2014年人力资源管理师二级考试预测考题B卷含答案.doc

企业人力资源管理师二级考试预测考题b卷含答案 职业 : 企业人力资源管理师 等级 : 国家职业资格二级 卷册一 : 职业道德 理论知识第一部分职业道德 (第125题,共25道题 )职业道德基础理论与知识部分答题指导(1) 该部分均为选择题 , 每题均有 4 个备选项 , 其中单项选择题只有 1 个选项是正确的 , 多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。(2) 请根据题意和要求答题 , 并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。(3) 错选、少选、多选 , 则该题均不得分。一、单项选择题 ( 第 18 题 )1、对企业来讲，科学发展观中的“以人为本”的意思是（ ）（a） 企业应把员工作为赚钱的“本钱”（b） 尊重员工，维护员工的正当权益（c） 协调员工之间的利益关系（d） 加强员工的职业道德建设答案 : b 2、职业道德的规范功能是指 ( ) 。(a) 岗位责任的总体规定效用(b) 爱干什么 , 就干什么(c) 规劝作用(d) 自律作用答案: a 规范功能是指职业道德具有促进职业活动规范化和标准化的效用。规定从业人员哪些可以做，哪些不可以做；哪些应该做，哪些不应该做，保障职业行为规范、标准、高效。职业道德的规范功能表现在两个方面 : 通过岗位责任的总体规定，使从业人员明白职业活动的基本要求；通过具体的操作规程和违规处罚规则，让从业人员了解职业行为底线。3、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（ ）（a） 职业道德能够有效的协调同事之间的关系（b） 实践职业道德主要靠自觉，对不自觉的人不起作用（c） 职业道德是“面子”工程，对企业发展没有实际意义（d） 提高产品质量靠知识和技术，不靠职业道德答案 : a4、某公司奉行“不惜一切为顾客服务” 的理念 , 正确理解的是 ( ) 。(a) 要不计成本地满足顾客的要求 (b) 无条件地满足顾客提出的任何要求(c) 一切都是顾客说了算(d) 顾客的满意程度决定企业的命运答案: d 产晶和服务的质量是企业的生命 , 任何企业若不能保证它所提供的产品和服务的质量 , 那么这个企业即使暂时赢得了很大的利润 , 最终仍摆脱不了破产和倒闭的命运。5. 从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）（a）顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着（b）对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务（c）顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足（d）对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的答案 : d6. 企业文化的自律功能是指 ( ) 。(a) 不断强化从业人员追求利益最大化的动机(b) 严格按照法律矫正员工的动机和行为(c) 加强制度建设 , 通过制度建设推动企业行为规范化(d) 开展职业纪律教育增强从业人员的纪律意识答案: c 企业的高层次的企业文化，会提高自律意识，不会偏离为消费者和社会利益服务的方向，就会自觉克制和避免有可能给社会、消费者和职工带来危害的行为。7. 从业人员应该树立的正确理念是 ( ) 。(a) 劳动是一种交易，劳资双方应该遵循等价交换的原则(b) 时间就是金钱，员工花了时间，就应该得到金钱回报(c) 追踪世界前沿 , 不断更新观念、知识和技能(d) 奉行拿来主义 , 对外国的东西要全面大胆地汲取答案: c 掌握熟悉的职业技能是职业化的基本要求，从业人员不仅应该掌握相当程度的专业技能，拥有融专业知识和能力为一体的一技之长，而且需要学习型的态度和方法，要能够不断提高自己的技能，随时应对技术革新和知识更新等环境变化与挑战。8. 著名豫剧表演艺术家常香玉常说“戏比天大”，其意思是 ( ) 。(a) 演戏本身就是目的，为了演戏而演戏(b) 观众爱看或者不爱看是次要的，完成演出任务是最重要的(c) 戏剧的表现内容丰富，能够纵贯历史和空间 (d) 必须认真对待承诺的演出 , 这是演员的天职答案: d 常香玉把观众当做艺术工作者的衣食父母，认为自己的天职就是把最好的艺术奉献给人民 。二、多项选择题 ( 第916 题 ) 9、坚持真理，要求从业人员做到（ ）（a） 加强学习，增强鉴别美丑、是非的能力（b） 不论什么样的认识和观点，都要坚持到底（c） 敢于向权威说“不”，破除和拒绝一切权威（d） 克服“老好人”主义的思想答: ad10、处理员工与领导之间关系的正确做法是（ ）。