VIP接待流程.ppt

vip接待手册 为什么设立vip vip英语为veryimportantperson的简称 意为非常重要的客人 vip是酒店给予在政治 经济以及社会各领域有一定成就 影响和号召力的人士的荣誉 vip的待遇 它体现了酒店对重要客人的尊重 vip接待的水平高低 能反映酒店的服务质量和接待艺术 酒店完善 标准的接待规格和服务 是酒店优质服务体系的集中体现 vip等级划分和资格酒店vip接待 按客人的级别高低划分 共分四个等级 依次为v1 v2 v3和v4 vip的资格等级 vip的申请和批准程序 vip接待总流程 获得信息了解接待要求 向上级提出申请制订接待标准 计划拟订接待标准 计划 向上级申请 由营销部发出接待计划通知单等相关文件至各部营销部召集会议 安排接待计划的落实 各部按接待要求执行并完成工作质检监督工作的进度是否符合要求 营销部 大堂副理和质检进行总结将接待记录资料报总办一份存挡 获得信息了解接待要求 由营销部发出接待计划通知单等相关文件至各部营销部召集会议 安排接待计划的落实 各部按接待要求执行并完成工作质检监督工作的进度是否符合要求 营销部 大堂副理和质检进行总结将接待记录资料报总办一份存挡 向上级提出申请制订接待标准 计划拟订接待标准 计划 向上级申请 v1级 营销部主动向接待单位了解vip的日程表和有关资料 以及入住本酒店的要求 并将详细情况整理成文 逐级上报酒店管理层 获取酒店总经理批复的 vip申请单 立即复印连同本部门经理签发的 vip接待计划书 下发各有关部门 营销部经理负责召集由总经理主持 各部门经理 大堂副理参加的接待协调会议 会上 营销部经理通报接待内容 共同讨论制定的接待计划 明确各部门接待内容与责任 贵宾抵店前4小时和1小时 由营销部经理牵头 组织总经理 各部经理 大堂副理 质检等人员共同检查各部门工作要求的落实情况 贵宾抵店 营销部经理和大堂副理协同酒店有关管理人员在大堂迎接 并负责向贵宾介绍酒店场的主要管理人员 营销部经理和大堂副理应注意贵宾在店期间活动安排变化情况 及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者 营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅 画页 宣传品的制作 贵宾题词 以及安排专业摄影师负责重要摄影等 在贵宾及主办单位有要求时 协助安排并陪同贵宾参观酒店或市区 贵宾离店 及时通知酒店有关管理人员提前15分钟达到大堂欢送 安排专人等候在一部电梯门口 专为贵宾开电梯 对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等 视情况组织材料向新闻媒体 旅游杂志发布信息 新闻内容需事先征得总经理和接待单位的同意 负责接待资料的保管 将备份报总办存档 客房部1 接待流程1 1接到营销部下发的 v1接待计划书 立即仔细阅读并记录在案 1 2客房部经理参加营销部经理召集的接待协调会议 明确本部门接待任务和要求 1 3召开本部门有关人员会议 制定部门接待计划 责任落实到人 1 4协助前厅部安排房间 确定房号 并通知营销部 1 5本部门对各岗点必须熟记贵宾的身份 人数 姓名及活动日程等内容 1 6各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况 要求逐条落实 1 7配合工程人员检查贵宾用房 确保贵宾房设施设备始终处于良好状态 1 8贵宾抵店前2小时按等级标准摆设好鲜花和果篮 1 9 贵宾为外籍 应按照贵宾国籍送该国语言报纸 如没有 则送英文报纸 内宾送当日当地政府报纸 1 10 将电视调至贵宾母语频道 可能的话 显示中英文对照的欢迎词 1 11 贵宾抵店前30分钟 打开房门 开启室内照明灯 1 12 贵宾抵店前60分钟 pa班组负责完成从大门口至电梯口铺设红地毯 随时保持地毯之清洁 1 13 在贵宾抵店时 外围迎客人员立即通知相关岗位 1 14 贵宾抵店 由管理人员及优秀服务员在楼层迎接 1 15 贵宾进房1分钟内 根据人数送上欢迎茶 热毛巾或香巾 1 17 