2013最新健身中心职位说明岗位职责,会所俱乐部健身房(营销销售会籍顾问店长会所总经理客服收银前台).doc

职 位 说 明 书 基本信息职位名称： 会所总经理职位编号：所属部门： 会所编制日期：工作关系内部工作关系1. 总公司各部门销售经理客服经理教练经理会所总经理总经理外部工作关系职位目的工作职责描述负责程度绩效重点1. 根据总公司提出的战略目标，制定会所战略。提出会所的业务规划及营运方针，经总公司确定后组织实施；2. 主持会所的基本团队建设、规范内部管理；3. 审核签发以会所名义发出的文件及各类奖罚、假单；4. 召集、主持经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展、主持召开行政例会、专题会议，总结工作，听取汇报；5. 主持会所的全面运营管理工作，组织实施总公司决议；6. 向公司提出会所的更新改造发展规划方案，预算外开支计划；7. 处理会所重大案发事情；8. 推进公司企业文化的建设工作；9. 指导会所人才队伍的建设工作；10. 按时提交会所发展现状报告，发展计划报告。11. 最终核对会所各部门工资明细，上传至总公司财务全权1. 熟悉会所各部门工作流程；2. 完成年度目标；3. 能够立足全局，从整体出发考虑问题，能够把握下属的个性，才干，指导，辅导与激励下属；4. 无拖拉现象，工作完成进度、时效性两者偕佳；5. 认真细致，考虑问题全面；6. 与目标比较，工作过程，结果均能符合，坚决执行公司即定的战略、决策和计划；7. 实际费用控制情况良好，费用开支合理；8. 能主动而有效的应对变化，公司损失降为最低；9. 员工企业归属感较强；10. 重视人才培养，培养出人才梯队。其它工作上级布置的其它临时性工作。权限1. 会所员工行政管理权；2. 人事奖惩及调动、聘用、解聘建议权；3. 外部事务首次接洽权；任职资格内容必备条件期望条件一、 教育水平大专以上学历市场营销、企业管理、体育教育等相关大专以上学历二、 外表要求五官端正三、 工作经验一年以上大型连锁店部门经理级别以上管理经验有健身行业背景经验尤佳四、 技能与能力熟悉企业管理，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；具备敏锐的市场洞察力，掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念掌握健身知识，对营养、康复知识有初步了解，对服务营销理念熟悉。具备优秀的项目组织能力、市场开拓能力、人事管理和商务谈判能力五、 个性与品质干练、踏实、外向，良好的敬业精神和职业道德忠于公司，责任心强，能承受一定工作压力职务等级薪酬标准工作环境工作地点：会所工作条件：舒适，独立办公区域，有空调恒温工作时间：做六休一，每周不超过40小时 职 位 说 明 书 基本信息职位名称： 会籍顾问职位编号：2006s所属部门： 各会所销售部门编制日期： 工作关系店长外部工作关系直接面对会员（包括个人，企事业单位，社会团体等）内部工作关系1. 会所客服部2. 会所教练部会籍顾问会所销售经理职位目的具有强烈的亲和力，受到每位会员的尊重和爱戴主要职责描述工作权重比例绩效重点1. 外部市场拓展。包括派单和直接拜访客户。拓展过程中有良好的形象和礼仪，能向客户传播健康理念，能推广和维护公司品牌形象。2. 邀约客户和内场维护。能主动收集整理客户资料并联系约访。接待来访客户时能礼貌熟练地介绍会所情况。3. 跟进客户。邀约成功后能做到继续跟进，向客户传输健身意识，公司品牌，优势等信息。4. 签单。熟悉公司制定的销售制度，熟悉合约书的规范填写。5. 客户维护。定时致电或拜访会员，表达问候同时能从专业角度帮助客户解决一些健身问题。6. 服从直属上级的工作安排和合理命令。10%10%30%10%30%10%客户满意度考核。考核人：销售中后期客户。形式：量表/访谈。考核内容：全程服务的效率和质量/工作知识和技能。30%工作过程考核。考核人：销售经理。形式：观察/kpi。考核内容：每天每个人的电话和访客的数量/工作日志30%工作成果考核。考核人：销售经理。形式：业绩数据。考核内容：每月业绩指标完成率。