200 xxx市xx区通信网络综合代维合同.doc

通信网络综合代维合同（4.0版）200x年xx市xx区通信网络综合代维合同 合同号：xxxxxx甲 方：中国网络通信集团公司江苏省分公司乙 方：xxxxx二x年 月 日本合同第 9 页 目 录 第一条 定义3第二条 代维范围3第三条 代维权限3第四条 合同金额3第五条 乙方责任和义务4第六条 甲方责任和义务6第七条 代维质量和代维考核6第八条 代维费用结算及付款7第九条 代维质保金、维护料押金和租费7第十条 试用期特别说明8第十一条 合同其他条款8第十二条 保密条款8第十三条 违约责任8第十四条 争议的解决8第十五条 合同的生效、有效期9附件1：补充合同格式11附表2：代维工作量明细表13附件3：代维单位维护能力配置表13附件4：维护考核13附件5：月度代维考核表16附件6：年度代维考核表16附件7：代维安全协议书17附件8：代维单位人员配置标准20 通信网络代维合同甲方：中国网络通信集团公司江苏省分公司（以下简称“甲方”）乙方：xxxx （以下简称“乙方”）为保证甲方通信网络的安全畅通，经甲乙双方友好协商，乙方愿意代理维护（以下简称“代维”）甲方委托的通信线路、接入机房及其设备、无线配套设施、用户端等网络。本着“友好合作、互惠互利”的原则，甲乙双方达成如下条款：第一条 定义1、本合同中的光缆线路是指：甲方投资建设的或租赁、购买的各业务节点之间，或业务节点至用户终端设备之间的管道、杆路、光缆线路及其附属设备。2、本合同中的电缆线路是指：甲方投资建设的或租赁、购买的各业务节点、接入网点和用户终端设备之间的管道、杆路、主干电缆、配线电缆、配线架、交接箱、分线盒等线路设备。3、本合同中的接入机房是指：甲方投资建设的或租赁、购买的接入机房及其环境、接入设备。4、本合同中的接入设备是指：甲方投资建设的或租赁、购买的各业务接入设备，各业务接入设备包括机房内交换、传输、数据、电源、无线等专业接入设备。5、本合同中的无线配套设施是指：甲方投资建设的或租赁、购买的scdma直放站、桅杆、井字架、楼顶塔、点对点或点对多点微波、phs基站等。6、本合同中的用户端是指：甲方投资建设的或租赁、购买的用户引入线（以用户端最近的一个分线盒为界，至用户终端之间的线路）和各类语音、数据、视频终端设备。第二条 代维范围1、乙方代维的光缆线路、电缆线路、接入网点设备、无线配套设施、用户端等网络设备以合同约定内容为准。工作量调整时，原则上可由甲方市分公司与乙方按季或半年签订本合同的补充合同，补充合同格式见附件1。2、本合同代维区域为xxx，代维工作量明细表见附表2。第三条 代维权限1、乙方只负责通信线路、接入机房、接入设备、无线配套设施、用户端的代理维护，核心机房、核心设备、专业网管、资源管理系统、支撑系统等维护不列入代维范畴。2、代维过程中，遇通信设施大修、改造、迁改索赔仍由甲方负责，乙方协助。具体界限为：遇通信设施需大修或迁改时，乙方应及时编报计划向甲方汇报；遇通信设施迁改或障碍索赔处理时，甲方为牵头单位，负责索赔谈判工作，乙方为协助单位，乙方不能代表甲方谈判（有书面授权委托的除外，但决策和索赔费用等不授权）。3、通信设施的大修改造工程，必须按照甲方大修改造工程管理文件的建设程序执行。如甲方委托乙方实施大修改造工程，施工合同另行签订。第四条 合同金额合同期内，本合同月结算金额按以下方式结算：月度考核大于或等于95分的，月结算金额=各代维专业科目月代维合价之和；月度考核小于95分的，月结算金额=各代维专业科目月代维合价之和当月考核总得分100。本合同各代维专业科目月代维合价之和为xxxx元（币种：人民币），各代维专业科目年代维合价之和为xxxx元（币种：人民币），代维工作量明细表和单价详见附件2。其中，各代维专业科目月代维合价之和=（代维专业科目月代维单价当月代维专业科目维护工作量）；干线线路的当月考核总得分先由甲方各市分公司按合同规定考核，再由甲方按各市分公司管辖权重加权计算。本合同代维专业科目单价包括以下工作内容：代维区域内通信线路、机房及其设备、基站、用户端的日常维护、故障抢修等。