（a） 严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦（b） 一切按领导要求行事（c） 信任领导，维护领导权威（d） 如果领导对自己批评确实有错，应立即澄清答案 : ac11、下列关于道德的说法中，正确的有（ ）。（a） 道德是处理人与人之间关系的特殊性规范（b） 道德是人区别于动物的重要标志（c） 道德是现代文明社会的产物（d） 道德从来没有阶级性答案 : abd12. 下列说法中 , 属于职业禁语的是 ( ) 。(a)“问别人去“ (b)“不知道”(c)“我有什么办法 , 又不是我让它坏的” (d)“后边等着去”答案: abcd 职业禁语即违反职业道德和服务礼仪规范的语言。13职业道德的层次越高，从业人员 （ ） 。(a) 工作干劲越大(b) 潜能发挥得越充分(c) 越容易产生这山望着那山高的心态(d) 越是难以管理答案: ab 14. 符合爱岗敬业要求的是 ( ) 。(a) 慎重选择职业 , 一旦选择了某种职业就要踏踏实实干一辈子(b) 强化职业责任 , 严格履行职业责任的规定 , 不管成功与否(c) 提高职业技能 , 不断学习理论知识 , 提高业务能力(d) 加强职业责任修养 , 不断锤炼自己的职业意志答案: bcd 爱岗敬业的具体要求主要是 : 树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能。尚学优教育机构 15. 下列做法中 , 违背诚实守信要求的是 ( ) 。(a) 甲与乙签订供货合同 , 后来原料涨价 , 甲要求提价没有得到同意便中断供货(b) 张某答应帮石某 摆平 赵某 , 后来张某意识到问题的严重性 , 便借故不干了 (c) x 厂发货到 y 厂 , 不知何故 y 厂迟迟没有收到货物 ,x 厂依合同进行赔偿 (d) 某女结识某男 , 后该女发现该男不诚实 , 于是她采取多种方式愚弄对方答案: ad 诚实守信的要求 : 要能够正确对待利益问题 ; 要开阔自己的胸襟 , 培养高尚的人格 ; 要树立进取精神和事业意识。16. 提高售后服务质量的正确做法有 ( ) 。(a) 与客户建立经常性的通信联系(b) 为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题(c) 征求顾客在产品使用过程中所发现的问题 , 并设法加以改进(d) 多设立一些服务网点答案: acd 售后服务的方式 : 建立与客户的良好关系 , 进行经常的电话联系。由于产品故障而导致客户重大损失时，服务负责人应亲自登门致歉 , 或专函慰问。为了改善产品，经常调查客户对现有产品的不满之处和他们的希望。职业道德个人表现部分答题指导(1) 该部分均为选择题 , 每题均有 4 个备选项 , 您只能根据自己的实际状况选择其中 1 个选项作为您的答案。(2) 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17、在会上，当你和别人的意见不同时，你通常会（ ）a. 直接打断对方，然后陈述自己的观点b. 听完，然后直接说自己的观点c. 听完，先表示对对方某些观点的认可，再提出自己的不同观点d. 会下与对方沟通答：c18、下列（ ）更符合你a. 每条鳗鱼都想变成鲸鱼b. 不管抢里是否有子弹，都握紧枪杆c. 知识多了，反而感到自己无知d. 孩子都是自己的好答：c19、如果你刚换了一个新岗位，工作上遇到了许多困难，感到束手无策，你会想（ ）a. 自己是新手，有困难是必然的b. 事实证明自己不适合这份工作，另谋新岗位吧c. 就这样干吧，走一步算一步d. 看来自己是个工作能力不强的人答：a20、对单位领导，你持以下哪一种态度？（ ）（a）愿意与之接触 （b）不愿意与之接触（c）接触不接触无所谓 （d）看是什么样的人，再决定是否与之接触答案 : a21. 你觉得自己在单位是个 ( ) 的人。(a) 朋友很少 (b) 不惹是生非(c) 大家愿意共事儿(d) 别人不真正了解自己答案 : c 22. 遇到困难时 , 你一般会 ( ) 。(a) 自己解决(b) 找同事帮忙(c) 放弃(d) 怪自己学的知识少答案 : b 23. 你正在忙于工作，有同事向你请教一个技术问题。你会 ( ) 。(a) 马上停下自己的手头工作，帮助他(b) 告诉对方，等自己忙完了自己的事情再去帮助他(c) 告诉对方，等自己下班后再去帮助他(d) 边做自己的工作，边指导对方答案: a 24. 某小偷，偷窃他人东西被捉，遭到暴打，你的看法是 ( ) 。(a) 活该(b) 打了他 , 也许能帮助他改过自新(c) 送派出所(d) 别打伤了就行答案: c 25. 如果你去参加会议，会议的内容使你感到很无聊，下列做法，你最可能做的事情是 ( ) 。