认 并书面通知区域经理 PM 和 TSS Tier1 第四款在运行局上的任何操作必须提前向客户提交 表 11 现场工作计划书 MOP 并抄送给 ISC 区域经理和 PM 在得到客户签字批准后方可操作 第五款在运行局做任何操作前对相关重要单元 根据操作步骤的要求保证测 试次数 并且保证每次测试都通过 第十四条第十四条 现场返还物料 参照 CDN 流程处理 第十五条第十五条 没有区域经理的允许或要求 严禁操作与工程无关的各类设备 包括朗讯或非 朗讯的通讯或非通讯产品 第十六条第十六条 没有区域经理的允许或要求 严禁做与工程无关的数据修改及软件设置 第十七条第十七条 第一款个人计算机中 要有专门的目录存放 ISC 最新公布的各版本手册 各 版本的操作步骤及 Alert 第二款在操作前 必须确认所使用的手册和操作步骤与设备的软件版本相对 应 11 第十八条第十八条 工程中 如有客户或朗讯其他部门的人员要求现场工程师做与此次工程无关的 工作 必须征得区域经理同意 第十九条第十九条 未经区域经理或 ISC 的许可禁止修改 ODBE 数据 第二十条第二十条 在 Unix 中只允许操作 user inst 目录下个人 本人创建的 文件夹中的内容 操作步骤有特殊要求的除外 第廿一条第廿一条 禁止修改系统时间和系统日志报告 第廿二条第廿二条 对于无明确步骤的操作 要先与区域经理及 ISC 联系 得到明确答复或允许后 才可进行操作 第廿三条第廿三条 未经过相关技能认证的工程师 不允许做需要此技能的工程 第廿四条第廿四条 在现场接受培训的工程师 必须在培训工程师在场指导下进行操作 在培训过 程中 因受训工程师的操作不当而造成事故 由现场培训工程师负全部责任 第廿五条第廿五条 现场工程师必须遵守局方的规章制度和要求 第廿六条第廿六条 所有的工程师必须参加 EH S 培训 通过考核后方可参与朗讯工程 并严格执行 EH S 规定 12 第三章第三章 事故处理流程事故处理流程 第一条第一条 非宕机事故发生后 现场工程师一分钟之内上报 ISC 工程师 同时上报区域经 理 如无法联系到相关人员 应直接上报 ISC 主管 ISC 介入后 服从 ISC 工 程师的指挥 配合 ISC 工程师进行处理 第二条第二条 宕机事故发生后 现场工程师必须在一分钟之内上报 TSS Tier1 工程师 同时 上报 ISC 区域经理 如无法联系到相关人员 应直接上报 TSS 主管 TSS 介 入后 服从 TSS 工程师的指挥 配合 TSS 工程师进行处理 第三条第三条 事故发生后 必须在 24 小时内写出事故报告 发送给区域经理 第四章第四章投诉处理投诉处理 在接到针对现场工程师的投诉后 相关区域经理立即进行核实取证 掌握实际 情况 在调查核实后 朗讯公司执行部根据 青岛朗讯现场工程师管理办法 草拟处罚方案 处罚方案获得批准后发送 处罚通知书 至被处罚公司并通告 其他公司 由区域经理向投诉人反馈处理结果并进行解释和协调 降低负面影 响 第五章第五章工程师行为规范工程师行为规范 第一条第一条 工程师在工作现场着装应端庄 整洁 得体 适应所处的工作场合 第二条第二条 工程师应语言文明 举止得体 保持良好客户关系 维护朗讯公司的良好形象 第三条第三条 实行首问负责制 对客户提出的问题及时解答 对答案不明确的问题及时上报 区域经理 并跟踪处理 不要随意解答 13 第四条第四条 工程师在工作中应该按照 EH S 要求佩戴 PPE 防护用品 第五条第五条 工程师在现场应遵守客户的管理规定 例如 不许在机房进餐 控制台前不许 饮水 出入登记 戴鞋套 禁烟等 第六条第六条 禁止在工作现场做与工作无关的事情 例如 游戏 网上闲聊等 第七条第七条 严禁酒后工作 第八条第八条 工程师应支持区域经理的工作 服从区域经理的安排和调度 第九条第九条 工程师对待工作必须具有强烈的责任心 要有团队精神 以 One Lucent 为 主旨 维护朗讯利益 精诚合作团结互助 第十条第十条 严禁泄漏朗讯技术及商业机密 朗讯官方发布的各种文档的电子版不得向客户 