门店员工行为规范.doc

行为规范（1）所有门店人员不得带无关人员入店；（2）所有门店人员不得在店内有不文雅的举动，不允许出现嬉闹、靠墙等行为；（3）所有门店人员用餐、用水等行为均应在店外进行；（4）不得在顾客视线所及范围内放置个人用品；（5）不得在店内议论任何顾客；（6）所有门店人员对待顾客不能以貌取人，不得使用藐视及侮辱性语言；（7）在任何状况下都不得与顾客或同事争吵；（8）不得将任何食品带入门店内。销售规范（1）顾客到店，必须热情欢迎，微笑迎客；（2）应积极主动询问顾客需求；（3）介绍或推荐商品必须准确并有说服力；（4）顾客寻找商品时，应主动提示具体的位置，并带领顾客前往商品相关位置处；（5）在顾客体验产品的过程中，应亲切询问顾客姓氏，并以合适称谓亲切称呼；（6）顾客有任何疑问时，应及时回答；（7）为顾客提供服务时始终保持真诚微笑；（8）顾客埋单必须先开单后收银；（9）顾客购买商品后，必须进行商品保管和使用方法的指导；（10）顾客购买商品后，必须予以包装，并在包装袋内放人宣传品、优惠卡等；（11）商品必须双手呈递给顾客；（12）告知顾客包装袋内的物品清单与用途；（13）提醒顾客妥善保管收银小票及购物凭证；（14）顾客离店前约定下次来店的时间；（15）顾客离店时，所有人员必须逐一送客，如“谢谢光临”、“请走好”、“欢迎下次再来”；（16）送客应到门店外，直至顾客完全离开。服务细节（1）顾客进店时，如果店员正在处理其他事情，必须第一时间起立，热情招呼；（2）如果门店不够干净整齐，显得凌乱，需要迅速做些简单的整理，并向顾客致歉；（3）老顾客进店应全体人员依次欢迎，以示尊重；（4）给顾客倒水、敬茶必须用双手端送；（5）如果夏天酷热，顾客进店时流汗，要递上扇子和面巾纸；（6）顾客多人同时进店，应热情招呼，并迅速辨明主次；（7）老顾客进店指定店员，如遇该店员忙碌应先打招呼，致以歉意，并安排同事招待，然后再去干自己的事；（8）老顾客带来新顾客，店长应主动问候，表示对老顾客的感谢与对新顾客的欢迎；（9）新进vip顾客应有全体人员的热情感谢并鼓掌致谢；（10）填写顾客资料时店员应礼貌询问顾客，并主动代顾客填写某酒店员工日常行为规范(doc2页)内容简介某酒店员工日常行为规范内容提要：一、考勤制度1、按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。2、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。5、严禁代人签到、请假。二、仪容仪表1、上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。三、劳动纪律1、严禁携带私人物品到工作区域。(例提包、外套)2、严禁携带酒店物品出店。3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。5、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。6、严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。8、上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。9、严禁使用客梯及其他客用设备。10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。.某酒店员工日常行为规范(doc2页)内容简介某酒店员工日常行为规范内容提要：一、考勤制度1、按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。2、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。5、严禁代人签到、请假。二、仪容仪表1、上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。三、劳动纪律1、严禁携带私人物品到工作区域。(例提包、外套)2、严禁携带酒店物品出店。3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。5、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。6、严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。7