(a) 玩手机游戏(b) 和旁边的人聊天(c) 休息(d) 浏览事先带的报纸答案: c 第二部分理论知识一、单项选择题 (2685 题 , 每题 1 分 , 共 60 分 , 每小题只有 1 个最恰当的答案 , 请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑 )26劳动力市场的基本功能是 ( ) 。(a) 调节资源的配置(b) 决定就业量与工资(c) 解决生产什么的问题(d) 解决如何生产的问题答案: b 基础知识 p3 劳动力市场上劳动力供求的运动，同时决定一个经济社会的就业规模和获得的工资量。从生产要素投入的视角观察，劳动力市场供求运动调节着劳动资源的配置；从收入的视角观察，劳动力市场的供求运动决定着工资。就业量与工资的决定是劳动力市场的基本功能。27.不属于投入期产品生命周期策略的是 ( ) 。a. 改善产品策略b. 快速掠取策略c. 快速渗透策略d. 缓慢掠取策略答案 :a p87 投入期企业的营销重点是提高新产晶的生命力 , 具有以下几种营销策略 : 一、快速掠取策略。二、缓慢掠取策略。三、快速渗透策略。四、缓慢渗透策略。 28.( ) 是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。a. 工作成就b. 工作绩效c. 工作满意度d. 工作态度答案 :c p100 工作满意度 , 指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。29.( ) 是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。a. 绩效 b. 成员满意度c. 团队学习d. 外人的满意度答案 :c p114 团队学习 , 指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。30. 人的积极性、创造性的发挥 , 人的全面发展 , 受到 ( ) 的重要影响与制约。a. 保障制度b. 环境优化c. 环境d. 人际关系答案: c p149 人的积极性、创造性的发挥 , 人的全面发展 , 受到环境的影晌与制约。31.( ) 不属于现代人力资源管理的三大基石。a. 定编定岗定员定额 b. 员工的绩效管理c. 员工的引进与培训 d. 员工的技能开发答：c 尚学优教育32. 以下不属于静态的组织设计理论的是 ( ) 。(a) 组织的规章 (b) 组织的体制 (c) 组织的机制 (d) 组织的协调答案: d p2 组织设计理论又被分为静态的组织设计理论和动态的组织设计理论。静态理论主要研究组织的体制、机制和规章。动态理论除了包含以上内容外，还加进了人的因素，加进了组织结构设计，以及组织在运行过程中的各种问题，诸如协调、信息控制、绩效管理、激励制度、人员配备及培训等。33. 以下企业人员需求预测方法中 , 不属于量化分析方法的是 ( )。a. 德尔菲预测技术b. 回归分析方法c. 定员定额分析法d. 转换比率法答：a34. 某企业计划用任务总工时为 5050, 企业的定额工时为 50, 计划期劳动力生产率变动系数为 0.ol。 运用工作定额法预测该企业的人力资源需求量应为 ( )。a.50 人b .100 人c .150 人d .200 人答：b35.( ) 不属于定员定额分析法。a. 工作定额分析法b. 岗位定员法c. 人员比率法d. 比例定员法答：c 36. 人员晋升计划的最直接的作用就是 ( )。a. 激励员工b. 提高员工满意度c. 促进职业发展规划d. 合理编制人员配备计划答：a37.( ) 是人员规划中应解决的核心问题。a. 人力资源供求协调平衡b. 人力资源的需求预测问题c. 人力资源的供给保障问题d. 人力资源的系统设计问题答：c38. 转换比率法的目的是将企业的业务转换为对人员的需求 , 这是一种适合 ( )。a. 长期需求预测的方法b. 中期需求预测的方法c. 短期需求预测的方法d. 近期需求预测答：c39. 回归分析法是依据 ( ) 对人力资源需求的总量进行预测。a. 惯性原理b. 相关性原理c. 相似性原理d. 偏好原理 答：b40.( ) 的预测比较困难。a. 大中专院校应届毕业生b. 复员转业军人c. 失业人员、流动人员d. 其他组织在职人员答：c 商学优41. 强调区分性功能的测评类型是 ( ) 。a. 选拔性测评b. 开发性测评c. 诊断性测评d. 考核性测评答案 :a p74 42. 静态测评的优点是便于 ( ) 。a. 横向比较b. 纵向比较c. 前后比较d. 综合比较答案 :a p75 静态测评是指对被测评者已形成的素质水平的分析评判 , 不考虑素质前后的变化。是根据素质形成与发展的过程而不是结果进行的素质测评 , 是从前后的变化 情况而不是当前所达到的标准进行的素质测评。43. 销售工作要求执行者能说、善于表达 , 会计工作要求执行者细心 , 这体现了 ( )。a. 个体差异原理b .工作差异原理c. 