及无关人员散发 第二部分第二部分处罚细则处罚细则 第一章第一章事故事故级别级别 第一条第一条一级事故一级事故 1 整网宕机 14 2 整局宕机 3 所有局向中断超过 30 分钟 4 计费不正常时间超过 30 分钟 5 影响终端业务时间超过 60 分钟 6 受影响模拟用户数量超过 10000 7 受影响数据用户数量超过 5000 8 受影响中继数量超过 3600 路 9 受影响 CS 数量超过 500 个 10 受影响 PHS 用户数量超过 25000 第二条第二条二级事故二级事故 1 所有局向中断时间未超过 30 分钟 2 部分局向中断时间超过 30 分钟 3 计费不正常时间未超过 30 分钟 4 影响终端业务时间未超过 60 分钟 5 受影响模拟用户数量超过 5000 6 受影响数据用户数量超过 2000 7 受影响中继数量超过 2400 路 8 受影响 CS 数量超过 200 个 9 受影响 PHS 用户数量未超过 15000 第三条第三条三级事故三级事故 1 部分局向中断时间未超过 30 分钟 2 计费不正常时间未超过 10 分钟 3 影响终端业务时间未超过 30 分钟 4 受影响模拟用户数量超过 2000 5 受影响数据用户数量超过 1000 6 受影响中继数量数量超过 1200 路 7 受影响 CS 数量超过 100 个 8 受影响 PHS 用户数量超过 6000 第四条第四条四级事故四级事故 1 部分局向中断时间未超过 10 分钟 2 影响终端业务时间未超过 10 分钟 4 受影响模拟用户数量超过 1000 5 受影响数据用户数量超过 500 6 受影响中继数量数量超过 600 路 7 受影响 CS 数量超过 20 个 8 受影响 PHS 用户数量超过 1500 15 第五条第五条五级事故五级事故 1 受影响模拟用户数量未超过 1000 2 受影响数据用户数量未超过 500 3 受影响中继数量数量未超过 600 路 4 受影响 CS 数量未超过 20 个 5 受影响 PHS 用户数量未超过 1500 第二章第二章处罚处罚方式方式 第一条第一条计分处罚及其级别计分处罚及其级别 第一款任何违反本管理办法的行为将被按照本管理办法中的处罚细则进行处 罚 处罚以分数体现 每个计分周期内得分高的承包商在下一个计分周期内将 减少其承包朗讯工程的工程量 第二款计分处罚按照朗讯的财政年度计算 计分从 0 分开始 分数累计 每 朗讯财政年度为一个计分循环周期 计分处罚以书面形式通知被处罚公司 第三款计分处罚级别 1 计 1 分 2 计 2 分 3 计 5 分 4 计 10 分 5 计 20 分 6 计 50 分 第二条第二条警告警告 警告处罚 以书面形式通知被处罚公司 警告处罚计 1 分 累计 6 次警告给予 严重警告处罚 16 第三条第三条严重警告严重警告 严重警告处罚 以书面形式通知被处罚公司 严重警告处罚计 2 分 因同一原 因而累计 3 次严重警告的加计 5 分 第四条第四条停止合作一年停止合作一年 停止合作一年 以书面形式通知被处罚公司 并通报其他公司 停止合作期满 根据被处罚公司整改情况 进行考核 确定是否可以与朗讯公司继续合作 第五条第五条承担连带责任承担连带责任 由承包商所属工程师造成的一切损失及索赔事宜均由承包商承担 第三章第三章违反物料流程处罚细则违反物料流程处罚细则 第一条第一条 工程师到达现场三天内未与客户共同清点物料 给予警告处罚 第二条第二条 第一款工程师现场清点物料未填写或如实填写 表 03 物料确认书 给予 警告处罚 第二款 表 03 物料确认书 未经客户签字确认即发给 ILO 和区域经理处 给予警告处罚 第三条第三条 第一款物料清点完毕后摆放杂乱无章 给予警告处罚 第二款特殊物料没有单独保管 给予警告处罚 第三款工程师原因造成物料损坏或丢失 给予严重警告处罚 情节严重者并 加计 1 2 分 第四条第四条 缺料情况未在物料清点完成后三天内汇报给 ILO 和区域经理 给予警告处罚 17 第五条第五条 工程师到达现场一周内未与客户共同清点备板备件 