商务方案模版.doc

商务方案模版 导读：1 商务方案1.1 质量保证承诺产品质量保证承诺致： 根据贵方为项目的投标邀请，我司对该项目做出如下质量保证承诺：1、所有我公司提供的设备均力原装厂家生产，经检验合格的全新产品高楼局部特写,现代商务,简约大气两套封面设计方案商务ppt模板.1 商务方案1.1 质量保证承诺产品质量保证承诺致： 根据贵方为项目的投标邀请，我司对该项目做出如下质量保证承诺：1、所有我公司提供的设备均力原装厂家生产，经检验合格的全新产品。2、我司承诺不拆换、不调换、不截流产品零部件；不以少充多、不以旧充 新，不以劣充优，不以假充真；不提供降低产品等级标准或存在缺陷的 产品。3、我公司将严格按照“三包”政策，对机器在安装、调试过程中出现的软、 硬件故障进行及时的更换和维护服务。新机安装时与客户签订售后服务 合同。4、我司所供应的所有设备均为厂家出厂的原包装产品，且渠道正规，并符 合国家商检及电工标准。我司保证货物在正常使用、保养条件下，在其 使用寿命内具有满意的性能，在货物最终验收后十二个月的质量保证期 内，我司对由于设计工艺或材料的缺陷所产生的故障负责。5、在质保期内，如果货物数量、质量或规格与投标不符，或证实货物有缺 陷的，买方应尽快以书面形式向我司提出，我司在收到书面文件后十个 工作日内免费更换缺陷的货物和部件。投标人全称（加盖公章）：青岛三同数字科技有限责任公司1.2 售后服务计划1.2.1 前言青岛三同数字科技有限责任公司郑 重 承 诺 ，青岛三同数字科技有限责任公司将 利 用 多 年 从 事 矿 山 行 业 系 统 集 成 所 积 累 的 丰 富 经 验 和 先 进 技术，以最高的工作热情、最认真负责的态度为提供长期的、稳定的优质服务。1.2.2 售后服务方案青岛三同数字科技有限责任公司自 成 立 之 日 起 ， 就 把 为 客 户 提 供 全面 、 及 时 、 优 质 的 服 务 作 为 公 司 的 基 本 宗 旨 。 青岛三同数字科技有限责任公司认 为 公 司 的 信 誉 不 仅 建 立 在 青岛三同数字科技有限责任公司提 供 先进 、可 靠 的 产 品 基 础 上 ，而 且 依 赖 于 青岛三同数字科技有限责任公司所 提供 的 广 泛 优 质 的 服 务 。为 此 ，青岛三同数字科技有限责任公司培 养 了 一 支强大的技术服务队伍为客户提供优质服务。青岛三同数字科技有限责任公司根 据 对系统的要求，具体分 析 项 目 中 涉 及 的 业 务 数 据 以 及 主 机 、网 络 系 统 的 使 用 情 况 ，制 定 全面的系统服务方案，保证该项目上线后保持高可靠高效率的运行。青岛三同数字科技有限责任公司将 为 本 项 目 指 派 一 组 由 参 与 项目 实 施 的 工 程 师 构 成 的 售 后 服 务 小 组 ，就 系 统 运 行 、升 级 等 方 面 技 术为提供支持服务。1.2.2.1 售后服务目的 青岛三同数字科技有限责任公司提 供 服 务 的 目 的 在 于 ： l 延 长 系 统 正 常 运 行 时 间 ，提 高 系 统 的 可 用 性 ，提 高 业 务 生 产 效率； l 减 少 运 行 环 境 变 化 带 来 的 风 险 ，提 高 系 统 变 更 的 正 确 性 和 可 靠性； l 更快地解决问题，快速修复系统故障；1.2.2.2 应急维修时间安排 我公司在青岛设有办事机构，在紧急事故状态下处理方式如下： 1. 接到故障电话，1 小时之内开始进行问题排除。 2. 若电话支持不能解决，派专业工程师在 24 小时之内赶到现 场进行处理。 3. 现 场 判 断 为 硬 件 产 品 故 障 ，利 用 备 有 的 同 型 号 产 品 的 配 件 进 行更换，之后再对故障配件进行维修处理。1.2.2.3 维修服务收费标准 1. 