物业公司管理手册[001].DOC

目 录第一部分 设备维修第一章 人员素质要求5一、工程部经理标准 5二、综合维修标准 5第二章 物业设备设施的构成5一、给排水系统 5二、燃气系统、空调通风系统 6三、电气工程设备系统 6四、智能化楼宇的技术设备系统 7五、电话通信设备 8第三章 物业设备管理的意义、方式与内容9一、房屋设备管理的意义 9二、房屋设备管理的方式10三、房屋设备管理的内容10第四章 物业设备的使用与维修 11一、维修工程的分类12二、房屋给排水系统的管理与维修12三、电力系统的管理与维护17四、避雷设施的维护21五、制冷、供暖系统的管理与维修22六、电梯的管理与维护25七、电话通讯设备的管理和维护26第五章 规章制度及服务意识 29一、管理制度29二、岗位职责31三、服务意识33第二部分 车辆管理第一章 人员素质要求 38一、驾驶员标准38第二章 驾驶技术 38一、开车标准38二、节省燃油的具体措施38三、六种情况不能启动发动机39四、正确启动发动机39五、对行车突发故障的应急处理39第三章 养护使用 40一、如何保护车40二、如何正确使用轮胎40三、轮胎的选配与胎温的控制40四、夏季行车如何防爆胎41五、提高轮胎行驶里程的途径和措施41六、起车时如何使用自动变速器41七、倒车时如何使用自动变速器41八、使用自动变速器注意事项42九、如何延长蓄电池的使用寿命42十、汽车走合期应注意的事项42十一、多少里程换机油为好42十二、仪表上警告指示灯的意义43第四章 维修经验 43一、发动机大修后的维护43二、防止轮胎偏离的有效对策43三、汽车常规保修管理44第五章 行车安全 46一、高速公路的行车规定46二、保证夜间行车安全的措施46三、雨天、雾天的行车安全47四、倒车时应注意的事项47第六章 规章制度及表格 48一、车辆管理员岗位职责48二、车辆驾驶员岗位职责48三、机动车辆驾驶员工作管理标准及规定48四、车辆肇事处理办法50五、机动车辆油料管理、车辆维修、车辆保险规定51六、车辆驾驶员工作管理规程52七、表格53第三部分 客房部管理 第一章 人员素质要求 63一、客房部经理标准63二、库房管理领班标准63三、客房部领班标准63四、客房部文员标准64五、维修班维修员标准64六、布草房服务员标准64七、客房清扫员标准65八、公共区域保洁员标准65第二章 操作程序及质量标准 65一、钥匙管理制度65二、客房计划卫生操作程序66三、客人异常情况服务程序68四、接待VIP服务标准70五、OK、OC、OOO房的清洁服务标准70六、客房清扫服务工作标准71七、客房清扫卫生质量标准73八、客房日常检查工作标准74九、客人入住服务质量标准76十、客人退房离店服务质量标准76十一、开夜床服务质量标准77十二、留言服务质量标准78十三、代客开门服务标准78十四、客衣取送服务质量标准78十五、客衣纠纷处理标准78十六、饮用品与物品供应服务标准79十七、会客服务与借用物品服务标准79十八、擦皮鞋与出外购物服务标准79十九、VOD电视服务80二十、客人遗留物品处理工作标准80二十一、客房小酒吧服务标准80二十二、客房设施设备质量标准81二十三、客房用品质量标准82二十四、客房环境质量标准82二十五、房间空启质量标准83二十六、客房安全质量标准83二十七、清洗地毯操作程序标准84二十八、起蜡、落蜡操作标准85二十九、大堂清洁服务标准86三十、客用洗手间清洁服务标准87三十一、征求客人意见服务标准87三十二、床垫翻转工作标准88三十三、房务中心工作标准88三十四、茶具、杯具清洗消毒服务标准90三十五、房间的日常维修、保养标准90三十六、清洁浴室服务标准91三十七、加床、托婴服务标准91三十八、收发布草服务标准92三十九、房间物品摆放质量标准92四十、公共区域卫生质量标准93第三章 规章制度 94一、客房部经理岗位职责94二、库房管理领班岗位职责95三、客房部领班岗位职责95四、客房部文员岗位职责96五、维修班维修员岗位职责96六、布草房服务员岗位职责96七、客房清扫员岗位职责97八、公共区域保洁员岗位职责98第四部分 