QC成果编制七大手法讲义(层别法、散布图、直方图).ppt

QC小组基本知识培训 二 八年三月二十八日 2 内容提要 3 第一章QC小组概述 质量与质量管理质量的概念质量管理开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系QC小组的概念与特点QC小组的概念QC小组的性质和特点QC小组活动的宗旨和作用QC小组活动的宗旨QC小组活动的作用有关国家开展QC小组活动的情况QC小组的产生与发展QC小组国际会议几个主要国家QC小组活动的概况国际QC小组活动发展动向中国QC小组活动的概况中国QC小组的由来中国QC小组活动的发展中国香港QC小组活动中国台湾QC小组活动 4 1 1质量与质量管理 质量的概念质量管理开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系 5 质量Quality 一组固有特性满足要求的程度特性 可区分的特征要求 明示的 通常隐含的或必须履行的需求或期望一组固有可区分的特征 满足明示的 通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度 6 在质量方面指导和控制组织的协调的活动 指导和控制包括 质量方针 质量目标 质量策划 质量控制 质量保证和质量改进的建立 全面质量管理TQM Totalqualitymanagement 是质量管理的一种形式 以组织全员参与为基础 质量管理QualityControl 简称为QC 7 质量管理的发展过程 按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分 大致经历了三个阶段 第一个阶段是质量检验阶段 第二个阶段是统计质量控制阶段 第三个阶段是全面质量管理阶段 大约是从50年代末 60年代初期至今 8 TQM全面质量管理的特点 以顾客为中心全员参与的质量管理全过程的质量管理运用多种科学方法的质量管理强调持续改进 9 TQC与TQM TQC是英文TotalQualityControl TotalQualityManagement 全面质理管理全面质量管理是以组织全员参与为基础的质量管理形式 代表了质量管理发展的最新阶段 起源于美国 后来在其他一些工业发达国家开始推行 并且在实践运用中各有所长日本在60年代以后推行全面质量管理并取得了丰硕的成果 引起世界各国的瞩目20世纪80年代后期以来 全面质量管理得到了进一步的扩展和深化 逐渐由早期的TQC TotalQualityControl 演化成为TQM TotalQualityManagement 其含义远远超出了一般意义上的质量管理的领域 而成为一种综合的 全面的经营管理方式和理念 10 TQM与ISO9000 两者关系 基础与发展静态与动态共同点 强调以顾客为中心 满足顾客需求 强调领导的重要性 强调持续改进 按PDCA科学程序进行 要求实行全员 全过程 全要素的管理 重视评审和审核 11 TQM与ISO9000 差异点 ISO9000标准具有一致性 在一定的时间内保持稳定 TQM不局限于 标准 的范围 不间断寻求改进机会 研究和创新工作方法 以实现更高的目标 12 1 2QC小组的概念与特点 人员 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工 范围 围绕企业的经营策略 方针 目标和现场存在的问题 目的 改进质量 降低消耗 提高经济效益和人的素质手段 运用质量管理的理论和方法 QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工 围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题 以改进质量 降低消耗 提高人的素质和经济效益为目的的组织起来 运用质量管理的理论和方法开展活动的小组 13 QC小组的性质 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物 与行政班组 技术革新小组有所不同 1 组织原则不同2 活动的目的不同3 活动方式不同 14 QC小组的特点 明显的自主性 自我教育 自主管理 自愿参加 广泛的群众性 人人都可以参加组内平等 互相尊重 提倡自我实现 高度的民主性 民主的结合 民主的活动小组长自然产生 组内无训政 严密的科学性 P D C A程序数理统计方法逻辑思维模式数据资料说话 15 QC小组的分类 现场型 以班组 现场操作工人为主体 维持质量 主要特点 课题小 难度低 周期短 效益不一定大 服务型 以提高服务质量为目的的小组 主要特点 课题小 难度低 周期短 社会效益明显 攻关型以三结合方式 解决技术关键问题 主要特点 课题难 周期长 投入多 经济效果显著 管理型 以管理人员组成 解决管理问题 主要特点 课题大小不一 难度不尽相同 效果差别较大 创新型 以专业技术人员 专家学者等组成 运用全新的思维和创新的方法研制 开发新的产品 工具或服务为目标 主要特点 难度大 投入多 风险大 以提高企业产品的市场竞争力 并不断满足顾客日益增长的新需求 提高经营绩效的课题 16 1 