贵宾在店期间 客房部当值员工应密切配合保安人员做好保卫工作 1 18 热情礼貌 准确有效答复贵宾提出的问题 无差错做好贵宾在店期间客房部各项服务工作 1 19关于贵宾洗衣服务 取回贵宾衣物 立即注明vip 进行专门登记与存放 贵宾的衣物 由客房部经理亲自全面检查跟进 确保洗衣质量 严格检查 按面料确定洗涤方式 确保不发生问题 贵宾衣物 单独洗涤 贵宾衣物洗涤以后 送回时交至客房部经理 客房部经理亲自检查洗衣质量 包装完毕 立即送至楼层 2 接待规格2 1贵宾抵店前30分钟 酒店欢迎队伍 物管部保安 乐队等就位 等候贵宾抵达 2 2贵宾抵店前15分钟 总经理 各部经理到场列队等候迎接 2 3贵宾抵店 总经理陪同贵宾直接从专用通道进入客房 2 4客房部经理 当值主管 领班及优秀服务员楼层迎接 并送至用餐和会议地点 2 5大堂副理或前厅部经理陪同房内登记或免登记 3 客房布置 4 每天首先安排vip房卫生清扫 贵宾每次外出后均需清扫房间不少于5次 5 贵宾房夜床服务安排在19 00时以后 餐饮部1 接待流程1 1接到下发的 v1接待计划书 立即仔细阅读并记录在案 1 2餐饮部经理参加接待协调会议 明确本部门接待任务 1 3召集本部门管理人员会议 制定部门接待计划 责任落实到人 1 4本部门各岗点必须熟记贵宾的身份 人数 姓名及活动日程等内容 1 5各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况 1 6贵宾在店期间 随时注意贵宾动向 并及时为贵宾服务 1 7热情礼貌 准确 有效答复贵宾提出的问题 1 8餐后送vip至客房和会议地点或直至上车 2 接待规格2 1了解贵宾的身份 习惯 餐标 餐式 用餐时间及其它注意事项 2 2餐饮部经理提前12小时为贵宾开每餐菜单 准备3套 2 3贵宾在专门的餐厅包间用餐 2 4开餐前 由餐厅领班 主管 经理以及大堂副理分别负责检查贵宾使用包间的设备及餐具 2 5开餐中 由餐厅领班 主管亲自为贵宾服务 两名优秀服务员配合 2 6每餐提供进口 国产酒类 饮料各5种备选 每餐提供特级茶叶两种以上 2 7每餐提供进口香烟和地产香烟各一盒 2 8每餐使用酒店高档餐具 水晶玻璃杯 2 9服务人员应熟知菜肴典故 能够随时回答贵宾就菜肴及餐饮相关提问 2 10提供分菜服务 人事部1 接待流程1 1接到下发的 v1接待计划书 立即仔细阅读并记录在案 1 2参加接待专门协调会议 明确本部门接待任务 1 3召集本部门管理人员会议 将贵宾到店情况进行传达 1 4本部门各岗点必须熟记贵宾的身份 人数 姓名及活动日程等内容 1 5配合各部共同做好接待宣传工作 1 6负责联系贵宾与酒店领导的见面安排 1 7酒店豪华轿车一辆负责迎送贵宾 1 8贵宾在店期间 酒店豪华轿车一辆24小时听候调用 1 9质检人员随同大堂副理全程检查并记录 财务部1 接待流程1 1接到下发的 v1接待计划书 立即仔细阅读并记录在案 1 2财务部经理参加接待专门协调会议 明确本部门接待任务1 3召集本部门管理人员会议 制定部门接待计划 责任落实到人 1 4本部门前台各岗点必须熟记贵宾的身份 人数 姓名及活动日程等内容 1 5各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况 逐条落实 1 6热情礼貌 准确 有效答复贵宾提出的问题 1 7每日整理贵宾账单 贵宾离店前30分钟 将所有账单准备完毕 备用 1 8结账在1分钟内完成 确保金额无误 找零为新钞 1 9如贵宾为外籍 应熟悉每日外汇牌价 提供及时 准确的外汇兑换服务 物管部1 接待流程1 1接到下发的 v1接待计划书 立即仔细阅读并记录在案 1 2经理参加接待专门协调会议 明确本部门接待任务 要求 1 3召集本部门相关人员会议 制定部门接待计划 责任落实到人 1 4根据需要 制定警卫计划 合理配备保安力量 实行24小时楼层巡视 1 5要求本部门保安各相关员工必须熟记贵宾的身份 人数 姓名及活动日程等内容 1 6主动配合客房 工程部检查贵宾客房 及所处楼层 保障任何设施不发生故障 1 7查楼层 公共区域的安全标识等 