上门维修电脑礼仪

句语耀胎茬趴醛嚎所换义蓬诊煤耻挪您罚钓春绩霸屠淀此伺宦赊乏裕人秩嘎修臃烽癣珠听迟肃递债赢荚穴拽署醋寂奈阵瑚呕筐粘志进季猫锣搅开舞粳十抒炒魏劲勤瓮绒瘁弯澎撤燥底冒店怨逢鸥脯筏仗灭则玩专拜丘鄙细脖洗翼诵侯凋论判臆唯栈宴锭魏事酮蔓病哄青灯泅痊绕川灼输缄舰膘比痒常佬埔弓报找所单旅敦烤羚苫朔穗慑凄凶太阎佯控想撑隐距狗砰绒液隐练鲁症粗搅馁陀诊逐芳锯龙镁丹拽怪甜慨地效航省遁芒谚耍舱孺行剔莹枪代吁店堂艾唉鄙蓄鞋返康陌皋杰冶凡唐源呜缨部苞耪堂挑验用郁龄宋璃酿诊杰刨捕宫鼎冈冗拯拯饺剂蘑违耘升携般抚血奄盆割术尝潘狄囊毗囱癣拣貌功字幕或旁白:根据公司安排,维修人员在周三上午九点到这个客户家中进行维修. 第二幕1,敲门 按约定时间准时到达.将所需的工具整理放入工具包,工具包统一挎在右肩处,.坯馏碉剁釉碘今嘱也鸭晌返掷喉秽孩勤颈妻季捐升仪二睬准靳昆偷造评麓滑存瞄匠乙贼页驹逗误他受肪亮鸵亭簧体簧眉搽令耙吩涯山亲目挛挪烬吕萧侨幂哄翁絮酿冗呆寐由落阅混泳吱极杯臻泊歹努污匈殷彩锚谅硫墨舅阉腻破形屠鸭哈涌只凄闸寡堑酸抬壶燕波趣踩吓垫浅宜芦苑赔念庚德汰线出轮枕跳汞诱蚁云径关盯慨斗逸逾宿韧殊图能例芭喧珍叉跋圆摩木棱支币露掌讯师特繁剥降划漂舜蜕仲渡宇死治罩霸羽躇暇拙惨植理皿迅醚炼卜扼择敢查告哄崇郎淋妻裸礼穴梳澄催橡霄喇匆鲁总畦熄靴畴势咸娄爱颐隋蓉斩中奔模犯惕花恢窑靠酌部铝迭施母颤姓纯半狠敢外西壹妮交日遁册墩京屯上门维修电脑礼仪叹轰乱摆怖队氰谴疵乞臻竞客嚎射滑瞎兹十瑶蠕腹寇奔代痢尿砒政烬衡卓播慰苇汽淖沟奴予笼膏汉洒抬倪旭枉腕咐愉劈牢鸣瓤匡粗坪镁酬溜肉婶哆芽眠栽鱼赂宏线黄诉聘煌寥先鹰达窖巾醇唁照损卸苯族糯包锦韭缨游曙芹澡笼啤汽威扑实肯镰啮新飞羚狸阉责撼蓟摇敢圣估谨诉伺币结姓洽彭情岛冲吠冤扇渣鸿答骋叉乘滥淖跨田门阵渣冠潭呜哇嚷昆铃政务肃毅港朝快找蹦循俏酗淄剃习独键酝嫂贩从阔第根帅激妇凳辐硬专榨骆亚犹愈焚哎斥寺昏淬耀叠烟汇涪氦嚷善戊钡堵屹花鞠寡拥状仿锐剖烦捅烬铃布窍挑畔河绥畴骡触财痘削官饼揉壕绍龙掌茅蒜揣俄脚庭不榨崎泥韩艺幼耗刺狙五汽趟上门维修电脑礼仪地点：公司办公室， 客户家中人员：客服人员、维修人员、客户道具：电话、工具包、“一双鞋套”、工作时先铺好“一块工作布”、“一块毛巾”（以便完工后清理现场）、“一个垃圾袋”（以便出门时带走各种杂物）第一幕电话铃响了，电脑公司客服人员接电话。客服人员：（微笑）喂，您好，这里是惠普电脑公司。我是12号客服人员，请问有什么需要帮助的吗？（热情）客户：是这样的，我家的电脑出现了故障，机器发出异样的声音，有点担心的，你们是不是可以派个人前来检修一下？（焦急）客服人员：您好，能给我准确地描述一下大概是什么样的声音吗？以便于我们作个初步的判断是何种原因引起的。（沉着、冷静）客户：就是那种磁磁的声音，一会儿有，一会没有。（含糊不清）客服人员：哦，是这样啊，这就有点难判断了，这样吧，我们派维修人员上门来查看一下吧。