3QC小组的活动宗旨和作用 提高职工素质 激发职工的积极性和创造性 改进质量 降低消耗 提高经济效益 建立文明和心情舒畅的生产 服务 和工作现场 日本 5S 活动 整理 SEIRI 按需要将东西分开 处理掉不必要的 整顿 SEITON 把需要的物品按使用频次不同分别置放 清扫 SEISO 清扫现场 去除污物 清洁 SEITSUKE 定期检查 保持工作环境卫生整洁 素养 SHITUKE 加强自身修养 自觉遵守各项规章制度 17 QC小组的作用 有利于开发智力资源 发掘人的潜能 提高人的素质 有利于预防质量问题和改进质量 有利于实现全员参加管理 有利于改善人与人之间的关系 增强人的团结协作精神 有利于改善和加强管理工作 提高管理水平 有助于提高职工的科学思维能力 组织协调能力 分析解决问题的能力 有利于提高顾客的满意程度 18 1 4有关国家开展QC小组活动的情况 QC小组的产生与发展QC小组国际会议几个主要国家QC小组活动的概况国际QC小组活动发展动向 19 QC小组的产生与发展 1962年 日本首创了QC小组 并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作 之后 在韩国 泰国 中国 含香港和台湾 马来西亚 新加坡 美同 新西兰 土耳其 澳大利亚 文莱 菲律宾 印度 印度尼西亚 意人利 英国 法国 墨西哥 毛里求斯等70多个国家和地区 也开展这一活动 20 QC小组国际会议 由日本 韩国 中国台湾于1976年联合发起的 同年在日本召开了第一次会议 1981 1985年在日本召开了第二 三次会议 从第三次会议以后逐渐扩大成为国际会议 1986年在韩国汉城召开了第四次会议 国际质量管理小组大会分为南北地区两个组 北组有日本 韩国 中国 含香港和台湾 菲律宾等国家和地区 南组有泰国 新加坡 马来西亚 印度 印度尼西亚等国家 1987年在泰国曼谷 1988年在中国台湾 1989年在马来西亚 1990年在日本 1991年在印度尼西亚分别召开了第五 六 七 八 九次会议 1992年由韩国主办 1993年由泰国主办 1994年由中国香港主办 1995年由日本主办 从1992年起 国际QC小组会议主席将轮流担任 当年的主办国 或地区 任会议主席 次年的主办国任副主席 到第二年原主办国为会议顾问 原副主席晋升为主席 下一年的主办国为副主席 现在QC小组活动已成为世界各国质量工作的一个重要部分 而且越来越多的国家引入这一活动 21 几个主要国家QC小组活动的概况 日本自1962年创建QC小组以来 一直坚持活动 长盛不衰 近几年 每年有近20万个注册QC小组和几十万个未注册的小组 活跃在各条战线 日本不仅是世界上最早开展这一活动的国家 也是参加QC小组活动的人数占职工总数比例最大的国家 新加坡 泰国 22 国际QC小组活动发展动向 更加注重QC小组活动要以提高职工素质 激发职工的积极性和创造性为主要目的更加强调QC小组活动的自主性QC小组活动动向多行业和全社会发展 23 1 5中国QC小组活动的概况 中国QC小组的由来中国QC小组活动的发展中国香港QC小组活动中国台湾QC小组活动 24 我国1978年诞生了第一个QC小组 我国自1978年从日本引进了全面质量管理 北京内燃机总厂诞生了第一个QC小组至今 QC小组活动在我国已经走过了30年的历程 自20世纪80年代初期开始 QC小组的数量每年平均以20 左右的速度递增 到90年代中期以后 一直维持在150万 170万个左右 到目前为止 全国累计注册的QC小组约2000万个 创造的直接经济效益超过1000亿元 1999年开始培养工程建设QC小组活动诊断师 旨在培养一批懂全面质量管理理论 能实际指导QC小组活动 会正确评价QC小组活动成果的诊断师队伍 25 中国QC小组的发展阶段 试点阶段1978 1979推广阶段1980 1985发展阶段1986 26 全面质量管理基本知识 27 香港 台湾QC小组活动开展 香港台湾 28 07年河南省工程建设优秀QC小组 2007年度河南省工程建设优秀QC小组名单 共214个 一等奖 53个 二等奖 110个 三等奖 51个 2007年度河南省工程建设QC小组活动优秀企业名单352007年度河南省工程建设QC小组活动卓越领导者名单17 29 第二章QC小组的组建 组建QC小组的原则自愿参加 上下结合实事求是 灵活多样QC小组的成员及对其要求QC小组组长的职责及对其要求对QC小组组员的要求QC小组组建程序与注册登记QC小组组建程序QC小组的人数QC小组的注册登记 30 2 1组建QC小组的原则 自愿参加 上下结合自觉参加 自我提高 管理者适时的进行组织 引导和启发 实事求是 灵活多样形式多样 自主开展活动 类型适宜 不搞一刀切 31 2 2QC小组的成员及对其要求 QC小组组长的职责及对其要求对QC小组组员的要求 32 2 3QC小组组建程序与注册登记 QC小组组建程序QC小组的人数QC小组的注册登记 33 QC小组的组建程序 自下而上的组建程序小组由生产现场班组产生 报主管部门审核 特点 小组活动力所能及 成员积极性 主动性高 自上而下的组建程序由主管部门提出组长人选 按需确定小组成员 特点 课题难度较大 是企业急需解决的问题 人力 物力 财力易得到保证 