及时处理各种不安全隐患 1 8密控并记录贵宾在店期间的其他人员进出酒店情况 1 9贵宾在店期间 注意贵宾前往各营业场所设施设备的正常使用 1 10保障贵宾在店期间前往各场所活动的安全 1 11每日疏导酒店出入车辆 确保贵宾车队及时进出酒店 2 接待规格2 1贵宾抵店前30分钟 安全人员以15米1人 分两侧列队于酒店大门前 车队抵达时 行军礼 2 2贵宾入住楼层 实行双岗不间断巡逻 辅以24小时监控 2 3贵宾离店前30分钟 以15米1人距离 在酒店大门的通道两侧列队完毕 向离店贵宾行军礼 大堂副理1 接待流程1 1接到下发的 v1接待计划书 立即仔细阅读并记录在案 1 2参加接待协调会议 明确自己的接待任务 要求 1 3必须了解贵宾抵店前的所有准备工作 并亲自检查贵宾客房 用餐包间以及贵宾将要前往的活动场所 1 4必须熟记贵宾的身份 人数 姓名及活动日程等内容 1 5提前8小时 4小时 1小时和30分钟共四次检查各部门所有准备工作 督导提前准备完毕 1 6贵宾在店期间 随时注意贵宾动向 及时向酒店高层管理人员 接待部门报告 1 7热情礼貌 准确有效答复贵宾提出的问题 工程部1 接待流程1 1接到下发的 v1接待计划书 立即仔细阅读并记录在案 1 2经理参加接待专门协调会议 明确本部门接待任务 要求 1 3召集本部门相关人员会议 制定部门接待计划 责任落实到人 1 4根据需要 制定检修计划 合理配备人员 实行24小时值班 1 5要求本部门各相关员工必须熟记贵宾的身份 人数 姓名及活动日程等内容 1 6主动配合客房 餐饮部检查贵宾客房 及所处楼层 保证任何设施不发生故障 1 7按时悬挂 安装相关欢迎标语 展板 条幅和灯具等物品 并及时撤换 v2级 营销部获取酒店总经理批复的 v2申请单 立即复印连同本部门经理签发的 vip接待计划书 下发各部 营销部经理召集相关部门经理 大堂经理召开接待协调会议 通报接待内容与要求 明确各部门接待内容与责任 3 有关员工必须熟知vip的身份 人数 姓名及活动日程等内容 并指定专人负责联络协调 4 负责准备酒店总经理签署的欢迎信 交客房部放置于贵宾房间 贵宾抵店 经理协同酒店总经理 各部经理 大堂经理在大堂迎接 安排专人等候电梯门口 专为贵宾开电梯 8 营销部专人负责贵宾在店期间的各部门接待协调工作 9 营销部应随时掌握贵宾在店期间活动安排及变化情况 及时通知各接待部门 10 贵宾离店 及时通知酒店相关管理人员到一楼大堂欢送 11 负责接待资料的保管 将备份报总办存档 客房部1 接待流程1 1接到营销部下发的 v2接待计划书 立即仔细阅读并记录在案 1 2客房部经理参加接待协调会议 明确本部门接待任务和要求 1 3召集本部门相关人员会议 制定部门接待计划 责任落实到人 1 4协助前厅部安排房间 确认房号 通知相关部室 1 5部门对客岗点必须熟记贵宾的身份 人数 姓名及活动日程等内容 1 6各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况 要求逐条落实 1 7检查贵宾用房 确保设备始终处于良好状态 1 8贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果篮 1 9贵宾为外籍 应送贵宾国籍语言报纸 如没有 则送英文报纸 内宾送当日当地政府报纸 1 10将电视调至贵宾母语频道 可能的话 显示中英文对照的欢迎词 1 11贵宾抵店前30分钟 打开房门 开启室内照明灯 1 12外围迎接人员在贵宾抵店时 立即电话通知相关部门 1 14贵宾抵离店 由客房部经理率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎送 1 15 热情礼貌 准确有效答复贵宾提出的问题 1 16 贵宾在店期间 注意应有的服务水准 小整房间每天不少于5次 1 17 关于贵宾洗衣服务 取回贵宾衣物 立即注明vip 进行专门登记与存放 严格检查 按面料确定洗涤方式 确保不发生问题 贵宾衣物 单独洗涤 贵宾衣物洗涤以后 独立包装后立即交房务中心当班文员 客房主管检查洗衣质量后立即送至楼层 2 接待规格2 1贵宾抵店 