本合同代维专业科目单价不包括甲方大修改造工程产生的费用，甲方的大修改造工程按照有关规定执行，不在本合同范畴。乙方负责因市政及其他建设而造成的较小范围的线路迁移加固（非大修改造工程）。在扣除甲供材费用后，单个项目迁移加固费用在500元以上的，经甲方核实（核实依据是信产部概预算定额的7折）后，由甲方向乙方支付；单个项目迁移加固费用在500元以下的，由乙方承担。第五条 乙方责任和义务1、乙方应按照合同约定配备相应的维护能力，包括站点、仓库、维护车辆、仪器仪表、维护人员、维护器材等，具体维护能力配置见附件3。乙方提供详细的代维人员名单及联系电话、手机号码，在代维期间手机、电话24小时畅通，以保证维护生产和故障抢修工作的及时进行。乙方承担甲方通信网络的维护人员原则上专职于甲方通信网络的维护。2、认真执行国家有关法律法规及甲方的各项规定、维护要求和各项制度，负责甲方通信网络的日常维护和故障抢修，制定各项工作流程和制度，落实技术维护要求和安全生产措施，岗位责任落实到人。3、负责甲方通信网络的日常巡视，检修，抢修，护线宣传，机房进出管理，消防安全管理，用电安全管理等工作。31负责市政建设等各类施工工地的现场监护。及时发现线路沿线的各类工程施工，并和建设单位及施工工地负责人建立联系，明确线路保护方案，做好现场宣传，同时派人驻守，做到“三盯”（“盯紧、盯死、盯到底”）、“四有”（“有协议、有标记、有检查、有专人”）和施工现场的动态管理工作。4、定期进行质量统计分析和质量监督检查，完成甲方各项通信质量指标。及时研究质量方面存在的问题，提出并落实改进措施。5、根据甲方维护规程和甲方工作要求编制上报年、季、月度维护作业计划和总结，组织对通信网络的日常维护、定期检修和故障处理，保证设备完好、系统运行正常。完成甲方下达的各项维护任务，协助甲方编制年度设备大修改造计划。6、参加甲方网络维护的技术培训、业务学习及维护经验交流。7、对甲方网络资料进行计算机管理和更新。8、负责甲方各种通信网络障碍的抢修，并对通信网络实施维修工作，迅速恢复通信。事后要认真分析原因，总结经验教训，制定防范措施；并及时向甲方作书面报告。9、协助甲方做好工程配合。参加甲方通信网络的新建、扩建、大修改造工程的设计会审和随工，参加甲方工程的质量验收工作。10、受理甲方提出的维护意见、建议和整改通知，积极采取措施，保证服务质量。11、乙方应管理好甲方各类原始记录和技术档案资料。111乙方建立并管理的基本资料包括：a、 合同文本、代维安全协议； b、 维护工作中必要的联系电话资料，维护人员教育状况、培训记录、上岗持证记录，培训资料；c、 仪器仪表、车辆、工具资料；d、 网络资产明细表、固定资产卡片管理；e、 线路、设备、机房的网络图（详细图）、维护图，资源分配图表、资源占用图表、端子用户信息表、资产资源变更记录等；f、 维护料、工余料等台帐；g、 各种维护规章制度，包括维护规程、技术规范等；h、 日常应急预案和节、假日通信保障方案；i、 防雷、防电、防蚀、防蚁、防鼠资料；j、 大修改造设计、竣工资料和验收文件等。112乙方建立并管理的其它资料包括：a、 月、年维护作业计划，维护人员巡回记录，维护人员考核记录，代维考核记录；b、 护线宣传资料，网络安全及外力施工动态管理表；c、 “三线”交越资料、防雷接地资料；d、 设备维修记录；e、 设备完好情况表；f、 定期性能测试记录；g、 月度质量分析报告；h、 故障管理资料；i、 割接管理资料；j、 资源利用率统计；k、 安全生产教育记录等。12、做好甲方通信网络、资源、资料等企业安全保密工作。未经甲方书面许可，不得向第三方透露相关信息资料。13、质量责任131乙方应建立质量责任制，确定代维项目的单位负责人、项目经理、技术负责人和安全负责人。132乙方必须按照代维质量标准和相关操作规程开展日常维护工作，不得擅自修改变更、偷工减料和转包。相关标准见中国网络通信集团公司维护规程、中国网络通信集团公司江苏省分公司网络综合代维管理实施细则、中国网络通信集团公司江苏省分公司故障管理办法、割接管理办法等。