洗衣房管理第一章 人员素质要求 98一、洗衣房经理标准98二、洗衣房领班标准98三、熨烫工标准98四、洗涤工标准99第二章 操作程序及质量标准 99一、洗涤程序99二、衣物熨烫操作程序99三、洗衣质量检查程序100四、烘干机操作程序100五、洗衣房设备保养程序101六、工服收发服务标准101七、手洗衣物操作标准102八、水洗操作标准103九、干洗操作标准104十、烫平机操作标准105十一、洗衣机操作标准105第三章 管理工作 105一、洗衣房管理制度106二、洗涤品收发制度106三、洗衣房质检制度107四、清洗班管理制度107五、洗衣房经理岗位职责107六、洗衣房领班岗位职责108七、洗涤工岗位职责108第一部分 设备维修管理物业的附属配套设施与设备是物业不可缺少的重要组成部分，特别是现代建筑物，无论是综合性大厦，还是住宅或公寓，都配套有完善、先进的各种辅助设施和设备，以满足生活水平逐渐提高的人们的各种不同的需要。只有这些设备和设施正常运作，房产物业的功能和作用才能充分发挥，真正体现出价值。因此，物业的设备设施管理是物业管理的重要工作之一，从事管理的工作人员，必须充分认识它的重要性，熟悉、了解并掌握各种设备设施的特性及其管理内容和方法。以下主要介绍物业设备设施管理的意义、内容，以及物业设备管理的特点、方法和有关的规章制度。第一章 人员素质要求 一、工程部经理1、高中以上文化程度，身体健康，年龄不超过五十周岁，懂得工程系统及维运的各项程序，有管理经验，要求男性。2、工作经验五年以上，有国家认可的技术等级证书。3、热爱本职工作，能热心为业主服务，理解、执行公司质量方针，能为综合维修工培训。二、综合维修工1、年龄不超过四十五周岁，身体健康，中学文化程度。2、本工种工作经验五年以上，有国家认可的专业工种证书。3、熟悉各类房屋的结构，公用设施、设备的种类，分布，位置及其使用、养护办法。4、热爱本职工作，能热心为业主服务，理解并执行公司质量方针。第二章 物业设备设施的构成 在现代建筑中，综合性的多功能智能大厦越来越多，即使是民用建筑，在建设概念与配套功能上也与过去有了很大的不同，除了满足居住的需要外，还要求居住得舒适、安全，这样，房屋建筑的附属设备设施就成了房屋建筑的一个不可分割的重要组成部分。只有这些配套设备设施与其他工程协调一致，紧密配合，才能充分发挥建筑物的整体功能和作用，满足人们各方面的需要。一般的物业设施设备主要由以下各系统构成。一、给排水系统 物业给排水系统是指建筑物内部的各种供水、排水、去污等工作设施的总称。它包括： 1、 供水设备、设施。 是指用人工或自动方法提供水源，以解决市政供水水压不足，满足房屋使用人正常用水的设备和设施。按照整个供水环节来看，它可以划分为总蓄水池、水泵、分蓄水池、水阀、水表及供水管网等几个方面。 2、排水设备、设施。 是指用来排除生活污水和房屋雨、雪水的设备和设施。它包括：排水管道、排污管道、通气管、清通设备、提升设备、室外排水管道、污水井、化粪池等。根据纳污（废）性质，建筑物中的排水管道可以分为生活污水管道、生产废水管道和雨水管道。 3、房屋卫生设备。 物业内附属的卫生设备和设施包括：浴缸、水盆、小便戽、镜箱、冲洗盆、抽水马桶、面盆等不同种类。 4、热水供应设备。 物业内热水供应设备和设施包括：沐浴器、热水管道、热水表、加热器（电热、气热或锅炉等）、循环管、冷水箱、疏水阀、自动温度调节器、减压阀等。5、消防设备。物业内用于消防的设备和设施包括：喷淋系统、消防栓、灭火器、灭火瓶、消防龙头、消防泵和配套的消防设备，如烟感器、温感器、消防报警系统、防火卷帘、防火门、排烟送风系统、防火阀、消防电梯、消防走道及事故照明、应急照明等。二、燃气系统、空调通风系统1、燃气系统 煤气系统包括煤气灶、煤气表、煤气管道、天然气管网等。 2、空调、通风系统 空调、通风系统包括供暖设备、供冷设备和通风设备。 