40%其它工作上级布置的其它临时性工作。权限无任职资格内容必备条件期望条件六、 教育水平高中以上含高中；大专；七、 外表要求五官端正，裸露部分无明显疤痕。外貌甜美/俊朗，气质佳八、 工作经验热爱销售工作。一年以上含一年相关工作经验九、 技能与能力能与人沟通，顺利表达观点/能接受和理解信息。熟练运用沟通技巧和销售技巧十、 个性与品质开朗坚强/诚信，有责任感。对企业忠诚度高职务等级薪酬标准工作环境工作地点：会所内部和外部。 工作条件：会所内部有空调恒温，安静；外部根据实际气温条件。工作时间：按照各会所情况，每周不超过40小时。 职 位 说 明 书 基本信息职位名称： 客服经理职位编号：所属部门： 客服部编制日期：工作关系营运部客服经理内部工作关系1. 总公司职能部门2. 会所各部门外部工作关系1. 各区职业介绍所、社保中心2. 物业管理处3. 协作单位客服前台客服领班客服经理会所店长职位目的负责客户服务部的服务质量 保正会所的正常营运工作职责描述负责程度绩效重点工作内容：1. 负责部门全面工作，组织并督促部门各岗位员工全面完成其职责范围内的各项工作，并按工作标准执行。2. 负责会所所有员工的考勤汇总、薪资及福利制作。3. 负责部门各岗位员工的“在岗培训”及工作指导，并实行季度考核制。4. 负责面试客服部应聘人员。5. 负责部门新进员工不少于“40小时入职培训”，并做好培训记录，并将结果上报总公司人力资源部。6. 负责每月部门员工服务标准培训，并进行考核。7. 负责召开部门例会，每周将例会会议记录上报总公司营运部。8. 监督前台执行会员进、出场的程序。9. 每月28日完成部门员工当月“工作表现评估”，并将结果上报总公司人力资源部和营运部。10. 负责部门卖品管理，并落实公司客服部业绩指标。11. 负责与部门员工保持良好的沟通，协调员工间关系，并了解员工所想。12. 负责落实公司下达及店长布置的各项工作任务。13. 负责会所内公告、宣传海报、饰物等统筹及更新。14. 负责会员会籍管理、经费管理等日常工作。15. 负责控制会所的能源消耗和易耗品。16. 及时对会所内工程上的维修负责。17. 预防并处理好会员投诉，维护公司形象。18. 按时按要求完成总公司营运部要求的各项报表。19. 按时按要求完成总公司人力资源部下达的任务。全权1. 精通所属岗位的职责和业务流程；精通公司各项规章制度和人事流程。2. 保证每位员工均按其岗位职务说明书要求执行各项工作，并保证质量。3. 保证“考勤、薪资、福利、报表制作”的正确性。4. 面试人员须对应岗位职务说明书的任职标准来挑选应聘者，遵循宁缺勿滥的原则，不得马虎，不得徇私舞弊。5. 保证新员工“入职培训”的质量，使员工对所属岗位的工作职责、流程，以及会所的规章制度、服务流程非常熟悉。6. 保证每月对部门员工进行服务标准培训，并对员工日常服务标准的执行情况进行评估，不得徇私舞弊。7. 保证前台按公司要求严格执行会员进、出场程序（各种卡种的入场规则和期限），不徇私舞弊。8. 确定会所空调、灯、煤气、锅炉的开关时间，并明确开关电源的人员，做到不浪费能源。9. 每天对易耗品进行完整统计，定期对仓库进行物品盘点。10. 保证会所所有设备的完好，出现问题及时解决，无会员投诉。11. 保证所有岗位没有脱岗、断岗的情况。12. 对总公司下达的工作须按时按质量完成，不拖沓。其它工作上级布置的其它临时性工作。职 位 说 明 书 基本信息职位名称：会所客服领班职位编号：所属部门：客服部编制日期： 工作关系外部工作关系1 会员2 来访客户。内部工作关系1 会所所有部门2 总公司人力资源部3 总公司稽核部店长领班会所客服经理职位目的协助客服经理管理客服人员，为会员提供优质服务。主要职责描述工作权重比例绩效重点1. 会所营业前准备。a. 检查客服人员出勤率；客服人员着装和仪表是否符合“员工行为规范要求”；会所设施运行情况。b. 查看交班本内容，组织召开晨会。指出工作缺失和注意点，安排当天工作内容、安排调整员工的班次和作息时间。c. 检查前台、保洁、工程岗位的营业前准备情况；按营业时间段打开营业区电源和设备，确保工作用品、客用品、日耗品的充足，及良好的卫生。2. 会所营业中。a. 巡场。