133属甲方供应材料的，乙方必须按照代维标准要求和合同约定，对维护中所用的材料、设备、配件进行检验，未经检验或检验不合格的材料、设备及配件不得使用。属乙方自购的材料，必须经过甲方检验，未经甲方检验或甲方检验不合格的材料、设备及配件不得使用。134乙方必须建立健全代维质量控制制度，严格代维管理，做好日常维护、护线宣传、质量检查和记录。135参与工程验收时，乙方应对工程质量严格把关。14、安全责任141乙方必须制定安全管理制度，既要防止人身伤亡、事故，也要防止危及通信网络安全运行的事故，要对代维安全进行制度化和规范化的管理。非甲方原因造成的乙方人员伤亡等安全事故由乙方自行负责，甲方不承担任何责任。142乙方必须严格遵守中华人民共和国电信条例、国务院和中央军委关于保护通信线路的规定、原邮电部和公安部关于保护光缆通信线路的通告、全国打击盗窃破坏电力电信广播电视设施违法犯罪专项斗争领导小组以及其他政府文件，共同保证通信网络运行安全。143乙方必须建立代维项目安全组织系统及安全责任系统，以加强安全组织工作。144乙方人员必须持证上岗，通信杆路上杆、电力杆路上杆、登高、用电等操作必须持特种行业或相关专业认证机构的上岗证。乙方必须对员工在作业前进行安全教育，组织现场安全操作，加强代维人员的安全意识，提高安全操作技能。145乙方必须加强安全检查，一旦发现安全生产的薄弱环节，应及时提出有力的整改措施，做好通信设施的施工现场动态管理、通信线路的“三线”交越保护、通信设施的现场安全警示、线路、机房、基站和通信设备防雷接地等工作，保证生产安全进行。146乙方应当组织开展安全工作活动，建立安全工作记录。147乙方必须在签订代维合同时，同时与甲方签订代维安全协议书。148因乙方原因造成通信阻断事故时，乙方应承担经济赔偿责任。149发生通信阻断事故后，乙方必须积极组织障碍抢修，尽快恢复正常通信，并总结教训、分析原因。1410因乙方维护工作不到位（如人井盖缺失、架空线路垂挂倒塌等未及时维护）或抢修不及时，造成第三方的伤害事故的，由乙方自行负责，甲方不承担任何责任。15、根据甲方代维考核核定的合同金额，乙方每个季度的第一个月向甲方开具上季度代维费用发票。（发票必须是税务局核发的正规发票、开具内容符合甲方财务要求）。16、乙方应及时上报各种报表资料。161乙方应每月5日前提交月度报表资料，实时动态更新，具体如下：安全生产教育记录表、月维护作业计划及完成情况表、月度质量分析报告、网络安全及外力施工动态管理表、故障、割接管理表、网络资产维修记录表、资源信息表、资产明细表、维护人员信息表及技能培训记录表、维护料使用平衡表，以及日常维护图纸资料等。162非常规性的报表资料，按维护规程和具体通知要求填报。17、乙方应按时完成甲方交办的资源核查任务。第六条 甲方责任和义务1、甲方应向乙方提供所需代维的网络设备的有关竣工资料，并配合乙方进行必要的核实。2、甲方应根据最新的国家及行业有关技术标准、甲方维护规程、甲方运行维护考核办法、年度维护工作要求、各项规章制度、安全保密等要求指导乙方开展代维工作。3、甲方定期组织乙方进行质量统计分析，并对乙方的代维工作进行质量监督检查。4、甲方定期审核乙方编制的月度、季度、年度维护作业计划，并根据公司维护目标和专项维护要求作适当调整。5、甲方每年要对乙方维护工作进行1次技术能力考核，以提高代维单位的技术水平。6、甲方积极协助乙方开展通信网络障碍抢修，确保通信迅速恢复。7、甲方对乙方进行代维考核，在收取乙方发票后按合同约定时间付款。第七条 代维质量和代维考核1、日常维护标准乙方按照甲方各专业维护规程、日常维护要求开展日常维护工作（包括维护指标、测试周期、巡回频次等）。如遇特殊季节或其他特殊情况，乙方应增加巡检次数。日常维护标准详见甲方各专业维护规程以及日常甲方维护文件。2、障碍处理时限：市区本地网网络障碍，乙方应在半小时内赶到障碍现场；郊区本地网网络障碍，乙方应在1小时内赶到障碍现场；干线光缆线路障碍，乙方应在1小时内赶到障碍现场。