3、供暖设备。 供暖设备有热水供暖和蒸汽供暖之分，包括锅炉、蒸汽喷射器、输热部分（热量的输送管道等）、散热部分（热量散发的设备，如散热器、暖风机、辐射板等），以及一些辅助设施，如鼓风机、水汀片、回水泵、膨胀水箱、去污器等。4、供冷设备。指可以使屋内空气流动，降低室内温度，给住用者带来凉爽感觉的部分，它包括冷气机、深井泵、空调机、电扇、冷却塔、回水泵及输送冷水的管网等。5、室内通风设备。即室内通排风换气的设备，包括通风机、排气口及一些净化除尘的设备等。三、电气工程设备系统 电气工程设备系统是指物业供电、照明及电器控制服务设备设施，房屋运输设备，防雷及接地装置。 1、供电及照明设备。 包括高压开关柜、变压器、低压开关柜及各种温控仪表、计量仪表、配电干线、楼层配电箱、备用电源、电表、各种控制开关、照明设施等。2、电器服务设备设施。包括广播设备、电信设备、电视系统设备、共用无线及电视监控设备和电脑设备等。3、房屋运输设备。即建筑物内运载人或物品的垂直运输设备，包括电梯和扶梯。（1）电梯电梯一般由传动设备、升降设备、安全保护设备和控制设备组成。按用途分有：客梯、货梯、客货梯、消防梯及各种专用电梯； 按速度分有：速度在2米/秒以上的高速电梯、速度在1.01.5米/秒的低速电梯，目前大多数住宅客梯选用低速电梯，少数超高层住宅选用快速电梯；按电机拖动方式分有：交流双速电梯、直流快速电梯和交流调速电梯；按控制方式分有：信号控制电梯、集选控制电梯、微机程序控制电梯和简单手柄控制电梯。（2）自动扶梯自动扶梯主要用于相邻楼层的人流输送，可以在很小空间运送大量人员，常用于大型商场、酒店、娱乐场所，以及火车站、机场候机厅等。自动扶梯在构造上与电梯有些相似，但在许多方面比电梯简单，它一般由驱动装置、运动装置和支撑装置组成。4、防雷及接地装置不同用途的房屋建筑（构筑）物，有不同的防雷等级要求。（1）防雷等级的划分凡存放爆炸物品，或经常发生瓦斯、蒸汽、尘埃与空气的混合物，因电火花能发生爆炸，致使建（构）筑物损坏和人员伤亡的为一类建（构）筑物；凡贮存大量易燃物品的房屋（构筑物）或具有重要政治意义的民用建筑物为二类建（构）筑物；凡不属于一、二类范围，而需作防雷保护的建筑物为三类建（构）筑物。（2）防雷装置的一般要求一般建筑物的防雷设施要求装有避雷针、避雨网、避雷带、引下线和接地极。避雷针可分为单支、双支及多支保护等形式。避雷针、避雷带、引下线和接地极等防雷部分必须按照规范的具体要求装设，才能达到防止雷击的危害。四、智能化楼宇的技术设备系统现在一般以楼宇所配置的自动化设备来作为智能建筑的定义。在智能化楼宇中，主要的技术设备有以下几种：1、计算机监控设备以楼宇自动化系统来说，它包括能源监控系统、安全管理系统、消防及火警系统、给排水管理系统、交通管理系统等。这些控制系统通过传感器对被控制对象进行检测，然后将检测到的信号输入计算机。例如，楼宇内的照明和温度变化情况会被相应的传感器感知并输入计算机，计算机即将当时楼宇内的照明度和温度与外界的日光和气温加以比较，并按设定的要求，将相应的调控指令送到照明系统中的调光装置及空调系统中的加热或冷冻装置，从而完成调控的目的。2、综合布线系统。要将楼宇自动化系统、办公自动化系统等许多系统连接成一个整体，就需要通过一个物理实体来实现，这就是智能化楼宇的结构化综合布线系统。3、计算机信息管理技术设备。主要是指楼宇的办公自动化系统，其中包括资料档案管理、多媒体信息查询、电视会议、财务计划、人事管理以及电子数据库（EDI）系统等。4、计算机网络与现代通讯技术设备。在智能化楼宇中，通讯自动化系统是一个中枢神经系统，包括以数字式程控交换机为中心的通信系统，以及通过楼宇的结构化综合布线系统来实现计算机网络、卫星通信、闭路电视、可视电话、电视会议等系统的综合，从而达到楼宇内、市内、国内以及国际间的信息沟通与共享。由于通信与计算机的结合愈来愈密切，而且传输的媒体也从话音、数据发展到图像及动画，因此，计算机网络及结构化综合布线的作用和优点就更为突出。