察看各岗位的工作情况，保持联系，督察指正工作中发现的问题；检查会所卫生情况，时刻保持良好；热情接待客户，及时上报和处理客户投诉。b. 管理重要物品。每日毛巾的送洗、签收和交接，核实数量和清洗质量；监督物品领用，签字确认物品领用单是否属实；按规定时间开放桑拿、霓虹灯等设施；c. 及时跟踪和反馈设备使用和损坏情况，配合工程人员维护和更新。3. 会所营业结束。a. 每日营业结束后，签字确认当日毛巾盘点，并准确交接。察看各工作点的物品数目、摆放、会员卡、销售物品的数量等情况。b. 统计并填写每日营运客流分析表。c. 确认当日值夜人员。检查并关闭所有电源及电器设备。消除所有安全隐患。35%35%30%1. 成本数据考核。是否能在工作中配合工程人员节省成本。场地，操室、泳池等大型设备的使用保养，门店用电，用水、日耗品，工作用品、客用品的用量控制。50%。考核人：客服经理。考核形式：量表。数据率。 2业务流程和责任考核。熟悉并能严格遵守公司服务指南和各项规定。能管理下级客服人员、和公司物品。能按规范接待会员和处理客诉。50%考核人：客服经理。客服人员。会员（匿名调查）考核形式 ：面试+笔试（由客服经理考核）其它工作上级布置的其他临时性工作。权限1. 安排客服人员的每日工作计划和排班。2. 处理职权范围的投诉事件。3. 在第三方（人力资源部/营运部/稽核部）监督下评估下属员工。4. 评估部门情况。任职资格内容必备条件期望条件十一、 教育水平高中以上学历大专及以上，酒店类专业毕业十二、 外表要求身体健康，五官端正。裸露部分无明显疤痕。外表俊朗/甜美。十三、 工作经验从事酒店业或相关服务性行业的客服工作一年从事酒店业或相关服务性行业的客服管理工作一年以上十四、 技能与能力较好的中文表达能力和沟通能力基础外语能力和处理突发事件的应变能力/服务业知识和技巧。十五、 个性与品质诚实，责任感强，外向型耐力强、肯动脑，热爱本职工作。职务等级薪酬标准工作环境工作地点：会所工作条件：会所内，有空调恒温，安静工作时间：做六休一，每天7小时 职 位 说 明 书 基本信息职位名称： 客服前台职位编号：所属部门： 各会所客服部门编制日期： 工作关系店长外部工作关系1 会员2 电话咨询、上门拜访的访客内部工作关系1 会所销售部2 会所教练部会所客服前台会所客服领班会所客服经理职位目的提供一流的服务，想会员所想。主要职责描述权重比例绩效重点一 工作内容1. 熟悉前台各项操作流程，熟知各类会员卡的类型，以及各类卖品的销售价格；2. 负责保管部门内部相关物品，做好仓库盘点工作，严格遵守公司各项规章制度；3. 按规定依次打开前台电源开关及电器设备，准备营业所需的接待物品，查看上一班次的工作留言本；4. 双手递接会员物品，认真核对会员卡，做好会员卡和手牌号的登记，电脑输入时应快速正确；5. 统计每日客流情况和毛巾的日耗量，统计水、电等日常开销，准确记录，配合保洁人员做好每日清洁收尾工作；6. 整理归放前台物品，检查各设备是否完好，以此关闭电器设备、电源开关及各柜子；7. 自动维护公司形象和声誉，对公司、客户资料必须严格保密。8. 主动积极促销卖品，积极配合、协助其他部门的工作；9. 确保手牌、毛巾等物品的用量；10. 做好与次日工作人员的交接留言工作。二行为规范1. 对待访客询问应做到热情主动，并正确指导访客填写“访客登记表”；2. 电话铃响2声必须接起，注意接听电话的语气、用词，并做好正确传达工作，电话铃超过2声未接起的，因表示歉意；3. 遇到会员投诉或请求帮助等情况，应做到主动帮助解决，耐心倾听不可推诿，如不能解决应及时上报；4. 保持岗位整齐、清洁、美观，不得摆放任何私人物品；5. 主动与会员点头、微笑、打招呼，对待顾客询问应做到态度热情主动；50%50%客户满意度考核。考核人：会所内会员。形式：量表/访谈。考核内容：全程服务的效率和质量/工作知识和技能。25%工作过程考核。考核人：客服经理。形式：观察/绩效。考核内容：礼貌用语服务态度/与其它部门的配合协调度/处理客户投诉的能力/各类表格的统计记录。 50%工作成果考核。考核人：客服经理。形式： 投诉量/卖品销售业绩。考核内容：会员对服务的满意程度/促销卖品业绩。 