企业内部冲突管理.doc

.公共管理学院 行政管理1班 姓名：曹洋洋 学号：201007064017企业内部冲突管理东莞利成食品有限公司 摘要：中小企业为我国经济的发展做出了巨大贡献，而目前许多中小企业内部冲突日渐增多，但是中小企业的管理者却对如何解决内部冲突束手无策。本文以东莞利成食品有限公司这一中小企业为例，分析了中小企业内部冲突的原因，并指出了解决内部冲突的对策，旨在为中小企业解决内部冲突提供一定的参考和帮助。关键词：东莞利成食品有限公司；内部冲突；企业管理 中小企业是世界各国经济发展的根本动力我国市场经济体制确立以来，中小企业组织冲突事件的发生逐年增多，许多中小企业内部的冲突已经由隐性、单一性冲突转化为表面化、多样化的冲突。而我国中小企业的很多管理者对这些知识都是一片空白，单凭自己的常识和管理经验进行冲突管理，效果必然不能让人满意。随着企业的业务量扩大、组织机构扩充、人员增加，企业内部种种矛盾现象逐渐出现。 一、东莞利成食品有限公司内部冲突的原因分析（一）外部原因1劳动力市场供求状况 劳动力供求关系是决定劳动力市场价格和配置的主要因素，它直接影响到管理方与员工之间的谈判力量，从而影响双方的冲突与合作。在劳动力市场为卖方市场时，劳动力供不应求，员工有更多选择工作的机会，员工的离职率相应增多，他们期望较高的薪酬，工作努力程度和个人生产效率却可能降低。相反，当劳动力市场为买方市场时，企业在招聘员工时有更多的选择余地，在签订劳动合同时企业一方可以处于主导地位，签订的合同更有利于企业，而员工谈判的能力较低。可见，不管劳动力是买方还是卖方市场，企业与员工的冲突都无可避免地发生。2.社会文化 文化是一个复杂的整体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律习惯及社会成员所获得的任何其他能力和习性。在漫长的历史长河中，人类创造着文化，文化又影响着人类的行为。人们在共同的文化传统中所形成的心理特征或民族性格，以及对组织内有关问题(如权力、利益、人际关系等)的一般社会看法，直接影响到他们对冲突的态度和处理方式。（二）个人的原因东莞利成食品有限公司员工的个性和价值观，群体内个性差异越大，成员合作的可能性就越小，存在的分歧、矛盾就越普遍，工作中的冲突就越频繁。此外，价值观也会影响个人的行为，还影响着东莞利成食品有限公司的群体行为。（三）东莞利成食品有限公司的原因 1. 东莞利成食品有限公司的发展水平东莞利成食品有限公司正是处于原始积累的时期，不但企业规模小，竞争力弱，在融资方面还十分困难，公司很难得到外部的资金投入。 2.薪酬福利工资能极大地影响员工在工作中的心态和行为，合理的薪酬制度和工资水平，可以使员工有安全感和归属感；反正，会使员工产生被忽视和不公平的感觉。 3.企业文化目前东莞利成食品有限公司企业文化最大的特点就是：个人之间的对立和部门之间的矛盾造成企业整体运作摩擦力增大、阻力增加，从而提高管理成本。 三、处理东莞利成食品有限公司内部冲突的对策（一）做好冲突的预防工作1.构建公平合理的薪酬体系合理的薪酬体系可以充分体现员工的人力资本价值，让员工感受到企业对他们的器重程度，东莞利成食品有限公司在构建薪酬体系时应遵循以下准则：(1)提供具有外部竞争力的薪酬。 (2)形成内部公平的分配制度。(3)制定完善且具有灵活性的福利计划。 2.合理的利用人才由于东莞利成食品有限公司人才稀缺，合理充分利用人才、挖掘人才显得更重要，企业应根据岗位特点与员工自身的职业经历、文化层次、个性特点等进行综合考虑，因事择人，实行不唯资历、不唯学历、不唯背景的公平竞争机制，提高人力资源使用效率。 3.建立有效的沟通和反馈机制东莞利成食品有限公司应鼓励员工参与决策，注意聆听员工的建议和意见，让员工有被重视和尊重的感觉。