第二讲经营管理.ppt

1 经营管理概述 精细化管理 2 市场调查与市场预测 3 经营决策 4 经营策略 5 煤矿企业经营管理的问题 第二讲经营管理 1 经营管理概述 经营的概念经营定义为 商品生产者以市场为对象 以商品生产和商品交换为手段 为了实现企业的目标 使企业的生产技术经济活动与企业的外部环境达成动态均衡的一系列有组织的活动 1 2企业经营管理概述 1 2 2经营与管理 1 2企业经营管理概述 1 2 3经营管理的职能 1 2企业经营管理概述 1 2 4企业经营思想与经营哲学 1 2企业经营管理概述 1 2 4企业经营思想与经营哲学 2 经营哲学经营哲学 就是经营者对经营过程中发生的各种关系 发展变化的规律性认识和树立的信念 是经营者认识企业经营的世界观和方法论 1 3企业经营目标与计划 1 3 1经营目标的内容 1 战略目标战略目标是企业经营活动的方向和所要达到的水平 它的特点是 1 实现的时间较长 一般能够分阶段实行 2 对企业的生存和发展影响大 战略目标的实现 往往标志着企业经营达到了一个新的境界 与过去有明显的变化 3 其实现有较大的难度和风险 4 对各级经营管理层有很大的激励作用 5 实现这一目标需要大量的费用开支 1 3企业经营目标与计划 1 3 1经营目标的内容 2 战术目标战术目标是战略目标的具体化 它的特点是 1 实现的期限较短 反映企业的眼前利益 2 具有渐进性 3 目标数量多 4 其实现有一定的紧迫性 每个企业在其发展的不同时期 均有不同的战略目标 其基本内容有三个方面 成长性目标 稳定性目标 竞争性目标 总目标或基本目标 中间目标 具体目标 上述成长性目标 稳定性目标 竞争性目标 都属于基本目标 这一层目标就是战略目标 中间目标分为对外与对内目标 具体目标即生产和市场销售的合理化与效率目标 1 3企业经营目标与计划 1 3 2目标体系 1 3企业经营目标与计划 1 3 3制定经营目标的作用与原则 1 经营目标的作用 1 它能指明企业在各个时期的经营方向和奋斗目标 使企业的全部经营活动突出重点 抓住主要矛盾 而且也为评价企业各个时期经营活动的成果确定了一个标准 以便减少盲目性 使企业的决策者能够保持清醒的头脑 把压力变成动力 引导企业一步一步地前进 2 通过总目标 中间目标 具体目标的纵横衔接与平衡 能够以企业总体战略目标为中心 把全部生产经营活动联成一个有机整体 产生出一种 向心力 使各项生产经营活动达到最有效地协调 有利于提高管理效率和经营效果 3 通过自上而下和自下而上的层层制定目标和组织目标的实施 能够把每个职工的具体工作同实现企业总战略目标联系起来 以鼓舞士气 提高职工的主动性和创造性 开创出 全员经营 的新局面 1 3企业经营目标与计划 1 3 3制定经营目标的作用与原则 1 3企业经营目标与计划 1 3 4经营计划 1 经营计划及其特点企业的经营计划 是指为实现企业经营目标而编制和执行的 指导企业全部生产经营活动的综合性计划 它是企业经营思想 经营目标 经营方针的进一步具体化 是企业全体职工的行动纲领 它具有以下的特点 1 3企业经营目标与计划 1 3 4经营计划 1 3企业经营目标与计划 1 3 4经营计划 3 编制经营计划的技术方法编制经营计划的技术方法是编制经营计划的手段和工具 借助于一定的技术方法 才能把计划任务和理论原则变为指导实际行动的具体计划指标 科学的计划技术方法是提高计划水平的重要保证 企业编制经营计划常用的技术方法有平衡法 滚动计划法 PDCA循环法 网络图法和线性规划法等 详见本书第7章 1 4企业创新经营 1 4 1创新经营的特征 内容与原则 1 创新经营的特征所谓创新是指 创造改变的程序或过程 创新经营 