流量经营支撑系统介绍-福建.ppt

流量经营支撑系统 最适合电信的渠道流量经营支撑系统 2013年1月 北京信合运通介绍 业内领先的3G业务精细化运营服务提供商中国电信集团增值业务针对性营销唯一入围试点厂商协助集团制定增值业务针对性营销和互联网数据整合规范近10年的移动数据业务的运营支撑经验专业的运营团队及完善的技术支撑体系 流量经营支撑系统 打通营销管理流程 实现用户流量营维一体化支撑体系 营销工具支撑平台 营销工具 场景 流量经营支撑系统 流量经营支撑系统适用渠道 定制化中国电信用户流量营维体系 适合营业厅 代理渠道 客服中心 政企 等营销网格人员使用 支持集团要求 建立三层的梯队人员结构 渠道体系 流量经营支撑系统适用场景 多场景 适用于面对面营销 客户回访 线上推荐 维系关怀等各种营销场景 PC客户端 手机客户端自动同步 适于客户经理各种工作环境 流量经营支撑系统业务支撑 支持增值业务营销受理 应用软件推荐下载 手机终端 3G即时热点流量信息等各种3G流量业务营销 增值业务营销受理 手机应用软件免费推荐 3G终端营销指导 即时热点营销 流量经营支撑系统派单公告 派单和信息同步到客户经理WEB界面和手机客户端界面 一目了然 系统公告管理 客户经理营销工作派单管理 流量经营支撑系统受单执行 营销操作规范统一 工作完成 客户经理营销工单执行流程 流量经营支撑系统灵活营销 围绕营销主题的预制模板化营销支撑 短信模版后台添加 短信模版后台管理 流量经营支撑系统分群管理 在渠道分群基础上 围绕营销主题的客户细分 用户流量分群 用户行为细分 流量经营支撑系统流量营维 丰富的移动互联网应用和内容支撑各种营销主题 营销完成 流量经营支撑系统应用演示 最便捷的营销互动 最愉悦的用户体验便捷营销 点击 推荐 给用户发送短信内容及URL地址愉悦体验 点击业务 图标 进入应用推荐界面 点击 应用演示 进入真实应用软件使用场景 激发用户兴趣 输入客户号码 推荐完成 流量经营支撑系统增值业务 灵活配置增值业务推荐引导界面页面流程 点击业务图标 转入业务营销引导界面 提供一键受理 用户短信确认订购功能 提高营销效率管理配置 营销人员通过后台管理界面 根据营销要求 配置业务宣传 解释内容 以达到最佳的业务营销效果 一键开通 流量经营支撑系统手机终端推荐 展现终端策略 促进合约销售以手机功能展示 合约计划套餐内容介绍为主 促进3G手机合约计划营销根据阶段性营销要求 可通过后台管理系统对展现内容进行添加 更新和管理 流量经营支撑系统更及时 报表查询 个人营销信息展现为营销人员提供增值业务 流量业务营销报表 同时根据各类业务营销推荐的佣金规则进行营销人员个人佣金统计 实时查询 后台管理灵活可控 灵活可控的流量经营支撑系统支撑系统 系统管理 渠道管理 分群管理 派单管理 后台管理系统管理 权限支撑 灵活 可控 负责工号角色添加管理 工号添加管理 操作日志管理 系统公告管理角色管理 对各地市 各渠道 各部门 各业务人员进行系统赋权工号管理 添加系统工号 并为工号赋予对应角色权限 对已有工号进行修改 删除日志查看 查看工号操作日志 追溯操作记录公告管理 系统公告添加 修改 删除 方便系统管理员及时了解最新的业务相关信息 后台管理渠道管理 渠道支撑 灵活 可控营销工具渠道应用体系 可以根据现有中国电信渠道管理体系进行同步可按不同流量经营支撑系统功能 层级设置流量经营支撑系统类型支持多样的流量经营支撑系统渠道体系 如以基站覆盖设置渠道等 后台管理分群管理 支持多样的客户分群规则 同时支持二次分群可直接同步现有CRM客户分群数据 亦可新建分析规则进行客户分群可根据不同客户特征进行客户的二次分群管理 便于进行主题营销 后台管理派单管理 强大的营销指导模版管理 快速地流量营维派单执行根据不同客户二次分群及营销主题 可灵活设置营销引导语述 有力支撑一线进行流量营维工作简单的派单操作 移动式受单执行工具 提高流量营维效率 后台管理产品管理 产品支撑 灵活 可控手机应用软件进行添加 修改 删除 针对不同营销渠道及工具进行应用软件营销适配 支持不同渠道 场景的个性化应用软件营销需要 灵活方便应用程序管理 对系统中进行应用软件的添加 营销界面内容的采编以及应用软件在营销工具展现的位置手机终端管理 添加智能机型号 维护终端各项参数 对应用软件的适配进行选择 保证软件与机型能力相配手机终端与应用管理 根据手机型号的不同 制订应用软件的推荐池 保证手机应用与手机终端型号对应 后台管理场景管理 场景支撑 灵活 可控实现各营销场景的分别管理 实现各营销场景的推荐产品个性化管理营销场景管理 支持多种营销场景设置 便于统计 评价各营销场景的营销推广效果应用计费渠道及软件设置 对各应用软件进行渠道统计设置 用于统计各营销场景的应用营销效果活动产品管理 对不同营销场景配置相适应的产品推荐 拓展与建议 一 随着智能机用户的不断增加 目前的渠道 营业厅 代理商 客户经理 VIP服务经理 在完成营销任务的同时 很难做到流量辅导与维系的精细化 建议公司的员工认领一部分自己熟悉或者自己发展的客户进行亲情辅导与维系 剩余部分由客户经理或VIP经理进行辅导和维系 二 此工具除了满足流量辅导和维系的功能 还可拓展到用户的普遍维保 对于套餐到期 余额不足等用户 可通过管理员派单方式完成用户的维保工作 三 辅导人员通过此工具开展一些短信 彩信转发的抽奖活动 利用亲情圈 交友圈达到 病毒 营销的效果 拓展与建议 一 随着智能机用户的不断增加 目前的渠道 营业厅 代理商 客户经理 VIP服务经理 在完成营销任务的同时 很难做到流量辅导与维系的精细化 建议公司的员工认领一部分自己熟悉或者自己发展的客户进行亲情辅导与维系 剩余部分由客户经理或VIP经理进行辅导和维系 二 此工具除了满足流量辅导和维系的功能 还可拓展到用户的普遍维保 对于套餐到期 余额不足等用户 可通过管理员派单方式完成用户的维保工作 三 辅导人员通过此工具开展一些短信 彩信转发的抽奖活动 利用亲情圈 交友圈达到 病毒 营销的效果 29 7 11月份通过3G辅导站累计辅导用户628591户 其中 7月份辅导用户35647户 8月份辅导用户109625户 9月份辅导用户114132户 10月份辅导用户数142818户 11月份辅导用户数226369户 30 7 11月份通过3G辅导站累计