21本地网通信网络出现s1故障，业务抢通时限小于1小时，故障处理时限小于4小时。本地网通信网络出现s2故障，业务抢通时限小于2小时，故障处理时限小于4小时。本地网通信网络出现s3故障，故障处理时限小于24小时。s1、s2、s3、s4故障分类见甲方故障管理办法。22大客户专线电路处理时限小于4小时。如用户服务协议的时限或信产部服务标准小于4小时，以用户服务协议的时限或信产部服务标准为准。23一般用户障碍处理时限小于24小时。24干线线路故障处理时限小于3小时。3、考核指标31干线光缆线路：干线线路可用率99.9%，故障次数0.18次/年百公里，故障处理及时率100%，资产完好率100%，日常维护及时性100%。32本地网线路：本地网线路故障次数0.18次/年百公里，故障处理及时率100%，资产完好率100%，日常维护及时性100%。33接入机房和接入设备：机房环境合格率100%，障碍处理及时率100%，资产完好率100%，日常维护及时性100%。34无线接入网络：基站坏比4.5%，障碍处理及时率100%，资产完好率100%，日常维护及时性100%。35用户端：用户申告障碍率1.8%，普通用户故障抢修及时率98%，大客户故障抢修及时率100%，用户平均故障历时400分钟，用户有理投诉0次，资产完好率100%，日常维护及时性100%。部分维护考核指标解释见附件4，计分办法见附件5-3、附件5-4。每年的维护考核指标会随当年甲方网络运维kpi考核办法作些微调。4、月度代维考核41月度代维考核内容包括维护考核指标、月度报表资料、日常管理。其中，维护考核指标按代维专业科目考核加权评分；报表资料漏缺或资料不准确，视情况扣分；日常管理包括制度流程建设、队伍建设、维护检查监督机制、库房管理（库房、仪表、维护料等）、资产资料管理等，每项视情况扣分。42月度考核是月度代维费用结算的依据，由甲方市分公司组织，甲方审核批复。月度代维考核表格见附件5。43为了保证安全生产，除了正常的月度考核指标外，设立了月度雷区指标，见下表。序号事 项扣分标准1拒不服从甲方省市公司生产调度令、违规作业等各种原因，造成严重网络责任事故或导致故障升级或的每有1件扣10分及以上2在党政、重大、突发事件等重要通信保障工作中，发生重大差错的每有1件扣5分及以上3发生人员伤亡、火灾等重大生产安全事故，造成重大影响的每有1件扣50分及以上4被通信管理局或新闻媒体通报批评，造成重大影响的每有1件扣10分及以上5代维人员数量和上岗资格论证不符合要求的每有1人扣1分6代维资料不健全或代维人员不熟悉资源状况的每有1件扣1分7网络维护原因，造成月用户离网率0.2%的每高0.2%扣10分及以上；高于0.1%不足0.2%的，扣5分及以上5、年度代维考核51年度代维考核内容包括甲方市分公司平均月度考核（占70%）、甲方日常考核（占10%）、甲方年度现场检查考核（占10%）、代维人员上岗资质复审通过率（占5%）和年度代维人员流失率（占5%）和其它加分或扣分。年度代维考核低于75分，或乙方代维人员上岗资质复审通过率低于70%，或年度代维人员流失率高于20%的，甲方可取消乙方的代维资格。52年度考核由甲方在每年12月份-次年1月份组织进行，年度代维考核表格见附件6。53年度代维考核靠前或专项维护工作突出的代维单位，甲方将给予一次性奖励，奖励金额视具体情况而定。第八条 代维费用结算及付款1、代维费用结算：每个季度结算1次。每个季度的第一个月，甲方在收到乙方发票半个月内，支付乙方上季度代维费用。2、结算方式：银行转账。3、本合同期终止前，甲乙双方应对合同期内维护用料或工程用料、资料、资产、工具、仪表等作一次结算，结算移交手续办完后方可结清剩余的代维费用。第九条 代维质保金、维护料押金和租费1、本合同期内，乙方应于本合同签订后15日内，向甲方交纳押金（即代维质保金）人民币xx万元（大写：xx万元），主要用于保证生产安全、机房安全、材料安全、仪表安全、人身安全等质量保证。