xxx电气有限公司销售管理系统部份流程(讨论稿.doc

9 / 9元器件报价流程（1/1）归口管理：区域经理流程步骤权 责工作内容的简要描述使用表格客户资料收集确认产品规范书制作审 核成本核算报价审批传递客户区域经理1、 明确客户需求，并将有关客户图纸等资料、信息收集好填报产品报价申请单并交给主任工程师；2、 与客户进一步确认客户资料，如发现不清楚的地方应及时跟客户沟通、确认。产品报价申请单主任工程师主任工程师接到申请单后，对客户的有关资料进行确认，如没问题，则组织售前工程师实施。售前工程师1、 根据客户图纸的要求制定产品规范书；2、 制定好后及时传递给主任工程师审核。产品规范书主任工程师主任工程师严格审核产品规范书，如没有问题后，应交由售前工程师传递给财务科核算员。财务科/核算员1、 根据公司的相关规定进行成本核算，并填写投标元器件价格表；2、 核算好后及时传递给销售科长审核。投标元器件价格表销售科长销售科长对价格表进行审核，并填写投标项目价格表。投标项目价格表销售科长/总经理1. 价格在30万以下的项目，由销售科长直接审批即可；2. 价格在30万以上的项目，须经过总经理审批。区域经理1、 根据客户要求，如需要标书则把价格表附在标书内，如不需要标书则由区域经理直接把报价书传递给客户；2、 进一步跟进投标或报价的情况，如有什么异常应及时馈给销售科长。成套外购件报价流程（1/1）归口管理：区域经理流程步骤权 责工作内容的简要描述使用表格客户资料收集确认价格表填写报价审批传递客户区域经理1、明确客户需求，并将有关客户图纸等资料、信息收集好填报产品报价申请单并交给主任工程师；2、与客户进一步确认客户资料，如发现不清楚的地方应及时跟客户沟通、确认。产品报价申请单主任工程师主任工程师接到申请单后，对客户的有关资料进行确认，如没问题，由主任工程师或其指定人交制造处科长。制造科长1、制造科长根据客户图纸的要求制定成套组合件价格表；2、制定好后及时传递给销售科长审核。成套组合件价格表销售科长销售科长根据成套组合件价格表及时填写投标成套组合价格表。投标成套组合价格表销售科长/总经理1. 价格在30万以下的项目，由销售科长直接审批即可；2. 价格在30万以上的项目，须经过总经理审批。区域经理1、根据客户要求，如需要标书则把价格表附在标书内，如不需要标书则由区域经理直接把报价书传递给客户；2、进一步跟进投标或报价的情况，如有什么异常应及时馈给销售科长。投标工作流程（1/1）归口管理：区域经理流程步骤权 责工作内容的简要描述使用表格招标信息收集确认标书制作审批投 标中标或落标区域经理1、 各区域经理负责把客户招标的信息整理好；2、 及时将有关招标事宜传递给销售科长。销售科长1、 销售科长根据招标的信息确认标书的制作要求；2、 确认完毕后组织安排售前服务工程师进行制作。售前服务工程师1、 售前服务工程师根据招标要求及时地制作标书的技术部份及商务部分，具体按标书制作流程执行；2、 制定好的标书由售前服务工程师统一装订成册，并及时传递给相关领导确认。主任工程师/销售科长/总经理1. 应先交主任工程师确认技术部分的有关技术参数；2. 价格在30万以下的标书，由销售科长直接审批即可；3. 价格在30万以上的须经过总经理审批。区域经理1、 区域经理应及时进行投标工作；2、 及时跟进投标的结果。区域经理1、 如果中标，区域经理将中标通知书（合同）、用户订货承诺及时反馈销售内勤管理员，由销售内勤管理员建立销售计划；2、 如果是落标，区域经理必须将有关竞标者的所有资料及时收集并存档。插急单流程（1/1）归口管理：销售内勤员流程步骤权 责工作内容的简要描述使用表格接急单插单登记审 核下单确 认生产计划编排区域经理1、 各区域经理应根据公司的生产容量进行接急单；2、 如了解到公司现有的生产容量基本饱满时，应尽量说服客户把生产周期拉长。销售内勤员1、 所有的插单，首先要给销售内勤员确认并登记于工作联系单内；2、 销售内勤员应根据现有的生产任务情况来决定是否插单。