大堂经理陪同直接从专用通道进入客房 2 2客房部经理 当值主管 领班及优秀服务员楼层迎接 2 3大堂经理陪同房内登记 3 客房布置 餐饮部1 接待流程1 1接到营销部下发的 v2接待计划书 立即仔细阅读并记录在案 1 2餐饮部经理参加接待协调会议 明确本部门接待任务 1 3召集本部门领班以上会议 制定部门接待计划 责任落实到人 1 4部门各岗点必须熟记贵宾的身份 人数 姓名及活动日程等内容 1 5各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况 1 6贵宾在店期间 随时注意贵宾动向 及时为贵宾服务 并报告相关部门 1 7热情礼貌 准确 有效答复贵宾提出的问题 1 8餐后送vip至客房和会议地点或直至上车 2 接待规格2 1了解贵宾的身份 习惯 餐标 餐式 用餐时间及其它注意事项 2 2餐饮部经理为贵宾开每餐菜单 准备2套 2 3贵宾在餐厅包间用餐 2 4开餐中 由餐厅领班为贵宾服务 2 5每餐提供进口 国产酒类 饮料各3种备选 每餐提供一级茶叶两种以上 2 5每餐使用酒店高档餐具 2 6服务人员应熟知菜肴典故 能够随时回答贵宾提问 人事部1 接待流程1 1人事经理接到营销部下发的 v2接待计划书 立即仔细阅读并记录在案 1 2参加专门协调会议 明确本部门接待任务 1 3召集本部门人员会议 将情况进行传达 1 4本部门各岗点必须熟记贵宾的身份 人数 姓名及活动日程等内容 1 5综合办公室负责联系 协调贵宾与酒店领导的见面工作 1 6质检人员随同大堂副理全程检查并记录 财务部1 接待流程1 1接到营销部下发的 v2接待计划书 立即仔细阅读并记录在案 1 2财务部经理参加专门协调会议 明确本部门接待任务1 3召集本部门主管以上会议 制定部门接待计划 责任落实到人 1 5本部门前台各岗点必须熟记贵宾的身份 人数 姓名及活动日程等内容 1 6各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况 逐条落实 1 7准确 有效答复贵宾提出的问题 1 8每日整理贵宾账单 贵宾离店前1小时 将所有账单准备完毕 以备结账 1 9结账在1分钟内完成 确保金额无误 找零为新钞 1 10如贵宾为外籍 应熟悉每日外汇牌价 提供及时 准确的外汇兑换服务 物管部1 接待流程1 1接到营销部下发的 v2接待计划书 立即仔细阅读并记录在案 1 2物管部经理参加协调会议 明确本部门接待任务 要求 1 3召集本部门相关人员会议 制定部门接待计划 责任落实到人 1 4合理配备保安力量 加强楼层巡视 1 5要求本部门保安各岗点各员工必须熟记贵宾的身份 人数 姓名和活动日程等 1 6配合客房部检查贵宾客房 及所在楼层 保证vip安全 2 接待规格2 1贵宾入住楼层 加强巡逻 辅以24小时监控 大堂副理1 接待流程1 1接到营销部下发的 v2接待计划书 立即仔细阅读并记录在案 1 2参加协调会议 明确自己的接待任务 要求 1 3必须随时了解贵宾抵店前的准备工作 并亲自检查贵宾客房 以及贵宾将要前往的活动场所 1 4必须熟记贵宾的身份 人数 姓名及活动日程等内容 1 5在贵宾抵店前要分四次提前8小时 4小时 2小时 1小时和30分钟督导所有工作准备完毕 1 6贵宾抵店 参与迎接 1 7贵宾在店期间 随时注意贵宾动向 及时向酒店高层管理人员 接待部门报告 1 8热情礼貌 准确有效答复贵宾提出的问题 1 9送别贵宾 工程部1 接待流程1 1接到下发的 v2接待计划书 立即仔细阅读并记录在案 1 2经理参加接待专门协调会议 明确本部门接待任务 要求 1 3召集本部门相关人员会议 制定部门接待计划 责任落实到人 1 4根据需要 制定检修计划 合理配备人员 实行24小时值班 1 5要求本部门各相关员工必须熟记贵宾的身份 人数 姓名及活动日程等内容 1 6主动配合客房 餐饮部检查贵宾客房 及所处楼层 保证任何设施不发生故障 1 7按时悬挂 安装相关欢迎标语 展板 条幅和灯具等物品 并及时撤换 v3级 营销部1 获取副总经理批复的 v3申请单 立即连同本部门经理签发的 vip接待计划书 下发各部门 2 