专业化经营(刘歆)（PPT53页).ppt

西南总部 会员培训课程 1 我们的当务之急 专业化经营 商学院 刘歆 会员培训课程 2 专业化是我们的必选 行业规范需要我们要专业化客户需求呼唤我们要专业化市场竞争促使我们要专业化公司发展期待我们要专业化个人成长逼迫我们要专业化 西南总部 会员培训课程 3 专业化的形象 河南康佰 员工培训课程 4 康佰鹤壁团队 河南康佰 员工培训课程 5 康佰鹤壁团队 河南康佰 员工培训课程 6 康佰新乡团队 河南康佰 员工培训课程 7 康佰新乡团队 河南康佰 员工培训课程 8 康佰郑州团队 河南康佰 员工培训课程 9 西南总部 会员培训课程 10 专业化的分会操作 西南总部 会员培训课程 11 三位一体 是专业化的体现 各分会 是一个实 体 实践证明 成功经营好分会 应在这一实 体 中进行三项具体的工作 1 分会接待2 会议3 售后服务 西南总部 会员培训课程 12 分会接待 完整做好 顾客登记工作 要有详尽的工作记录 售中服务单 检测记录 分会接待是基础 是成功的保证 能产生业绩的场地 西南总部 会员培训课程 13 会议 是在成功的 分会接待 基础上的锦上添花 是对 分会接待 工作成效的大检验 是对全部核心工作综合能力的大检阅 会议是业绩的催化剂 能使业绩突破 新增会员数量 提高售后服务 西南总部 会员培训课程 14 会议的常用种类 科普会 教育客户 产品预热分享会 服务教育 销售成交联谊会 批发服务 聚集人气 15 售后服务 是公司高瞻远瞩的体现是分会走向成功的保证是经营者永续经营的保障 西南总部 会员培训课程 16 售后服务的内容 质量服务 公司是后台效果服务 效果需要引导亲情服务 售后服务的最高境界 永无止境 西南总部 会员培训课程 17 售后服务的注意事项 作好记录 售后服务单需要面面俱到 万不可厚此薄彼找借口做售后服务倡导多样化的售后服务形式 河南康佰 员工培训课程 18 每月四周的工作节奏 第一周 组织召开联谊会 做效果服务 第二周 组织召开科普会 产品预热 第三周 组织召开销售会 促成 出业绩 第四周 巩固销售会成绩 达成预定目标 走访客户 寻求转介绍 各分会 出业绩 赚钱 会长 核心会员 市场支持者 西南总部 专家 讲师 刚地集团 一流的产品 专业知识技能 成功的欲望与学习的习惯 学习再学习 会员的发展 核心的培养 计划与总结 分会的接待 开三种会议 科普会 分享会 联谊会 质量服务 效果服务 亲情服务 售后服务 三者是相互依存相互利益的一个整体 三位一体 帮助具体落实 会长带领核心 听话照做 员工培训课程 20 优秀的各区县分会 每月均衡产生业绩并能稳步增长 学习再学习 会员的发展 核心的培养 计划与总结 分会的接待 开三种会议 科普会 分享会 联谊会 质量服务 效果服务 亲情服务 售后服务 西南总部 会员培训课程 21 专业化销售流程的操作 西南总部 会员培训课程 22 工艺产的流程 原料成品 工艺流程 西南总部 会员培训课程 23 准客户客户 销售流程 销售行业的流程 西南总部 会员培训课程 24 销售流程 发掘准客户 事前准备 初步面谈 寻找购买点 安排检测 促成与成交 送货 售后服务 寻求转介绍 循环 25 发掘准客户 不断采集名单不断拜访不断地记录并增添客户信息资料 填写并不断充实 售前服务单 西南总部 会员培训课程 26 漏斗原理 准客户由上方进入客户由下方出来十分之九流失率10 3 1最重要的是 你有足够的准客户在漏斗上方 27 西南总部 会员培训课程 28 事前准备 客户资料工具话术 河南康佰 员工培训课程 29 装备 专业工具 工作包 工具箱 宣传小折页 实验用品 用户见证 荣誉证书 订货单 计算器 笔 个人物品 服装 交通工具 纸巾 化妆用品 镜子 梳子 小礼品 如小磁颗 水果糖 活水素等 自信心 西南总部 会员培训课程 30 电话约访 环境要求 准备一个安静的地方 把桌面清理干净 集中精神 内容要求 使用准备好的话术 自报家门 将客户的利益列为谈话的重点 明确说出打电话的目的 取得面谈机会 以二择一法提出拜访要求 要求三次 礼貌地结束通话 足够的客户量供你打电话 西南总部 会员培训课程 31 初步面谈 专业形象接近话术从客户关心的话题谈起 西南总部 会员培训课程 32 专业形象 仪容仪表的专业化言谈举止的专业化 西南总部 会员培训课程 33 第一印象极其重要 客户是否决定向你购买 最初见面的30秒就已决定 西南总部 会员培训课程 34 微笑是推销的敲门砖 笑脸迎人 恭而不卑 西南总部 会员培训课程 35 初次面谈时注意事项 避免争议性话题不要制造问题礼让谦逊 建立信任关系 西南总部 会员培训课程 36 面谈客户最常遇到的问题 拒绝 拒绝的情况一定会发生 37 拒绝是推销的开始 西南总部 会员培训课程 38 心态调整的方法 如收入分摊法 西南总部 会员培训课程 39 成功 多次拒绝 最后一次努力 西南总部 会员培训课程 40 拜访客户要做到 热忱 热情 热心专职 专业 专心 西南总部 会员培训课程 41 寻找购买点 客户需求经济条件 西南总部 会员培训课程 42 安排检测 明确检测的时间细胞检查的引导话术用 售中服务单 作详尽的记录 并取得客户的确认 西南总部 会员培训课程 43 促成与成交 把握促成时机多次尝试最后成交 西南总部 会员培训课程 44 送货 售后服务的承诺说明调整反应 西南总部 会员培训课程 45 售后服务 履行义务 用 售后服务单 作详细的记录并取得客户的确认 重要节庆的服务 会议批发服务 庆生会 分享会等 西南总部 会员培训课程 46 寻求转介绍 转介绍是拓展市场的最好办法 蜜月期 是要求转介绍的最佳时期 西南总部 会员培训课程 47 销售流程 发掘准客户 事前准备 初步面谈 寻找购买点 检查安排 促成与成交 送货 售后服务 寻求转介绍 循环 西南总部 会员培训课程 48 有效销售流程 销售流程是一个环环相扣的循环 记住 在每个步骤 都是在销售你自己 销售就是简单的动作重复做 西南总部 会员培训课程 49 销售流程虽然不是每一步都在成交 但却一步比一步离成交