上下结合的组建程序上级推荐 下级讨论 上下协商组建小组 特点 可取前两种类型所长 避其所短 应积极倡导 34 QC小组的注册登记 为了便于管理 激发责任感 荣誉感 为了得到上级的承认和支持 为了得到上一级发表成果的资格 要求每个小组必须进行注册登记 小组的注册登记 小组填表 领导签字 报主管部门 登记注册注册登记要求 小组每年进行一次重新登记 小组停止活动半年应予以注销 每个课题活动之前都要进行一次课题登记 35 第三章QC小组活动 QC小组活动的基本条件领导对QC小组活动思想上重视 行动上支持职工对QC小组活动有认识 有要求培养一批QC小组活动的骨干建立健全QC小组活动的规章制度QC小组活动的程序选择课题现状调查设定目标分析原因确定主要原因制定对策实施对策检查效果制定巩固措施总结及今后打算 创新型 课题活动程序QC小组活动的推进 36 3 1QC小组活动的基本条件 领导对QC小组活动思想上重视 行动上支持职工对QC小组活动有认识 有要求培养一批QC小组活动的骨干建立健全QC小组活动的规章制度 37 3 2QC小组活动的程序 选择课题现状调查设定目标分析原因确定主要原因制定对策实施对策检查效果制定巩固措施总结及今后打算 创新型 课题活动程序 38 QC小组活动程序 QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新QC小组解决问题涉及两方面的技术专业技术 小组解决问题的专业技术范围管理技术 主要指程序 证据 方法 技巧的运用等专业技术 管理技术是QC运转的两个轮子 缺一不可 管理技术为共性 主要包括三个方面的内容 39 PDCA 遵循PDCA循环PDCA的活动程序四步八段P Plan 计划阶段 四个步骤现状调查 原因分析 确定主因 制订对策D Do 执行阶段 一个步骤按对策要求进行实施C Check 检查阶段 一个步骤针对目标检查实施效果A Action 处理 两个步骤制订巩固措施 防止问题再发生 提出遗留问题及下步打算 40 PDCA PDCA循环两个特点 41 以事实为依据 用数据说话 选课题定目标找问题症结查主要原因采取对策活动效果 42 应用统计技术 统计目的 运用统计技术进行数据的整理 分析 统计方法 全数检验或随机抽取 统计工具 老七种工具 新七种工具 43 QC小组活动的具体程序 活动过程 P阶段 Plan 计划阶段 D阶段 Do 实施阶段 C阶段 Cheek 检查阶段 A阶段 Action 处理阶段 分析原因 确定要因 制订对策 按对策实施 制定巩固措施 总结和下一步打算 44 QC小组活动的具体程序 一 选择课题 课题来源指令性课题 上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题指导性课题 企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题自选课题 由小组根据本部门情况自行选择的课题如何自选课题 针对上级方针目标在部门落实的关键点针对现场及小组本身存在的问题针对顾客的投诉和抱怨 45 QC小组活动的具体程序 选择课题注意事项 1 课题宜小不宜大选解决具体问题的课题小课题的好处 A 活动周期短 易于出成果 B 大部分对策自已能完成 易于发挥小组成员创造性 C 解决自已身边的问题 易于调动积极性 D 易总结 成果发表更充分 46 QC小组活动的具体程序 选题中使用的方法 选题理由应简明 扼要 充分应直接写出选此课题的目的和必要性 可用数据表达 47 简易图表排列图直方图控制图亲和图矩阵图特别有效有效有时采用 QC小组活动的具体程序 2 课题名称一目了然 课题名称清楚明了 从课题名称能直接看出小组要解决的问题 课题紧扣活动内容 3 选题理由应简明 扼要 充分应直接写出选此课题的目的和必要性 可用数据表达 选题中使用的方法 48 QC小组活动的具体程序 4 选题中常出现的错误 1 课题名称抽象化 达标 升级 创奖 服务行业满意率 例 强化质量管理 创建名牌工程 鼓足干劲 力争上游 勇夺全国最佳 2 把所采用的对策冠以课题名称 手段加目的 例 加装闭锁装置 提高电压监测能力提供特殊服务 提高顾客满意率避免小间隔 杜绝危险接近 3 选题理由太多 要抓住关键 切中要害 一条最好 4 选题理由的重要性由小到大类推 49 QC小组活动的具体程序 二 小组概况必须写清楚的内容 小组名称 小组精神应体现在名称上 注册编号本课题类型 可写但不能写成小组类型 本课题类型 可写但不能写成小组类型 本课题活动时间 共活动多少次平均出勤率 体现人人参与的团队精神 管理课题要写行政职务 技术课题要写学历 职称年龄可用平均年龄 最大 最小 顾问应为小组成员 推进者是重要成员 50 QC小组活动的具体程序 三 现状调查目的 找出问题的症结 为确定目标值提供依据现状调查应做到 1 用数据说话a 收集数据要有客观性 防止只收集对自己有利的数据 b 收集数据要有可比性 改进后能反映出变化程度 C 收集数据的时间要有约束 要收集最近时间的数据 51 QC小组活动的具体程序 对现状数据要进行分析 整理 分类分类方法 按时间区分年 月 日 班次等按地点区分位置 工地等按症状区分缺陷种类 特性 