本合同终止且资料、资产、材料、仪表等移交手续办完后15日内，如果没有安全事故发生，则保证金全额退还（不计利息）；如果发生安全事故对甲方造成经济损失或有严重后果的，或维护费不够扣减考核罚金时，则保证金要相应核减，保证金不足赔偿甲方损失的，乙方应及时全额补齐。2、本合同期内，为了进一步提高通信网络抢修的速度，维护用料数量不多时，可由乙方保管。乙方应提前2个月向甲方递交维护料不足需要补充的需求计划，甲方应于2个月内补充到位。若甲方维护料委托乙方代为保管，则甲乙双方另行签订维护料代保管协议，并以双方签收确认单形式及时统计更新。3、乙方可借用甲方仪表、工具，但必须向甲方缴纳一定数额的押金，并向甲方按市场价支付一定的仪表、工具使用费。第十条 试用期特别说明若乙方首次代维甲方本合同范围内的通信网络，前3个月为试用期，3个月试用期满不合格的，本合同经双方结算后自行终止；3个月试用期满合格的，本合同按照合同有效期继续执行。第十一条 合同其他条款1、若乙方不能按质量和进度要求完成代维任务，或未能履行质量承诺，或未能达到相关的代维考核要求，甲方均有权缩减乙方代维费用和工程量；情节严重的，甲方将有权提前解除合同。2、乙方有下列行为及违反本合同第五条所规定情形的，可以根据情节，予以警告、通报批评、经济赔偿直至提前解除合同、取消承揽甲方通信代维的资格。（1）未经甲方书面同意，非法转包、分包代维的；（2）由于乙方自身原因，造成通信阻断及发生重大质量安全事故的，或泄漏甲方企业机密的；（3）出卖、出借、出租、转让、涂改、伪造“资质等级证书”、“企业营业执照”以及“市场准入证”的；（4）利用行贿、回扣等不正当手段承揽代维任务的；（5）乙方及其员工损伤甲方声誉或损伤甲方客户的。3、乙方一年内，出现重大事故或两次严重责任事故的（障碍处理严重超时或发生人员伤亡事故的），甲方有权提前解除合同、取消其代维资格并在此后一年内不得承包甲方代维任务。4、本合同履行过程中, 甲方有权根据实际工作需要，调整乙方的代维工作区域。5、乙方应遵守国家及行业的相关条款，不得危及其他运营商通信设施和公用设施的安全。否则，造成的一切后果由乙方自行承担。6、合同期内，乙方应严格遵守甲方其他方面的管理制度和要求，如机房管理、材料管理、安全管理等。7、若乙方首次代维甲方本合同范围内的通信网络，在本合同签订后xx日内，乙方未完成代维队伍组建或未完成维护机具仪表车辆配备或因乙方原因未完成进场维护工作交接，视乙方违约，甲方有权终止合同。8、为了确保代维安全有序进行，乙方与甲方签订代维安全协议书，代维安全协议书是本合同不可分割的一部分，详见附件7。9、乙方招聘人员时，不得在同地区甲方代维招标中标单位内进行招聘。代维单位人员配置标准见附件8。第十二条 保密条款未经书面许可，任何一方不得擅自披露、使用或者允许他人披露、使用对方的商业秘密，包括但不限于本合同的内容、及与本合同有关的技术信息和经营信息。本条约定的保密义务不受本合同解除和履行终结的时间限制。第十三条 违约责任1、若因甲方原因未能按时支付代维费用，每逾期一天，甲方向乙方支付当期应付款的0.1%作为违约金。2、若乙方违反本合同有关条款，则甲方有权追究乙方的违约责任（参照但不限于第十一条的约定），并向乙方索赔直接经济损失和间接经济损失。属于重要专项代维工作未按时按质按量完成的，或者代维移交不到位（含资料、维护料等）的，每违反一次扣减代维质保金的0.1%；属于其它事故类的，乙方按实际进行赔偿。属于赔偿甲方经济损失的，乙方应在通知时间内如数缴纳，否则，甲方将在乙方代维质保金中扣减，乙方按照时限如数补齐代维质保金；质保金不足扣减的，乙方应按照时限如数补齐赔偿金，并将代维质保金如数补齐。第十四条 争议的解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均提请xxx仲裁委员会按照该会现行有效的仲裁规则在xxx进行仲裁。除正在仲裁的争议事项外，双方应继续行使其本合同项下的其余权利，并履行其本合同项下的其它义务。第十五条 合同的生效、有效期1、本合同未尽事宜或工作量调整，甲乙双方可签订补充合同，补充合同与本合同具有同等法律效力，是对本合同的有效补充。