QC 7大手法 完整版.ppt

流程改善與品管手法之運用 概論 品質管制之涵意 品管制度之演進 企業流程改善 改善工具之關連性 改善工具之運用 Q7Tools New7QCTools 8DSheet QCStory Q A 課程內容 品質之定義 品質管制之意義 品質管制之意義 續 品質管制之意義 續 品質保證之定義 品質管理的演進 品質管理的演進 續 品質管理的演進 續 品質管理的演進 續 品質管理的演進 續 品質管理的演進 續 品質管理的演進 續 品質管理的演進 續 品質要項之關連 品保制度之文件架構 品質手冊 程序書 作業指導書 記錄 資料 品保制度之文件架構 續 品質政策 品質政策 續 品質政策 續 企業流程改善 企業流程改善 續 企業流程改善 續 改善工具之關連性 品管新七手法 KJ法關連圖法系統圖法矩陣圖法矩陣數據解析法箭頭圖法PDPC法 特性 功能 改善企業體質 效果 整理語言資料能引發思考充實計劃防止遺漏與疏忽使有關人員明瞭促使有關人員協助能確實敘述過程 可以做多元性的評價可以明確優良狀態可以朝向真正的重點導向可以系統化推展可以預測未來可以做積極性的改變可以從一開始就防止失敗發生 培養掌握問題的體質培養重視計劃的體質培養重視過程的體質培養重視重點導向的體質培養所有人都要有系統思考的體質 給於思考的訓練提高解決問題的自信加強預測能力 改善工具之關連性 品管新七手法與品管七大手法關係圖 KJ法依據感性 矩陣數據解析法 關連圖法 依據邏輯 矩陣圖法 系統圖法 箭頭圖法 PDPC法 特性要因圖 柏拉圖 查檢表 直方圖 散佈圖 管制圖 層別法 Plan1 整理與掌握問題 Plan2 手段展開 Plan3 作成實行計畫 DO 品管新七手法與品管七大手法適用領域 改善工具之關連性 事實 資料 語言資料 數值資料 品管七大手法 品管新七手法 整理 情報 品管 基於事實的管理 達成目標所需 整理數值資料取得後的問題 解析時掌握問題的手法 整理數值資料取得前的問題 解析時產生創意的手法 Q7ToolsNew7QCTools 改善工具之運用 查檢表 柏拉圖 特性要因圖 散佈圖 數據的收集 Q7Tools 管制圖 直方圖 層別法 改善工具之運用 數據的收集 利用數據的收集 了解問題現況 並藉以判斷問題的所在 目的 1 了解製程現況2 解析製程3 管理製程4 調節製程5 判定是否合格 數據的種類 計量數據 利用各種度量衡儀器測 連續型 量而得的數值 如長度重量 電流電壓值 計數數據 事先指定產品特性 再就特 離散型 性相同的產品個數加以計算所得的個數 如5個燈泡不亮 6處污染 100個不良品等 查檢表 為了調查記錄有關問題的事實目的 用以掌握事實 助於問題分析改善種類 記錄用點檢用 查檢表 查檢表的作法 1 收集數據2 決定檢查項目3 決定樣式4 決定數據收集人 方法及登記方法5 記上必要事項 查檢表 製作時應注意事項 1 易於記錄數據2 記錄不致遺漏3 對問題的差異 重點易於分析4 部門所有人員均參加以提供完整之檢查項目 柏拉圖 依據所蒐集之數據 按不良原因或項目等區分標準 找出比率最大之項目 且依各項目大小順序排列 再加上累積值的圖形 目的 1 掌握問題2 發現主要原因3 確認改善效果 柏拉圖 柏拉圖的作法 1 決定分類項目並作查檢表收集數據2 製作柏拉圖結算表3 繪製柏拉圖4 求得重點項目5 註明製作柏拉圖的主題及相關資料 柏拉圖 注意事項 1 數據的單位需適當2 層別項目定為4 6項3 