营销部经理负责召集接待协调会议 通报接待内容和接待计划 明确各部门接待内容与责任 3 营销部有关员工必须熟知接待的详细过程 并指定专人负责接待 联络和协调 4 负责准备酒店总经理签署的欢迎信 交客房部放置于贵宾房间 5 贵宾抵店 营销部经理协同大堂副理等有关人员在大堂迎接 6 营销部协调员应随时掌握贵宾在店期间活动安排及变化情况 及时通知各接待部门 7 营销部负责邀请贵宾为酒店题词 摄影等工作 8 贵宾离店 到一楼大堂欢送 9 负责接待资料的保管 将备份报总办存档 客房部1 接待流程1 1接到营销部下发的 v3接待计划书 立即仔细阅读并记录在案 1 2客房部经理参加接待协调会议 明确本部门接待任务和要求 1 3召集本部门有关人员会议 制定部门接待计划 责任落实到人 1 4本部门对各岗点必须熟记贵宾的身份 人数 姓名及活动日程等内容 1 5各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况 要求逐条落实 1 6检查贵宾用房 确保设备使用无误 保证贵宾房始终处于良好状态 1 7贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果篮 1 8贵宾抵店前30分钟 打开房门 开启室内照明灯 1 9房务中心在贵宾抵店时 立即电话通知相关部门 1 10 热情礼貌 准确有效答复贵宾提出的问题 1 11关于贵宾洗衣服务1 11 1取回贵宾衣物 立即注明vip 进行专门登记与存放 1 11 2贵宾的衣物 由洗衣房领班全面检查跟进 确保洗衣质量 1 11 3严格检查 按面料确定洗涤方式 确保不发生问题 1 11 4贵宾衣物 单独洗涤 1 11 5贵宾衣物洗涤以后 客房主管亲自检查洗衣质量 1 11 6包装完毕 立即送至楼层 1 12每天整理房间不少于3次 1 13贵宾房号严格保密 不得私自外传 2 接待规格2 1贵宾抵店前 销售部经理 大堂副理等相关人员在一楼门厅外车道处等候迎接 2 2贵宾抵店 大堂副理陪同直接从专用通道进入客房 2 3当值主管 领班及优秀服务员楼层迎接 2 4大堂经理陪同房内登记 2 5客房布置 3 客房布置 餐饮部1 接待流程2 1接到营销部下发的 v3接待计划书 立即仔细阅读并记录在案 2 2餐饮部经理参加接待协调会议 明确本部门接待任务 2 3召集本部门有关人员会议 制定部门接待计划 责任落实到人 2 4本部门各岗点必须熟记贵宾的身份 人数 姓名及活动日程等内容 2 5各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况 2 6贵宾在店期间 随时注意贵宾动向 及时为贵宾服务 并报告相关部门 2 7热情礼貌 准确 有效答复贵宾提出的问题 2 8餐后送vip至客房和会议地点或直至上车 2 9认真服务 不得索要贵宾签名 2 接待规格2 1了解贵宾的身份 习惯 餐标 餐式 用餐时间及其它注意事项 2 2餐饮部经理为贵宾开每餐菜单 2 3贵宾在专门餐厅包间用餐 2 4开餐中 由餐厅领班和优秀服务员为贵宾服务 2 5每餐提供进口 国产酒类 饮料各2种备选 人事部1 接待流程2 1接到营销部下发的 v3接待计划书 立即仔细阅读并记录在案 2 2经理参加营销部经理召集的接待专门协调会议 明确本部门接待任务 2 3召集本部门有关人员会议 将贵宾在店情况进行传达 2 4本部门各岗点必须熟记贵宾的身份 人数 姓名及活动日程等内容 2 5质检人员随同大堂副理全程检查并记录 财务部1 接待流程1 1接到营销部下发的 v3接待计划书 立即仔细阅读并记录在案 2 2财务部经理参加专门协调会议 明确本部门接待任务1 3召集本部门有关人员会议 制定部门接待计划 责任落实到人 1 4本部门前台各岗点必须熟记贵宾的身份 人数 姓名及活动日程等内容 1 5各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况 逐条落实 1 6准确 有效答复贵宾提出的问题 1 7每日整理贵宾账单 贵宾离店前1小时 将所有账单准备完毕 以备结账 1 8结账时间2分钟内完成 确保金额无误 1 9如贵宾为外籍 