25%其它工作上级布置的其它临时性工作。权限无任职资格内容必备条件期望条件十六、 教育水平高中以上含高中；大专；十七、 外表要求女：1.60以上 男：1.70以上；五官端正，胖瘦适宜，无体味；女：1.65以上 外貌清秀身材匀称气质佳；男：1.75以上 举止潇洒身材匀称气质佳；十八、 工作经验热爱服务性工作，良好的倾听能力；有服务性工作经验一年及以上；十九、 技能与能力良好的语言表达能力，简单的电脑操作，简单英语口语能力；服务性行业知识及技能，电话接听技巧，熟练应用办公自动化软件，英语口语能力；二十、 个性与品质热情、开朗、有责任心；耐心、思维敏捷，对企业忠诚度高；职务等级薪酬标准工作环境工作地点：会所工作条件：会所内，有空调恒温，安静工作时间：做一休一、做六休一职 位 说 明 书 基本信息职位名称：收银职位编号：所属部门：总公司财务部编制日期： 工作关系总公司财务部外部工作关系1. 金融机构内部工作关系1. 会所销售部2. 总部市场部3. 总部财务部4. 总部稽核部收银会所客服经理店长职位目的对公司财务系统和稽核系统支持。主要职责描述工作权重比例绩效重点1 资金吸纳。根据会籍顾问提供的资料收取会员会费，填写收银报表，开具发票和收据。或收取营养品，服装，饮料等卖品款，填写卖品日报表。2 根据会籍顾问提供的会员资料录入电脑系统，发放会员卡，并进行登记。3 每日营业结束，统计全天的销售情况，并上报至总公司财务部。4 定期将销售日报表上交至总公司财务部，定期将每天的营业款存入指定的银行账户。35%35%10%10%细致度和诚实性考核。考核人：财务部。考核形式：观察审核考核内容：保证账目资金无出入，发票收据填写清晰准确，录入资料准确无误。其它工作上级布置的其它临时性工作。权限无任职资格内容必备条件期望条件二十一、 教育水平高中以上学历，有基本的财务知识，能熟练操作office大专以上学历，财务知识丰富，办公软件操作丰富。二十二、 外表要求五官端正，裸露部分无明显疤痕。形象良好二十三、 工作经验一年以上收银工作经验有出纳财务工作经验二十四、 技能与能力能与人沟通/能接受和理解信息。熟练计算机，熟悉专业领域知识二十五、 个性与品质诚实细致集中力强对企业忠诚度高，职务等级薪酬标准工作环境工作地点：会所。 工作条件：会所内，有空调恒温，安静。工作时间：10：00-22：00做一休一。 职 位 说 明 书 基本信息职位名称： 销售经理职位编号：所属部门： 销售部编制日期： 工作关系分管副总/销售总监 外部工作关系1. 物业2. 城管3. 邮局内部工作关系1. 总公司职能部门2. 会所各部门店长销售经理会籍顾问职位目的提升会所整体业绩，培养员工综合能力。工作职责描述负责程度绩效重点1. 负责部门全面工作，开展各项业务，完成并突破业务指标；2. 制定年、月度销售计划，并根据每个人的能力合理制定个人的任务指标；3. 负责部门员工的培训及工作指导，并定出每周工作计划；4. 监督员工的日常工作，关注他们的工作进展情况，包括行为规范，职业道德等。维护好公司的形象；5. 负责每日部门例会，记录员工每日的工作情况；6. 负责招聘面试部门人员；7. 负责部门员工销售业绩，并进行考核；8. 负责落实公司销售业绩指标；9. 负责落实公司下达及店长布置的各项工作任务；10. 负责了解部门员工的心理素养，调节其心态；11. 负责安排部门员工的每周工作时间与作息时间；12. 负责抓好市场调查、分析和预测工作，做好市场信息的收集、整理和反馈；13. 负责带领销售团队进行市场拓展、提高销售业绩；14. 负责记录每日售出的卡种、金额、赠送、续卡、升级等；15. 负责处理售前、售后服务工作。加强对员工的培训，及时处理用户投诉，提高企业信誉；16. 负责统计部门员工的客户量，礼品发放数量，控制成本的支出；17. 负责做好部门员工的考核、考评与管理教育工作，关心员工的生活及思想动态；18. 每月指定日内完成部门员工当月“工作表现评估”，并将结果上报总公司人力资源部。19. 每月制作部门员工的工资明细表。1. 精通所属岗位的职责和业务流程，精通公司各项规章制度与人事流程；2. 保证每位员工按其岗位要求执行各项工作，并保证质量；3. 面试人员必须严