若層別項目過於平均 應考慮以另一角度層別4 切記記載背景資料5 比較性之柏拉圖中 a 對象一樣b 考慮季節性變化c 資料蒐集之時間相同 特性要因圖 一個問題的特性受到一些要因的影響時 我們將這些要因加以整理 成為有相互關係而且有條理的圖形這個圖形 稱為性特性要因圖 由於形狀就像魚的骨頭所以又叫做魚骨圖 特性要因圖 特性要因圖 特性要因圖的使用目的 1 問題的整理2 追查真正的原因3 尋找對策4 教育訓練 特性要因圖的種類 1 原因追求型2 對策追求型 特性要因圖 特性要因圖的製作方法 步驟1 決定問題或品質的特性步驟2 決定大要因步驟3 決定中小要因步驟4 決定影響問題的主要原因步驟5 填上製作目的 日期及製作者等資料 散佈圖 何謂散佈圖 散佈圖乃是將想要調查的兩類成對數據其間之強弱 配合縱座標 橫座標繪製而成的圖 散佈圖 1 收集成對的數據30組以上2 作縱座標 橫座標3 點繪成對數據於圖表用紙4 記上必要事項 散佈圖的作法 散佈圖 散佈圖的看法 1 正相關2 負相關3 無相關4 似有正相關5 似有負相關6 曲線相關 散佈圖 注意事項 原本無關之數據配合層別法之使用後可能看出其中之關係 管制圖 管制圖 管制圖的種類 管制圖 管制圖的用法 管制圖 計量值與計數值管制圖比較 管制圖 如何選用適當之管制圖 管制圖 X R圖的型作方法 Example 數據 Example 管制圖 P管制圖的型作方法 管制圖 Example 數據 Example 管制圖 管制圖的效用 製作時應注意事項 一 製作時應注意事項 二 直方圖 亦稱為次數分配圖 即以圖的方式表達所蒐集之數據分佈情形 作法 1 收集數據2 訂定組數3 決定組距4 決定組界5 求各組中心值6 作次數分配表 層別法 將許多相同條件或特徵的數據加以分類之手法 稱為層別法 目的 利於問題的解析 以使確實的找出差異所在 採取適切的對策 層別法 層別的方法 師父引進門修行在個人 新品管七大手法NewQ7Tools 改善工具之運用 親和圖法 KJ法 關連圖法 系統圖法 矩陣圖法 分析 研究定性的文字情報 NewQ7Tools 箭型圖法 過程決定計畫圖法 PDPC法 矩陣數據解析法 改善工具之運用 新七大手法在Plan階段之相互關係 關連圖法 KJ法 特性要因圖法 系統圖法 矩陣圖法 矩陣數據解析法 PDPC圖法 箭型圖法 舊七大手法 1 搜索 整理與確定問題 2 展開為多重原因 目的和手段 3 展開為按順序或按時間排列的計劃 用於P D階段 親和圖法 KJ法 定義 從渾沌的狀態中 未知 未經驗的領域 將來的問題 將所收集的語言資料 根據其相互間的類似性行 親和性 來分類 將問題明確化 程序 1 決定主題2 語言資料的收集3 將收集的語言資料寫在卡片上4 仔細閱讀卡片 根據語言資料的親近類似原則來分組5 依組別製作代表卡片 親和卡 6 將代表卡片重覆程序4 6 7 將整理好的卡片 依親和關係排列8 將作成的親和圖 口頭發表及作成報告 親和圖法 今後企業環境之動向 由於大小公司之業務聯合 產生了市場支配力 必須採取對策以應付其他公司之擴大 國內需要量處於低迷狀況 需要量急增沒有希望 東南亞地區漸漸以當地生產為主 國際間技術交流更加緊密 企業之間的生存競爭 更為激烈 將來國內市場會被少數廠牌所獨佔 市場佔有率之競爭激烈化 國內需求量無法擴大 由於大小公司之業務聯合 產生了市場支配力 必須採取對策以應付其他公司之擴大 國內需要量處於低迷狀況 需要量急增沒有希望 