2、本合同期限为xx个月，自200x年x月x日起至200x年xx月xx日止。合同协议期满后，双方如无异议，自动按年顺延。3、本合同一式6份，甲方执4份，乙方执2份。4、本合同自双方签字盖章之日起生效。5、本合同如为续签合同，自本合同生效之日起，原有代维合同自行终止。原有代维合同的押金（即代维质保金）自动转为本合同的押金，不足部分补交即可。原有代维合同期内的维护用料或工程用料、资料、资产、工具、仪表结算自动转入本合同。 通信网络综合代维合同（4.0版）（此页无正文）甲方：（盖章） 乙方：（盖章）中国网络通信集团公司江苏省分公司 xxxx法定代表人(签字)： 法定代表人(签字)：（或授权代表） (或授权代表) 单位地址： 单位地址：邮政编码： 邮政编码：电话： 电话：传真： 传真：开户银行： 开户银行： 银行帐号： 银行帐号：签订日期： 年 月 日签订地点： 附件1：补充合同格式200x年xx市xx区通信网络综合代维合同补充合同 原合同号：补充合同号：甲 方：中国网络通信集团公司xx市分公司乙 方：二x年 月 日通信网络代维合同补充合同甲方：中国网络通信集团公司徐州市分公司（以下简称“甲方”）乙方：长春金城通信有限公司 （以下简称“乙方”）经友好协商，甲乙双方在中国网络通信集团公司江苏省分公司与乙方于2007 年4 月1 日签订的通信网络综合代维合同（以下简称原合同，原合同编号： jsdw2006122818 ）的基础上，特签订原合同的补充合同（以下简称本补充合同）。一、本补充合同约定代维工作量和单价详见附件2（即原合同附件2格式）。二、调整后的代维工作量，甲方委托乙方的代维时间从 2008 年 4 月 1 日开始至原合同有效期限届满为止。三、调整前，原合同的各代维专业科目月代维合价之和为_120877_元/月；调整后，本补充合同的各代维专业科目月代维合价之和为_253374_元/月。月度考核大于或等于95分的，月结算金额=各代维专业科目月代维合价之和；月度考核小于95分的，月结算金额=各代维专业科目月代维合价之和当月考核总得分100。四、本补充合同是原合同的一部分，本补充合同的其他事宜仍按原合同约定条款执行。甲方：（盖章） 乙方：（盖章）中国网络通信集团公司徐州市分公司 长春金城通信有限公司法定代表人(签字)： 法定代表人(签字)：（或授权代表） (或授权代表) 单位地址： 单位地址：邮政编码： 邮政编码：电话： 电话：传真： 传真：开户银行： 开户银行： 银行帐号： 银行帐号：签订日期： 年 月 日签订地点： 附表2：代维工作量明细表详见excel表附件3：代维单位维护能力配置表详见excel表附件4：维护考核指标解释一、机房环境合格率 不合格局站数量机房动力环境合格率=1- 100% 机房总数量凡不满足下列处理时限要求之一者，即判定为不合格机房：类别序号告警及故障描述处理时限要求机房环境类1机房温度告警（中心机房28，节点及接入机房30）中心机房单次告警历时1小时；节点及接入机房单次告警历时3小时2机房水侵告警中心机房单次告警历时20分钟；节点及接入机房单次告警历时1小时3机房烟雾告警不允许发生烟雾告警s1类故障4直流系统异常，导致部分或全部负载断电；故障处理时限3小时，业务抢通1小时5直流输出过压；6全部或大部分整流模块（剩余模块不足以支撑负载）损坏；7ups并机或单机不能输出或输出不能满足负载功率要求；8交流配电部分不可恢复性损坏；导致系统交流供电中断；9交流缺相或交流过压/欠压事故；10空调设备制冷不足，导致机房温度上升至40度以上；11停电时油机发电机不能正常启动；12动力监控系统瘫痪或系统发生错误指令导致动力系统局部瘫痪；13无人局站或非值守时段门禁紧急告警；14任何原因引起的设备着火与消防系统启动失败；15不可抗拒力威胁动力设备与通信安全；s2类故障16直流系统部分损坏（剩余模块足以支撑负载）无输出，存在故障扩大危险；故障处理时限5小时，业务抢通2小时17ups不名故障告警或部分损坏