护卫工作基本制度.doc

员工奖惩积分制度一、 指导思想为了调动员工工作的积极性，规范队伍建设，提升服务质量，树立中海深蓝的标准。结合各项管理制度和规章，制定本规定。二、 目的通过实施员工奖惩积分制度，规范员工队伍的日常工作和行为举止。促进队伍建设，做到奖惩分明，打破干好干坏一个样的思想。为以后优秀员工的评选提供依据。三、 具体细则（一）、奖励积分的条件1、 及时发现并抓获犯罪嫌疑人的。+10分/次2、 本月中请消假制度落实较好的。（未发生不假外出和不按规定请假的）+5分/次3、 本月训练、培训、顶班全部参加的。+5分/次4、 在服务过程中得到业主好评的。+5分/次5、 在上班时间发现问题、隐患及时上报的。+5分/次6、 拾金不昧并及时上交的。+5分/次7、 为集体建设提供好的建议并采用的。+5分/次8、 牺牲个人时间不计得失为集体服务的。+2分/次9、 得到主管以上领导好评的。+2分/次10、 岗位上形象始终保持较好的。+2分/次11、 卫生标准高，积极主动清整的。+2分/次 （二）、处罚积分条件1、工作方面（1）因工作失误造成较大损失的。（参照安全管理手册处罚规定执行）-10分/次（2）不服从管理、消极怠工的。（不执行上级命令、不服从安排或执行不坚决打折扣的）-5分/次（3）工作期间打盹、睡觉的。-5分/次（4）因工作失误造成他人投诉的。（指有效的投诉）-5分/次（5）工作期间擅离工作岗位、窜岗与队员聊天的。-3分/次（6）不按规定私自放人进入小区的。-3分/次（7）对进出小区的物品不登记或手续不齐全放行的。-3分/次（8）人为损坏公物的。-3分/次（9）在公司的检查中因个人原因出现问题的。-3分/次（10）上班前集合迟到的。-2分/次（11）交接班期间交接不清的。-2分/次（12）上班时间不带工牌、不按规定着装的。-2分/次（13）上班期间不带耳机或不按规定使用对讲机的。-2分/次（14）岗位上形象差、座、卧、依靠的。-2分/次（15）在岗位上会友聊天的。-2分/次（16）上班、培训期间电话开铃声、玩手机、看书报、听音乐或干与工作无关事情的。-2分/次（17）在管理处组织的检查中因个人原因出现问题的。-2分/次2、生活方面（1）在宿舍参与赌博的。-10分/次（2）与队员之间发生矛盾，制造不团结因素的。（发生打架斗殴、拉帮接伙）-10分/次（3）不请假并夜不归宿的。-5分/次（4）无故不参加训练、培训的。（除正常休息和病假外都应参加）-3分/次（5）因事不参加顶班的。-2分/次（6）外出23：00前不归宿的。-2分/次（7）卫生值日清整不干净、标准低的。-2分/次（8）个人内务整理差、标准低的。-2分/次（三）、奖惩实施办法1、主要由各主管、班长实施考评，做到公开透明化。每十天结合班务会进行讲评。2、设置奖惩积分的底线，及时进行奖惩。（每季度对积分前十名者管理处给予一定的物质奖励、每扣一分在季度奖中扣除5元，扣完为止。）3、管理处每月要根据积分情况进行一次讲评，每季度进行一次奖励。做到物质奖励与精神奖励相结合，批评教育与物质处罚相结合。4、建立长效机制，搞好跟踪监督，确保效果。交接班制度一、护卫员按规定着装，列队集合，整理着装，明确事项，做好接班准备工作，提前10分钟准时接班。二、交班护卫员应提前做好交班准备工作，准确记录值班情况及下班需要继续观察或处理的问题，认真填写交班记录。三、接班护卫员到岗后，清点交接物品，检查设施设备，岗位卫生情况，巡查管理区域，确认无误后予以签字，准确填写接班时间。这一时间既是交班护卫员工作结束时间，也是接班护卫员的工作起始时间。