人岗匹配原理d. 环境差异原理答：b44. “若顾客向你投诉，你的下属服务质量差，你会怎么做 ? 这属于( )(a) 经验性面试 (b) 非结构化面试 (c) 情景性面试 (d) 半结构化面试 答案: c p113 情景性面试主要是一些情景性的问题，即给定一个情景，看应聘者在特定的情景中是如何反应的。 尚学优教育 45. 面试官提问 : 如果公司派你出差 , 而这个时候你的母亲病危 , 你怎么处理 ?这是什么类型的面试 ?( )。a. 经验性面试b. 投射性面试c. 描述性面试d. 情景性面试答：d46. 结合我国知识测评实践 , 提出的知识测评的三个层次 , 即记忆、理解和 ( ) 。a. 分析b. 应用c. 综合d. 评价答案 :b p85 知识测评实际是对人们掌握的知识量、知识结构与知识水平的测量与评定。知识测评可以从不同的层次进行。美国教育学家布卢姆提出了著名的 教育认知目标分类学 把认知目标分为六个层次 : 记忆、理解、应用、分析、综合、评价。47. 以下哪个不是能力测评的范围 ?( )a. 一般能力测评 b. 创造力测评 c. 技术能力测评 d. 学习能力测评答案 :c p86 能力测评包括一般能力测评、特殊能力测评、创造力测评 ( 创新力 )和学习能力测评。一般能力测评 , 即通常所说的智力测验。特殊能力测评 , 主要指对于某些行业、组织与岗位特定能力的测评。创造力测评 ( 创新力 ), 在人才选拔尤其是选拔高层管理人才和技术型人才时 , 创新能力的高低更是 一个重要的考虑因素。对于学习能力测评最简单有效的是心理测验 , 具体的应用形式是笔试。48. 不属于评价中心主要作用的是 ( ) 。a. 用于选拔员工 , 重点挑选具有胜任岗位所必需的能力或潜力的员工b. 用于培训诊断 , 重点分析员工优劣势 , 明确员工需要加强的方面 , 为培训提供参考依据c. 用于绩效考核 , 重点分析员工的工作效率与工作成果 , 为考核工作提供依据d. 用于员工技能发展 , 在培训诊断的基础上 , 改善、提高其能力答案 :c p126 评价中心的主要作用是 :1 用于选拔员工。 2 用于培训诊断。(3) 用于员工技能发展。49. 无领导小组讨论题目为 一名好的领导者应该具备什么素质 ? 这是一道 ( ) 。a. 两难式题目b. 资源争夺型题目c. 开放式题目d. 排序选择型题目答案 :c p136 题目的类型包括 :1) 开放式问题。 2 两难式问题。 （3） 排序选择型问题。(4) 资源争夺型题目。 (5) 实际操作型题目。50.( ) 作为企业人力资源开发的重要组成部分 , 在企业管理活动中具有极为重要的地位和作用。a. 员工培训的基本原则b. 员工培训的内容c. 员工培训的计划制订d. 员工培训的规划答案 :d p143 员工培训的规划作为企业人力资源开发的重要组成部分 , 在企业管理活动中具有极为重要的地位和作用。尚学优教育机构51. 某一物流公司由于业务规模扩张 , 结合日益增长的销售额 , 经公司领导班子讨论 , 拟抢占市场先机 , 扩大区域占有率 , 需在各区县市新置物流门市 , 并财务独立核算。因此 , 近期招聘了若干名财务人员 .相关人员已人职到岗 , 将于下周一举行第三期 新员工入职培训 。针对财务岗位专业性要求 , 安排了基础会计、银行会计浅析、财务管理、高级会计与审计等由浅入深的课程。以上信息更能反映出培训规划的 ( ) 要求。a. 系统性b. 标准化c. 有效性d. 普遍性答案 :c p144 有效性就是要求员工培训规划的制定必须体现出可靠性, 针对性, 相关性, 高效性。以上案例体现了其中的针对性和相关性。52. 小型组织部门的培训宜采用 ( ) 的培训方式。a. 集中的方式b. 边实践边学习的方式c. 培训的方式d. 分散的方式答案 :d p146 独立的小型组织部门的培训宜采用分散的培训方式.53. 企业制定员工培训规划的基本前提是 ( )。a. 工作岗位说明 b. 培训需求分析 c. 工作任务分析 d. 设计培训内容答案 :b p147 制定培训规划的每 一个步骤都有侧重点 , 虽然培训需求分析并不属于培训规划设计的范畴 , 但它是企业制定员工培训规划的基本前提。54.( ) 比较适用于从事科研教学工作人员的考评。(a) 行为观察法 (b) 成绩记录法 (c) 关键事件法 (d) 直接指标法答案: b p166 成绩记录法是新开发出来的一种方法 , 比较适用于从事科研教学工作的人员。55. 克服分布误差的最佳方法是 ( ) 。(a) 目标管理法 (b) 配对比较法 (c) 强迫分布法 (d) 合成考评法答案: c p222 克服分布误差的最佳方法是“强迫分布法”, 即将全体员工从优到劣依次排列 , 然后按各分数段的理论次数分布分别给予相应的评分。56. 在培训效果的层级体系中 , 行为评估的评估内容是 ( ) 。