工作联系单销售科长如销售科长同意后，应在工作联系单上签名确认。销售内勤员1、 由销售内勤员负责把工作联系单及时地传递给制造处确认；2、 销售内勤员一定要与制造科长保持良好协调、沟通关系，制造科长1、 制造科长结合现有的生产任务，把握任务的轻重缓急来安排急单；2、 如果同意的话则在工作联系单上签名确认；如果不同意，则在工作联系单上列明原因。制造科长插进来的急单，制造科长要根据要求合理地调整现有生产计划，确保整个生产运作的顺畅。出货流程（1/1）归口管理：销售内勤员流程步骤权 责工作内容的简要描述使用表格开具出货通知审核办理出库手续审核出货安排产品出厂验证交付销售内勤1、 由销售内勤根据合同及用户要求的交货时间，开具发货通知单作为出货的凭证；2、 开好后传递销售科长审核。发货通知单销售科长发货通知单经销售科长审核后，由销售内勤员再传递给成品库。仓储员仓储员根据发货通知单开具送货单（一式四份：销售、财务、客户、留底）及货物出厂证（一式两份：门卫、留底）。送货单货物出厂证财物科长送货单经财物科长审核后产品方可出库。仓储员/销售内勤1、 仓储员负责组织有关人员对产品进行包装工作；2、 销售内勤管理员负责组织货物的上车工作等。门卫产品出厂前，由门卫根据仓储开具的货物出厂证（一式两份：门卫、留底）对出货产品进行验证。销售内勤员产品交付后，由当班司机带回客户回单交给销售内勤保管。现场服务工作流程（1/1）归口管理：售后服务工程师流程步骤权 责工作内容的简要描述使用表格现场服务的登记审 核实施现场服务服务验收服务的跟进、结案区域经理1、 域经理根据客户的要求对现场服务要求的登记于用户现场服务登记表；2、 场服务一般包括：产品的安装调试；指导安装、用户培训服务；质量“三包”服务；用户配电设备改造服务等。用户现场服务登记表销售科长/主任工程师用户现场服务登记表经销售科长审核后交主任工程师，由主任工程师组织售后服务工程师实施。售后工程师1、 经批准的用户现场服务登记表，一联送财务部作结算依据；一联由售后服务工程师送制造处留作派人依据；另一联由服务人员带到现场，服务完成后请用户验收签署意见；2、 售后服务工程师根据需要领用有关元器件、备件、材料、技术图纸等，但应办好领用手续。售后工程师/服务人员根据不同的产品，服务人员按有关合同要求、国家标准和产品技术条件等规定进行适当的安装、调试、维修、改造和指导培训等。售后服务工程师/用户1、 服务工作完毕后，服务人员必须请用户相关人员验收，并在用户现场服务登记表上签署“用户验收意见”；2、 验收通过后服务人员方可返厂。售后服务工程师1、 负责保存好用户现场服务登记表，并及时办理好个人工时及出差费用的统计，并记录于现场服务处理结果汇总表；2、 如属于有偿服务的，售后服务工程师应及时向用户催收现场服务费用，并向财务部归帐。现场服务处理结果汇总表标书制作流程（1/1）归口管理：售前服务工程师流程步骤权 责工作内容的简要描述使用表格标书制作计划拟定标书制作标书整理销售科长/区域经理1. 销售科长根据各区域经理提供的竞标资料登记表招标信息来拟定标书制作计划；2. 经理负责把客户招标信息整理好；并及时将有关招标事宜传递给主任工程师，由主任工程师统一安排。竞标资料登记表标书制作计划售前工程师1、 技术部分：由售前工程师根据招标要求及时地制作产品规范书；2、 及时准备以下资料：设备供应一览表、技术响应书（设备概述、设备执行标准、设备使用环境、技术数据一览表、主要元件技术数据）、一次方案图、产品鉴定证书及试验报告、备品备件及专用工具、规格及技术参数偏离表、商务偏离表、售前售后服务、技术服务内容、产品说明书产品规范书财务科/核算员1、 售前服务工程师做好产品规范书后应及时提供给财务科核算员；2、 核算员根据产品规范书及时报价，如果是翻单产品则按进货价报价；如果是新产品（不了解价格的情况下）则上网查询或向厂方询问；3、 报价完成后，报价明细要妥善保存好，然后再把总的价格写在投标元器件价格表内并提供给销售科长审核。投标元器件价格表售前工程师1、 商务部分：根