四、交接验收时发现的问题或交接过程中未曾发现但确属上班发生的问题，由交班护卫员承担责任；交接完毕，接班护卫员签字确认后发生的问题，由接班护卫员承担责任；因交接不清，产生相互推诿，由交接双方共同承担责任。五、正常情况下，接班护卫员的验收过程应在15分钟内完成。接班护卫员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续时，交班护卫员不得下岗。六、接班时间已到，接班人员没有准时到岗接班的，交班人员应做好记录，并及时向护卫领班报告，待接班人员到岗交接完毕后，方可下岗。 七、交班护卫员负责检查接班护卫员着装、仪容，发现问题应及时纠正，对不听从劝告者要及时向上级报告，如当班护卫员着装仪容不符合规定，追究交班护卫员责任。 八、交接班时，相互之间应敬礼，交接完毕，整体列队带回，护卫领班对当日工作进行讲评。紧急集合检验制度为锻炼和提高安全团队的应急反应能力，保证及时有效的预防或控制重大突发事件的发生，制定本制度。一、紧急集合时机（一）发现或遭到不法分子突然袭击时；（二）遭受火灾、水灾、地震、台风等自然灾害威胁和袭击时；（三）上级赋予紧急任务或发生重大意外情况时；（四）对应急反应能力进行检验时。二、紧急集合信号（一）火警：警铃短促间断30秒；（二）其它警：警铃持续30秒。三、紧急集合要求（一）应急预案：管理处应制定紧急集合应急预案，预案中应明确集合场的具体位置、报警信号和通知的方法、集合路线及其区分、携带器材种类与数量、通信联络方法、参加人员、全体人员到达集合场的时限、行动方案等，应急预案应报社区环境管理部审批并存档。（二）参加人员：管理层值班人员、非当班护卫人员、维修值班人员及宿舍区域安装警铃的人员均须参加集合，请假、生病、安全岗值班或年龄超过50岁人员可不参加集合。（三）着装规定：紧急集合时一律着便服或迷彩服，禁止穿拖鞋、短裤、背心。（四）器材携带：参加火警紧急集合时须携带简易灭火器材，携带器材数量不少于集合人数的50%，其它警可不携带器材。（五）应急检验：紧急集合检验管理处每季度组织实施一次；社区环境管理部每年一次。（六）组织指挥：接到紧急集合信号时，应当有组织、有秩序迅速地按照紧急集合预案进行，准时到过指定位置，集合待命。（七）集合时限：根据突发事件发展规律，紧急集合时限最长不得超过5分钟。紧急集合检验时，现场指挥员待全体人员集合完毕后应主动向检验人报告，集合时限以检验人发出紧急集合指令开始计时，以现场指挥员报告终止计时。（八）档案记录：紧急集合检验实施完毕后，应填写紧急集合检验记录表，对护卫应急值班分队进行检验可参照此规定进行。三级访谈制度一、本制度所指的三级访谈是指管理处主任、护卫主管、护卫领班同护卫员一对一进行的、有准备的、正式的、在规定时间内完成的双向沟通活动；二、管理处各级管理人员应广泛开展员工访谈活动，主动做好护卫员思想工作，关爱基层队员，增强员工的归属感，提高团队凝聚力；三、管理处主任每半年、护卫主管每季度、护卫领班每月须至少与护卫员进行一次一对一访谈活动；四、护卫员编制总额60人以上的单位，管理处主任每年、护卫主管每半年、护卫领队每季度、护卫领班每月须至少同护卫员进行一次一对一访谈活动，每次访谈时间不少于30分钟；五、访谈内容一方面可以围绕本单位的中心工作开展，另一方面也可以通过交流，了解队员家庭情况，点评护卫员工作表现，听取护卫员的意见和建议等；经理接待日制度为健立与广大基层护卫员的沟通平台，完善民主沟通渠道，倾听护卫员的工作意见和建议，及时化解护卫队伍管理中存在的各种问题和矛盾，创造和谐管理氛围，制定本制度。一、接待时间和地点每月15日（节假日顺延）为社区环境管理部经理接待日，按机关作息时间接待来访护卫员。接待地点在海