(a) 受训者在工作中态度、行为方式的变化和改进(b) 受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获(c) 受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩(d) 受训者对培训项目的主观感或满意程度如何答案: a p184 见培训效果评估四个层级表 , 行为评估的评估内容 : 受训者在工作中态度、行为方式的变化和改进。57. 培训的五大类成果中 ,( ) 的评估标准是缺勤率、劳动效率、专利项数和事故发生率。尚学优教育(a) 技能成果(b) 情感成果(c) 认知成果(d) 绩效成果答案: d p190 见表 3-12 绩效成果包括由员工流动或事故发生率的下降导致的成本降低 , 以及产品质量的提高或顾客服务水平的改善。58. 在评估培训效果时 ,( ) 更造用调查面窄、以开放式问题为主的调查。(a) 访谈法(b) 问卷调查法(c) 观察法(d) 电话调查法答案: a p197 在评估培训效果时 , 访谈法更适用调查面窄、以开放式问题为主的调查。59. 劳动定额法属于 ( ) 的绩效考评方法。(a) 品质导向型 (b) 结果导向型 (c) 行为导向型 (d) 综合型答案: b p210 劳动定额法是比较传统的绩效考评方法 , 属于结果导向型的绩效考评方法。 60. 以下关于成绩记录法的表述不正确的是 ( )。(a) 需要聘请外部专家参与评估(b) 该方法有很强的适应性和有效性(c) 与行为量表等考评方法结合效果会更好(d) 由外部专家验证工作业绩是否真实准确答案: d p209 成绩记录法是考评者把自己与工作职责有关的成绩写在成绩记录表上 , 由上级主管验证成绩是否真实准确 , 最后由外部专家就材料进行分析。61. 以下关于图解式评价量表法的表述不正确的是 ( ) 。(a) 考评效标涉及的范围较大(b) 有广泛适应性(c) 可以考评员工的品质特征(d) 涉及难度较大答案: d p210 图解式评价量表法采用的考评效标涉及范围较大 , 可以涵盖员工个人的晶质特征等，有广泛的适用性，该方法具有简单易行、使用方便、设计简单、汇总快捷等特点。62. 对于管理性组织和服务性组织的考评 , 一般不采用的指标是 ( ) 。(a) 工作方式(b) 工作产出(c) 组织气氛(d) 工作效率答案: b p230 对于管理性组织和服务性组织的考评 , 一般不会有客观的物质性成果的产出 , 应主要考评其整体素质、工作效率、出勤率、工作方式、组织的气氛等指标。 尚学优教育 63. 获得专利权的项目数属于 ( ) 的绩效考评指标。(a) 行为过程型 (b) 品质特征型 (c) 工作结果型 (d) 工作方式型答案: c p233 工作结果型指标是潜在劳动的结果 , 是劳动的固化和凝结。反映科技人员的指标有 : 科研成果水平、获得专利权的项目数、科研成果的推广率和转换率等。64. 将反映考评指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列的绩效考评标准为 ( )(a) 分析提问标准 (b) 分解等级标准 (c) 综合提问标准 (d) 综合等级标准答案: a p240 分析提问标准是将反映考评指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列的绩效考评标准。65. 关键绩效指标作为绩效考评的指标与标准的结合体 , 它必须具备的条件是 ( ) (a) 定型化、结果化(b) 定型化、行为化(c) 定量化、结果化(d) 定量化、行为化答案: d p247 关键绩效指标必须具有整体性 , 应当是一个完整的用于管理被考评者绩效的定量化、行为化的指标和标准体系。66. 实施 360 度考评的程序是 ( ) 。 统计评价信息并报告结果 对被考评人进行考评培训实施考评 制定改善绩效计划(a) (b) (c) (d) 答案: c p266 360 度考评的实施 : 实施考评 ; 统计评价信息并报告结果 ; 对被考评人员进行如何接受他人评价信息的培训； 企业管理部门应针对考评的结果所反映出来的问题 , 制订改善绩效的行动计划。67. 以下 ( ) 在 360 度考评中对考评者培训的内容。(a) 考评的应用开发技巧(b) 沟通技巧(c) 考评实施技巧(d) 总结和反馈评价结果的方法答案: a p265 360 度考评中对考评者培训的内容 : 沟通技巧、考评实施技巧、总结和反馈评价结果的方法。68. 基于互联网的 360 度考评的优势是 ( ) 。(a) 网络化程度大(b) 信息的安全性(c) 评价管理的简化(d) 易于接收信息答案: c p265 基于互联网的 360 度考评的优势是克服地域性差异给绩效考评带来的问题，网络系统可简化评价管理工作，降低评价过程的复杂性，保持整个评价过程的适时性和动态性 , 大大降低了评价成本。69. 以下不是对选拔出的考评者进行培训时的内容的是 ( ) 。