状态等按作业区分生产线 设备 操作者等要在现场观察 跟踪 掌握第一手资料 52 QC小组活动的具体程序 2 对现状数据要进行分析 整理 分类分类方法 1 按时间区分年 月 日 班次等 2 按地点区分位置 工地等 3 按症状区分缺陷种类 特性 状态等 4 按作业区分生产线 设备 操作者等3 要在现场观察 跟踪 掌握第一手资料4 现状调查使用的方法 简易图表直方图控制图亲和图矩阵图排列图 53 QC小组活动的具体程序 不使用现状调查的情况 1 指令性课题指令性课题目标明确 要进行可行性分析 根据目标要求 通过数据的排列分析来确定能否实现目标 分析手法类同于现状调查 2 攻关型课题攻关型课题 研制新产品 前人从未做过 无现状可调查 54 QC小组活动的具体程序 四 确定目标目标值是小组活动解决问题的程度 并为效果检查提供依据目标值应做到 1 与问题相对应2 目标值要明确表示 用数据说话 必须量化 3 要说明制订目标的依据 55 QC小组活动的具体程序 设定目标应注意 1 目标不宜过多 一个适宜 最多不超过两个 两个目标之间应有相联关系 2 目标应具有一定的挑战性 3 不是所有的目标都必须制定设置依据 如 恢复质量的目标目标设定使用方法 简易图表直方图控制图 56 QC小组活动的具体程序 五 分析原因分析原因是小组活动的重要一环 通过对问题产生原因的分析 找出关键所在 小组成员要开阔思路 集思广益 从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因 1 分析原因应做到 1 针对所存在的问题分析原因 2 展示问题的全貌 5M1E 人 man 机 machines料 materials 法 methods 测 环境 environment 3 分析原因要彻底 要针对结果 把原因一层层展开 4 分析到可以采取对策为止 防止枣核形循环 5 末端因素上找要因 57 QC小组活动的具体程序 2 正确 恰当的应用统计方法原因分析常用统计工具 因果图系统图关联图 三种图示方法的运用 58 QC小组活动的具体程序 六 确定主要原因运用这一步骤 对诸多问题进行分析 把影响问题的主要因素找出 排除次要因素 为制定对策提供依据1 确定主因的三个步骤 1 将末端因素全部收集 2 排除不可抗拒因素 3 对末端因素进行逐条确认 找出真正的主要原因 59 QC小组活动的具体程序 2 要因确认应注意的几个问题 1 现场验证 现场通过实验 取得第一手数据来证明 现场测试 测量 通过现场亲自测试 测量取得数据与标准进行比较 看其符合程度 对人的方面的因素 无法试验 测量的 可设计调查表 到现场进行调查分析取得数据进行确认 2 不使用0 1打分法 不靠主观判断确认要因 3 不要将部分末端因素挑出进行确认 60 QC小组活动的具体程序 七 制订对策 1 制订对策通常采用的步骤 1 提出对策 做到集思广益 2 研究所采用的对策 确定其解决问题的程度 3 制定对策表 按照 5W1H 原则进行 61 QC小组活动的具体程序 4 对策表的应用 对策表是计划阶段的产物 即 措施计划表 62 QC小组活动的具体程序 对策表的应用实例 63 QC小组活动的具体程序 5 注意事项 对策应有效 防止一个人的对策 要由全体成员去做 选用对策应具备可实施性 小组成员应能够控制 高投入 高难度 违返国家法律 法规的不宜采用 不采用临时性 应急性对策 尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策 将对策内容和措施内容分开制订对策目标要可检查 不一定非量化 防止出现精神措施 对策表简单 实施要写详细 对策表复杂 实施可简单不要为外人制订措施 64 QC小组活动的具体程序 八 对策实施小组成员应严格按照对策内容进行实施 递进的措施应一个一个的去做 注意数据收集 每条对策实施完后和对策表的目标进行比较 实施没有对错之分 只有好 坏差别 体现小组的努力程度 体现小组的团队精神 做好活动记录 展示小组活动的难易程度 如实施进行不下去 应及时修改对策 避免通过技术改造 设备 仪器投入实现目标 主要解决小组自已的问题 通过活动去解决别人的问题不妥 65 QC小组活动的具体程序 九 效果检查实施完成后 检查小组活动所取得的效果 用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较 总体评价课题的效果 重点是目标值的完成 达到目标 问题已解决 进入下一步骤 达不到目标问题没有彻底解决应 1 重新分析原因或检查所制定的对策 2 在C阶段再进行一次小的PDCA循环 66 QC小组活动的具体程序 2 经济效益的计算计算经济效益的同时应考虑社会效益效益计算应符合实际 不类推 不夸大 计算时间一般不超过一年 对小组成员的活动收获进行检查 如人员素质 技术水平的提高等 巩固期能看到稳定状态为止 3 效果检查常用图表 调查表简易图表排列图直方图控制图散布图 67 QC小组活动的具体程序 十 巩固措施为维持活动成果 防止问题再发生应制订巩固措施 把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门批准 纳入有关标准并将新的标准进行推广 