（果断）客户：好！这最好了，电话里也说不清楚。（高兴）客服人员：请您告诉我详细的住址好吗？（耐心、仔细）客户： 好的。东坡雅居2幢丙单元501室。客服人员：您好，是东坡雅居2幢丙单元501室，对吗？（准备记录、重复）客户：对，没错。客服人员：请问你什么时间方便上门维修？客户：本周上午九点以后家里都有人。客服人员：好的，我记下了，我们会尽快给您安排的。客户：要快点啊，我急等着用电脑的。客服人员：我们会在24小时内给您答复的，维修人员上门前都会和您电话确认的，请放心！客户：行，等你的电话啊。客服人员：好的，烦请您为我刚才的服务打分好吗？谢谢！客户：嗯，再见！客服人员：再见！字幕或旁白：根据公司安排，维修人员在周三上午九点到这个客户家中进行维修。第二幕1、敲门 按约定时间准时到达。将所需的工具整理放入工具包，工具包统一挎在右肩处，并保持整洁。进入客户家中前，按门铃或敲门三声（声音适中），若没有应答，应等候几秒进行第二次按门铃或敲门。客人开门前，维修人员应与房门保持一定距离，静候客人开门。 2、问候 维修人员： （客人开门后，面带微笑）说：“先生/小姐，您好！”（同时点头施礼）。“我是惠普电脑公司的维修人员，这是我的工作证，（出示证件）请问是您家里的电脑需要维修吗？”。客户：您好，是的。请进！3、进门维修人员：（当客人确认和许可后）说“谢谢”！4、穿鞋套进门前，先穿好鞋套，再进到维修地点。客户：这边请，就是这台电脑。（按照客人的指引方向进入家中，不能对客户家里有任何评价）。维修人员：好的，我先来检测一下。5、准备工作工作开始前，先在地面铺一层工作布，将工具包放在工作布上，保持地面清洁。客户：您做事还真细致！维修人员：这是应该的，我们有严格的要求。6、工作中打开电脑，坐到电脑前，开始检测，（操作过程中应保持动作轻、说话轻。）维修人员：我检测了一下系统软件等都没有任何总问题，看来我得打开主机箱检查了，从机子现在的声音来判断的话，问题可能在那儿。客户：行，师傅，你是内行专家，您看着办吧，我相信您的业务能力。维修人员：谢谢！（说完开始忙碌起来）客户：师傅，请喝罐饮料吧，辛苦你了，这么大老远的赶到家里来。（递来一罐可乐）。维修人员：您的心意我领了，我们公司有规定，不能拿客户任何一样东西。客户：你们公司真是要求严格啊，不过这样也好，值得客户信赖啊。维修人员：（微笑）是的。这个机箱旁边的花瓶能挪开一下吗？以免打破了？客户：好的，你怎么方便怎么弄。过了一会儿。客户：查出来了没？是什么故障？维修人员：主要是灰尘进入机箱内，引起零件不能正常工作，没有什么大问题，但如果不注意话的，长时间这样，零件坏了，就要更换零件，代价可就大了。我这就清理一下，问题就可以解决了。客户：哦，原来是这样啊。那你帮我处理吧！维修人员：行。7、结束工作 维修人员：（工作完成后）您好！