就是对企业经营管理的各个方面和各个环节进行变革 运用创造性思维 探索和开发新产品 新技术 寻求和采用新制度 新方法的过程 创新经营 也可表述为经营创新 它具有以下几个特征 1 它所强调的并不只是改变内容 还包括对创新精神和变革精神的实践 2 经营创新依赖于企业中人的能力与素质 3 经营创新是企业管理能力的综合体现 4 经营创新包括企业经营管理活动的各个方面的创新与变革 1 4企业创新经营 1 4 1创新经营的特征 内容与原则 1 4企业创新经营 1 4 1创新经营的特征 内容与原则 3 创新经营的原则美国学者彼得 德鲁克概括的六条创新原则对我国企业具有重要意义 1 分析创新机会的各种来源 这是有计划有目的的创新的开始 2 走出去观察 访问 倾听消费者的要求和期望 这是创新的必由之路 3 有效的创新必须简单 集中 它应该只作一件事 如果人们说 这是明显的 我过去怎么就没想到 它多么简单 这是对一项创新最好的赞美词 4 有效创新开始时不要把摊子铺的太大 例如每个火柴盒一律装 根火柴 这种自动化设备是瑞典在全世界垄断火柴生产达半世纪之久才出现的 5 创新一开始就以充当领导者作为目标 争取成为标准的设计者 并决定新技术和新产业部门的方向 6 创新需要才干 机智和知识 但是更需要坚持不懈的努力和专心致志的工作 1 内部竞争机制 健全的内部竞争机制是企业创新精神的动力源泉 所谓内部竞争就是将市场机制引入企业内部 鼓励各部门为争夺 市场 而彼此竞争 2 激励机制 激励是指激发人的动机 使人有一股内在动力 朝着所期望的目标努力奋斗与前进的心理活动过程 激励过程的实质就是调动人的积极性的过程 强化激励机制 能够为经营创新提供源源不竭的内在动力 激励是由物质激励和精神激励两部分组成的 1 4企业创新经营 1 4 2创新经营的机制 1 4企业创新经营 1 4 3创新经营的前提条件条件 1 4企业创新经营 1 4 4创新经营的方式 复习思考题 1 什么是企业 简述企业的不同分类 2 简述企业的社会责任及其约束 3 什么是现代企业制度 现代企业制度的特点是什么 4 什么是经营 什么是管理 二者关系如何 5 企业经营管理的基本职能有哪六种 6 什么是经营思想 企业经营思想的具体表现是什么 7 什么是经营目标 企业经营目标的具体任务是什么 8 企业为什么要进行创新经营 企业创新经营的内容和方式各有哪些 实训练习 找成功企业家进行 企业创新经营 的座谈 并写出谈访录 2市场调查与预测 市场的含义市场是商品交换的场所市场是商品的需求量市场是商品供求双方相互作用的总和市场是商品交换关系的总和思考 我们身边的菜市场是什么市场 是否具有构成一个全面市场地要素 市场调查的含义 市场调查是以提高营销效益为目的 有计划地收集 整理和分析市场的信息资料 提出解决问题的建议的一种科学方法 市场调查也是一种以顾客为中心的研究活动 市场调查的特点 系统性 1 市场调查作为一个系统 首先调查活动是一个系统 包括编制调查计划 设计调查 抽取样本 访问 收集资料 整理资料 分析资料和撰写分析报告等 2 影响市场调查的因素也是一个系统 诸多因素互联构成一个整体 目的性 任何一种调查都应有明确的目的 并围绕目的进行具体的调查 提高预测和决策的科学性 社会性 1 调查主体与对象具有社会性 调查的主体是具有丰富知识的专业人员 调查的对象是具有丰富内涵的社会人 2 市场调查内容具有社会性 科学性 1 科学的方法2 科学的技术手段3 科学的分析结论不稳定性 市场调查受多种因素影响 其中很多影响因素本身都是不确定性的 市场调查程序 调查准备阶段 调查目标 拟定调查项目 确定收集资料的范围和方式 设计调查表和抽样方式 制定调查计划 调查实施阶段 对调查人员进行培训 集中讲授方法 