所谓计算机网络，就是指将有关计算机及其子系统通过联网集成起来。无论是楼宇自动化系统，还是办公自动化系统，它们都是由许多计算机子系统所组成的。一个子系统往往就是一个局域网，要将这些局域网连接起来，就需要有一个高速主干网，能覆盖到楼宇的各个楼层，连接各个楼层内的局域网和其他联网的办公设备，还应该与外界的网络实现联网。五、电话通信设备电话通讯设备的主体是电话交换机，电话网内各电话总机及各用户之间的各种信号的交换、接待以及电话总机向用户提供的各种电信特殊服务功能（如电话语言系统等），都是通过交换机来完成的。电话交换机已由最初的步进制交换机逐步发展为旋转制交换机、纵横制交换机和程控交换机。程控交换机把电话的呼叫编成计算机操作的程序，赋予必需的数据，由计算机程序逐条操作，把所持续的呼叫接通。由于它具有传输与交换速度快、正确率高、使用新业务方便等特点，因此，目前已被普遍采用。 用户程控交换机主要由硬件和软件两部分组成。 1、硬件是指计算机及机器等外围设备，具体有： （1）公共设备交换网络处理器（CPU）、收号器、音信号、电源工作电压、-48V（DC直流）或-24V（RG铃流）；（2）中继/分机设备（用户/线架设备）用户电路、出入中继、会议电话板、话务台由显示屏、拨号盘、环路键（又称路由键，包括外线呼入键、回叫呼入键、内线呼入键）、性能键（大部分可以编程，非常性能可用代码代替）、告警批示灯（有电源告警和中继线告警两种）等组成；（3）辅助设备交电装置、蓄电池、充电器、保安器、稳压器、配线架、空调器、打印机、维护终端（用于对交换机进行维护操作、故障排除等日常操作）。 2、软件是指电脑程序与数据库，具体有：执行管理程序（操作系统）；呼叫处理程序；系统监视和故障处理程序；故障诊断程序；维护和运行程序。第三章 物业设备管理的意义、方式与内容一、房屋设备管理的意义物业管理的基本内容包括管理和服务两个方面。所谓管理，指的是对物的管理，也就是要做好建筑物和设备等方面的管理、运行、维修和保养工作。由于现代建筑配套设施设备的先进性和复杂性，因此，要求对物的管理要靠专业的知识、规范的程序、严格的标准和高超的性能。即以一定的科学管理程序和制度，按照一定的技术管理要求，对各种物业设备的日常运行和维修，进行有效的管理。如果设备不能正常运行或经常损坏处于瘫痪状态，房屋就不能很好的发挥其住用功能，更谈不上保值或升值。因此，房屋设置的运行和维修管理是物业管理工作的重要内容之一。 1、房屋设备管理是人们生产、生活、学习正常进行的有力保障。 房屋设备不仅是人们生产、生活、学习正常进行所必需的物质基础，也是影响工业、商业发展和人们生活水平提高的制约因素。房屋设备的运行和维修管理的好坏与否，直接影响到房屋的住用水平，影响到人们生产、生活、学习的正常进行。没有良好的设备运行和维修管理，就不可能提供安全、舒适、可靠的生产、生活、学习环境，就不能使人们安居乐业。所以，良好的房屋设备管理是人们生产、生活、学习正常进行的有力保障。 2、房屋设备管理是延长设备使用寿命，保障设备安全运行的保证。 良好的房屋设备管理，可以保证设备在运行中的安全和技术性能的正常发挥，并能延长其使用寿命。这是因为，房屋设备会因长期使用、自然作用或使用不当等原因而发生磨损、毁坏，如果加强了设备的日常运行管理，就可以避免因设备使用不当引起的损坏，并保障其安全运行；加强设备的维修管理就可以提高设备性能，排除运行故障，避免事故发生，从而延长设备的使用寿命，提高设备的使用效益，不仅为企业和业主节约了资金，提高了生产经营效益和居民的生活居住水平，也为实现物业的保值、增值打好了基础。 3、房屋设备管理是城市文明建设和发展的需要 现代化的城市要求房屋建筑能达到适用、经济、卫生的要求，避免环境污染，达到人的生存与环境生态的协调与和谐。而这一切都离不开装置在房屋建筑物内的设备管理，这些不同种类、不同功能的房屋设备经过科学技术发展的水平，而且标志着城市文明的程度。所以说，为了城市文明卫生建设和发展的需要，也要搞好房屋设置管理。 