新员工培训流程(进店一个月).doc

金伯利钻石新员工进店培训流程第一天1. 欢迎仪式（希望每个员工开启一个崭新的学习之旅，把以前的得与失放下，从“零”开始。2. 企业文化（附业文化图册和资料）3. 钻石4C的掌握，六保服务的背诵4. 公司规章制度（附员工守则）和工资发放形式及福利待遇。第二天回顾前一天所学1. 服务流程：包括站姿，坐姿，走资，微笑服务，迎宾，端茶倒水文化，拿椅子，引领；善后工作：收茶具，擦柜台，椅子归位，送顾客等。2. 宣传：气球和宣传册的发放（包括不同类型顾客的接待：如迎合，讨厌，多要几个，不理睬等顾客类型）3. 学习18k和PT950（附18K金和PT950金属特点资料）4. 实践服务意识和流程第三天回顾前一天所学1. 专业知识题目的讲解与分析2. 学会查点柜台数量，了解产品种类准备一双黑色皮鞋（简单，舒适，职业，鞋跟的高度控制在2厘米左右，不能有假钻一类的点缀物），黑色职业裤，发圈，化妆到位，并发工装（交300元工装押金）附专业知识题目和企业文化资料，休息三天，要求：全部背会，否则就不用来上班了。正式入职第一天1. 学习早晚货品管理（早上产品分类陈列：按图纸摆放，要有主题，标签货品整齐；及晚上收货标准：那首饰正确手势，装入收货箱的正确摆放等）。2. 点货准确3. 熟悉店内所有货品的柜台分类及陈列（需进行考核）4. 考核企业文化和专业知识5. 学习钻石镶嵌工艺（附专业镶嵌工艺资料）6. 接电话文化（当遇到公司，顾客，打来不同情况电话，如何接，当自己不能解决时，如何做交接给老员工或领导）第二天回顾前一天所学1. 学会开票（钻石，K金，铂金，彩宝及各种订单，验金单，取货凭证，清洗维修记录及黄铂金调换钻石票等）2. 学习如何使用放大镜，热导仪，测指环，量手寸，称克重（使用好电子称的单位换算g和ct）。3. 学习不同种类首饰的佩戴方法和注意事项（如：吊坠佩戴时放在锁骨下方一寸正中，取项链时不要抽项链，以免掉入顾客衣服中等）。第三天回顾前一天所学1. 学习陈列方法（正确拿货品的方法，货品接待归位，陈列规则等）。2. 学习接待流程和安全意识（货品拿出不得超过2件以上）3. 了解证书特点（国检和国际证书）。4. 案例练习一个接待流程第四天回顾前一天所学1. 开票后填写顾客档案及售后五分钟的讲解；2. 4C的系统讲解并画图练习讲解切工和钻石毛坯的重要性；3. 讲解金伯利钻石与其他品牌比较，我们的竞争优势和劣势，针对一部分顾客只看到我们劣势，我们怎么样讲解，针对一部分顾客的支持我们怎么强化引导品牌观念并促进消费；4. 销售常见问题前5题。5. 演练一个销售案例第五天回顾前一天所学1. 礼仪和细节要求（小动作的重申）附细节培训资料；2. 学习礼品赠送金额及赠送话术，（练习顾客多要赠品怎么处理）。3. 学习首饰和脸型，服饰的搭配；4. 学习推销珠宝首饰常用词汇。5. 演练一个销售案例。第六天1. 回顾前一天所学；2. 学习常见问题5题3. 练习讲解品牌及毛坯，切工；4. 学习广告款（当季）；5. 学习讲解4+1法则6. 演练一个销售案例。第七天1. 回顾前一天所学2. 学习常见问题5题3. 回顾讲解钻石专业知识4. 学习首饰搭扣（首饰搭扣坏是不能维修，只能换，和正确的使用方法，各种耳饰搭扣和耳壁的佩戴注意事项和方法）5. 演练一个销售案例第八天1. 学习所有柜上现有广告款，并熟练讲解。2. 学习金伯利网站所有内容，并每个月关注我们的官网；3. 学习讲解模式的细节（售前，售中，售后）；4. 常见问题5题5. 演练一个销售案例第九天.回顾前一天所学；1. 学习解决顾客纠纷及投诉（项链断，钻石脱落，小钻配石掉，维修失误等）；2. 学习各种镶嵌方法的改圈情况及时间，和不同工艺项链，手链可截短，等首饰的在加工和定做情况；3. 学习金伯利产品特色（各种镶嵌的优缺点及怎么用在讲解中，根据不同的顾客年龄，职业，喜欢怎么推荐等）；4. 演练一个销售案例。第十天回顾前一天所学1. 学习感性讲解和货品的修饰，围绕4+1法则和广告款；2. 熟悉本市场各个品牌印记，配金印记（Pt,Pd,Gp，S925，S999等），如何识别真假钻石及各种首饰的保养方法及流程：包括彩宝，群镶，水晶，假首饰，玉石，珍珠等3. 学习常见问题5题4. 学习收银台正确收银流程和Poss机的使用（引领，唱票，核实，用礼貌用语请，麻烦，谢谢等）5. 演练案例一个。第十一天回顾前一天所学1. 学习店内奖罚分制度2. 顾客档案的管理和详细填写与票上的标注3. 常见问题5题4. 到同市场做市调，分析与分享（围绕：专业，亲和力，技巧和顾客感觉几点讲）第十二天回顾前一天所学1. 交接本上遗留问题及经常出现状况说明2. 怎么接待公司，认识人，朋友及家人3. 熟记国际证书各项内容的中文