给予警告处罚 第六条第六条 工程师现场清点备板备件后未填写或如实填写 表 04 备板备件移交确认书 给予警告处罚 第七条第七条 表 04 备板备件移交确认书 未经客户签字确认即发给 ILO 和区域经理处 给予警告处罚 第八条第八条 因现场无备板备件而未给 ILO 和区域经理发 表 04 备板备件移交确认书 给予警告处罚 第九条第九条 工程师在现场发现有损坏物料 但未填写 表 02 CDN 申请书 至 ILO 和区域 经理处 给予警告处罚 第十条第十条 违反正常物料更换流程给予警告处罚 第十一条第十一条 收到替换物料后 损坏物料未在 7 日内给 ILO 发出 给予警告处罚 第十二条第十二条 返还电路板或基站时 未填写或未按正确格式填写 青岛朗讯设备维修记录单 至 ILO 给予警告处罚 第十三条第十三条 无障碍电路板未在电路板包装盒内按照规定标明 给予警告处罚 第十四条第十四条 电路板未按照规定包装 给予警告处罚 18 第十五条第十五条 电路板或者基站在返还时未将其序列号 Serial Number 提供给 ILO 给予警 告处罚 第十六条第十六条 工程师在现场发现有缺料 客户丢失等 或与料单不符情况 未填写 表 02 CDN 申请书 至 ILO 和区域经理处 给予警告处罚 第十七条第十七条 现场更换机框 未按流程执行 给予警告处罚 第十八条第十八条 现场更改设计时 未填写 表 07 设计变更申请表 至 ILO 和区域经理处 给 予警告处罚 第十九条第十九条 在调试过程中 遇到 OOD TAPE 或 GRC V 问题时 未填写 表 10 ODD 反馈 表 至 ILO 和区域经理 给予警告处罚 第四章第四章违反工程执行流程处罚细则违反工程执行流程处罚细则 第一条第一条 工程师在接到工程开工通知后 未获得工程相应信息 给予警告处罚 第二条第二条 工程师在接到工程开工通知后 没有及时与 ILO 联系获得相应工程资料 给予 警告处罚 第三条第三条 在运行局施工之前 未向 TSS Tier1 工程师确认是否具备施工条件 给予严重 警告处罚 19 第四条第四条 第一款工程师到达现场后 未及时与客户工程负责人联系 给予严重警告处 罚 第二款未及时将自己可靠的联系方式通知客户和相关人员 给予警告处罚 第三款在工程执行期间未保证手机 24 小时开机 给予警告处罚 第四款未经区域经理同意 在没有客户陪同的情况下擅自进入工作现场 给 予严重警告处罚 第五条第五条 工程师到达现场后 开工前未提交 表 05 工程进度总体计划书 给相关人员 给予警告处罚 第六条第六条 第一款工作现场杂乱无章 给予警告处罚 第二款每天工作结束时未清理现场 给予警告处罚 第七条第七条 未及时填写发送 表 08 工程周报 给相关人员 给予严重警告处罚 第八条第八条 向 ISC 寻求技术支持时未及时填写 表 06 技术支持申请单 至相关人员 给 予警告处罚 第九条第九条 因工程师原因造成工程延误 给予严重警告 情节严重者并加计 1 5 分 第十条第十条 签署验收手册时遗留问题未经 ISC 和区域经理批准 给予严重警告处罚 情节 严重者并加计 2 分 20 第十一条第十一条 在签署完验收手册 48 小时内 未将验收手册的 割接时间更正 移交测试 遗留问题清单 竣工报告 和 客户信息 传真给 ILO 给予严重警告处 罚 第十二条第十二条 工程师未在一周内将验收手册寄给 ILO 给予警告处罚 第十三条第十三条 未征得客户和区域经理同意 擅自离开工作现场 给予严重警告处罚 并加计 2 5 分 第十四条第十四条 在运行局上进行硬件操作时 未按照流程规定执行的 给予严重警告处罚 并 加计 2 5 分 第十五条第十五条 扩容局设备加电未在 23 00 时后执行的 给予严重警告处罚 并加计 5 分 第十六条第十六条 在运行局上进行软件操作时 未按照流程规定执行的 给予严重警告处罚 并 加计 2 5 分 第十七条第十七条 未得到客户书面确认 而在朗讯公司工程执行流程规定时间段外操作设备 给 予严重警告处罚 并加计 