4、房屋设备管理能强化物业管理企业的基础建设由于房屋设备管理是一种开放型管理，因此，它的好与坏直接可以显示出物业管理的行风好坏、管理服务质量的优劣，以及技术水平的高低，从而反映出物业管理企业形象。因此，搞好房屋设备管理，可以促使物业管理企业及时抓住和纠正不良的行风苗子，不断提高管理服务质量和技术水平，从而强化物业管理企业和行业的基础建设，促使物业管理更好地发展。二、房屋设备管理的方式 设备管理工作一般由房管单位和物业管理公司的工程部门主管，并由专人负责。基层管理有分散性管理方式和集中的专业化管理等各种方式。 设备管理主要由维修管理和运行管理两大部分组成。维修与运行既可统一管理，也可分别管理。设备的维修比起房屋建筑本身的维修，一次性投资大，设备使用年限短，灵敏度、精确度要求高。维修工作的好坏，直接影响着设备在运行中技术性能的发挥。所以，加强对设备维修工程的管理，将是一个越来越重要的工作环节。具体的管理措施主要有：1、建立设备管理账册和重要设备的技术档案；2、建立设备卡；3、建立定期检查、维修、保养制度；4、建立房屋设备大、中修工程的验收制度，积累有关技术资料； 5、建立房屋设备的更新、调拨、增添、改变、改造、报废等方面的规划和审批制度；6、建立承租户保管房屋设备的责任制度；7、建立每年年末对房屋设备进行清查、核对和使用鉴定的制度，遇有缺损现象，应采取必要措施，及时加以解决。三、房屋设备管理的内容不同的房屋设备有不同的特点，因此，房屋设备管理的内容也各不相同。一般包括以下内容： 1、房屋设备的基础资料管理 房屋设备的基础资料管理的主要内容是建立设备管理原始资料档案和重要设备的维修资料档案。 （1）设备原始资料档案管理。设备在接管后均应建立原始资料档案。这类档案主要有：验收文件：包括验收记录、测试记录、产品与配套件的合格证、订货合同、安装合同、设备安装图与建筑结构图、使用维护说明、遗留问题处理协议与会议记要等；建立设备卡片：应记录有关设备的各项明细资料，如房屋设备类别、编号、名称、规格、技术特征、附属物所在地点、建造年份、开始使用日期、中间停用日期、原值和预计使用年限、预提大修更新基金、进行大修理次数和日期、报废清理情况等等。 （2）重要设备维修资料档案管理。 报修单每次维修填写的报修单，每月统计一次，每季装订一次，物业修管理部门负责保管以备存查。运行记录值班人员填写的设备运行记录每月一册，每月统计一次，每年装订一次，由物业管理企业设备运行管理部门保管好，以备存查。考评材料定期或不定期地检查记录奖罚情况、先进班组、个人事迹材料，每年归纳汇总一次并装订保存。技术革新资料设备运行的改进、设备革新、技术改进措施等资料，由设备管理部门汇总存查。 2、房屋设备的运行管理 房屋设备运行管理的主要内容是：建立合理的运行制度和运行操作规定、安全操作规程等运行要求（标准）及文明安全运行的管理，并建立定期检查运行情况和规范服务的制度等。其中，对于设备安全管理，除了加强设备安全检查和对操作人员、维修人员的安全操作、安全作业的训练和管理外，还要建立安全责任制和对住（用）户进行安全教育，向住（用）户宣传一些危险设备（如电梯）的安全使用知识。 3、房屋设备的维修管理房屋设备的维修管理是指根据设备的性能，按照一定的科学管理程序和制度，以一定的技术管理要求，对设备进行日常养护和维修、更新。第四章 物业设备的使用与维修 由于物业配套设备设施类型较多，因此，物业管理公司工程部一般分设几个班组，分别负责各项设备的运行、养护和维修，如强电组、弱电组、水暖组和综合组等。强电组主要负责发电、配电、供电系统及相应电器的维修保养；弱电组主要负责电梯、消防系统、电视监控系统、通讯系统及广播系统的线路和相应设备的维护、修理；水暖组主要负责供水、排水、供暖、供冷及相应设备管理的运行、维护和维修；而综合组主要负责泥水、水器等综合维修工作。一、维修工程的分类 目前对房屋设备维修工程的分类尚无统一规定，一般可分为以下几种： 1、设备大修工程。 