(a) 考评实施技巧(b) 报告结果(c) 沟通技巧(d) 反馈评价结果答案: b p265 对选拔出的考评者进行培训时的内容有沟通技巧、考评实施技巧、总结评价结果的方法、反馈评价结果。70. 具有“对事不对人”这一特点的工作分类是 ( ) 口(a) 岗位分级(b) 岗位分类(c) 品位分级(d) 品位分类答案: b p297 岗位分类是根据工作或岗位的性质、繁简难易、责任轻重和所需资格条件进行 , 对事不对人。尚学优教育 专业提供人力资源管理师网上辅导71. 适用于那些岗位划分较粗 , 岗位之间存在工作差别、岗位内部的员工之间存在技术熟练程度差异的企业或部门的岗位工资类型是 ( ) 。(a) 一岗一薪工资制(b) 技能工资制(c) 一岗多薪工资制(d) 提成工资制答案: c p310-311 一岗多薪工资制适用于那些岗位划分较粗 , 岗位之间存在工作差别、岗位内部的员工之间存在技术熟练程度差异的企业或部门。72.( ) 反映不同岗位之间在工资结构中的差别。(a) 工资等级(b) 工资档次(c) 工资级差(d) 浮动幅度答案: a p323 工资等级主要反映不同岗位之间在工资结构中的差别 , 它以岗位评价和岗位分级的结果为依据，根据岗位评价得到的每个岗位的最终点数，划分岗位等级 ,并使工资等级与岗位等级一一对应。73. 某公司的薪酬结构如下 , 这种结构属于 ( ) 薪酬结构。技术与培训水平一基础工资 (48%); 职务 ( 或岗位 ) 价值-岗位工资 (28%); 绩效 ( 生产量、销售量 ) 一一绩效工资 (24%) 。(a) 以绩效为导向的 (b) 以工作为导向的(c) 以能力为导向的(d) 组合答案 :d p331 表 5-21 组合薪酬结构其特点是将薪酬分解成几个组成部分，分别依据绩效、技术和培训水平、职务 或岗位 )，年龄和工龄等因素确定薪酬额。74. 在同一薪酬等级中 , 最高档次的薪酬水平与最低档次薪酬水平之间的薪酬差距称为 ( ) 。(a) 薪酬等级档次(b) 薪酬级差(c) 薪酬比例关系(d) 薪酬浮动幅度答案: d p324 薪酬浮动幅度是指在同一个薪酬等级中，最高档次的薪酬水平与最低档次之间的薪酬差距。75. 可对全体员工给予等比例奖励的薪酬调整方法是 ( ) 。(a) 物价性调整 (b) 工龄性调整 (c) 奖励性调整 (d) 效益性调整答案 :d p338 效益性调整是一种当企业效益提高时 , 对全体员工给予等比例奖励的工资调整方法 , 类似于不成文的利润分享制度。76. 薪酬水平低的企业应当注意 ( ) 点处的薪酬水平。 (a)2596(b)5096(c)759b(d)909b答案: a p283 薪酬水平低的企业应当注意25%点处的薪酬水平 , 一般企业注意50%点处的薪酬水平，薪酬水平高的企业应当注意 75% 点处，甚至是 90% 点处的薪酬水平。尚学优教育机构77. 适用于那些岗位划分较粗 , 岗位之间存在工作差别、岗位内部的员工之间存在技术熟练程度差异的企业或部门的岗位工资类型是 ( ) 。(a) 一岗一薪工资制(b) 技能工资制(c) 一岗多薪工资制(d) 提成工资制答案: c p310 311 一岗多薪工资制适用于那些岗位划分较粗 , 岗位之间存在工作差别、岗位内部的员工之间存在技术熟练程度差异的企业或部门。78. 劳务派遣单位的出现是 ( ) 的必然结果。(a) 社会化大生产(b) 科学技术发展(c) 劳动管理专业化分工(d) 劳动环境改善答案: c p354 劳务派遣单位的出现是劳动管理专业化分工的必然结果。79. 工资指导线 ( ) 是对工资增长较快、工资水平较高企业提出的预警和提示。(a) 上线(b) 基准线(c) 下线(d) 标准线答案: a p362 工资指导线上线也称预警线，是对工资增长较快、工资水平较高企业提出的预警和提示。80. 工资集体协商时，协商双方在协商开始前 ( ) 内，提供与工资集体协商有关的真实情况和资料 o(a)5 日(b)7 日(c)10 日(d)15 日答案 :a p365 在不违反有关法律、法规的前提下 , 协商双方有义务按照对方的要求 , 在协商开始前 5 日内 , 提供与工资集体协商有关的真实情况和资料。81. 以下关于工资指导价位的说法不正确的是 ( ) 。(a) 每年发布一次(b) 坚持实事求是原则(c) 仅供企业查询(d) 坚持市场取向原则答案 :c p369370 劳动力市场工资指导价位的制定应注意 : 坚持市场取向原则；坚持实事求是原则。工资指导价位在每年 67 月发布 , 每年发布一次。82. 企业所有员工在劳动安全保护工作中应遵循的职业道德行为准则不包括 ( ).(a) 安全第一(b) 预防为主(c) 以人为本(d) 奖惩分明答案 :d p374 安全第一、预防为主、以人为本成为企业所有员工在劳动安全卫生保护工作中的职业道德行为准则。83. 