不能与对策脱节 不用口号 形容词写巩固措施 到现场再确认 是否按新的方法操作或执行新的标准 巩固期内要做好记录 用数据说明成果的巩固状况 巩固期能看到稳定状态为止 巩固措施常用图表 调查表 简易图表 直方图 控制图 68 QC小组活动的具体程序 十一 总结回顾及今后打算为了今后的提高 课题完成后 小组应进行认真总结找出此次活动后尚未解决的问题总结活动中所产生的无形效果 增强团队精神提出下步打算 体现持续改进总结回顾常用图表简易图表 69 3 3QC小组活动的推进 70 第四章QC小组活动成果 QC小组活动成果报告QC小组活动成果类型QC小组活动成果报告的整理QC小组活动成果发表成果发表的作用成果发表的组织工作 71 4 1QC小组活动成果报告 QC小组活动成果类型QC小组活动成果报告的整理 72 QC成果报告书的编写 用普通及简练的语言 写自己的故事 让别人看得懂 一般要求 文字精练 越精练越好 条理 程序清楚 逻辑性强 能用图表 形象表达的就不用文字 抓住重点 有文章的高潮 不允许 倒装 后套 改变其真实性 让外行人看得懂总结写实 提高升华感性 理性 对以后工作起指导作用 73 QC成果报告书的内容 1 小组简介 人员 受教育情况 登记号 活动次数 2 选题理由 指令 指导 自选 为什么选题 3 现状调查及原因分析 目前现场情况的确认 4 确定目标值 定量 不超过两个 提供依据 5 分析产生问题的原因 分析到能采取措施为止 6 确定主因并对其论证 事实和数据表示 7 制订对策 要因对应 措施具体 74 QC成果报告书的内容 8 实施 表达清楚 以实施为主 9 检查效果 与目标值比较 证实 10 巩固措施 纳入标准的名称及条款 防止再发生 11 遗留问题及下步打算 总结 分析 保持活动的连续性 75 4 2QC小组活动成果发表 成果发表的作用成果发表的组织工作 76 第五章QC小组活动成果的评审与激励 QC小组活动成果的评审评审的目的与基本要求评审原则评审标准评审方法QC小组的激励激励概述对QC小组的激励 77 5 1QC小组活动成果的评审 评审的目的与基本要求评审原则评审标准评审方法 78 QC小组的评审 一 评审目的 确认成果总结经验 找出差距提出改进方向典型引路二 评审的基本要求 有利于调动积极性有利于提高QC小组的活动水平有利于相互交流和启发 79 QC小组的评审 三 评审的原则1 挑大不挑小 1 严格按照PDCA循环的科学程序进行 思路清晰 具有严密的逻辑性 2 用数据说话 避免主观判断 提高解决问题的科学性 3 运用科学的统计方法 把握事物的客观规律 80 QC小组的评审 评审重点 1 成果所展示的全过程是否符合PDCA循环活动程序 2 是否做到以事实为依据 用数据说话 所用数据正确 完整有效 3 统计方法的运用是否准确 恰当 81 QC小组的评审 2 客观有依据问题 不带个人偏见 站在客观的立场上指出问题和不足 要全面看3 避免在专业技术上钻牛角尖钻牛角尖 应主要对管理技术进行评审 不从专业技术上4 不单纯以经济效益为依据评审时不仅要看经济效益 也要看社会效益 不仅要重视有形成果 也要重视无形成果 不仅要鼓励创大成果 也要鼓励创小成果 82 QC小组的评审 四 评审标准 按中国质量管理协会颁布的QC小组活动成果评审标准 2000年修订版 执行 1 进行QC小组活动成果的现场评审2 进行QC小组活动成果的发表评审 83 QC小组的评审 五 评审方法 1 基层企业对QC小组活动成果的评审基层企业的评审包括现场评审和发表评审两方面的内容 1 现场评审 企业组织有关人员在活动现场进行评审评审时间 安排在小组取得成果两个月后为宜评审人员 熟悉QC小组活动的有关人员 最好不少于5人 2 发表评审 企业通过举办成果发布会进行发表评审 现场评审和发表评审的结果是对小组活动的总体评价 其中现场评审分数应占60 为宜 84 QC小组的评审 2 各级质量协会对QC小组活动成果的评审结合评选优秀QC小组一起进行 为保证评审质量必须聘请经国家 省 市质协考评合格的小组诊断师担任评委 85 5 2QC小组的激励 激励概述对QC小组的激励 86 QC小组的激励 激励就是通过激发人的动机 使其充分发挥自身内在潜能 激励就是按照积极性的运动规律对人施加一定的影响 使其积极性形成 并按预定的方向发展 激励是调动人的积极性的重要手段 需要产生动机 动机产生行为 当行为结果不满足动机需求时 将影响积极性的发挥 采用激励手段就是要充分调动小组成员的积极性 87 QC小组的激励 常用的激励方法理想与目标的激励荣誉激励物质激励关怀与支持激励培训激励组织激励 88 第六章统计方法基础知识 统计方法及其用途什么是统计方法统计方法的性质统计方法的用途产品质量波动正常波动异常波动统计数据及其分类计量数据计数数据总体与样本随机抽样方法简单随机抽样法系统抽样法分层抽样法整群抽样法统计特征数样本平均值样本中位数样本方差样本标准偏差样本极差两类错误和风险 89 6 1统计方法及其用途 什么是统计方法统计方法的性质统计方法的用途 90 统计方法基础知识 统计 收集和整理国情 资料的一种活动 统计方法 收集 整理 分析和解释统计数据并对其所反映的问题做出一定结论的方法 统计方法分类 描述性 对统计数据进行整理和描述推断性 