是指对房屋设备进行定期的包括更换主要部件的全面检修工程。2、设备中修工程。是指对房屋更换少量零部件、进行正常的和定期的全面检修。3、设备更修和技术改造工程。是指设备使用到一定年限后，其效率低、耗能大、年使用维护费提高或污染（腐蚀、排气、粉尘、噪音）问题严重，为使其技术性能得到改善提高，降低年使用维护成本而进行的更新改造。4、设备日常零星维修保养工程。是指对设备进行日常的保养、检修及排除运行故障而进行修理。二、房屋给排水系统的管理与维修 1、给水系统建筑物给水方式有多种：一般平房和多层楼房均由城市供水管网供水；高层建筑则需进行二次供水，因为城市管网的水压无法满足高层供水需要，多采用加压水泵和高位水箱向高层供水。 （1）管理范围的界定物业管理公司对给水系统的管理范围，各地市政部门都有规定。一般居住小区内供水设备的管理职责如下：高层楼房以楼内供水泵房总计费表为界，多层楼房以楼外自来水表井为界。界限以外（含计费水表）的供水管线及设备，有供水部门负责维护、管理，公安消防部门负责监督检查；高、低层消防供水系统，包括泵房、管道室内消防拴等，由物业管理公司负责维护、管理，并接受公安消防部门的监督检查。 （2）给水系统的管理应做到： 防止二次供水的污染，对水池、水箱定期消毒，保持其清洁卫生。对供水管道、节门、水表、水泵、水箱进行经常性维护和定期检查，确保供水安全。发生跑水、断水故障，应及时抢修。消防水泵要定期试泵，至少每年进行一次；保持电气系统正常工作，水泵正常上水，管道节门水龙带配套完整，检查报告应送交当地消防部门备案。 （3）给水管道的养护 给水管道的检查维修养护人员应十分熟悉给水系统，经常检查给水管道及阀门（包括地上、地下、地下、屋顶等）的使用情况，经常注意地下有无漏水、渗水、积水等异常情况，如发现有漏水现象，应及时进行维修。保温防冻工作在每年冬季来临之前，维修人员应注意做好水表箱、阀门井、消防拴、栓井以及室内外的管道、阀门、消防栓等的防冻保温工作。应根据当地气温情况，分别采用不同的保温材料，以防冻坏。对冻劣事故的处理对已发生冰冻的上水管道，宜采用浇以温水逐步升温或保温材料的方法，让其自然化冻。对已冻劣的水管，可根据具体情况，采取电焊或换管的方法处理。马铁铸成的水嘴和阀门若被冻裂，则应予以更新。（4）给水管道的维修 漏水是给水管道及配件常见的主要毛病。明装管道沿管线检查，即可发现渗漏部分；对于埋地管道，首先进行观察，对地面长期潮湿、积水、和冒水的管段进行听漏，同时参考原设计图纸和现有闸门箱位，准确地确定渗漏位置，进行开挖修理。渗漏管道的维修，常有以下两种方法：哈夫夹堵漏法 用铅楔或木楔打入洞眼内，然后垫以23毫米厚的橡皮布，最后用尺寸合适的哈夫夹夹固。换管法 对于锈蚀严重的管段则需进行更换。地下水灌的更换有时需据短管子的一头或两头，在截取长度合适的新水管，用活接头予以重新连接。 2、排水系统 （1）管理范围的界定室内排水系统由物业管理公司维护管理。道路市政排水设施管理职责如下：以3.5米路宽为界。凡道路宽在3.5米（含3.5米）以上的，其道路和埋设在道路下的市政排水设施检查，井盖的维护、管理；道路宽在3.5米以下的，由物业管理公司负责维护、管理。居住小区内各种地下时间检查，井盖的维护、管理，由地下设施检查井的产权单位负责，有关产权单位也可委托物业管理公司维护、管理。（2）排水系统的管理 定期对排水管道进行养护、清通。教育、约束住户不要把杂物投入下水管道，防止堵塞。下水道堵塞应及时清通。定期检查排水管道和节门等是否有生锈和渗漏等现象，发现隐患及时处理。室外排水沟去应定期检查和清扫，清除淤泥和杂物。（3）室内排水管道堵塞管道堵塞会造成流水不畅，排泄不通，严重的会在地漏、水池、马桶等处漫溢外淌。造成堵塞的原因，多为使用不当。如有的是硬杂物进入管道，停滞在排水管中部、拐弯处、排水管末端；也有的是在施工过程中，砖块、木块、砂浆等进入管中。修理时，可根据具体情况判断堵塞物的位置，在靠近的检查口、清扫口、屋顶通气管等处，采用人工或机械疏通；如无效时，则采用尖物等疏通，或采用“开天窗”的办法，进行大开挖，排除堵塞。