或输出电压不稳，系统转旁路；18电池部分损坏，直流后备时间低于设计要求；19空调故障导致机房温度缓慢上升；20监控中心大面积传输故障、业务台不能正常操作；s3类故障21直流系统部分整流故障，系统有足够冗余；故障处理时限24小时22直流系统均流异常导致直流输出不稳；23ups可定位故障告警，系统输出正常；ups均流异常；24远端监控通信失败或数据采集失败影响局站数据上报；25后备油机故障与后备电池容量下降；26交流配电系统故障告警，系统工作正常；27防雷器故障；s4类故障28直流系统内部监控通信异常，系统运行正常；29个别环境参数（除门禁）检测传感器采集异常或失败；30直流系统均流异常，不影响输出稳定；31其它不影响设备运行并不会扩大范围的故障；二、基站坏比1、定义：全网基站点数与最坏基站数的比率。2、数据来源：由省交换管理中心采集统计数据。数据为每月采集任意连续7天每天基站最忙时统计数据的平均值。3、计算公式： 最坏基站数最坏基站比-*100%全网基站点数其中最坏基站的条件为满足下列三个条件中的任一条： 忙时建链请求数=0（反映基站的运行效率）； 忙时掉话率15%（指在给用户分配了tch信道后，由于种种原因导致呼叫丢失或中断，无法进行正常通话的现象）； 忙时信道阻塞率25%(指由于信道忙引起的建链拒绝次数与建链请求总次数之比，反映基站的繁忙程度)。三、干线网络可用率干线传输网络可用率为各地市所有承载长途干线业务的传输电路年平均正常使用时间的占比。计算公式如下：四、用户申告障碍率1、指标定义：由于末梢层网络原因引起的用户申告障碍次数（含用户终端原因）占总用户数比率。2、数据来源：甲方10060客服系统、112障碍系统，用户数来自甲方boss系统。3、计算公式：用户障碍申告次数用户障碍申告率=100% 用户数五、用户故障抢修及时率1、指标定义：在规定时限内大客户业务恢复和普通用户障碍修复的及时性，其中用户申告障碍处理历时指分公司派单代维至代维回单所需要的时间（含夜间时间）。由于用户原因、不可抗力造成的超时障碍不进行考核。2、数据来源：甲方10060客服系统、112障碍系统，用户数来自甲方boss系统。3、计算公式：时限内修复的用户障碍数用户障碍处理及时率=100% 用户障碍数六、用户平均障碍历时1、指标定义：由于代维单位所代维的末梢层网络原因引起的用户申告障碍修复总历时和故障次数的比率，其中用户申告障碍单次历时指甲方派单代维至代维回单所需要的时间（含夜间时间）。2、数据来源：甲方10060客服系统、112障碍系统，用户数来自甲方boss系统。3、计算公式：用户申告障碍修复总历时用户平均障碍历时=100% 故障次数七、用户有理投诉1、指标定义：由于代维单位的服务质量和水平不规范等引起的，经确认由代维单位承担责任的大客户或普通用户的有理投诉次数。2、数据来源：甲方10060、10064客服系统。八、资产完好率1、指标定义：指在用设备资产的完好性（设备存在且性能完好）。2、数据来源：在用设备资产的完好性采用定期抽查方式。九、日常维护及时性1、指标定义：按维护规程的维护作业计划和要求，完成线路巡检、防护、测试、整治、资源核查及相关记录，故障报告、统计报表上报，以及其他日常维护工作的及时情况。2、数据来源：采用定期抽查记录，任务工单等。本合同第 20 页 附件5：月度代维考核表详见excel表附件6：年度代维考核表x年度代维考核表被考核代维单位： 代维区段： 考核日期： 年 月 日序号考核内容满分考核得分扣分原因备注1平均月度考核702日常考核103年度现场检查考核104代维人员上岗资质复审通过率55年度代维人员流失率56其它扣分7其它加分8合计填表人： 考核单位：（盖章）附件7：代维安全协议书委托单位：中国网络通信集团公司江苏省分公司（以下简称“甲方”）维护单位：xxxx（以下简称“乙方”） 作为长期合作或合同伙伴，甲方委托乙方代理维护（以下简称维护）甲方的部分通信网络，为落实维护工作安全责任制度，进一步明确双方安全责任，经友好协商，双方达成如下协议：第一条 概述1.1 本协议适用的范围：凡是甲方委托乙方进行的维护工作均适用本协议，乙方进行维护工作时的施工安全应当贯穿维护工作的全部区域范围的全过程；乙方进行的维护工程施工应当符合国家的建设工程施工安全标准。