在对统计数据进行描述的基础上 进一步进行分析 解释和作出推断性结论 91 统计方法基础知识 统计方法的性质 描述性 为展示统计数据的规律对统计数据进行整理和描述 推断性 通过详细研究样本 达到了解 推断总体状况的目的 及有由局部推断整体的性质 风险性 由于用局部去推断整体 这种结论就不能100 准确 即可能有错误 有风险 92 统计方法基础知识 统计方法的用途 提供表示事物特征的数据 比较两事物的差异 分析影响事物变化的因素 分析事物之间的相关关系 研究取样和试验方法 确定合理的试验方案 发现质量问题 分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化 描述质量形成过程 93 统计方法基础知识 异常波动 由系统原因引起的产品质量波动 特点 不经常发生 一旦发生影响较大 容易查明原因 容易预防和消除 要求 由于对生产影响大 生产过程中不允许存在 质量管理工作的一项重要工作 就是把正常波动控制在合理范围之内 消除异常波动 94 统计方法基础知识 引起产品质量波动六个方面 5M1E 因素人 操作者的质量意识 技术水平 文化素质等 机器 机器 设备精度及维护保养状态等 材料 材料的化学成份 物理特性和外观质量等 方法 加工工艺 操作规程和作业指导书的正确度 测量 测量设备 试验手段和测试方法等 环境 工作场地的温度 湿度 照明 噪声等 95 统计方法基础知识 随机抽样的方法 简单随机抽样法系统抽样法分层抽样法整群抽样法 96 统计方法基础知识 统计特征数 统计特征数是对样本说的 统计方法中常用的统计特征数可分为两类 一类 表示数据的集中位置例样本平均值 样本中位数 另一类 表示数据的离散程度例样本极差 样本标准偏差 97 统计工具菜单 一 98 统计工具菜单 一 99 老七种工具的运用途径 100 新七大手法 亲和图 也称KJ法 关联图 系统图 过程决定计划图 PDPC法 矩阵图 矩阵数据解析法 箭线图七种 亲和图 将资料或信息分类归纳 理顺关系关联图 把与现象和问题有关系的各种因素串联起来系统图 将要实现的目的展开寻找最恰当的方法 过程决定计划图 如何做一个完整的计划矩阵图 找出众因素之间关系和相关程度的大小 矩阵数据解析法 对多个变动且复杂的因素进行解析箭线图 对事件做好进程及计划管理 101 新七种工具的运用途径 102 6 2产品质量波动 产品质量的波动 产品质量具有波动性和规律性 产品质量波动分为正常波动和异常波动两类 正常波动 随机原因引起的产品质量波动 特点 大量存在 影响很小 消除难度大 经济代价高 要求 一般情况下在生产过程中允许存在 统计控制状态 仅有正常波动的生产过程 简称为控制状态或稳定状态 103 6 3统计数据及其分类 统计数据及分类 计量数据 凡是可以连续取值的 或可以用测量工具测量出小数点以下数值的数据 计数数据 凡是不能连续取值的或用测量工具也得不到小数点以下的数据 而只能自然数的数据称计数数据 104 6 4总体与样本 总体 是指在某次统计分析中研究对象的全体又称母体 样本 是从总体中随机抽取出来要对其进行分析的一部分个体 也称为子体 抽样 从总体中随机抽取样品组成样本的活动过程 随机抽样 使总体中的每一个个体都有同等的机会被抽取出来组成样本的活动过程 105 6 5随机抽样方法 简单随机抽样法系统抽样法分层抽样法整群抽样法 106 6 6统计特征数 样本平均值x样本中位数x样本方差s样本方差是衡量统计数据分散程度的一种特征数 样本标准偏差s样本方差的正平方根为样本标准偏差 样本极差R一组数据中最大值与最小值之差 2 107 6 7两类错误和风险 两类错误和风险 根据随机抽样通过检测 研究样本的质量状况并以此推断整批产品的好坏 并做出决定接收或拒收可能会出现四种情况 假定这批产品质量是好的 样品好接收假定这批产品质量是好的 样品不好拒收假定这批产品的质量不好 样品不好拒收假定这批产品的质量不好 样品好接收其中1 3项为正确推断 2 4项为错误推断 第2项判断错误称为 弃真 第4项判断错误称为 取伪 108 第七章调查表 分层法 头脑风暴法 亲和图与排列图 调查表不合格品项目调查表缺陷位置调查表质量分布调查表矩阵调查表分层法头脑风暴法引发和产生创造思维的阶段整理阶段亲和图排列图应用排列图的步骤作排列图的注意事项应用实例 109 7 1调查表 不合格品项目调查表缺陷位置调查表质量分布调查表矩阵调查表 110 QC小组使用统计工具 统计工具使用的原则 宁可不用 不可错用 五点注意事项 111 调查表 一 原理 实事求是的原则 一切用事实和数据说话的原理 用来系统的收集资料 积累数据 确认事实并对数据进行整理分析 格式 按原因分类的不合格的调查表 表格式 调查者 日期 地点 调查方式 总计 112 调查表 二 应用步骤 明确收集资料的目的确定所需搜集的资料确定对所搜集资料的分析方法及负责人设计记录资料调查表的格式对先期收集和记录的资料进行检查必要时 对调查表格式进行评审和修改 113 调查表 三 不合格项目调查表插头焊接缺陷调查表N 4870调查者 吴XX日期 年月日地点 X公司插头焊接小组 114 调查表 四 2 缺陷位置调查表按不合格的部位进行的调查表 图示法 115 