2 5 分 得到客户确认但未将此确认书书面通知区 域经理 PM 和 TSS Tier1 的 给予警告处罚 第十八条第十八条 未得到客户签字批准的 表 11 现场工作计划书 MOP 而进行操作 给予严 重警告处罚 并加计 1 5 分 第十九条第十九条 未按照操作步骤 手册的要求执行操作 给予严重警告处罚 情节严重者并加 计 1 5 分 21 第二十条第二十条 未经区域经理和局方人员允许擅自操作与工程无关设备 给予警告处罚 情节 严重者给予严重警告处罚 并加计 1 5 分 第廿一条第廿一条 未得到区域经理批准 擅自修改与本次工程无关的数据和软件设置 给予严重 警告处罚 情节严重者并加计 1 5 分 第廿二条第廿二条 工程师未按照 ISC 要求及时更新最新公布的各版本手册 操作步骤和 Alert 给予警告处罚 第廿三条第廿三条 工程师未按照 ISC 要求使用相应的各版本手册 操作步骤和 Alert 给予严重 警告处罚 第廿四条第廿四条 未征得区域经理同意 擅自做与此工程无关的工作 给予警告处罚 第廿五条第廿五条 擅自修改 ODBE 数据 给予严重警告处罚 情节严重者并加计 1 5 分 第廿六条第廿六条 擅自在 Unix 系统中进行未允许操作的 给予严重警告处罚 第廿七条第廿七条 擅自修改系统时间 系统日志的 给予严重警告处罚 并加计 5 分 第廿八条第廿八条 擅自进行无明确步骤的操作 给予严重警告处罚 第廿九条第廿九条 不具备相关技能认证的工程师 执行相关工程 给予严重警告处罚 并加计 1 5 分 22 第三十条第三十条 On site 培训时 受训工程师独自进行设备操作 给予严重警告处罚 并加计 1 5 分 第卅一条第卅一条 现场工程师未遵守局方的规章制度和要求 给予警告处罚 情节严重者给予严 重警告处罚 并加计 1 5 分 第卅二条第卅二条 未参加 EH S 培训并通过考核者参与朗讯工程 给予严重警告处罚 第卅三条第卅三条 违反 EH S 流程 给予严重警告处罚 第五章第五章事故处罚细则事故处罚细则 第一条第一条 蓄意破坏朗讯工程 停止合作一年 并计 50 分 第二条第二条 对于一级事故 计 20 50 分 第三条第三条 对于二级事故 计 10 50 分 第四条第四条 对于三级事故 计 10 20 分 第五条第五条 对于四级事故 计 5 10 分 23 第六条第六条 对于五级事故 给予严重警告处罚 情节严重者加计 5 10 分 第七条第七条 事故发生后 擅自离开现场 给予严重警告处罚 并加计 5 10 分 第八条第八条 事故发生后 未在规定时间内上报 给予严重警告处罚 并加计 1 2 分 第九条第九条 事故发生后 不服从技术支持工程师的指挥进行处理 给予严重警告处罚 并 加计 2 5 分 第十条第十条 事故发生后 未及时给出事故报告 给予严重警告处罚 第十一条第十一条 多次造成事故的 停止合作一年 第六章第六章投诉处罚细则投诉处罚细则 第一条第一条 被投诉技术水平过低而不能及时顺利完成任务的 给予警告处罚或严重警告处 罚 第二条第二条 被投诉由于管理水平过低而无法组织工程施工人员及时顺利完成工程任务 给 予警告处罚或严重警告处罚 第三条第三条 被投诉在现场工作时间做与工作无关的事情影响工程进度和公司形象 给予严重 警告处罚 情节严重者并加计 1 分 24 第四条第四条 被投诉由于责任心不强 工作失误造成不良影响的 给予严重警告处罚 视情 节严重并加计 1 5 分 第五条第五条 被投诉违反客户现场工作各项规章制度造成不良影响的 给予严重警告处罚 视情节严重并加计 1 5 分 第六条第六条 被投诉不讲礼貌影响客户关系 给予警告或严重警告处罚 第七条第七条 被投诉言行态度恶劣 恶化客户关系 给予严重警告处罚 并加计 5 分 第八条第八条 被投诉个人综合素质过低影响公司形象 给予警告处罚或严重警告处罚 第九条第九条 被投诉浪费耗材辅料 给予严重警告处罚 情节严重者并加计 2 分 第十条第十条 被投诉不爱护或损坏测试仪器和工具 给予严重警告处罚 情节严重者并加计 2 分