1.2 本合同使用的法律法规及相关依据：中华人民共和国建筑法、中华人民共和国安全生产法、中华人民共和国合同法、原邮电部门、信息产业部及地方相关条例规定。1.3 本合同使用汉语语言文字书写、解释和说明，于中国江苏省南京市签订；受中华人民共和国法律管辖。第二条 甲方责任2.1甲方有权督促、检查乙方落实各种安全防护措施，有权制止乙方的违章作业，确保劳动者和设备安全。2.2 乙方在维护施工过程中发生的一切安全事故，由乙方自行承担责任，甲方不负任何责任，但可协助乙方进行事故处理。第三条 乙方责任乙方具有合法的通信工程施工资质，是甲方委托的维护施工单位。乙方在此承诺，在维护工作中，乙方将严格按照以下规定，实施安全施工、承担安全责任：3.1维护工作生产职责 3.1.1 乙方应当依法加强对维护工作安全生产的管理，建立健全安全生产责任制度，严格执行安全生产的法律、法规、规障和标准，做到安全生产和文明施工。3.1.2 乙方应当建立健全劳动安全生产教育培训制度。乙方应当按照规定对从事特种作业的人员进行就业前的职业性健康检查。经检查合格的人员，应当接受专业培训、考核，取得特种作业资格后，方可上岗作业。 3.1.3 乙方应当按照规定使用安全技术措施专项经费，并向维护工作人员提供符合国家规定的安全生产条件和劳动防护用品。 3.1.4 乙方在编制维护工作计划和施工组织设计时，应当根据维护工作的特点和施工现场的作业条件，制定相应的安全技术措施；对专业性较强的工程项目，应当编制专项安全维护计划或组织设计，并采取安全技术措施。 3.1.5 乙方的生产安全由乙方负责。3.1.6 施工现场（施工是指迁改、割接、零星管道光缆施工、人手孔升降、杆线维修等，下同）对毗邻的建筑物、构筑物和特殊作业环境可能造成损害的，乙方应当采取安全防护措施。 3.1.7 施工现场的道路应当平整、畅通，并设置交通指示标志。通行危险的地段应当悬挂警戒标志，夜间设置红灯示警。在车辆、行人通过的地方施工，应当对沟、坑、井等进行覆盖，并设置施工标志和防护设施。 3.1.8 施工现场的施工区域和非施工区应当隔开。乙方为职工提供的临时住所和饮食等应当符合安全、卫生的要求。3.1.9 乙方应当遵守施工现场电气安全保护和消防安全的有关规定，并符合下列要求：用电作业应当符合施工现场临时用电安全技术规范；用火作业应当符合消防技术标准和规范，并保证消防设施完好、有效。3.1.9 乙方在维护工作生产过程中，应当向不同工种的施工人员进行专项的安全技术交底。 3.1.10乙方的职工应当按照施工安全技术标准和本工种的安全操作规程进行施工作业，发现施工现场安全异常情况，应当立即采取有效的防护措施，并向安全生产管理人员报告。 3.1.11乙方应当加强对维护生产第一线人员的安全检查，督促维护人员遵守维护工作生产的安全操作规程和技术标准，发现安全事故隐患以及违反维护工作生产安全技术规范或者安全操作规程的行为，及时予以制止或者纠正。3.1.12 施工结束时，乙方应完成工程施工现场清理，应将所有有关的设备、多余的材料、垃圾及各种临时设施清除、移走，并使工程施工现场保持整洁。3.2 维护工作生产安全责任3.2.1乙方在维护工作生产过程中，因违反国家、地方、行业安全作业规定，导致或与之有关的一切索赔、诉讼、损害赔偿等皆由乙方全部负责。3.2.2施工期间，乙方应全面负责工程中使用的材料、设备的照管及工程成品、半成品的维护，由于保管不当、管理不善造成的损失由乙方负责。3.2.3在工程实施期间和质量保证期内，乙方对其代理人、人员或雇员的任何操作所引起的任何损失或损坏负责。3.2.4在乙方根据合同规定负责维护工程照管期间，如果工程或工程的任何部分，不管由于何种原因发生了损坏或损失，乙方应自费弥补上述损坏或损失，以使工程在各方面均符合合同的规定。3.2.5 乙方承担由于维护工作生产缺