所以公司的管理者要注意经常或定期进行员工满意度和忠诚度调查，与员工沟通，加强交流，及时了解员工的身心状况，对员工进行适当的鼓励和表扬，都能促进员工更加热情地工作。另一方面，还要建立反馈机制，让员工及时把工作、生活中的问题反馈到管理层，比如技术上、操作中遇到的新问题，机器或设备的障碍，对有些政策、条例、目标理解上的异议，自己的想法和建议，对培训、工资、福利的要求等，都可以向上反馈，公司领导要重视这些问题，并尽量给员工一个满意的答复。 4.建立现代企业文化 企业文化能够有效地约束员工的行为，认同企业的价值观念，使员工很快地融入到整个集体当中来。为此，东莞利成食品有限公司要注意归纳、提炼、总结出适合本企业的企业文化，并对其宣传，使之深入人心，成为企业的无形资产，以此来调动员工的积极性，发挥他们的主观能动性和创造性。建立以团队友谊为重的企业风格和企业文化，有利于员工之间的和平共处，共同努力，并使员工感受到工作本身的乐趣。（二）做好有利于员工发展的相关工作 1.做好培训工作“东莞利成食品有限公司必须根据岗位要求对员工进行培训开发，使员工特征和工作要求之间的配合得更紧密。员工具有岗位所需要的能力，可以减少角色要求过度的内心冲突，使流程上下游之间更协调一致，减少员工之间的冲突。因此，员工的培训开发对冲突的预防有着重要的意义。 2.教育员工维系良好的人际关系 (1)教育员工不要心胸狭隘。员工通常会因工作上的一点不顺心，待遇上的一点不如意，就耿耿于怀；因与同事性格不合，曾有些误会，便在心中积下怨恨；看不惯与自己相悖的事物，郁郁寡欢，怨天尤人。这样不仅损伤身体，还会伤害别人，甚至找来不应有的纠纷。对于这样的员工，东莞利成食品有限公司应加强教育和辅导。 (2)教育员工不要养成猜疑的习气。有些员工总是疑神疑鬼，对同事缺乏应有的信任。遇到别人三五成群地交谈，就怀疑是议论自己；工具丢了，就怀疑是同事偷走；遇上上司与同事交谈，就怀疑同事巴结上司，结果导致同事间关系紧张。具有多疑习惯的人，常常带着灰暗心理看世界，因此东莞利成食品有限公司要采取有效的教育方法，使这类员工改善猜疑的习惯，增加员工之间的信任感。 (3)教育员工保持心平气和的态度。某些员工嫉妒心过强，不管是地位、职务、收入，还是容貌穿着，都担心别人超过自己，心里容不下别人比自己强，耳朵听不得别人的好消息。嫉妒心过强的人，对别人有着憎恨的情感，不利于员工之间的相互合作，企业应该教导员工用正确的方法竞争，不畏惧自己的失败和别人的成功，保持心平气和的态度。 (4)教育员工多沟通，达成情意相契。人与人彼此接受并产生感情，是双方认同和一致的结果，认同是通过沟通实现的。但日常交往中，差异是往往存在的，教育员工要善于约束自己，多体谅他人，求同存异，才会被对方所理解和欢迎。（三）管理者要掌握处理冲突的策略为了有效地处理组织中的冲突，除了以上措施之外，东莞利成食品有限公司的管理者在这一个过程中也起到至关重要的作用。对于管理者而言，掌握处理冲突的策略能在一定程度上消除企业内部的冲突。 1.教育法员工常常会产生个人内心冲突，如果是因为一些不切实际的想法，或者是一些没有必要的困惑而产生的心理冲突，管理者应该帮助员工认清自身的现实情况，教育员工用正确的方法来看到问题、认识问题，从而缓解冲突。 2.拖延法管理人员不参与冲突情境，但是有限制地让冲突继续存在。具体的措施是采取顺应的办法希望随着时间的推移，问题能得到自行解决，冲突自然淡化；或限制双方非必要的相互作用，以减少冲突的机会；或采取分离的办法，使其相互独立，不再相互作用，杜绝冲突机会。但这种仅是权宜之计，调节工作还待以后加强，否则有可能酿成更大的冲突。 3.促进冲突双方沟通管理者对待需要长期合