系 统 质 保 修 期 为 ：设 备 交 货 后 18 个 月 或 系 统 调 试 验 收 后 12 个月，以先到为准 2. 在 规 定 的 保 修 期 内 ，免 费 对 设 备 进 行 维 修 服 务（ 不 可 抗 拒 的 自 然 灾 害 除 外 ）。 3. 系统质量保修期内，安天下公司安排每月 1 次定期巡检。1.2.2.4 售后服务方式 我公司可以为用户提供以下的技术支持方式：技术咨询、热线电 话 帮 助 、上 门 维 护 、售 后 服 务 工 作 报 告 。以 下 对 各 种 技 术 支 持 和 售 后服务方式进行详细介绍：1.2.2.4.1 技术咨询服务向 客 户 提 供 技 术 咨 询 服 务 。技 术 咨 询 服 务 的 内 容 包 括 技 术 通 报 ， 系统改进意见，项目长远规划，研究解决技术难题等。1.2.2.4.2 热线电话帮助服务为客户提供热线电话帮助服务。客户可通过本企业内授权指定的 系 统 管 理 员 ，通 过 热 线 电 话 获 得 帮 助 服 务 ，包 括 疑 难 解 答 、故 障 定 位、故障排除等服务。 热线电话工作人员将对客户的每次电话进行 记录，并对其进行统计归类和存档，定期向客户提交工作报告。1.2.2.4.3 上门维护将为客户提供上门维护服务。对于客户所反馈的系统故障，在 远 程 维 护 及 电 话 帮 助 都 难 以 解 决 的 情 况 下 ，公 司 将 派 出 服 务 人 员 进 行 上 门 维 护 ，以 确 保 客 户 的 系 统 故 障 得 到 最 快 速 、最 全 面 、最 彻 底 的 解 决。1.2.2.4.4 定期巡检服务公司将定期向客户派遣售后服务小组中成员工程师到现场进行 巡 检 ，巡 检 完 成 后 提 交 售 后 服 务 工 作 报 告 ，并 把 系 统 出 现 的 故 障 和 用 户 提 出 的 问 题 进 行 分 类 ，对 于 经 常 出 现 和 带 有 普 遍 性 的 问 题 及 时 予 以 重点解决。定期巡检工作报告内容 l 例行检查结果 l 系统部件更换报告 l 业务改进建议 l 用户提问及答复1.3 培训计划1.3.1 前言 本项目能否顺利上线，平稳地运行，部分程度上取决于培训工作 的 优 劣 。基 于 此 ，安 天 下 公 司 将 针 对 本 项 目 ，为 相 关 人 员 提 供 下 列 所述的培训服务。1.3.2 培训的目的 青岛三同数字科技有限责任公司凭 借 多 年 系 统 开 发 的 丰 富 经 验 ， 深刻认识到要想把本项目实施的各个阶段都做到科学严格的质量管理、 有效 控 制成 本 、提 高效 率 、降低 项 目 风险 ，其 关键 在 于 人的 因 素 ，即 参与项目的所有人员要具有项目管理的整体观念和高超的项目开发 技 能 。为 此 青岛三同数字科技有限责任公司为 本 项 目 特 别 制 定 的 全 面 科 学 的 培 训 计 划 ，以 使 参 与 本 次 项 目 开 发 维 护 人 员 无 论 在 项 目 管 理 还 是 软 件 开 发 维 护 技 能 上 都 有 很 大 提 高 ，保 证 本 次 项 目 能 按 期 保 质 、高 效 地 成功完成。1.3.3 培训计划安排根据项 目 开 发 的 要 求 和 特 点 ，青岛三同数字科技有限责任公司从 项 目 质 量 管 理 和 项 目 生 命 周 期 理 论 而 考 虑 ，需 要 在 项 目 生 命 周 期 的不 同 阶 段 提 供 相 应 的 培 训 ，主 要 包 括 ：对 所 有 项 目 人 员 强 化 项 目 质 量管 理 意 识 ；在 项 目 的 过 程 中 的 关 键 时 间 ，针 对 不 同 的 人 员 提 供 适 用 的培训内容：l 项 目 启 动 阶 段 的 培 训 本 阶 段 主 要 针 对 项 目 高 层 