调查表 五 质量分布调查表按零件实测值分布的调查表调查人 李x调查日期 调查数 121调查方式 116 调查表 六 矩阵调查表塑料制品外观质量调查表调查人 李x时间 地点 某厂方式 实地观测 缺陷符号 疵点 气孔 成形 变形 其它 117 7 2分层法 分层法的应用 收集数据将采集到的数据按不同目的选择分层标志分层按所分层次归类画出分层归类图 118 分层法应用实例 某装配厂的气缸与气缸盖之间经常漏油 经过对50套产品进行调查后发现两种情况 1 操作者操作方法不同 2生产气缸垫的厂家不同 方法一 按操作者分层 操作者 王师傅 张师傅 共计 李师傅 漏油率 不漏油 漏油 38 53 25 32 31 9 19 10 3 6 13 9 119 分层法应用实例 方法二 按生产厂家分层 以上两图实际比较 为降低漏油率 应采用李师傅的操作方法 但如果按两种因素进行交叉分层又会得出新的结论 120 7 3头脑风暴法 原理 以会议形式围绕主题 广开言路 激发灵感的方法 作用 用来识别存在的质量问题 用来寻找改进的机会应用步骤 一 引发和产生创造思维的阶段会议要领 与会者平等倡导每个人都能毫无顾忌 畅所欲言的发表独立见解 明确会议目的每人依次发表一条意见或一个观点d 成员可互相补充组内无训令现场记录会议进行到无人发言为止将每个人的意见重述一遍二 整理阶段对每个人的观点进行确认 去掉重复 无关的观点 121 7 4亲和图 亲合图原理 梳辫子 的原理 把从杂乱无章状态中收集到的语言资料 根据它们之间的 亲合性 接近程度 统一起来 明确解决问题的方法 亲合图图形表示 用树图来表示目录用A型图解来表示以文字形式表示 122 亲合图 二 应用程序 用广义的术语阐明将要研究的主题 收集资料 记在卡片上 一个意见一张卡片 把卡片放在一起混合 打乱顺序 利用 亲合性 进行感情综合 分组 找出一张能代表该组内容的主卡片 或者重新写出一张能复盖本组内容的标签 对卡片标签再亲合分组 不要勉强编入某组 一只猴 单独看 多次亲合 直到主题 制图 发表 程序 123 亲合图 三 注意事项 将大量的有关某一特性主题的观点 意见或想法 按组进行归类 应用条件 三种齐备 必须解决的问题 不容易解决的问题 有时间去解决的问题 不可应用的条件 简单的问题 速战速决的问题 124 亲合图 四 用途 1 认识事实 诊断 任职2 确立观点 从零开始 未知领域3 脱胎换骨 学习别人 归纳自我4 参谋策划 集合群众意见 制订方针 125 亲合图 五 亲合图实例 126 7 5排列图 应用排列图的步骤作排列图的注意事项应用实例 127 排列图 一 遵循 关键的少数和次要的多数 的规律来源于自然科学领域的统计规定 128 排列图 二 排列图特点 a 两个直角坐标横b 按高低顺序排列的柱形宽度一致依频次高低从左至右排列 其它 频数较小的次要项目的 总合 排在最后 一般不超过总数的10 项目 是与目的相对应的同一层次的相关类别c 累计百分比折线邻线夹角小于180度 其它 对应位置除外 129 排列图 三 排列图的应用按重要性顺序显示每一项目 对总体效果的作用排列改进的机会 程序 明确分析的题目 收集数据 尽可能多的 做统计表进行必要的计算 排列图 完整的标注 分析问题找出关键少数 图名 必要的标注 总数 N 分类数据 NO 坐标值 百分比 原点 绘图人 日期及收集数据的条件 130 排列图 四 排列数据的统计表 131 排列图 五 排列图实例 某商场服务质量排列图 132 排列图 六 排列图分析的主要作用 2 找出关键的少数 次要的多数 3 给目标值制定提供依据 关键的少数看三点 1 看图形 关键问题比例高 2 看目标值 对目标值的影响大 3 看实际能解决的问题 不可抗拒因素排除 1 排列改进的机会 133 排列图分析的主要作用 找出关键的少数 次要的多数 给目标值制定提供依据关键的少数看三点 1 看图形 关键问题比例高 2 看目标值 对目标值的影响大 3 看实际能解决的问题 不可抗拒因素排除 134 排列图注意事项 项目 确定应表明 关键少数 否则应重新排列 项目 不易太多5 7项为宜 取样数量不易太少 至少50个数据 关键问题不死扣80 一般1 2项为宜 其它一定要放在最后 一般不大于10 图形规范 标注齐全 累计百分比是折线 不是直线 目标值高的情况不宜使用排列图 135 第八章因果图 树图与关联图 因果图树图关联图概述关联图的基本类型关联图的用途应用关联图的步骤应用注意事项 136 8 1因果图 因果图 CauseandeffectDiagram 又叫石川图 特性要因图 鱼刺图表示质量特性波动与其潜在 隐含 原因的关系 即表达和分析因果关系的一种图表有利于找到质量管理活动中 尤其是在 小组质量分析和质量改进活动中有着广泛的用途 137 因果图 一 原理 因果图是收集分析语言资料的好办法 原理 集思广益的原理 追根求源的思想 逻辑思维的方法 因果关系推理 类别分层的考虑 原因类别 人 机器 设备 设施 工具 材料 工艺方法 加工方法 操作方法 环境 测量方法 仪器 数据信息系统 138 因果图 二 图形 说明 因果图由箭条和短语组成主箭条右侧短语表示结果对应主箭条的箭条为 原因类别线 指向原因类别线的箭条为 第一层原因 