邁向海外當地生產 國際間技術交流更加緊密 東南亞地區漸漸以當地生產為主 親和圖法 今後企業環境之動向 關連圖法 定義 對於各種複雜性原因纏繞的問題 針對問題將原因群展開成1次 2次原因 將其因果關係明朗化 以找出主要原因 必須採取對策的重點項目 程序 1 決定問題主題2 找出所有相關原因 原因群 3 將原因群分別寫在卡片上 4 把問題主題放置於中間 將原因群卡片依 為什麼 的方式反覆思考 展開成1次原因 2次原因 5 必要時可追加原因卡 6 用箭形線來連接問題主題與原因群 完成關連圖 7 將作成的關連圖 口頭發表及作成報告 關連圖法 乘客對列車上服務品質不滿意 乘客對列車上服務品質不滿意 作業效率低 作業方法落後 開拓精神不夠 教育不夠 實際問題 情緒問題 害怕艱苦 外務過多 失職 責任心不強 飲水用餐困難 設施不良 管理失誤 任務重時忙亂 無檢查制度 無品質保證制度 目標要求不明確 合作單位多 易失調 作業品質低 訓練不夠 系統圖法 定義 為了達成所決定的目的與目標 依 目的 手段 系列做有系統的展開 以尋求最適當手段及策略的方法 程序 1 設定目的或目標2 選定達成目的 目標的1次手段 記入資料卡中 3 將1次手段當成目的 選定達成此目的之2次手段 也記入資料卡中 4 同樣的 展開到3次 4次手段 直到可實行具體的水準為止 皆也記入資料卡中 5 確認目的 手段的關係並無矛盾之處後 確定卡片位置 劃線連接完成系統圖 6 評價最高次的手段 選定實施方案 系統圖之基本形式 目的 手段1 手段3 手段2 手段1 1 手段1 2 手段2 1 手段2 2 手段3 2 手段3 1 矩陣圖法 定義 利用二元性的排列 找出其相對因素 探索出問題之所在 問題型態 也可從二元性關係中 獲得解決問題的構想 程序 1 1 列舉發生現象的各項目 填入現象軸 2 列舉發生現象的原因項目 填入原因軸 3 針對原因列舉對策項目 寫在對策軸 4 作成現象 原因 對策的矩陣圖 5 將現象 原因軸之交點及原因 對策軸之交點 依關係之強弱 以 等符號表示 完成矩陣圖 矩陣圖之運用 箭型圖法 定義 建立最適當的日程計畫 同時進行高效率的管理 亦即以許多的箭頭 依其相關的必要性 連接成圖形 並以此圖形來作為管理的一種手法 程序 1 決定主題 計畫目標 2 列舉達成計畫所必要之作業 分別記入卡片上3 將作業卡片依先後順序及作業關係 自左到右排列 4 將作業卡片串連最多之路徑置於中央 5 將並行之作業 分別置於是當位置 6 固定卡片 編號並以箭形線連結 7 調查作業所需日數 訂定最適日程計畫 箭型圖法示例 START A B D E F G C FINISH PERTCHART 箭型圖法示例 START A 8 B 4 D 6 E 11 F 3 G 1 C 9 FINISH S 0 S 2 S 2 S 0 S 6 S 6 S 0 PDPC法 ProcessDecisionProgramChart 定義 隨著事件的進行 先預想可能遭遇的問題 然後決定為克服這些問題所應走的方向 程序 1 決定實施目標 計畫主題 2 將必要方案設想的狀態分別記入卡片上 3 將卡片依時間序列 排成達成目標之可能路徑 4 中間過程中 實施困難或預想失敗之處 選定另外替代方案 追加卡片以確保目標達成性 5 實施過程中定期檢討修正 必要時重複程序1至5步驟 訂定2次計畫 直至成功或解決為知止 PDPC法圖例 開始 卡片3 卡片1 卡片5 卡片2 卡片4