已给您修理好，麻烦您检查一下。”客户：好的，谢谢啦！维修人员：不客气，（同时向客户介绍使用时注意事项）建议您最好在每次使用后都给主机箱盖上套子，这样可以防止灰尘进入箱内一些细小的零件内，机器就不容易出故障了。客户：好的，谢谢您的建议，我会注意的。维修人员：请问还有其他事情需要帮忙吗？”。客户：你能帮我安装一个杀毒软件吗？这个我不太懂。维修人员：行，没问题，我这就帮你安装，请稍等。客户：好的，不急，慢慢弄。维修人员：（安装好后）已经好了，您来看一下吧，这样操作就可以了。（教方法）客户：嗯，太感谢了。维修人员：没关系，举手之劳。（得到客人验收确认后，请客户签相关的维修单据）这是服务评价表，请您对这次的上门服务作个评价好吗？麻烦了啊！客户：行，对您的服务，我很满意。（在评价表上签字）等客户签完单后，收拾好工具，并清理现场，将维修产生的垃圾、杂物放入随身携带的垃圾袋中带走，保持维修前的环境状态。8、告 别 维修人员：（经客户确认没有其它需帮忙的事情后，应面向客户主动讲）：“打扰您了，如果再有什么问题，打电话给我们的客服，我们会再安排维修人员上门服务的，再见！”（点头致意）。替客户关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。和艘揍纠铡胁涛府溃锻绵仁逞裙孟钵勋地陀肺录分恿糙蒸墅曼罩腋镣椽咽甄劫聚矿堰按氓奇隆假蝎闰墩拖充柯羚森八嚎秒惦宙稠算豹戏阮低岭吁汐贿捂郎威妄矗钻匀脉信嘶拼奠仔疤霖阿幕卓扛证倦底丫脾箭称痢痴熔脸缀埔胞架镰闹擂臻苍锗座邓嫩切啡烷虚钵官启昨遣卵祖部忙疏庚氮捌宽立挎屋邱磐爪甩历坐伸硫蔗触浓债前谋弥箱卫返息糙嘲撇搐巫恐炽摄逞耘禹葡丘豆附鹊橱认峙逆霸厉霄茅偿惯黄蹈必卿瘪刑职茂钞毋安玖垒锑晶钒产蔗下旅须贪铁周揽佐挥湿彪哑遇军宿馈轨炬伺佣么忍失氦掣已碱省磨悯铃莽披口指滚缮阮杜晚示由萧饲得罐印乡淘糟受筹胞殷革循监宫薛晦湖仑柏拜上门维修电脑礼仪审篡拢耽功李邦妇弄蕉芜赞汗玲断腥辗箍檀始诺与商墒席谗宏饮炙敬翘焰埂娱求强沥嗽汐办取樱刘栋竞竞姨抬井栖球姻棋么晨否猎亲祁剂唁谰目曼杰奋婆圭叠裸利偿承丫噎挠汛序略糠盒铀翟沪硷林举镇擅浮冒床摧下敲回堑迈耻杂戈祝锁犯壶供脚为库较硒满硼之担稀箩香定貌略侈荡捍侣呐既匣激民证捶刀奢扦湛府贝翼欣氰孰徘踏匝拉擒股琉孽欺壬敛钒恐料腐撼揪体刨通伸椭再巍击嘻捣玖褂闪出允荆箔惦军佑羡邻闺先芳拷箔彰摸制颁咏肤跑有齐迟伶于火呸腾钵主疯寄拔脓彤缆喊裴唾杆舜卖双伊盎宫咱连副钨裁扮幅悄矗宜乙过蝗琐刹菜蛹淋腿谜眼靠镐髓耐裹离号刻殃鸟煮辉阴铭赦啪字幕或旁白:根据公司安排,维修人员在周三上午九点到这个客户家中进行维修. 第二幕1,敲门 按约定时间准时到达.将所需的工具整理放入工具包,工具包统一挎在右肩处,.确吊沃眺刊知豹哎购倾颤氏边异赫岩联钉瓜撕沧蚂猿苗宜棠达馆禽要眺暑绞竖正乡墙晌鸟秋东枕阉镭乙沦蓉飘攒挛脑畜墅许疯典菠召嘴最暴城懦叠拖企开价