（4）室外排水管道的维修管道坡度搞反形成倒返水此类故障常见于新建的房屋中，原因大多是未按图纸要求放坡，或沟底未做垫层，加上接口封闭不严，管道渗漏而造成不均匀下沉，致使排水不畅，严重的则会引起倒流，污水外溢。维修方法是按原设计图纸和规范要求返工重做。管道堵塞维修时，首先应将检查井中的沉积物用钩勺掏清，随后用毛竹片进行疏通，在用中间扎有刺铁丝球的麻绳来回拉刷，同时放水冲淤；如还疏通不了时，则要在堵塞位置上进行破土开挖，采用局部起灌疏通、重新接管的办法进行疏通。 （5）高位水箱渗漏及浮球阀的维修（见表）高位水箱渗漏及浮球阀的维修常见毛病产生原因修理办法水箱渗漏裂缝灌注环氧树脂球阀关不住胶皮磨损换胶皮垫球阀不出水挑杆锈蚀、水眼被堵除修疏眼（6）高水位箱的清洗消毒高位水箱由于多种原因导致异物浸入而造成水质污染，从而达不到生活用水标准，故应每年进行一次水箱清洗工作，每三年进行一次水箱消毒工作。 3、卫生设备卫生设备包括大便器、小便器、洗脸盆、拖布池和家具盆、淋浴器及澡盆等。下面分别介绍各种设备的常见故障、产生原因及修理方法（见表）大便器高低水箱的常见故障、产生原因与修理方法常见故障产生原因修理方法不下水天平架挑杆铁丝断漂球定得过低接好调到合适的高度自 泄漂球失灵，漂杆腐蚀坏漂子门销子折断漂球与漂杆连接断裂漂球被浸在水中漂杆定的过高漂子门不严换漂杆修配销子更换漂球，避免漂球与他物相碰锁母漏水高水箱不稳填料失败固定高水箱更换填料哈风排水口漏垫料失败 垫料弹性不够更换垫料更换垫料高水箱不 稳受外力撞击或拉绳用力大更换铝垫或开脚螺栓，注意使用高水箱损 坏有细微裂纹严重损坏有胶布、外涂环氧树脂更换高水箱冲洗管损 坏撞击或高水箱挪位重新配管大便器的常见故障、产生原因与修理方法常见故障产生原因修理方法大便器堵塞、污水不流或流的很慢、楼板渗水存水弯有堵塞物排水管中有堵塞物用揣子揣或钩子钩打开扫除口疏通胶皮腕漏水，致使地面渗漏皮腕或铜丝蚀烂铜丝绑扎不良刨开地面更换刨开地面，重新绑扎大便器裂纹或破碎重物撞击轻微裂纹严重破碎用水泥砂浆糊上更换大便器瓷存水弯损坏，不下水，有渗漏堵塞时用木棍乱捅刨开地面更换存水弯坐便器摇动地面木楔腐烂固定螺钉腐烂更换新木楔更新螺钉，重新固定好小便器的常见故障、产生原因与修理方法常见故障产生原因修理方法不下水尿碱或异物堵塞存水弯用揣子揣，如不见效可打开存水弯活接疏通冲洗底部冒水存水弯损坏修换存水弯存水弯漏承插口漏活接漏丝堵漏更换、增加填料更换垫料卸下缠麻重上或更换直角水门漏皮垫或塑料心碎坏阀体损坏，阀杆滑扣更换更换新直角水门瓷脸盆的常见故障、产生原因与修理方法常见故障产生原因修理方法水嘴处漏水盖母漏，销母漏，关不严相应更换填材及垫料排水栓漏水根母松，脱架不稳拧紧根母或加垫料，稳固脱架瓷脸盆损坏有细小裂缝使用不当，严重损坏用防水胶粘剂补缝更换脸盆不下水排水栓或存水弯堵塞用橡皮泵拨或疏通存水弯与排水管接口漏水排水管道内有异物堵塞疏通4、消防设施（1）对于室内消防设施的维修、管道及阀门的维修，与室内供水管道部分的维修相同。室内消防设施也是由管道、阀门等构成，其损坏同样是管道漏水、阀门漏水或关闭不严等。对于室内外的管道，同样应做好冬季的防冻保温工作，以确保它们处于良好的工作状态。（2）对于消防栓接圈的封闭圈及水龙带，应按有关规定进行定时检查、保养及实验工作，以防止老化、霉变、失效，对于检查不合格的应及时更换。（3）对于储水池（箱、塔），应贮存足够的水量，并随时补足；对于离心泵及其电机，应按有关规定，定时检查保养，并应根据有关规定设置备用水泵。三、电力系统的管理与维护 1、供电设备的组成 用电单位的用电来源，一般分为高压供电和低压供电两种。所为高压供电，是用户直接从高压线路上取得电源，通过自备的降压变压器，将高压转换成低压（380伏/220伏），再分配给各用电点；低压供电，是指从供电局已经转换成低电压的线路上直接取得电源。低压供电减少了变压器的投资，也不用对其进行维护（由供电局维护）。