指向第一层原因线的箭条为 第二层原因 以下类推方框框住的短语为主要原因 主要原因在末端因素上选择 有事实和数据说明为什么是要因 139 因果层次展开示意图 140 因果图 应用 分析和表达因果关系通过识别症状分析原因 寻找措施 促进解决程序 确定分析的主要问题 单一目的 因素不交叉 收集语言资料语言资料分层绘制因果草图 并反复修改定图结合现场 确认要因 用方框框起来使用验证 补充 修正 完善 141 使用注意事项 因素展开到能采取措施为止末端因素上找要因要因确认要用事实和数据说话同一词语不能重复出现按 因果关系 画图箭头不可反向单一目的型的因果分析 不允许交叉要 鲫鱼 的刺 不要带鱼的刺成功的因果图 要分析到第二 三层原因一个主要质量问题只能画一张因果图 142 因果图 五 某厂在提高135W电机的一次装机合格率时 运用因果图对 噪声超标 进行原因分析的初步结果 143 8 2树图 树图 TreeDiagram 又叫系统图表示某个质量问题与其组织要素之间的关系 从而明确问题的重点 寻求达到目的的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状图形 144 宝塔型树图 树图又叫系统图 树图是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系 从而明确问题的重点 寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状图 145 侧向型树图 主题 主要类别 组成要素 子要素 侧向型树图 146 树图 系统图 一 原理 研究对象是一个系统 是某个质量问题与组成要素之间的关系 图形特征象大树一样 层层包容 因此可以系统的把某个问题分解成许多组成要素 显示相互之间的逻辑和顺序关系 通过对系统的描述 展示事物的面貌 探求达到目的最适宜的方法 1 自上而下型 宝塔树型图 147 树图 系统图 二 2 自左向右型 侧向展开型 主题主要类别组成要素子要素 说明 左上方框表示某一主题 用简单明确的语言表示 向右 向下的方框 表示各层次的组成要求 应用 用于表示某一主题与其组成要素之间的关系 148 树图 系统图 三 使用程序 清楚的 简要的阐明将要研究的主题 确定该主题的主要类别及组成要素 绘制树图主题在左边 上面 框内因素向右按层展开 用短线连接 完善系统 用于目的手段型时 评价最后一层手段的经济性及可行性以决定取舍 绘制正式树图 树图用于因果分析时 一般情况下是单目标的 如果用于多目标因果分析时 目标不宜太多 一般不超过二个 149 树图 系统图 四 150 某厂塑料试片麻坑厚度超差龟裂因果分析树图 151 8 3关联图 概述关联图的基本类型关联图的用途应用关联图的步骤应用注意事项 152 关联图的基本形式 153 中央集中型关联图 154 单侧汇集型关联图 155 关联图 原理 采用逻辑关系 理清复杂问题 整理语言文字资料的一种方法 用于解决 关系复杂 因素之间有相互关联的原因与结果或目的与手段等单一或多个问题的图示技术 图形 中央集中型把分析的问题放在图的中央位置 把同 问题 发生关联的因素逐层排列在其周围 单侧汇集型 把要分析的问题放在右 或左 侧 与其发生关系的因素从右 左 向左 右 逐层排列 注意事项 单目标可作因果分析的一般不用关联图图中一定有若干相互关联的因素要因必须出自末端因素并明确表示 156 关联图 二 实例 157 关联图 四 注意事项 用于多目的的问题分析 展示全貌原因可缠绕 箭条方向从原因指向结果 问题 分析到能采取对策为止 末端因素的箭头只出不进 要因用符号加以标识 语言准确 宁可多写几个字 问题 识别规则是 箭头只进不出 边记录 边绘制 反复修改 158 关联图 五 因果与包容关系的转换 做关联图不仅要考虑因果关系 也要考虑包容关系 当按因果图会做成枣核状时 如上图 应及时转换为包容关系来处理 如下图 159 第九章水平对比 流程图与简易图表 水平对比流程图简易图表折线图柱状图饼分图雷达图 160 9 1水平对比BenchMarking 水平对比就是将过程 产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程 产品和服务质量进行比较 以寻找自身质量改进的机会 确定对比的项目确定对比的对象收集资料归纳 整理和分析资料进行对比 161 9 2流程图 流程图是流经一个系统的信息流 观点流或部件流的图形代表 在企业中 流程图主要用来说明某一过程 这种过程既可以是生产线上的工艺流程 也可以是完成一项任务必需的管理过程 162 流程图实例 163 爱情发展流程图 常在一起 朋友 放弃 苦撑 失败 痛苦 时间持久 挣扎 暗恋 喜欢 避免见面 痛苦 痛苦 恋爱 争吵 分手 结束 平静 无趣 移情别恋 痛苦 结婚 更大的痛苦 无法结束 离婚 后悔 表白 成功 好感 放弃 痛苦 164 9 3简易图表 折线图柱状图饼分图雷达图 165 折线图 折线图也叫波动图 它常用来表示质量特征数据随着时间推移而波动的状况 如商店销售额在一年内各个月的变化情况的折线图 产品质量波动图 100 80 60 40 20 销售额 万元 1234567891011