成 员 ，内容主要为项目管理、各相关技术的讲解l 项 目 测 试 阶 段 的 培 训 本 阶 段 主 要 针 对 联 调 测 试 人 员 ，内容 主 要 为 相 关 的 软 、硬 件 的 操 作 ，测 试 规 范 、测 试 方 式 、方法进行培训； l 项目试运行阶段培训本阶段主要针对系统运行维护人员 ，内 容 主 要 为 软 、硬 件 的 运 行 维 护 以 及 故 障 识 别 、快 速 修 复等的培训，为系统顺利运行做准备；1.3.3.1 项目启动阶段的培训1.3.3.1.1 培训目的在项目启动的初始阶段，应当使参与项目的所有人员（包括项目 管 理 人 员 和 项 目 开 发 人 员 ）拥 有 共 同 的 项 目 管 理 理 念 和 标 准 制 度 ，旨 在 通 过 统 一 开 发 标 准 和 制 度 来 统 一 项 目 管 理 、减 少 项 目 执 行 偏 差 ，提 高沟通能力，促进项目执行效率。1.3.3.1.2 培训对象及要求 项目管理的负责人员具备大型项目管理经验的人员； 项目的技术支持人员具备相关平台性软/硬件技术支持能力的人员； 项目的质量控制人员具备多年质量管理经验的人员；1.3.3.1.3 培训地点、课程和日程培 训 开 始 日 期 为 项 目 启 动 后 的 一 周 内 ，具 体 日 期 可 与 三 山 岛 金 矿协 商 后 确 定 。培 训 地 点 为 项 目 组 开 发 现 场 ，持 续 时 间 约 为 1 个 工 作 日 。日程安排如下：培训课程内容培训人员培训时间项目管理、沟通全体人员0.5 工作日各项相关技术讲解全体人员0.5 工作日1.3.3.1.4 培训所需资源 培训设备主要为投影仪、投影屏、白板及白板笔、PC 等等。本阶段培训由于在开发现场进行，因此除由项目的 各自参与方自行准备外，其它相关设备由双方协调解决； 培训环境主要涉及相关的软、硬件环境，由双方项目 经理统一协调，在培训之前予以准备完毕； 培训材料由培训教师于培训之前的 3 天将相关材料以 纸面或电子的方式提交双方项目经理审核，通过后至少在 培训前 1 天发放给各培训对象；1.3.3.1.5 培训考核制度本阶段的培训主要为项目开展做好准备，因此，无需专门的考核 制度。1.3.3.2 项目测试阶段的培训 1.3.3.2.1 培训目的在 项 目 测 试 阶 段 开 始 之 前 ，应 当 使 参 与 测 试 的 所 有 人 员 了 解 系 统 中 相 应 软 、硬 件 的 操作 ，拥 有 共 同 的 测 试 规 则 、标 准 ，同 时 对 测 试 工 具的使用予以必要的培训，以提高测试的效率，统一测试规范。1.3.3.2.2 培训对象 项目的软件测试人员。 项目的硬件测试人员。1.3.3.2.3 培训地点、课程和日程培训开始日期为系统调试开始前一天。培训地点为项目组开发现场，持续时间约为 1 个工作日。日程安排如下：培训课程内容培训人员培训时间系统软件操作系统软件测试员1 工作日系统硬件操作系统硬件测试员1 工作日系统测试规范、工具 系统软、硬件测试员1 工作日1.3.3.2.4 培训所需资源 培训设备主要为投影仪、投影屏、白板及白板笔、PC 等等。本阶段培训由于在开发现场进行，因此除由项目的 各自参与方自行准备外，其它相关设备由双方协调解决； 培训环境主要涉及相关的软件环境，由双方项目经理 统一协调，在培训之前予以准备完毕； 培训材料由测试经理于培训之前的 3 天将相关材料以 纸面或电子的方式提交双方项目经理审核，通过后至少在 培训前 1 天发放给各培训对象；1.3.3.2.5 培训考核制度 本阶段的培训主要为系统测试做好准备，因此，无需专门的考核制度。