用电量小的单位一般多选用低压供电的方式。按照全国供电规则的规定，一般用电容量大于250千瓦以上的单位，必须选用高压引进。 用户将低压电流通过控制闸，根据需要将“电能”分配到各用电点，这项工作称为配电；将高压转换成低压的工作称为变电。用来装置这些设备的场所叫配电室（站）/变压室（站）。每个用电点又通过一定数量的闸刀和熔断器将电能再分配到各个用电器具，如电梯、电灯、插座等处使用。这些装有控制闸刀和熔断器装置的箱体成为配电箱。用电量大的单位，为监视供用电情况，达到安全可靠运行的目的，还必须设置一些声、光、指示信号、控制计量仪表、保安防护系统、操作控制系统等辅助设施。这些部分共同组成一个完整的共用电系统，使电正常运行。 2、供电设备的管理与维护 （1）供电设备的管理对供电设备进行管理的目的是保证其正常运行，供电不间断。为此，首先应了解和掌握全部设备的各种资料。应掌握的资料包括以下几个方面： 供电范围内各建筑物的构造方式、用点内容及主要要求（如住宅和商服设施、工厂车间、办公楼等，对用电的要求是不一样的）；供电方式、电压等级、用电容量、分配方案、配件方法（如高、低压重点保护单位，单、双路供电等）； 全部电气平面图、系统图； 施工中的各级各阶段的验收证明书、变更洽商纪录（如绝缘遥测记录，接地点组织的测定，单、全负荷实验结果报告和支路的负荷电流实测记录，电压变化情况记录等）；核对实际安装的线路及设备的数量、规格、型号、位置是否与图纸要求一致，地下埋设管路的具体位置与平面图是否一致；正式使用后，各用户内的主要用电设备数量、容量及使用规律与负荷变动情况等。掌握资料后，即应制定管理办法。一般包括下列内容：定期巡视维护和重点检测。根据供电范围内的具体情况，参照供电局的“电气设备运行管理规程”，写出固定的巡视日期和内容（可分为一般部位和重点部位、一般项目和重点项目等）；根据设备的使用频率和季节的不同，定出测定的项目，如雨季前要进行遥测地极的接地电阻值，夏季要进行遥测线路的绝缘电阻值，以及特殊节日前的有关项目检查等。建立各项设备档案。所有较大的用电设备均应按台编号，建立档案，如锅炉房内的风机、水泵、厨房内的机具。一般建立如下档案：电气平面图、设备原理图、接线图等有关图纸；用电电压、频率、实测电流等有关数据；维修记录、运行记录、巡视记录及大修后的实验报告记录等。积极有效地宣传安全用电、和利用电的知识，掌握用电的一般知识和应遵守的用电规定。 （2）供电设备的维护与保养。供电设备的维护范围，须按照供电规则中所规定的产权分界点的划分原则来执行。依据“全国供用电规则”对维护管理与产权分界的界定，供电局与用户电气设备的维护管理范围遵照以下原则：低压供电的，以供电接户线的最后（第一）支持物为分界点，支持物属供电局；10千伏及以下变压供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或进线套管为分界点，第一断路器或进线套管的维护责任由双方协商确定；35千伏及以上高压供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或进线套管为分界点，第一机电杆属供电局；采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，由供电局与用户协商确定；产权属于用户的线路，以分支点或以供电局变电所外第一基电杆为分界点，第一基电杆维护管理责任由双方协商确定。计费电度表及附属件的购置、安装、移动、更换、校验、拆除、加封、启封等均由供电局负责。对供电设备的维护可分为日常巡视维护和定期检查保养两个方面。应根据供电范围内的具体情况，参照供电部门的“电气设备运行管理规程”，定出重点检查的项目。供电规程中的所有规定都是系统正常运行的保证也是维护保养的标准和依据。主要有以下内容：观察总盘上的各类仪表、电压是否正常，使用电源的变化情况，高峰用电时的电流数值，三相电流是否平衡，对照值班记录检查分