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文档简介

设备维修管理办法第一章 总则一、 目的为规范设备维修管理流程，有效控制成本，特制定本管理办法。二、 定义1. 维修，通过修复或更换零配件、调整参数排除故障，使设备恢复设备原有的功能，包括返修、返厂的设备修复处理。2. 更换，是维修的特殊形态，在配送设备或者实际运营时出现的产品功能、质量缺陷，无法满足实际运营要求的情况下的服务方式。该方式一律需市场部人员在OA提交网点设备更换申请表申请审批。三、 原则1. 设备故障问题优先远程解决；2. 无法解决的器件损坏等故障可通过返修解决；3. 优先保障网点的正常运营。四、 本制度由综合部负责解释。第二章 部门职责分工一、 市场部人员，负责设备故障初期确认以及换货、返修流程的发起及关闭。同时负责人为损坏设备的维修费用与站长协商沟通。二、 综合部技术服务组，负责协助市场部人员进行故障确认、故障设备维修技术支持、故障统计以及返厂过程中与设备原厂家的沟通协调工作。第三章 备维修管理规定一、 故障发现受理1. 站长自行反馈设备故障，市场部人员必须及时受理，同时通知综合部技术服务组；2. 市场部人员在设备巡检时发现故障问题，需马上解决，同时通知综合部技术服务组；二、 前期维修处理1. 市场部人员是站点设备故障处理的第一责任人，负责前期维修处理；2. 综合部部技术服务团队为市场部人员提供技术支持，负责疑难问题的远程支持；3. 市场部人员严格核对设备是否人为损坏，对于损坏情况应及时通知综合部并与站长进行维修费用的协商沟通；三、 返厂维修1. 对于返厂维修设备，市场部人员应及时完成返修设备的邮递；2. 综合部技术服务组应及时与设备原厂家进行沟通协调返修工作。3. 综合部针对在保无法维修设备，可申请报废处理；过保的设备应在OA提交用款申请单向公司明确维修费用。四、 故障统计分析1. 综合部每个月需对故障问题汇总统计，并对故障进行分析，为改进技术服务和产品提供需求依据；2. 综合部在故障统计分析基础上编制和更新常见故障维修速查手册。第四章 附表附表1 设备维修统计表站点设备设备描述技术部处理情
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