中大促营销方案布客良品.doc

2012年中大促营销方案-布客良品年中大促营销方案布客良品（原布客街） 年中大促致力于夏季商品清仓让利回馈客户， 同时尽可能多的吸引新客户，公司积极响应并参加淘宝给的年中大促活动，感谢各位小二给我们公司创造这样的活动机会。 全店商品3折起、全场包邮、15天无理由退换货、716张50元，满300元即刻使用等，此次活动公司已经充分做好了让利客户的准备，积极配合年中大促。公司采用淘宝内部营销、淘宝外部平台营销、老客户营销、微博营销、淘客营销、线下印刷品宣传、客服营销等方式相结合的网状营销模式。年中大促营销方案如下：1、公司对店铺引流具体分为以下几个方面（1）利用好淘宝现有的引流工具，具体有直通车、钻石展位，直通车17号预算是5000-68000元，钻石展位预算是20000-25000元。（2）外网女性网站，美丽说裤装首页主打产品bk4054引流；蘑菇街团购bk4054、bq1131；蘑菇街美丽说30个达人号，进行全店产品的分享；13个过5万粉丝的微薄进行店铺分享，正在和拖拉网恰谈；（3）团购网：精心团、爱团等团购网正在申报（4）公司有8个淘客群，对淘客进行一对一的沟通，已经做好淘客平台的投放素材。 2、淘宝内部营销： （1）掌柜说、帮派、客户旺旺群维护，分享店铺动态消息、活动信息、主打单品宣传等，公司平时也是比较注重这方面的工作。 目前公司的主打产品是 bb5004、bk4054、bk4068等 淘宝活动主打产品是：bq1138、bk4085、bq1074、bq1131、bt2063； 活动消息：一、预热信息 年中大促预热中，全场包邮3折起，服装低至14元，200多款产品促销，24小时内付款有效，数量有限哦，16日0点开抢！亲们敬请期待哦/buca1.taobao3/（布客良品） 二、年中大促信息 年中最给力大促火爆进行中，全场包邮3折起，服装低至14元，200多款产品促销，明星产品阶梯价，搭配折上折，会员专享价，更有店铺聚划算！活动详细请看首页/buca.taobao/（布客良品） 热销宝贝：会及时发送目前店铺及主推产品的消息，很方便也很快捷进行的发送，每天在人流量比较大的时间进行发送，一天发4-6个单品 ，还有其它信息和客户互动，对客户进修维护。 （2）淘宝活动：属于女装的活动，重要我们符合要求，公司都要求积极参加，如每日上新、连衣裙频道风格区、裤子频道裤型区、超优惠、淘金币等尽量上活动； （3）淘宝联盟，预算2000元，10个网站的广告投放。 3、老客户召回具体主要分为三个部分 （1）手机信息的发送，准备了8万条的短信，以消费金额进行区分，消费68-89元发送4.3万条；消费68元以下27000条，消费89以上1.3万条，具体信息如下： 一、68元以下27000条信息： 年中大促预热中，全场包邮3折起，服装低至14元，200多款产品促销，数量有限哦，16日0点开抢！亲们敬请期待哦/buca.taobao/（布客良品） 二、68-89元发送4.3万条信息：年中大促携手相伴，全场包邮3折起，明星产品阶梯价，有店铺聚划算！凭暗号：布客008，买立减5元，活动详细请看首页/buca.taobao/（布客良品） 三、消费89元以上1.3万条：年中最给力大促火爆进行中，全场包邮3折起，200多款产品促销，明星产品阶梯价，搭配折上折，会员专享价，更有店铺聚划算！强力回报，活动详细请看首页/buca.taobao/（布客良品） （2）邮件，公司预算了5万封邮件，设计内容如下 一、对活动内容的图文表现； 二、对店铺进行更名升级的信息；（布客街更名为布客良品） 三、对主打及活动单品的呈现； 四、店铺优惠活动和服务承诺； （3）对现有的客户群、客户旺旺群、公司微博进行定向优惠宣传，主要是针对活动和主打单品。店铺流量承接主要分为五个部分 （1）店铺首页架构及设计店铺首页分布合理，采用大模块和大的分类页，给消费者很舒服的视觉感，首页对主打及热销单品呈现也一改以往千篇一律的风格，针对每款衣服风格，进行广告版面设计，使消费者有进一步欣赏及了解的欲望，提升了店铺访问深度，使得转化率上升成为可能；单品及关联搭配的打造一个完善的店铺，肯定离不开单品的编辑及设计，首页再好，推广再牛，单品做的不到位，那会事倍功半。具体在主打单品及关联搭配上具体做了以下几点产品信息必须准确；单品图片及颜色进行精修，体现产品特点；对每个产品特点的阐述，图文相结合；体现公司的服务理念及承诺；以往客户购买时的分享；对主要问题进行阐述，减少客户的疑问；对店铺活动及相关分类做好引导工作；八、对单品特点进行广告设计宣传；九、和其它产品做关联引流提高转化，关联搭配呈现在单品中；十、对客户其它要求做好预估把握（正在进行策划） （3）店铺必须进行每期更新，在不影响风格的情况下，以季节、活动、公司战略等要求进行店铺更新； （4）客户服务公司在大促前已经对客服进行全面轮训，大促时可以拿出18人的客服团队，后补8人。这不仅仅是为了这次活动，也是为了公司下一步的发展做好基础，公司坚信一切工作全部了为了客户服务的满意，所以客服必须够专业够用心，具体表现在以下几方面：客服必须对店铺的主打款式了如指掌，每期款式都会让客服亲自上阵试穿，从面料、做工、款式、卖点、搭配、价格进行分析沟通；对经常出现的问题，进行统一解决，避免快捷回复的呆板无人情化；避免经常套用快捷回复，所答非所问；客服必须具有高昂的激情，对客户必须服务至上；要放好心态，记住客服并非低人一等；客服是解决客户问题，而非制造不快；控制情绪，视客户为伙伴朋友，每天都会很开心；客户的问题只是问题，不要猜侧客户动机，全力以赴解决，其实客户的要求并不过份；服务是我们的职责，买不买是客户的权利，不成交，请做好下次成交的铺垫（生意不成人意在）；（5）仓库发货准备公司仓储中心也对活动进行了充分的准备， 包括库存盘点确保库存数量准确， 物料包括物流单， 包装袋， 客户售后卡等到位， 人员准备包括活动