以会代训方法 以老带新方法 模拟训练方法 实习锻炼方法 让调查人员理解调查计划 掌握调查技术及同调查目标有关的经济知识 实地调查 即调查人员按计划规定的时间 地点及方法具体地收集有关资料 不仅要收集第二手资料 现成资料 而且要搜集第一手资料 原始资料 总结阶段 资料的整理与分析 撰写调查报告 追踪与反馈 提问 哪些因素应该作为市场调查的内容 市场调查环境 市场宏观环境调查政治环境调查法律环境调查经济环境调查社会文化环境调查科技环境调查地理和气候环境调查市场微观环境调查市场需求调查消费者人口状况调查消费者购买动机和行为调查市场供给调查市场营销活动调查 名家调查 2000年世界前10名市场研究公司排名公司所属国家营业额 万美元 1ACNielsenCorp 美国1577002IMSHealthInc 美国1131203TheKantarGroup英国928504TNSofresplc美国709605InformationResourcesInc 美国531906VNUInc 美国526907NFOWorldwide Inc 美国470508GfkGroupAG德国444009IPSOSGroupS A 法国3042010WestatInc 美国26440 问卷设计的格式 标题问卷说明被调查者基本情况调查内容编码号调查者情况 问卷设计的程序 准备阶段准备阶段是整个问卷设计的基础 是问卷调查能否成功的前提条件 初步设计试答和修改付印 就是将最后定稿的问卷 按照调查工作的需要打印复制 制成正式问卷 问卷的答案设计 二项选择法多项选择法顺位法 重点 回忆法比较法自由回答法过滤法 先广泛 后缩小 市场调查方法 市场调查方法的选择文案调查法 文案调查法又称直接调查法 是利用企业内部和外部的现有的各种信息 情报资料 对调查内容进行分析研究的一种调查方法 实地调查法 访问 面谈法 电话法 邮寄法 留置法 日记法 观察 试验 网络调查法抽样调查法 随机抽样 简单随机抽样 等距抽样 分群抽样 分层抽样 非随机抽样 任意抽样 判断抽样 推荐抽样 配额抽样 营销调研中常用的统计分析方法 数据的离散程度分析推理分析差别分析 方差 相关分析因子分析聚类分析 案例 统计分组 举例 图书分类我国各级各类型图书馆普遍使用的分类方法就是 中国图书馆图书分类法 简称 中图法 中图法 是我国于1975年正式出版编制的一部大型综合性的图书分类法 它采用五分法的分类体系 把图书资料所包括的知识内容划分为 马克思主义列宁主义毛泽东思想 哲学 社会科学 自然科学 和 综合性图书 五大基本部类 案例 统计分组 举例 图书分类社会科学A马列主义 毛泽东思想B哲学C社会科学总论D政治 法律E军事F经济G文化 科学 教育 体育H语言 文字I文学J艺术K历史 地理 经营决策常用的分析方法 主要方法 差量分析法 概率分析法 线性规划法 边际贡献分析法 本量利分析法 3 经营决策 一 差量分析法差量指不同备选方案有关数据之间的差别 差量收入 不同方案预期收入之差差量成本 不同方案预期成本之差差量利润 差量收入与差量成本之差如果差量利润大于零 则前一方案为优 如果差量利润小于零 则后一方案为优 如有甲 乙两个方案 甲收入 乙收入 差量收入甲成本 乙成本 差量成本得出 差量收入 差量成本 差量利润如果 差量利润 0应当选择甲差量利润 0应当选择乙差量利润 0选择甲或乙如上述两个方案的收入相同 比较差量成本差量成本 0应当选择乙差量成本 0应当选择甲 二 本量利分析法本量利分析的基本原理对于决策活动具有普遍适用性 这里介绍一种特殊的本量利分析法 即成本临界点方法 成本临界点 就是使两个备选方案相关决策成本相等时的业务量水平 要使成本临界点存在 