应熟悉每日外汇牌价 提供及时 准确的外汇兑换服务 物管部1 接待流程1 1接到营销部下发的 v3接待计划书 立即仔细阅读并记录在案 1 2经理参加专门协调会议 明确本部门接待任务 要求 1 3召集本部门有关人员会议 制定部门接待计划 责任落实到人 1 4合理配备保安力量 加强楼层巡视 1 5要求本部门保安各岗点各员工必须熟记贵宾的身份 人数 姓名及活动日程等内容 1 6配合客房 工程部检查贵宾客房及所在楼层 保证安全 1 7贵宾在店期间 确保贵宾前往各营业场所的安全 2 接待规格2 1贵宾抵店前 建立有效控制区域 保证酒店正常经营 2 2贵宾进入酒店 立即负责引导从专用通道进入客房 2 3贵宾入住楼层 实行双岗巡逻 辅以24小时监控 2 4负责保卫 时刻注意贵宾活动 调配保卫力量 2 5贵宾房号严格保密 不得私自外传 大堂副理1 接待流程1 1接到营销部下发的 v3接待计划书 立即仔细阅读并记录在案 1 2参加协调会议 明确自己的接待任务 要求 1 3必须清楚了解贵宾抵店前的准备工作 并亲自检查贵宾客房 以及贵宾将要前往的活动场所 1 4必须熟记贵宾的身份 人数 姓名及活动日程等内容细节 1 5要分四次提前8小时 4小时 2小时 1小时和30分钟督导所有工作准备完毕 1 6贵宾抵店 参与迎接 1 7贵宾在店期间 随时注意贵宾动向 及时向酒店高层管理人员 接待部门报告 1 8根据情况需要 有权做出要求其他部门提供服务的决定 1 9送别贵宾 工程部1 接待流程1 1接到下发的 v3接待计划书 立即仔细阅读并记录在案 1 2经理参加接待专门协调会议 明确本部门接待任务 要求 1 3召集本部门相关人员会议 制定部门接待计划 责任落实到人 1 4根据需要 制定检修计划 合理配备人员 实行24小时值班 1 5要求本部门各相关员工必须熟记贵宾的身份 人数 姓名及活动日程等内容 1 6主动配合客房 餐饮部检查贵宾客房 及所处楼层 保证所有设施不发生故障 1 7按时悬挂 安装相关欢迎标语 展板 条幅和灯具等物品 并及时撤换 v4级 营销部1 接待流程1 1接受各部主管以上管理人员之申请 作v4接待备案 1 2下发 v4接待通知单 至有关部门 1 3部门文员做好v4在店消费记录 1 4v4在店期间 销售经理拜访v4一次 附 v4折扣权限说明根据v4客人实际消费能力 给予以下相应折扣 客房普标折套房折餐饮折 酒水 香烟除外 康体健身免费 其它折会议折洗衣一律折购物一律折 烟酒除外 销售部下发 v4接待通知单 应严格按照该宾客消费情况给予相应折扣优惠 客房部1 接待流程1 1接到销售部下发的 v4接待通知单 立即仔细阅读并记录在案 1 2根据 v4接待通知单 修改电脑相应记录 1 3召集本部门有关人员会议 制定部门接待计划 责任落实到人 1 4本部门对各岗点必须熟记贵宾的身份 人数 姓名及活动日程等内容 1 5各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况 要求逐条落实 1 6检查贵宾用房 确保设备使用无误 保证贵宾房始终处于良好状态 1 7贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果篮 1 8贵宾抵店前30分钟 打开房门 开启室内照明灯 1 9热情礼貌 准确有效答复贵宾提出的问题 1 11关于贵宾洗衣服务1 11 1取回贵宾衣物 立即注明vip 进行专门登记与存放 1 11 2贵宾的衣物 由洗衣房领班全面检查跟进 确保洗衣质量 1 11 3严格检查 按面料确定洗涤方式 确保不发生问题 1 11 4贵宾衣物 单独洗涤 1 11 5贵宾衣物洗涤以后 客房领班亲自检查洗衣质量 1 11 6包装完毕 立即送至楼层 1 12贵宾房号严格保密 不得私自外传 3 接待规格2 1贵宾抵店前 销售部经理 大堂副理等相关人员在一楼门厅外车道处等候迎接 2 2贵宾抵店 大堂副理陪同直接从专用通道进入客房 2 3当值领班及优秀服务员楼层迎接 2 4大堂副理陪同房内登记 2 客房布置 餐饮部1 接待流程1 1接到销售部下发的 v4接待通知单 立即仔细阅读 并记录在案 1 2各级管