职工一方当事人人数为 2 人以下 , 有共同争议理由的劳动争议称为 ( ) 。(a) 个别争议(b) 集体争议(c) 团体争议(d) 权利争议答案 :a p378 个别争议即职工 一方当事人人数为 2 人以下 , 有共同争议理由的劳动争议。尚学优教育84.( ) 属于劳动争议仲裁的原则之一。(a) 平等自愿(b) 一次裁决(c) 公平公正(d) 二次裁决答案: b p378 劳动争议仲裁的原则包括 : 一次裁决原则、会议原则、强制原则、回避原则、区分举证原则。85. 我国法律规定集体合同协商代表双方可以委托专业人士作为本方协商代表 , 但委托人数不得超过本方代表的 ( ) 。(a)1/3 (b )1/4 (c )1/5 (d )1/6答案 :a p365 我国法律规定集体合同协商代表双方可以委托专业人士作为本方协商代表 , 但委托人数不得超过本方代表的 1/3 。二、多项选择题 (86125 题 , 每题 1 分 , 共 40 分。每题有多个答案正确 , 请在答 题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选 , 均不得分 )86. 劳动力市场的制度结构要素有 ( ) 。a. 劳动力供给量b. 最低社会保障c . 劳动力需求量d. 最低劳动标准e. 工会答：bde87. 劳动权保障法的构成为 ( )。a. 促进就业法b. 职业培训法c. 社会保险法d. 劳动福利法e. 劳动安全卫生标准法答：abcd88. 影响工作满意度的因素有 ( )。a. 富有挑战性的工作b. 公平的报酬c. 支持性的工作环境d. 融洽的人际关系e. 个人特征与工作的匹配答：abcde89. 人力资本投资收益率变化规律是 ( )。a. 投资与收益之间的替代与互补关系b. 人力资本技资的内生收益率递减规律c. 人力资本投资收益率变化规律与最优人力资本投资决策d. 人力资本具有收益性规律e. 人力资本具有个体差异性规律答：abc90. 组织设计的基本原则包括 ( )。a. 任务与目标原则b. 专业分工和协作原则c. 有效管理幅度原则d. 集权与分权相结合原则答：abcd 91.( ) 属于组织结构调查的内容。a. 工作岗位说明书b. 组织结构图c. 管理业务流程图d. 组织战略答：abc92. 影响人力资源需求预测的一般因素包括 ( )。a. 顾客需求的变化b. 生产需求c. 劳动力成本趋势d. 追加培训的需求e. 旷工趋向答：abcde93. 回归分析法 ( )。a. 是人力资源需求预测方法b. 又称转换比率法c. 是人力资源供结预测方法d. 属于专家预测法e. 对历史数据的要求比较高答：ae95。人力资源供大于求的解决方法有（ ）. a. 永久性辞退劳动态度差、技术水平低的员工b. 合并和关闭某些膝肿的机构c. 鼓励提前退休和内退d. 加强培训工作 , 提高员工整体素质 e. 制定聘用非全日制临时用工计划答案 :abcd p70 1) 永久性辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工。 2) 合并和关闭某些臃肿机构。 (3) 鼓励提前退休或内退。 4 加强培训工作 , 提高员工整体素质。 5) 加强培训工作 , 使员工掌握多种技能 , 增强他们的竞争力。 鼓励自谋职业或者企业开办第三产业。 6 减少员工的工作时间 , 随之降低工作水平。 采用由多个员工分担以前只需一个人或少数几个人就可完成的工作和任务 , 企业按工作任务完成量来计发工资的办法。96. 美国教育学家布鲁姆提出了 教育认知目标分类学 。将认知目标由低到高分为若干个层次 , 其中包括 ( ).a. 理解b. 应用c. 分析d. 综合e. 评价答案 :abcde p85 知识测评包括六个层次 : 记忆、理解、应用、分析、综合、评价。97. 企业员工测评工具有 ( ).a. 文件筐b. 无领导小组讨论c. 结构化面试d. 心理测评答案 :abcd p98 企业员工测评工具有文件筐、无领导小组讨论、结构化面试、心理测评。98. 根据测评指标的特点和要求选择适当的测评方法和工具进行测评时 , 以下对应关系正确的是 ( ).a. 分析式思考-心理测试 b. 团队管理能力-文件筐 c. 领导技能-文件筐 d. 市场意识-心理测试 e. 自我管理能力-无领导小组讨论答案 :bd p98 参考下表序号测评指标测评工具 1战略管理能力文件筐 2团队管理能力文件筐 3自我意识无领导小组讨论 4领导技能(人际关系)无领导小组讨论 5分析式思考文件筐 6自我管理能力结构化面试 7成就需求心理测评 8市场意识心理测评 9关注细节与秩序结构化面试99. 员工素质测评的类型主要有 ( ) 。(a) 开发性测评(b) 选拔性测评(c) 综合性测评(d) 诊断性测评(e) 考核性测评答案: abde p74 员工素质测评的类型主要有选拔性测评、开发性测评、诊断性测评、考核性测评。100.