两个方案之间的固定成本和单位变动成本必须存在 矛盾 比如 甲方案的固定成本大于乙方案的固定成本 则前者的单位变动成本就必须小于后者 否则就不可能存在成本临界点 假设 甲方案 固定成本为a1单位变动成本为b1乙方案 固定成本为a2单位变动成本为b2如X代表两个方案成本相等时的业务量 则成本临界点的关系式为 a1 b1x a2 b2x得出 a1 a2x b2 b1 a2 b2xa1 b1xA业务量 0 a2 a1 成本临界点示意图 成本 从成本临界点示意图中可以看出 当业务量超过成本临界点时 甲方案的总成本低于乙方案的总成本 所以选择甲方案有利 当业务量小于成本临界点时 乙方案的总成本要低于甲方案的总成本 所以选择乙方案有利 三 边际贡献分析法边际贡献分析法是一种以边际贡献的大小来评价方案的方法 边际贡献分析法一般是以方案所能提供的边际贡献总额或单位资源 如单位工时或单位直接材料等 提供的边际贡献额作为评价依据 为什么不用单位产品提供的边际贡献作为比较的依据 因为不同产品耗用的材料 工时和能源的水平往往不同 因而在资源总量有限的条件下 如以单位产品提供边际贡献的大小作为依据进行比较就缺乏可比性 四 线性规划法线性规划是现代运筹学的一个重要分支 研究在一定的线性约束条件下 使线性目标函数达到极值的问题 线性规划的内容和方法较多 主要有 图解法 代数法 行列式法 单纯型法等五 概率分析法概率分析法是一种风险型决策的分析方法 一般步骤 1 确定概率2 确定预期价值 即期望值 3 结合相应的方法进行分析评价 经营决策方法的使用方向一 单项限制条件下的生产品种决策当生产受到某一项条件限制时 生产品种的决策一般以单位资源提供的边际贡献或边际贡献总额的大小为依据 而不按单位产品的边际贡献资料进行择优 二 经营品种的决策由于企业的经营场所 资金限制 有时只能割舍放弃一些商品的经营 经营品种的选择 一般也是以边际贡献作为比较的依据 以一定时期 一般为一年 单位商品资金 一般为一元 提供的边际贡献大小或边际贡献总额作为选择的标准 三 亏损产品是否停产的决策企业往往生产多种产品 根据财务报表提供数据 有的产品会发生亏损 对于亏损的产品 管理者一般认为需要停止生产 以减少损失 通过边际贡献分析 可以判断所谓的亏损产品是 虚亏 还是 实亏 只有 实亏 的产品才需要停产 四 投产新产品的决策新技术 新工艺 新材料 新产品的不断涌现 市场竞争加剧 产品生产周期缩短 企业需要不断开发和投产新产品 企业需要决策 1 几种新产品选优 2 老产品的减产或停产 一般是通过边际贡献法分析各种产品的边际贡献 综合权衡长期的发展前景和经济效益进行决策 五 半成品出售或进一步加工的决策某些产品在完成一定的加工步骤后需要决策 是出售半成品 还是对半成品进一步加工后出售 这类问题一般采用差量分析法决策 如果继续加工后出售 增加的销售收入 差量收入 大于追加的加工成本 差量成本 应继续加工 否则 直接出售 4 经营策略 战略分析经营战略 1 战略 SWOT 分析 战略制定指制定战略规划或长期规划 涉及公司使命 目标 战略和政策的形成 它始于形势分析 在有外部威胁和内部弱势的情况下 找到外部的机会和内部优势之间的战略匹配的过程 SWOT分析 WT经营1 积极组建08集团 W1 T2 ST战略1 采取灵活的价格策略 威胁 T 1 主要竞争对手降价2 邮电部和电子部扶持对手 WO战略1 宣传民族企业形象 W1 02 2 强占市场制高点 W2 01 3 负债经营 SO战略1 大力开拓市场 S1 S2 01 02 2 开发新产品 提升技术水平 S3 03 3 快速交货 S4 03 机会 O 1 通信市场容量增长2 政策支持国货3 主要竞争对手设备不稳 弱点 W 1 上层关系2 