1.3.3.3 项目试运行阶段培训 1.3.3.3.1 培训目的系统进入试运行阶段后会出现大量测试时可能没有暴露的问题， 同 时 ，各 分 行 技 术 支 持 的 请 求 也 会 大 量 增 加 ，为 更 好 地 完 善 整 个 系 统 ，需 要 对 系 统 进 行 有 效 的 监 控 和 维 护 ，因 此 本 阶 段 需 要 对 系 统 管 理 员 及 运 行 维 护 人 员 进 行 系 统 介 绍 及 相 关 维 护 内 容 讲 解 ，以 达 到 掌 握 故 障 排 查及维护技能。1.3.3.3.2 培训对象 系统管理员需具备多年系统管理经验的人员。 系统日常操作人员日常对系统进行操作的人员。 系统日常维护管理员日常对系统进行维护的人员。1.3.3.3.3 培训地点、课程和日程培 训 开 始 日 期 为 项 目 试 运 行 开 始 前 的 一 周 左 右 ，具 体 日 期 可 与 青岛 商 行 协 商 后 确 定 。培 训 地 点 为 系 统 主 机 所 在 地 ，持 续 时 间 约 为 4 个工作日，日程安排如下：培训课程内容培训人员培训时间系统操作系统软、硬件操作员1 工作日系统日常维护系统软、硬件维护员2 工作日故障排查1.3.3.3.4 培训所需资源 培训设备主要为投影仪、投影屏、白板及白板笔、PC 等等。本阶段培训由于在系统主机所在地进行，因此相关 设备主要由青岛商行提供； 培训环境主要为即将试运行的生产环境； 培训材料由培训教师于培训之前的 3 天将相关材料以纸面或电子的方式提交双方项目经理审核，通过后至少在培训前 1 天发放给各培训对象； 1.3.3.3.5 培训考核制度采用开卷加访谈的方式，了解维护、管理人员对系统运行维护 知识的掌握程度，并根据岗位职责的不同加以重点补充。 1.3.4 培训流程l 确认培训需求双方项目经理在培训之前，根据合同确认培训 范围及内容，制定培训实施计划，明确培训参加人员、培训范围 及其在培训期间的责任。l 准备、确认培训所需资源双方项目经理落实培训的场地、设 备 、培 训 教 师 、教 材 ，并 在 每 个 阶 段 培 训 前 对 相 关 资 源 予 以 确 认 ；l 填写培训签到表在每个培训部分开始前，培训教师应让 所有出席者在签到表签名。如出现应出席者缺席的情况，教 师应通知项目经理或相关的客户代表来确定是否应找人替代。l 进行培训培训教师基于先前发放的培训教材实施培训工作。 在 培 训 期 间 ，重 要 的 一 点 是 要 处 理 参 与 者 提 出 的 所 有 问 题 并 让用 户 完 全 满 意 。 如 果 教 师 暂 时 无 法 处 理 某 一 问 题 ，应 在 与 项 目 经 理或相关人员磋商后立即处理这一问题。 l 获取培训情况调查表在某一项课程培训结束时，教师分 发培训情况调查表以获取被培训人员的反馈并做出一份培 训 总 结 报 告 。 该 报 告 应 向 客 户 管 理 层 着 重 说 明 银 行 用 户 和 /或 技 术人员在培训内容涉及方面的能力水平。如果需要，也应推荐其 他额外培训。总结评估报告的副本将提交给项目经理以通知其培 训已成功完成。 l 确 认 培 训 结 束 青岛三同数字科技有限责任公司的 项 目 经 理 应 基 于 签 到 表 、 培 训 情 况 调 查 表 、 培 训 总 结 报 告 请 的 代 表 签 字认可培训工作完成。1.3.5 培训的资料 青岛三同数字科技有限责任公司将 提 供 培 训 课 程 相 关 的 纸 面 培 训 教材 ，数 量 按 培 训 计 划 中 确 定 的 参 与 培 训 人 数 提 供 ，除 涉 及 第 三 方 的 知 识 产 权 的 培 训 材 料 外 ，青岛三同数字科技有限责任公司将 提 供 相 关 培 训 教 材 的 电 子 版 文 件 。培 训 过 程 将 录 像 保 存 ，在 培 训 结 束 后 一 并 将 相 关 的 培训录像以光盘形式提交给 相关人员。1.3