下列属于技射技术特点的是 ( ) 。(a) 人际互动性强(b) 被测评者反应的自由性(c) 测评目的的隐蔽性(d) 内容的非结构性和开放性(e) 用过去行为预测未来答案: bcd p85 投射技术的特点有测评目的的隐蔽性；内容的非结构性与开放性；反应的自由性。尚学优教育101. 引起测评结果误差的原因有 ( ) 。(a) 感情效应(b) 测评指标体系不明确(c) 近因效应(d) 测评参照标准不明确(e) 晕轮效应答案: abcde p90-91 引起测评结果误差的原因有测评的指标体系和参照标准不够明确，晕轮效应，近因误差，感情效应，参评人员的训练不足。102. 在制定培训规划时 , 必须保证培训规划的 ( ) 。(a) 普遍性(b) 有效性(c) 标准化(d) 多样性(e) 系统性答案: abce p143144 在制定培训规划时 , 必须保证培训规划的系统性、标准化、有效性和普遍性。103. 培训项目计划包含的层次有 ( ) 。(a) 企业培训计划(b) 培训人员计划(c) 课程系列计划(d) 培训课程计划(e) 培训阶段计划答案: acd p155 培训项目计划包含的层次有企业培训计划、课程系列计划、培训课程计划。104. 外部培训资源的开发途径有 ( ) 。(a) 从大中专院校聘请教师(b) 聘请专职培训师(c) 在网络上寻找并联系教师(d) 聘请本专业的专家、学者(e) 从顾问公司聘请培训顾问 专业网上辅导机构 答案: abcde p168 外部培训资源的开发途径有从大中专院校聘请培训顾问、聘请专职的培训师、从顾问公司聘请培训顾问、聘请本专业的专家、学者、在网络上寻找并联系培训教师。105. 管理技能的开发模式有 ( ) 。(a) 敏感性训练(b) 角色扮演(c) 决策模拟训练(d) 决策竞赛(e) 轮流任职计划答案: abcde p173174 管理技能的开发模式有在职开发、替补训练、短期学习、轮流任职计划、决策模拟训练、决策竞赛、角色扮演、敏感性训练和跨文化管理训练。106. 对培训效果进行学习评估的具体方法有 ( ) 。(a) 访谈法(b) 角色扮演(c) 演讲法(d) 行为观察(e) 笔试法答案: bce p186 见培训效果四个评估层级的主要特点表 , 学习评估的方法有 : 提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发表。107. 员工培训评估时 , 投资回报率的评估标准包括 ( ) 。(a) 劳动效率(b) 直接成本(c) 专利项数(d) 间接成本(e) 质量要求答案: bd p188 见表: 成果分类标准举例测量方法 认知成果安全规则、电工学原理、绩效考评步骤笔试、工作抽样、访谈 技能成果操作规范、技能等级、质量标准、定额标准现场观察、工作抽样、专家评定 情感成果对培训的满意度、工作态度、行为方式访谈、关注某小组、态度调查 绩效成果缺勤率、事故发生率、劳动效率、专利项敢现场观察、原始记录、统计日报 投资回报率直接成本、间接成本预算、统计分析108. 综合型的绩效考评方法包括 ( ) 。(a) 合成考评法(b) 加权选择量表法(c) 目标管理法(d) 图解式评价量表法(e) 评价中心法答案: ade p205 综合型的绩效考评方法包括图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法和评价中心法。109. 绩效考评效标是指评价员工绩效的指标及标准 , 具体包括 ( ) 。(a) 优越性效标(b) 特征性效标(c) 结果性效标(d) 行为性效标(e) 一般性效标答案: bcd p204 绩效考评效标是指评价员工绩效的指标及标准 , 具体包括特征性效标、行为性效标和结果性效标。110. 绩效考评方法在应用中可能出现的偏误有 ( ) 。(a) 分布误差(b) 自我中心效应(c) 个人偏见(d) 优先和近期效应(e) 晕轮误差答案： abcde p221-224 绩效考评方法在应用中可能出现的偏误有分布误差、晕轮误差、个人偏见、优先和近期效应、自我中心效应、后继效应和评价标准对考核结果的影晌。111. 头脑风暴法应该遵循的基本原则包括 ( ) 。(a) 鼓励别人改进想法(b) 依靠个人的冷静思考(c) 思想越激进越开放越好(d) 强调产生想法的数量(e) 任何时候都不批评别人的想法答案: acde p237 头脑凤暴法应该遵循的基本原则有任何时候都不批评别人的想法；思想越激进越开放越好；强调产生想法的数量；鼓励别人改进想法。112. 战略导向的 kpi 体系的意义体现在 ( ) 。(a) 具有战略导向的牵引作用(b) 是企业实施战略规划的重要工具(c) 能够最大限度地激发员工的斗志 (d) 能够调动全员的积极性、主动性和创造性 (e) 是激励和约束企业员工行为的一种新型机制答案: abcde p245 战略导向的 ui 体系的意义体现在使 pi 体系不仅成为激励约束企业员工