市场地位3 财务资源 优势 S 1 体制和机制优势2 营销能力3 产品开发能力4 制造能力 企业内部因素企业外部环境 2 经营战略 经营战略主要是为了提高公司和事业部的产品或服务在其所处的某个产业和细分市场的竞争地位 经营战略可以是竞争性的 也可以是合作性的 或者二者兼而有之 竞争战略 竞争战略在产业中建立一个可以防守的地位 使公司业绩能够超出竞争对手 迈克尔 波特提出两种在某个产业超出竞争对手的 通用 竞争战略 低成本和差异化 任何类型和规模的企业 甚至非盈利组织都可以采用这两种战略 低成本战略是公司或者事业部比竞争对手更有效率设计 生产和营销同类产品的能力 差异化战略是在产品质量 特殊性能或售后服务方面为购买者提供独特的或超级价值的能力 差异化 差异化瞄准较宽的大规模市场 生产在整个产业来看都比较独特的产品和服务 迪斯尼 耐克 成本集中是针对某一购买群或区域市场采用低成本战略 只服务于这一市场空隙 二锅头 大宝 集中一点就是针对某一购买群 产品细分市场或区域市场采用差异化战略 古老胶木唱片 儿童尿布 时机策略 先发者是第一个制造和销售新产品和服务的公司 做先发者的优势有 可以在业内树立领袖形象 可以沿着学习曲线获得成本领先地位 从认为产品和服务价值非常高的购买者那里暂时获得高额利润 后发者是那些只有产品需求已经建立起来后才进入市场的公司 它们可以模仿其他公司的先进技术 通过等到市场建立起来最小化风险 利用先发者忽视市场细分的天然倾向 市场位置策略 进攻策略力图从领先者那里获得市场份额 防守策略力图防止竞争对手抢走自己的市场份额 进攻策略有正面进攻 在所有方面与竞争对手针锋相对 需要资源与坚持不懈 行业利润会下降 国内彩电价格战 侧翼进攻 选择对手弱点进攻 包围 从以上两种演变而来 需要更多产品线 服务于更多市场 本田摩托车市场 迂回进攻 改进游戏规则 如网景不直接进攻微软操作系统 而是把java用于因特网浏览器 游击战争 打了就跑 打一枪换一个地方 冷饮 许多模仿者 市场位置策略 2 防守策略有提高结构壁垒 提供齐全产品 封闭进入点 给用户优惠条件 提高竞争者转换成本 提高规模经济 降低单位成本 专利或技术避开同时给竞争对手服务的供应商 提高报复预期 强烈对应策略 降低进攻激励 保持最低价 合作战略 合作战略是那些通过与其他公司一起行动 而不是对着干来获得竞争优势的战略 合作战略的主要类型是战略联盟 战略联盟是两个或两个以上的公司或事业部为了达到具有共同利益的战略目标而形成的伙伴关系 战略联盟的强弱程度不同 共同服务协议 共同服务协议是处于相似产业的相似公司之间的伙伴关系 他们把资源放在一起以获得某项利益 如果一个公司单独去开发 获得同样的利益时成本非常昂贵 飞利浦和索尼在音像技术方面 合资 合资是一种合作经营活动 由两个或者多个彼此分离的组织为了某个战略目标而组建一个独立经营实体 并且规定好所有权 运营责任 财务风险以及对某个成员的奖励 而各组织仍保留各自原来的身份和自主权 合资是一种最常见的战略联盟形式 合资在国际经营中盛行 由于财务 政治 法律因素 许可证协议 许可证协议是发出许可的公司允许另一家公司在另一个国家或者市场上生产或销售某产品 接受许可公司要对发出许可公司的技术专长进行回报 如果进入比较困难 可以采用许可证协议 但不要把关键技术许可出去 否则会成为培养竞争者 价值链伙伴 价值链伙伴关系是强且近的联盟 公司或事业部为了共同的利益而与关键的供应商或分销商形成一种长期协议 丰田的系列外包 5 煤矿企业经营管理的矛盾 1煤矿企业经营管理存在的问题1 1在成本管理方面传统观念认为主要是加强成本的计划 控制和考核管理 这种观念遗漏了一个首要的也是最重要的环节 就是生产技术设计环节 1 2在努力提高产量方面传统的认识主要是增加工作面的个数与长度来广种薄收 这种方式是可以确保产量 但却忽视了如何在同等的条件下多产煤 即提高采煤效率这一环节 1 3在确保经济总量方面传统观念认为主要以增加工作面的生产能力 正常组织生产 多产煤为主 这种传统认识忽视了提高采后回收率这一环节 不解决这个问题 一般很难做到产销平衡 1 4在营销管理方面传统观念认为主要以提高市场占有率 确保运力 实现供 产 销平衡为主 这种观念忽视了产品销售的价格管理环节 在销量确定的前提下 价格是影响销售收人的主要因素 根据市场的行情 不失时机地变动产品的价格 才能为企业创造更大的经济效益 5 煤矿企业经营管理的矛盾 1 5经营管理的主要职能方面经营管理的主要职能通常是由主管部门承担 材料成本由供应科负责 工资成本由劳资部门负责等 这种传统的认识主要是通过计划及控制手段来实施的 但作为成本发生的主要环节在基层往往与实际情况脱节 5 煤矿企业经营管理的矛盾 2现阶段煤矿经营管理应注意的问题2 1经营决策方面一个企业经济效益的高低主要取决于经营决策是否正确 要综合市场变化 内外部条件 自身基础和实力等多方面的因素 优化工作思路 把握经营决策的科学性 可行性和战略性 要在企业内部建立民主化 科学化的经营决策体系 召开矿经营例会等形式减少或避免经营决策失误 5 煤矿企业经营管理的矛盾 2 2财务管理方面煤矿的经营管理一定要以财务管理为中心 牵住资金管理这个牛鼻子 在市场经济条件下 有市场才有效益 煤炭产品只有进入市场 通过销售收回资金 才算完成商品生产的全过程 2 3目标成本管理方面实行目标管理是控制成本的有效手段 一定要把握住成本目标确定的科学性 合理性和考核措施的严密性 要抓住构成成本的几大要素 充分挖掘内部潜力 群策群力 节支降耗 5 煤矿企业经营管理的矛盾 2 4产品营销管理方面煤矿企业要从以生产为中心转向以市场为中心 由 以我为主 转向 以客户为主 重视客户价值 围绕客户推进营销机制创新 实现真正意义上的以销售为龙头 带动煤矿的经营链条按市场机制良性运转 要重视了解市场 研究市场 预测市场 按市场需求调整生产组织形式和产品 应注意营销策略的研究和销售队伍的培训 在当前认真执行国家政策的同时 不要忽视与客户的密切联系 并要加强煤炭的售前和售后等服务 从而提高本矿煤炭产品在市场上的占有率 5 煤矿企业经营管理的矛盾 2 5质量管理方面尽快由产量效益和速度效益型的战略转移到品种质量效益型的经营战略上来 这是当前煤矿经营管理的一个主攻目标 煤矿企业加强质量管理主要是两个方面 即产品质量和工作质量 要以各个生产环节 各个T种岗位工作的质量保证产品质量 保证经济增长的质量 5 煤矿企业经营管理的矛盾 2 6人本管理方面彻底改革煤矿企业现行的人事制度 创新用人机制 煤矿企业内部应普遍实行竞争上岗 末位淘汰制度 使上岗员工有压力而努力工作 下岗员工努力学习新知识 组成重新上岗预备队 形成岗位竞争态势 煤矿基层各单位领导和职能部门负责人实行竞聘上岗 定期考核 末位淘汰制 同时 相应改革分配制度 对有特殊贡献的煤矿管理人员和技术人员 班组长等提高职务津贴标准 拉开收入档次 5 煤矿企业经营管理的矛盾 2 7信息技术方面创新煤矿经营管理手段 煤矿企业要充分利用信息网络技术 建立功能齐全的企业信息资料库 管好用好各类信息 要用信息技术实现煤矿企业经营管理的集成化 要实现企业信息集成化管理 需要进一步投人人力 物力 改革现行业务自成体系的流程 再造以市场链为重点的业务流 统一规范 确保企业信息的一致性和有效性 为煤矿企业经营服务 促进煤矿企业的改革和发展 5 煤矿企业经营管理的矛盾 3煤矿经营未来发展的建议3 1以信息技术促进煤矿经营发展煤